Tietoisuus-, toteutus- ja sitoutumistavoitteiden seuraaminen Google Analyticsin avulla: sosiaalisen median tutkija

Haluatko paremman tavan arvioida verkkosivustosi suorituskykyä? Mietitkö, miten asetetaan tavoitteet merkittämään tärkeimmät kohdat asiakkaasi matkalle?

Tässä artikkelissa opit arvioimaan verkkosivustosi asiakasmatkan tehokkuutta tietoisuus-, toteutus- ja sitoutumistavoitteiden avulla.

# 1: Määritä tavoitteet asiakkaan matkan varrella

Ennen kuin avaat Google Analyticsin, sinun on valittava seurattavat tavoitteet. Verkkomarkkinoinnissa ilmeisin tavoite on lopputulos, kuten osto tai rekisteröityminen. Asiakkaat suuntaavat kuitenkin harvoin suoraan ostoskoriisi tai rekisteröitymissivullesi. He ottavat useita vaiheita asiakkaan matkan varrella saavuttaakseen lopullisen tuloksen.

Kun valitset seurattavat tavoitteet, sinun on tunnistettava myös nämä virstanpylväät tavoitteiksi. Visualisoi ajatellen tuotteen asiakasmatkaa verkkokauppasivustolla. Asiakkaat voivat tulla luokkasivun kautta tuotetietosivulle ja lisätä tuotteen sitten ostoskoriin. Sieltä he voivat tarkistaa tai jatkaa ostoksia.

Tässä tapauksessa päätavoitteena on kassasivu, ja matkan varrella oleviin tavoitteisiin voi sisältyä tuotetietosivun vierailu ja ehkä jopa napsauttaminen Lisää ostoskoriin -painiketta.

Kun valitset virstanpylvästavoitteet asiakasmatkalla, sinun on oltava varovainen välttääksesi väärän tavoitteen valitsemista väärään tarkoitukseen. Kun valitset väärät tavoitteet, markkinoinnin mittaamisesta tulee vaikeampaa kuin sen pitäisi olla.

Varmistaaksesi, että valitset oikeat tavoitteet, mieti, onko tavoite välttämätön virstanpylväs asiakasmatkalla ja onko sinulla tavoitteita matkan jokaiselle vaiheelle.

Voit helposti selvittää, onko tavoite välttämätön. Jos verkkokaupan esimerkissä asiakkaan täytyy nähdä tuotetietosivu lisätäksesi tuotteen ostoskoriin, se on välttämätön vaihe. Vastaavasti asiakkaiden on lisättävä tuote ostoskoriin päästäkseen kassalle. Koska nämä välitavoitteet ovat välttämättömiä vaiheita asiakasmatkalla, tuotetietosivu ja ostoskori ovat hyviä tavoitteita.

Sinun on myös seurattava kolmea päätavoitetyyppiä: tietoisuus, sitoutuminen ja toteuttaminen.

Tietoisuustavoitteet

Tietoisuustavoite heijastaa asiakasmatkan ensimmäistä vaihetta. Kassan esimerkissä tietoisuustavoitteena on tarkastella tuotetietosivua. Jos yrität kaapata viittauksia, tietoisuustavoitteesi voi olla joku Facebookissa tai LinkedInissä napsauttamalla mainosta tai linkkiä blogikirjoitukseen. Molemmissa tapauksissa asiakas saa tietää tuotteestasi tai liiketoiminnastasi.

Tietoisuustavoite voi olla myös tarkempi, kuten asiakas näkee tietyn tarjouksesi. Tässä tapauksessa asiakas saattaa laskeutua opt-in-tarjoukseen tulla liidiksi tai laskeutua myyntisivulle ostamaan jotain. Havainnollistamiseksi joku, joka katsoo tai napsauttaa tätä Facebook-viestiä, jossa mainostetaan Workshop keskiviikkoisin lyijymagneettia osoitteesta MeasurementMarketing.io, saattaa saada tietoonsa lyijymagneetin.

Jos tarvitset apua selvittäessäsi, onko asiakkaan toiminta tietoisuuden tavoite, yritä miettiä tietoisuutta offline-näkökulmasta. Offline-maailmassa tietoisuus voi tapahtua, kun joku kävelee ohi ja näkee kenkäkaupan. Kaupan näkeminen on tietoisuuden tavoite, koska henkilö on nyt tietoinen kenkäkaupan olemassaolosta. Se on kaikki tietoisuustavoitteiden tarkoitus.

Sitoutumistavoitteet

Vaikka sitoutumistavoitteet ohitetaan usein, ne ovat tärkeä osa asiakasmatkaa, koska sitoutuminen on sitä, miten asiakas siirtyy tietoisuuden toteutumisesta loppuun. Offline-maailmassa sitoutuminen voi olla joku, joka kävelee kenkäkaupassa ja yrittää kenkiä. Vastaavasti verkkoyhteisöjen on oltava tekemisissä tuotteen kanssa, jonka haluat heidän ostavan, tai toimenpiteeseen, jonka haluat heidän tekevän.

Kassan esimerkissä tuotteen lisääminen ostoskoriin on sitoutumistavoite. Google Analyticsissa voit seurata, milloin asiakas napsauttaa Lisää ostoskoriin -painiketta tai kun hän näkee todellisen ostoskorisivun sitouttamistavoitteena.

Jos yrität saada johtoasemaa, etsi toimintoja, jotka asiakkaiden on toteutettava siirtyäkseen tietoisuudesta tietojen jakamiseen kanssasi. Ehkä se klikkaa blogiviestisivulla nappia saadaksesi lisätietoja lyijymagneettistasi, kuten ilmaisesta valkoisesta paperista tai ilmaisesta työkalusta. Tässä esimerkissä näet Workshop keskiviikkojen ilmaistarjeen tietosivun:

Toteutustavoitteet

Markkinoijat pitävät luonnollisesti tavoitteita loppuunsaattamistavoitteina. Offline-maailmassa valmistuminen tapahtuu, kun henkilö ostaa kenkäparin. Verkkokaupan esimerkissä joku saapuu kassasivulle. Lead-sukupolven esimerkissä joku jakaa sähköpostiosoitteensa tai muut yhteystietonsa kanssasi. Sitten he näkevät aloitussivun, kuten tämän työpaja-keskiviikkoihin ilmoittautuneille:

# 2: Määritä ja tarkastele tavoitteita Google Analyticsissa

Google Analytics on loistava työkalu, joka on rakennettu tavoitteiden seuraamiseen. Voit seurata tietoisuus-, sitoutumis- ja toteutustavoitteitasi asiakasmatkalla sinä luoda kohdetavoitteita, jotka perustuvat asiakkaiden vierailemiin URL-osoitteisiin.

Esimerkiksi Measurement Marketing Academy on lipputuotteeni, ja olen asettanut Google Analyticsiin useita tavoitteita asiakasmatkan perusteella. Tietoisuustavoitteena on myyntisivu. Sitoutumistavoite on kärry. Suoritustavoite on osto, ja Google Analyticsissa tämä tavoite perustuu kiitossivulle, jonka asiakkaat näkevät Academy-tilauksen ostamisen jälkeen.

Kun nämä tavoitteet on asetettu, voit tarkastella suoritustasi Google Analyticsin lähde / tulotapa -raportissa (olettaen että olet määritä liikenteen lähteet oikein). Tämän raportin avulla voit nopeasti selvittää, mikä toimii ja mikä ei. Näet tämän raportin napsauttamalla Google Analytics -sivupalkissa Hankinta. Valitse Kaikki liikenne ja sitten Lähde / tulotapa.

Kun Lähde / tulotapa-raportti on näkyvissä, näet kuinka hyvin erilaiset liikenteen lähteet auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi. Liikenteen lähteet on lueteltu vasemmalla. Oikealla Konversiot-alueella voit valita minkä tahansa asettamistasi tavoitteista avattavasta luettelosta. Tämän jälkeen Tulosprosentti -sarakkeessa näet, kuinka hyvin tietystä lähteestä tuleva liikenne muuntuu valitulle tavoitteelle.

# 3: Ennustaa liikenne ja optimoi markkinointisi jokaiselle tavoitteelle

Tässä vaiheessa voit alkaa seurata, miten asiakkaasi matkasi sujuu. Kun Google Analyticsissa on asetettu oikeat tavoitteet, Lähde / tulotapa-raportti auttaa sinua ennustamaan, kuinka voit saavuttaa tavoitteesi ja mitata todellista liikennettä näiden ennusteiden perusteella.

Kyky nähdä erilaisten liikenteen lähteiden suorituskyky on tehokas, koska huomaat, mitkä liikenteen lähteet ovat hyviä tietyntyyppisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Huomaat, että tietyt liikenteen lähteet voivat paremmin saavuttaa tietoisuustavoitteita, sitoutumistavoitteita tai toteutumistavoitteita. Sieltä voit määrittää, miten sijoittaa tai mukauttaa markkinointisi kunkin asiakkaan tavoitteen saavuttamiseksi.

Kaksi esimerkkiä kuvaa, kuinka raportti voi auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi. Ensimmäinen käyttää Lähde / tulotapa -raportti varten Google Merchandise Store -demotili. Toisessa esimerkissä käytetään Lähde / tulotapa-raporttia Mittausmarkkinoinnin akatemia. Jos käytät esittelytiliä, voit siirtyä tässä artikkelissa esitettyihin raportteihin nähdäksesi tiedot itse.

Esimerkki Google-kauppatavarakaupasta

Google Merchandise Store -demotililtä löydät jokaisen tavoitetyypin, jos keskityt vain kassalle. Tietoisuustavoitteena on, kun asiakas tulee kassalle. Koska asiakkaan on rekisteröidyttävä tilille ennen ostoksen tekemistä, rekisteröinti on välttämätön sitoutumistavoite. Valmistumistavoite on, kun asiakkaat tekevät ostoksen.

Tietoisuus: Jos haluat keskittyä tietoisuustavoitteeseen, valitse Lähde / tulotapa-raportin avattavasta Tulokset-luettelosta Tavoite 4: Syöty maksaminen. Nykyisellä ajanjaksolla noin 1% kassasta tietoisista ihmisistä tulee google / organic-lähteestä. Mall.googleplex.com-liikenteen tulosprosentti on kuitenkin 5%, mikä tarkoittaa noin viisi kertaa tehokkaampaa.

Koska google / organic tuo enemmän käyttäjiä kuin mall.googleplex.com, todellisten suoritusten määrä on suunnilleen sama.

Näiden tietojen perusteella voit tehdä useita päätelmiä tavoitteidesi saavuttamisesta. Koska mall.googleplex.com-liikenteen lähde tekee hyvää työtä saadakseen ihmiset tietämään kassaprosessin, olisit todennäköisesti haluavat valita kyseisen liikenteen lähteen googlen / orgaanisen sijasta, jos haluat lisätä liikennettä tietoisuustavoitteeseen.

Ennusteessasi voit odottaa mall.googleplex.com-liikenteen ylläpitävän noin 5 prosentin tulosprosenttia. Sitten voit mitata, säilyttääkö liikenteen lähde ennustamasi tulosprosentin.

Koska google / organic lähettää enemmän liikennettä tavoitteeseesi, voit silti käyttää tätä lähdettä tietoisuuden lisäämiseen. Vaikka google / orgaaninen tulosprosentit ovat alhaiset, saatat silti netottaa saman tai useamman tavoitteen toteutumisen. Mall.googleplex.com -liikenne toimii yksinkertaisesti kovemmin, koska sillä on korkeampi tulosprosentti.

Sitoumus: Jos haluat keskittyä sitoutumistavoitteeseen, valitse avattavasta Tulokset-luettelosta Tavoite 3: Rekisteröinnit. Tästä raportista näet, että liikenteen lähteet, jotka olivat hyvin tietoisia, eivät välttämättä toimi yhtä hyvin sitoutumistavoitteen kannalta. Tälle ajanjaksolle kukaan mall.googleplex.com-lähteestä ei rekisteröitynyt, mutta google / orgaanisesta lähteestä tulevat ihmiset.

Näiden tietojen perusteella saatat päätellä, että google / orgaanisista käyttäjistä ovat kiinnostuneita rekisteröintiprosessi, koska he etsivät tätä tuotetta tai palaavat takaisin kauppaan etsimällä sitä.

Suora / ei-liikenne, joka on toiseksi suurin liikenteen lähde, on myös syytä tarkastella. Usein sähköpostiliikenne näkyy suorana / ei mitään Lähde / tulotapa-raportissa, varsinkin jos et ole UTM-laitteiden käyttäminen ja liikenteen merkitseminen oikein. Sinulla voi olla myös ostoskorin hylkäämisjaksoja tai jotain vastaavaa, joka tuo ihmiset takaisin sivustoosi ja he sitten sitoutuvat.

Mall.googleplex.com -liikenne ei kuitenkaan siirrä ketään rekisteröintitavoitteeseen, vaikka se tuo paljon ihmisiä rekisteröinnin tavoitesivulle. Konversioiden puuttuminen voi osoittaa, että tavoitteen asettamisessa on ongelma. Tai tämä liikenne voi olla jo rekisteröityneitä ihmisiä.

Valmistuminen: Jos haluat keskittyä valmistumistavoitteeseen, valitse avattavasta Konversiot-luettelosta Tavoite 1: Osto suoritettu. Jälleen kerran Googlen / orgaanisen tulosprosentti on alhainen, mutta se tuo eniten tuloksia. Toiseksi suurin liikenteen ja oston lähde on suora / ei mitään, mikä taas voi olla sähköpostiliikennettä, jota ei ole merkitty tunnisteella.

Esimerkki mittausmarkkinointiakatemiasta

Measurement Marketing Academy on vähemmän liikennettä kuin Google Analytics, ja se on toinen hyvä tapa nähdä tavoitteidesi analysointiprosessi. Tässä esimerkissä tavoitteet seuraavat asiakkaan matkaa tuotteen ostamisessa. Tietoisuustavoitteena on myyntisivu, sitoutumistavoite on ostoskori ja valmistumistavoite on ostosivu.

Tietoisuus: Tietoisuustavoitteena on myyntisivu tai Tavoite 5: Academy-1-Sales. Lähde / tulotapa -raportissa näet, että infusionsoft / email-liikenne saa ihmiset tietämään sivun 8,8 prosentin tulosprosentilla ja 78 täydennyksellä.

Paras tietoisuuden lähde on kuitenkin facebook / cpc, maksettu Facebook-kampanja, joka työntää ihmisiä Akatemian myyntisivulle, minkä vuoksi tulosprosentti (94,81%) on niin korkea.

Voit myös nähdä, että muutama muu liikenteen lähde auttaa ihmisiä tutustumaan Measurement Marketing Academyyn. Näihin lähteisiin sisältyy viittausliikenne Serious and Simple Marketing -sivustolta, joka on Akatemian sisaryhtiö ja jonka tulosprosentti on 61,29% ja 114 suoritusta. Sosiaalisen median tutkija auttaa myös tietoisuutta muuntokurssilla 16,22% ja 6 suorituksella.

Sitoumus: Kun tarkastelet sitoutumistavoitteen tuloksia, ostoskoriin siirtyvien ihmisten määrä on pienempi kuin tietoisuustulokset. Myös liikenteen lähteet, jotka edistävät sitoutumista, ovat hieman erilaisia ​​kuin tietoisuutta lisäävät.

Vakava ja yksinkertainen markkinointi -sivusto (muuntokurssi 34,41% ja 64 suoritusta) tekee silti hyvää työtä saada ihmiset kiinnostumaan ostoskorista. Toiseksi paras lähde on infusionsoft / email-liikenne, jonka tulosprosentti on 2,6% ja täydennyksiä 23. Sosiaalisen median tutkija muuntaa edelleen tuloksia 2,7%: lla ja yhdellä suorituksella.

Facebook / cpc-liikenne kuitenkin vähenee merkittävästi muuntokurssin ollessa 3,9% ja 3 suoritusta.

Valmistuminen: Kun tarkastelet valmistumistavoitetta, joka on ostosivu, sähköposti muuntaa edelleen hyvin ja tuottaa eniten myyntiä (1,35% tulosprosentti ja 12 suoritusta). Vakava ja yksinkertainen markkinointi -sivusto on toinen tärkein liikenteen lähde, joka lisää myyntiä (1,08 prosentin tulosprosentti ja 2 suoritusta). Ainoa toinen lähde, joka teki yhden myynnin, on google / orgaaninen (0,24% tulosprosentti).

Vaikka Facebook-kampanja teki erinomaisen työn saadakseen ihmiset tietoisiksi mittausmarkkinoinnista Akatemia, tämä yleisö putosi sitoutumistavoitteesta, eikä kukaan kävijöistä, joka vieraili kärryssä, teki ostaa. Näiden tietojen perusteella saatat päättää, että tämä yleisö tarvitsee lisää tietoa tuotteen arvosta ennen kuin hän harkitsee ostosta.

Voit parantaa tätä kampanjaa muuttamalla suppiloa siten Facebook tuottaa sähköpostiviestejä myynnin sijaan. Tällä tavalla Facebook-kampanja voi edelleen tehdä hyvää työtä tietoisuuden lisäämiseksi. Sitten sähköpostiluettelo voi tarjota suuremman tarinan, jota Facebook-yleisö näyttää tarvitsevan, koska sähköposti on hitaampi, enemmän henkilökohtainen prosessi arvon rakentamiseksi.

Koska sähköpostilistalla on paras tehtävä myynnin tuottamisessa, on toivoa, että sähköposti tekee Facebook-yleisön ihmisistä ostajia.

Katso video:

Johtopäätös

Seuraamalla tietoisuus-, sitouttamis- ja toteutustavoitteita Google Analyticsissa, sinulla on kehys oivallusten keräämiseksi ja tietojen perusteella tehtyjen muutosten tekemiseksi markkinointikanaviin. Näillä muutoksilla markkinoinnissasi voit parantaa kykyäsi saavuttaa tavoitteesi.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko yrittänyt seurata erityyppisiä tavoitteita Google Analyticsissa? Kuinka se toimi sinulle? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi kommenteissa.