Kuinka luoda sosiaalisen median liiketoimintaohjeet: Sosiaalisen median tutkija

Sosiaalisen median käytännöt ja ohjeet tarjota yrityksellesi puitteet sosiaalisen median strategian toteuttamiseksi ja toteuttaa sosiaalisen median taktiikat. Niillä voi olla myös suora vaikutus sosiaalisen median pyrkimyksiisi.

Tässä artikkelissa esitän sinulle sosiaalisen median ohjeet kaikille työntekijöillesi ja sosiaalisen median hallintatiimillesi sekä kriisinhallinnalle ja erityisille alustoille. Tarkastelen myös tärkeitä näkökohtia suurille ja pienille yrityksille.

Sosiaalisen median ohjeiden edut

Tässä on neljä suurta hyötyä:

• Tarjoaa tavan toteuttaa sosiaalisen median strategiasi ja parantaa sosiaalisen median suorituskykyä.
• Antaa kaikille tarvittavat tiedot toimiakseen hyvin yhdessä.
• Helpottaa rakentaa sosiaalisia yhteisöjäsi verkossa.
• Antaa mahdollisuuden reagoida hätätilanteisiin ennen kuin ne menevät käsistä.

Oikean strategian avulla sosiaalisen median ohjeilla voi olla suora vaikutus menestykseen.

Seuraavat mallit

Löydät helposti esimerkkejä suurten yritysten käyttämistä sosiaalisen median käytännöistä ja ohjeista. Tässä on muutama luettelo sosiaalisen median käytäntöresursseista:

• Dave Fleet on luettelo 57 esimerkkiä sosiaalisen median politiikasta ja monta mielenkiintoisia artikkeleita sosiaalisen median politiikoista lukea sekä a ilmainen e-kirja ladattavaksi.
• Chris Boudreaux'lla on tietokanta, jossa on 150 sosiaalisen median politiikkaa.
• Laurel Papworth listaa 40 erilaista sosiaalisen median henkilöstön ohjeita.

Kun tarkastelet näitä resursseja, huomaat, kuinka yrityksillä on erilaiset lähestymistavat.

Tässä on katsaus sosiaalisen median erityyppisiin ohjeisiin:

Sosiaalisen median ohjeet työntekijöille

Jotkut yritykset kokevat tarpeen antaa työntekijöilleen yleiset ohjeet sosiaalisen median käytöstä molemmille henkilökohtaiset profiilit sekä ammattimaiset profiilit.

Nämä ohjeet voivat yksinkertaisesti muistuttaa luottamuksellisiksi katsotuista tiedoista tai tiedoista, joilla voi olla oikeudellisia seurauksia, jos ne jaetaan sosiaalisissa verkostoissa missä tahansa muodossa.

Voit myös lukea keskustelu Forresterin päätöksestä pitää analyytikot blogilla yrityksen blogissa eikä henkilökohtaisissa blogeissa.

Ohjeet sosiaalisen median tiimillesi

Sosiaalisessa mediassa vuorovaikutuksessa olevat ihmiset voivat hyötyä suuresti yrityksesi tarpeisiin mukautetuista ohjeista.

Toisaalta Yrityksen puolesta vuorovaikutuksessa olevien ihmisten on:

• Ole tietoinen erilaisista laillisista termeistä ja niiden merkityksestä liiketoimintaympäristössäsi, kuten kunnianloukkaus, suositukset, immateriaalioikeudet ja mikä tahansa väärinkäytön muoto
• Ole tietoinen verkkoviestinnän globaaleista vaikutuksista
• Vältä sopimattomia kommentteja kilpailijoista tai muista verkossa

Toisaalta heidän on myös:

• Pysy positiivisena
• Ole hyödyllinen ja lisää arvoa
• Ole läpinäkyvä

Tämän lisäksi heille uskotaan suhteiden vaaliminen ja yhteisön rakentaminen sosiaalisen median profiileissasi.

Kaikkien näiden kriteerien tasapainottaminen ei ole aina helppoa, etenkin ihmisille, jotka ovat uusia sosiaalisessa mediassa. Ja tässä hyvät ohjeet voivat olla kriittisiä.

Jos tarvitset tällaista sosiaalisen median opasta, Todd Defren's yritysten sosiaalisen median politiikkamalli on hyvä paikka aloittaa.

Kriisinhallinnan ohjeet

Haluat ehkä seurata yritystäsi koskevia negatiivisia kommentteja, koska kriisi voi kasvaa hyvin nopeasti. Joten haluat tietää, miten vastata kaikkiin sosiaalisen median hyökkäyksiin ja anna toimintaohjeesi valmiina vastaamaan negatiiviseen tilanteeseen ennen kuin se menee käsistä.

Esimerkiksi yksi ensimmäisistä aloituspaikoista on varmistaa, että tiimilläsi on sekä sosiaalista mediaa että yritystoimintaa. Sinun on myös delegoitava tarpeeksi resursseja ylläpitää jatkuvaa läsnäoloa sosiaalisen median sivustoillasi. Tämä auttaa sinua toteuttamaan tarvittavat vaiheet kriisinhallinnassa.

Hanki YouTube-markkinointikoulutus - verkossa!

Haluatko parantaa sitoutumistasi ja myyntiäsi YouTuben avulla? Liity sitten suurimpaan ja parhaaseen YouTube-markkinoinnin asiantuntijoiden kokoelmaan, kun he jakavat todistetut strategiansa. Saat vaiheittaiset live-ohjeet, joihin keskitytään YouTube-strategia, videoiden luominen ja YouTube-mainokset. Ryhdy yrityksesi ja asiakkaidesi YouTube-markkinoinnin sankariksi toteuttaessasi strategioita, jotka saavat todistettuja tuloksia. Tämä on live-online-koulutustapahtuma ystäviltäsi Social Media Examiner -sivustolta.

KLIKKAA TÄTÄ TIETOJA - ALE LOPETTUU 22. SYYSKUU!

Kun ymmärrät kuinka käyttää sosiaalinen media kriisinhallintaa varten, haluat rakentaa läsnäolosi verkossa ja:

• Sosiaaliset suhteet liike-elämässäsi
• Sosiaalisen median tiimi
• Online-seuranta

Haluat myös laatia selkeät ohjeet nopeaa vastausta varten. Näitä ovat yleensä:

• Erittäin läpinäkyvä
• Vuoropuhelu sekä oikea viesti
• Tiimi, joka pystyy tarjoamaan nopean toiminnan
• Ja tietää, milloin kutsua sosiaalisen median kriisinhallinnasta kokeneita PR-ammattilaisia

Katso, mitä Chris Kentonilla on sanottavanaan sosiaalisen median kriisinhallinta.

Toimitukselliset ohjeet erityisille sosiaalisen median alustoille

Voit myös luoda toimituksellisia ohjeita sosiaalisen median strategian toteuttamisesta tietyillä alustoilla, kuten Facebook. Nämä toimitukselliset ohjeet voivat olla erittäin hyödyllisiä, kun sinulla on useita ihmisiä yhdessä paikassa.

Erityisten toimituksellisten ohjeiden luominen voi auttaa sinua rakentaa vahvempia yhteisöjä kullekin alustalle. Esimerkiksi maltillisuutta voidaan joutua käsittelemään eri tavalla. Yritysblogissasi saatat valita kaikkien kommenttien ennalta valvonnan, mutta et voi tehdä sitä kaikilla sosiaalisen median alustoilla, joissa sinun on mukautettava ohjeita.

Aktiivisella Facebook-sivulla voi olla paljon sosiaalista vuorovaikutusta. Ja saatat tarvita Seuraa Facebook-sivua enemmän kuin muilla sosiaalisen median alustoilla ja tarvitsevat pienen joukkueen vaihtamaan vuorokauden eri aikoina. Haluat myös sisällyttää hauskempaa toimintaa säännöllisesti Facebook-sivullasi sitoutumisen kannustamiseksi.

Sosiaalisen median ohjeet suurille yrityksille

Suurilla yrityksillä on melkein aina voimassa olevat viestintäpolitiikat ja myös nämä ohjeet sovellettava sosiaalisen median viestintään, heidän on myös varmistettava, että ne käsittelevät tiettyjä ohjeita ja ei.

Suuret yritykset saattavat vaatia sekä sisäistä sosiaalisen median politiikkaa että ulkoista sosiaalisen median politiikkaa.

Kysymys hallinnasta sosiaalisen median julkkikset voidaan myös sisällyttää sosiaalisen median ohjeisiinsa.

Sosiaalisen median suuntaviivat pienille yrityksille

Pienemmät yritykset eivät välttämättä tarvitse kaikkia näitä sosiaalisen median käytäntöjä ja ohjeita. Esimerkiksi, kun henkilöstöä on vähemmän ja aikaa on vähemmän, pienet yritykset voivat päättää, että on nopeampaa estää ihmiset, jotka jättävät sopimattomia kommentteja.

He saattavat tarvita vain yhden hyvin muotoillun ohjeiston, hyvän harkinnan ja ymmärryksen sosiaalisesta mediasta ja yrityksen online-strategioista.

Ja vaikka pienemmät yritykset luulevat tarvitsevan sosiaalisen median suuntaviivoja, kuten suuremmat yritykset, ne voivat hyötyä yhdestä, koska se:

• Auta heitä keskittymään sosiaalisen median strategiaan
• Anna heidän vertailla edistymistä ja arvioida paremmin, mitä tehdä seuraavaksi
• Anna heidän hallita paremmin sosiaaliseen mediaan sijoittamiaan aikoja

Löydä yrityksellesi oikeat sosiaalisen median ohjeet

Tässä on kolme asiaa, joiden avulla voit luoda yrityksellesi sosiaalisen median ohjeita:

#1: Katso sosiaalisen median käytännöt ja ohjeet yrityksiltäsi, jotka ovat samanlaisia ​​kuin edellä mainituissa luetteloissa.

#2: Kuuntele meidän asiantuntijahaastattelut, jossa monet näistä sosiaalisen median ammattilaisista jakavat yksinkertaiset ohjeet, jotka toimivat heille hyvin.

#3: Lue läpi sosiaalisen median tapaustutkimukset täällä sosiaalisen median tutkijalla nähdäksesi, kuinka muut yritykset käyttävät sosiaalista mediaa onnistuneesti.

Opit lisää, kun olet sosiaalisessa mediassa ja noudatat ensimmäisiä sosiaalisen median ohjeita. Joten muista hakea palautetta ja olla valmis säätämään ohjeita aika ajoin, jotta se sopisi siihen, miten yrityksesi kommunikoi sosiaalisissa verkostoissasi. Sosiaaliset foorumit muuttuvat ja ihmiset muuttavat myös tapaa, jolla he kommunikoivat niissä.

Haluatko oppia sosiaalisen median tutkijan Facebook-sivulla käytetyistä toimituksellisista ohjeista, jotka auttoivat rakentamaan kukoistavan yli 15 000 fanin yhteisön vain muutamassa kuukaudessa?

Ilmoittaudu Facebook Success Summit 2010 -tapahtumaan missä Amy Porterfield ja minä jaamme Social Media Examinerin toimitukselliset ohjeet Facebookille.

Nyt on sinun vuorosi.

Mitä sosiaalisen median käytäntöjä tai ohjeita yrityksellesi on käytössä? Kuinka he ovat auttaneet yritystäsi? Kerro meille kommenttisi alla olevaan kenttään.