Kuinka toipua negatiivisesta sosiaalisen median päivityksestä: Sosiaalisen median tutkija
Miscellanea / / September 26, 2020
Onko joukkueen jäsen koskaan julkaissut jotain sopimattomaa sosiaalisen median tililtäsi?
Oletko valmis elvytyssuunnitelmaan?
Jos joku aiheuttaa tuhoa tililläsi, sinun on oltava valmis pahimpaan tapaukseen.
Tässä artikkelissa selvitä, kuinka toipua huonosta viestistä sosiaalisen median tilillesi.
Kuuntele tämä artikkeli:
Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.
# 1: Määritä, poistetaanko viesti
Aina kun löydät kyseenalaisen viestin sosiaalisen median tililtäsi, ensimmäinen askel kriisinhallinta on arvioida tilannetta. Tilisi hakkeroinnin tai väärinkäytösten laajuudesta riippumatta sinun on tehtävä jonkin verran vahinkoa. Vain muista, että viestin poistaminen ei tee koko tilanteesta katoavaa.
Monien työkalujen avulla jonkun on helppo napata kuvakaappaus sosiaalisesta harkitsematta. Jos sinä, joku tiimisi tai toimistosi
Lisäksi, jos paljastuu, että yritit lakaista huonon tilanteen maton alle, tuotemerkkisi näyttää vain huonommalta. Siksi on yleensä parempi idea antaa näiden viestien pysyä, vaikka myöhemmin valittaisit niitä.
Joissakin tilanteissa sosiaalisen median viestien poistaminen on sallittua, ellei pakollista.
Lewd tai graafiset viestit: On epäoikeudenmukaista altistaa seuraajiasi kuville, jotka saavat heidät tuntemaan olonsa epämukavaksi, varsinkin jos kohdeyleisö koostuu pääasiassa nuoremmasta väestöstä. Jos joku julkaisee tilillesi vääriä sopimattomia (mielestäni R-luokiteltuja ja sitä korkeampi) tekstejä tai grafiikoita, poista viestit mahdollisimman nopeasti.
Ilmeiset hakata: Jos on selvää, että tilillesi on murtauduttu, viestin poistaminen on korkeammalla tasolla. Nykyään on oikeudenmukaista olettaa, että ihmiset tietävät, että "hakkerointi" on vain yksi online-liiketoiminnan kustannus.
Muista, että ihmiset eivät aina usko, että sinua on hakkeroitu. Lisäksi monet sosiaaliset käyttäjät kutsuvat nopeasti brändin, jonka heidän mielestään väärennettiin hakkeroinnista mainostempuna.
Se on myös tärkeää Huomaa, että jos Twitter-salasanasi on salasana, et saa poistaa mitään hakkeroituja viestejä.
# 2: Ota vastuu
Kun on kyse anteeksipyyntösanomasta, sen lähettämisen pitäisi tyypillisesti olla kaksi henkilöä: virheen tehnyt henkilö tai joku yrityksen ylemmänä.
Vaikka useimmiten kuulostaa paremmalta, kun sopimattoman sosiaalisen viestin lähettänyt henkilö ottaa vastuun, se ei ole aina vaihtoehto. Jos näin on, pyydä jotakuta, joka on organisaatiossa ylemmällä tasolla.
Tällä tavalla seuraajiesi mielestä suhtaudut tilanteeseen vakavasti ja tiedottaja voi kertoa, miten yritys aikoo varmistaa, ettei mitään vastaavaa tapahdu tulevaisuudessa.
Sipuli on kuuluisa huumoristaan. Kuitenkin, kun vastahyökkäys sopimattoman twiitin takia tuki heitä kulmaan, heidän oli pakko pyytää anteeksi faneiltaan.
Hanki YouTube-markkinointikoulutus - verkossa!
Haluatko parantaa sitoutumistasi ja myyntiäsi YouTuben avulla? Liity sitten suurimpaan ja parhaaseen YouTube-markkinoinnin asiantuntijoiden kokoukseen, kun he jakavat todistettuja strategioita. Saat vaiheittaiset live-ohjeet, joihin keskitytään YouTube-strategia, videoiden luominen ja YouTube-mainokset. Tule yrityksesi ja asiakkaidesi YouTube-markkinoinnin sankariksi toteuttaessasi strategioita, jotka saavat todistettuja tuloksia. Tämä on live-online-koulutustapahtuma ystäviltäsi Social Media Examiner -sivustolta.
KLIKKAA TÄTÄ TIETOJA - ALE LOPETTUU 22. SYYSKUU!Tapaus tapahtui vuoden 2013 Oscarin aikana, kun he loukkaivat silloisen 9-vuotiaan Oscar-ehdokkaan Quvenzhané Wallisin. Massiivisen yhteiskunnallisen kuohunnan jälkeen toimitusjohtaja astui anteeksi.
Koska luonteemme on yrittää välttää vikoja, tämä on luultavasti prosessin vaikein osa. Suurimpienkin yritysten on nieltävä ylpeytensä ja kerrottava faneille, että he ovat pahoillaan.
# 3: Seuraa mainintoja ja harjoita
Valmistaudu. Yrityksesi sosiaaliset viestit ovat nousemassa taivaalle. Myönnetty, tämä riippuu seurattavan sosiaalisen median koosta ja hölmön loukkaavuuden tasosta. Pienimmätkin tuotemerkit tulisi kuitenkin valmistaa.
Pysy ajan tasalla viesteistä ja maininnoista käyttämällä a sosiaalisen median hallintatyökalu Kuten Yläosa. Nämä työkalut ei vain tee siitä helppoa vastata kommenttien, twiittien ja sivuviestien virtaan, monet sallivat myös sinun suorittaa sosiaalinen analyysi, joka arvioi seuraamisesi aiheuttamat vahingot.
Kun seuraat mainintoja, voit reagoida asianmukaisesti ja ajoissa. Se voi tarkoittaa eroa asiakkaiden pitämisen ja liiketoiminnan (ja kunnioituksen) lopullisen menettämisen välillä.
# 4: Kehitä postin hyväksymisprosessi tulevaisuutta varten
Kun olet saanut käsityksen nykyisestä ahdistuksestasi, aseta uudet prosessit varmistaaksesi, että mitään vastaavaa ei tapahdu tulevaisuudessa (tietenkin, jos et hakkeroi). Vaikka et ole vielä kohdannut sosiaalisen median kriisiä, varmista, ettet koskaan tee sitä.
Luo sosiaalisen median toimituksellinen kalenteri. Koska useimmat toimitukselliset kalenterit sinulla on useita käyttäjiä, tämä on loistava järjestelmä tarkista ja hyväksy viestit, joten mikään siveetön tai sopimaton ei tee sitä sosiaalisiin tileihisi. Kun suunnittelet riittävän pitkälle etukäteen, sinulla on aikaa siihen harkitse viestejäsi päiviä tai jopa viikkoja, ennen kuin lähetät tai ajoitat niitä.
Jos sinä käytä sosiaalisen median toimistoa, aikataulu istua heidän kanssaan. Näin voit täsmennä tarkalleen mitä aiot ja et salli heidän lähettää.
Johtopäätös
Suurin osa yrityksistä ei aio loukata ihmisiä sosiaalisessa mediassa, mutta joskus se vain tapahtuu. Konnalla tai tyytymättömällä työntekijällä, hakkereilla ja peikoilla on motiiveja ja keinoja tuhota sosiaalinen läsnäolosi.
Olipa tuotemerkkisi hakkeroitu tai joku tiimistäsi valitsee huonon sisällön, on tärkeää tietää, miten käsitellä tilanteita, jotka voivat pilata brändisi sosiaalinen maine. Käsittele sosiaalisen median kriisi välittömästi ja tahdikkaasti. Plus, ota käyttöön prosessi, joka suojaa yritystäsi tulevaisuudessa.
Mitä mieltä sinä olet? Onko sinulla ollut negatiivinen sosiaalisen median päivitys? Oletko kokenut sosiaalisen median kriisin? Kuinka hoidit sen? Mitä neuvoja sinulla on muille? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi kommenteissa.