Kuinka parantaa kanta-asiakasohjelmiasi sosiaalisen median avulla: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko lisätä asiakasuskollisuutta?

Oletko harkinnut sosiaalisen komponentin lisäämistä kanta-asiakasohjelmaasi?

Kanta-asiakasohjelmasi ei ole vain asiakkaiden palkitseminen. Kyse on jatkuvan viestinnän kannustamisesta.

Tässä artikkelissa Ota selvää, kuinka sosiaalisen median yhdistäminen brändättyyn kanta-asiakasohjelmaasi voi auttaa sinua saavuttamaan kampanjasi tavoitteet.

Miksi sosiaalinen kanta-asiakasohjelmissa?

Markkinoijat ovat jo pitkään tienneet, että uusien asiakkaiden hankintakustannukset ovat huomattavasti korkeammat kuin asiakkaiden säilyttämisen kustannukset - jopa 7 kertaa enemmän KISSmetrics.

Tämä silmiinpistävä tosiasia on ollut sekä pitkäaikaisten kanta-asiakasohjelmien, kuten matkailualan, että uusien jälleenmyyjien käynnistämien palkitsemisohjelmien perusta. Kohl.

Kanta-asiakasohjelmat on suunniteltu palkitsemaan superfaneja ostoksista ja kannustamaan nykyisiä asiakkaita, paikan päällä tai lentokoneessa, ja muutama tuotemerkki haarautuu tutkimaan mobiilisovelluksia mekanismina palkitsemisohjelman laajentamiseksi kokea.

Nyt tuotemerkit ovat alkaneet tunnustaa sosiaalisen median merkittävän roolin kasvavissa kanta-asiakasohjelmissa.

Suunniteltu hankkia uusia osallistujia etuuksilla, kanta-asiakasohjelmat toimivat myös sosiaalisilla kanavilla tarjoaa valtavan mekanismin kanta-asiakasohjelmaan osallistumisen ja superfanien vaikutusten mittaamiseksi ja raportoimiseksi.

Tässä on kolme tapaa, jolla sosiaalinen media voi parantaa kanta-asiakasohjelmiasi.

# 1: Opi asiakasverkkoasetukset

Sosiaalisessa mediassa kuluttajat ovat löytäneet tavan osallistua suoraan tuotemerkkeihin ja olla tekemisissä niiden kanssa. Ja kun sosiaalinen markkinointi ylittää tykkäykset ja muut turhamaisuusmittarit, tuotemerkit keskittyvät konversiotoimintojen toteuttamiseen.

Sillä aikaa uutiskirjeen tilaukset tai muut muuntotoiminnot ovat hyödyllisiä, edistävät kanta-asiakasohjelmaan liittymistä ja kannustavat jatkuvaan ohjelmaan osallistumiseen tarjoavat strategisia etuja, kuten kasvava asiakasarvo ja sitoutuminen.

Mukaan L2Tutkimus90% kanta-asiakasohjelman jäsenistä haluaa kommunikointia ohjelmista, joihin he osallistuvat. Sallimalla viestinnän tapahtua kanavilla ja sovelluksissa, joista kuluttaja tuntee olonsa mukavimmaksi, tuotemerkkisi voi lisätä sitoutumistaan ​​ja hankkia orgaanisesti uusia brändiuskolaisia.

Sosiaalisen median kanavien sisällyttäminen kanta-asiakasohjelmaan antaa sinulle mahdollisuuden aloita suhteet kuluttajaryhmään, josta 9 kymmenestä haluaa kuulla sinusta! Aloita ponnistelusi kokeilemalla olemassa olevan sähköpostilistan sosiaalistamista.

Esimerkiksi The Clymb sosiaalisti sähköpostilistansa yhdistämällä Twitter- ja Facebook-aikomukset sähköpostilla lähetettyyn kilpailuun. He käyttivät vastauksia analysoidakseen, mitä sosiaalisia kanavia yleisö haluaa käyttää, mikä tekee kohdennetusta viestinnästä tehokkaampaa.

Tee se tapahtumaan

• Sisällytä sosiaalisen pääsyn vaihtoehdot kanta-asiakasohjelmaasi.
• Kerro yleisöllesi etukäteen, mihin he ovat kirjautumassa. Kuluttajat vaihtavat todennäköisemmin tietoja, kun he tietävät siitä tulevan hyödyn.
• Käyttää selkeä kehotus toimia (CTA), kun esität kanta-asiakastarjouksesi asiakaskuntaasi.

# 2: Etsi asiakkaiden kiinnostuksen kohteet

Kanta-asiakasohjelmien räätälöinti asiakkaiden erityisiin etuihin on osoittautunut lisäävän asiakasarvoa koko käyttöiän ajan. Kuluttajien vuorovaikutuksen jatkuva luonne sosiaalisissa kanavissa tuo sosiaaliset markkinoijat kissanlinnulle hyödyntämään tätä.

Kuten tuotemerkit kuten Lancômekäyttää sosiaalista mediaa tietojen keräämiseen heidän osallistujiensa etujen ja toiveiden suhteen he voivat käyttää näitä tietoja nykyisten kanta-asiakasstrategioiden ilmoittamiseen tai uusien johtamiseen.

Tee se tapahtumaan

• Kysy nykyisiltä kanaviltasi yleisöltäsi, kuinka voit räätälöidä tarjouksesi heille. Esimerkiksi, selvittää, saavatko he mieluummin ilmoituksia suorina viesteinä Twitterissä tai Facebook-kommentteina.
• Kysy asetuksia etukäteen tarjotessasi kanta-asiakasohjelmaa. Tämä antaa sinulle käsityksen siitä, missä kuka vastaanottaa viestisi parhaiten.
• Muodosta yhteys käyttäjien sosiaalisiin kahvoihin ja sähköpostiosoitteisiin, jotta he voivat osallistua brändisi kanssa kummallakin kanavalla.

# 3: Lisää suusanallisia mainintoja

Mukaan a raportti Colloquylta ja FanXchangelta"93% yhdysvaltalaisista kuluttajista sanoo, että suosikkibrändiensä palkkiot ovat joko" erittäin "tai" jonkin verran "tärkeitä, kun he päättävät, mihin brändeihin ostaa."

Useimpien kanta- tai palkinto-ohjelmien perustana on ajatus, että mitä enemmän asiakkaita osallistuu, sitä enemmän he saavat. Sosiaalinen media suusanallisesti on juuri nyt tunnustettu arvokkaaksi ja mitattavaksi osaksi tätä yhtälöä.

Tuotemerkit kuten Teepiste että seurataan ja palkitaan kanta-asiakkaiden sosiaalista osallistumista, kannustetaan lisäämään positiivista suusta suuhun markkinointi, ja houkutteli prosessin aikana enemmän ohjelman jäseniä osallistumaan sosiaaliseen toimintaan, mikä kasvatti sosiaalista toimintaa markkinoinnin vauhti.

Asiakkaiden tunnustaminen heidän sosiaalisesta toiminnastaan ​​menee pitkälle. Yksinkertainen kiitos yhdistettynä pisteisiin tai muuhun palkkioon / hyötyyn saa osallistujat tuntemaan olonsa erityiseksi - tunteen, jonka haluat olla yhteydessä brändiin.

Tee se tapahtumaan

• Anna asiakkaillesi tietty hashtag ja CTA, jotta voit seurata ja palkita mainintoja helposti. Hashtagien avulla on myös helppo analysoida, mitkä kanavat ja mainoskampanjat toimivat parhaiten.
• Määritä sosiaalinen valuutta tai arvo kuluttajien tekemiin sosiaalisiin toimiin. Nämä toimet voivat sisältää mainintoja tuotemerkistäsi, kun he puhuvat suoraan sinulle tai yleisölle tai suosittelevat jotain ystävälle.
• Ole valmis yllättää ja ilahduttaa jotakuta hänen tekojensa vuoksi.

Viimeinen katsaus

Jos brändin määrittelee asiakkaiden kollektiivinen, iteratiivinen kokemus, sitten sosiaalinen kosketus pisteiden tulisi vahvistaa tätä kokemusta lojaaleista, jotka ovat yrityksen arvokkain Asiakkaat.

Sosiaalisen komponentin lisääminen kanta-asiakasohjelmaasi antaa sinun selvittää, mihin asiakkaasi viettävät aikaa sosiaalisessa mediassa, miten he haluavat kuulla sinusta ja mikä sisältösi tai kampanjasi on eniten mukaansatempaava.

Mitä mieltä olet? Käytätkö sosiaalista mediaa kanta-asiakasohjelmissasi? Kuinka sosiaalisen median lisääminen ohjelmaan on hyödyttänyt sinua? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.