Kuinka arvioida sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia: Sosiaalisen median tutkija

Mietitkö, miten määrität sosiaalisen median toiminnan tuotto? Jos näin on, älä katso enää.

Aiemmassa sosiaalisen median tutkijan artikkelissani Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuotto (ROI), keskustelin sosiaalisen median ROI: n taloudellisesta määritelmästä.

Tämä artikkeli menee askelta syvemmälle tutkimalla muutamia esimerkkejä sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin arvioimisesta.

Miksi arvioida tuotto?

Tarkastellaanpa ennen kuin jatkamme miksi tarvitsemme sosiaalisen median paluun ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin uudelleen.

Käytät palautusta ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia verrata markkinointikampanjoiden tehokkuutta; talon sisäisessä tiimissä voit käyttää näitä numeroita neuvotella budjetit johdon kanssa; virastojen osalta voit käyttää arvioituja lukuja maa-asiakkaille ja säilyttää nykyiset asiakkaat. Numeroita käytetään yhdessä sosiaalisten ja verkkomittareiden kanssa analysoida ja optimoida nykyisiä ja tulevia kampanjoita.

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, ensisijainen syy tuoton ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin käyttämiseen on

sosiaalisen median taloudellinen vastuu. Kun sosiaalisen median aloitteista tulee valtavirtaa, johtajat pitävät heitä samalla vastuulla kuin muut yritysaloitteet, vaativat taloudellista tuottoa ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia sosiaalisen median investoinneista.

Edellä mainitussa artikkelissa sanoin myös, että ROI-laskenta on helppoa; käytät yksinkertaisesti taloudellista ROI-kaavaa. Sosiaalisen median ROI: n kova osa on sitoa kovan dollarin arvo sosiaalisen median tuottoon.

Kuinka minun pitäisi arvioida paluutani?

Joten, miten voit arvioi sosiaalisen median tuotto?

Tässä viestissä näytän, kuinka sosiaalisen median tuottoa voidaan arvioida. Kun tutkin näitä esimerkkejä, on tärkeää muistaa, että voin vain arvio sosiaalisen median paluu ja sijoitetun pääoman tuottoprosentti -kuten useimmilla markkinointialueilla, tarkat numerot eivät ole mahdollisia.

Sosiaalisen median tuoton ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin arvioimiseksi sinun on aloita 3-vaiheisella prosessilla:

1. Määritä sosiaalisen median tavoite.
2. Määritä tavoitteen perusteella sosiaalisen median tuottosi.
3. Määritä lopuksi, kuinka sitot kovat dollarit sosiaalisen median tuottoon.

Joten aloitetaan sosiaalisen median tuoton ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin arvioinnilla!

Näytän, kuinka voimme arvioida sosiaalisen median tuoton ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin, käytän kolmea esimerkkiä: myynnin tuotto, kuluttajatietojen tuotto ja asiakastuen tuotto.

Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentti myynnissä

Tässä tapauksessa meidän tehtävämme on arvioida myynnin ROI. Hankala osa on määritellä myynti sosiaaliselle medialle.

Kolmivaiheisen prosessin avulla määritämme ensin sosiaalisen median tavoitteemme "haluamme lisätä myyntiä". Toiseksi perustuu Tavoitteena määritellään tuotto myynnin arvoksi, joka voidaan turvallisesti liittää sosiaaliseen mediaan kampanja. Kolmanneksi kovan dollarin arvo on myyntidollarien määrä.

Kolmivaiheisen prosessin toista vaihetta - myynnin osoittamista sosiaalisen median kampanjalle - on vaikea tehdä. Kuinka voit turvallisesti osoittaa myynnin sosiaalisen median kampanjalle? Tarkkojen lukujen saaminen on vaikeaa, mutta voimme arvioi myynti käyttämällä muutamaa erilaista menetelmää.

Ensimmäinen menetelmä on tarkastella viimeisen kosketuksen myynti, mikä tarkoittaa, että käyttämällä verkkoanalyysiohjelmaa voimme Seuraa käyttäjää ylävirtaan online-uloskirjautumistiskiltä siihen kohtaan, jonne käyttäjä tuli. Jos käyttäjä saapui streamiin jostakin sosiaalisen median kosketuspisteestämme, voimme liittää kyseisen käyttäjän myynnin sosiaalisen median kampanjaamme.

Toinen menetelmä on tarjota käyttäjillemme vain sosiaalisen median kampanjakuponkikoodeja, mikä tarkoittaa, että jos käyttäjä tarkistaa tämän kuponkikoodin, voimme liittää kyseisen myynnin sosiaalisen median kampanjaamme.

Kolmas, hieman enemmän mukana oleva menetelmä on myynnin arvon ennustaminen ilman sosiaalisen median kampanjaa. Kampanjan aikana me vertaa todellista myyntiä ennustettuun myyntiin ja olettaen, että todellinen myynti on suurempi kuin ennustettu myynti, voimme käyttää eroa sosiaalisen mediamme tuoton arvona.

Jokainen menetelmä on hyvä; kuitenkin, menetelmien yhdistelmä voisi antaa meille tarkemman kuvan.

Nyt prosessin viimeinen vaihe on vakuuttaa, että sosiaalisen median kampanjallesi määrittämäsi myynnin määrä on itse asiassa sosiaalisen median tuottoa. Kampanjan kustannusten perusteella voit laskea sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin nopeasti käyttämällä tavallista taloudellisen pääoman tuottoprosenttia.

Sosiaalisen median ROI = (tuotto - sijoitus) / sijoitusprosentti.

Hanki YouTube-markkinointikoulutus - verkossa!

Haluatko parantaa sitoutumistasi ja myyntiäsi YouTuben avulla? Liity sitten suurimpaan ja parhaaseen YouTube-markkinoinnin asiantuntijoiden kokoelmaan, kun he jakavat todistetut strategiansa. Saat vaiheittaiset live-ohjeet, joihin keskitytään YouTube-strategia, videoiden luominen ja YouTube-mainokset. Ryhdy yrityksesi ja asiakkaidesi YouTube-markkinoinnin sankariksi toteuttaessasi strategioita, jotka saavat todistettuja tuloksia. Tämä on live-online-koulutustapahtuma ystäviltäsi Social Media Examiner -sivustolta.

KLIKKAA TÄTÄ TIETOJA - ALE LOPETTUU 22. SYYSKUU!

Esimerkiksi viime kuussa arvioimme, että voimme osoittaa 2500 dollarin myynnin sosiaalisen median kampanjoillemme. Tämä on paluu sosiaaliseen mediaan. Oletetaan, että investointimme sosiaalisen median kampanjaamme oli 1 000 dollaria. Käyttämällä ROI-kaavaa:

Sosiaalisen median ROI = (2500 dollaria - 1000 dollaria) / 1000 dollaria% = 150%

Tämä tarkoittaa, että viimeisen kuukauden arvioimme sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin olevan 150%.

Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentti kuluttajatietoihin

Toisessa esimerkissä yritämme arvioi sosiaalisen median tuotto kuluttajien oivalluksille.

Kolmivaiheisen prosessin avulla määritämme ensin sosiaalisen median tavoitteen, joka tässä tapauksessa on tuottaa suuri määrä laadukkaita kuluttajatietoja sosiaalisen median kampanjastamme. Toiseksi määritämme sosiaalisen median tuoton näiden kuluttajien oivallusten arvoksi. Kolmanneksi, sidomme kovat dollarit tuottoon vertaamalla mitä maksaisi saman määrän ja laadun kuluttajatietojen tuottaminen kohderyhmän avulla.

Tässäkin kohtaamme samoja ongelmia kuin myynnin kanssa: Kuinka voimme kiinnitä kovan dollarin arvo kuluttajien näkemyksiin?

Vastaus on, että me käyttää kuluttajien oivallusten vastaavuutta. Tiedämme kohderyhmän kustannukset. Tiedämme myös hyväksyttävien kuluttajatietojen määrän kohderyhmää kohden. Näiden kahden numeron perusteella voin arvioida kulut kuluttajakohtaisesta näkemyksestä.

Kuukauden aikana me sen perusteella, mitä käyttäjät sanovat toisilleen ja meille sosiaalisessa mediassa laskea kaikki kuluttajatietoja, joiden katsomme olevan yhtä laadukkaita tai korkeampia, kuin kuluttajatietoja kohderyhmästä. Tämän määrän ja näkemyskustannusten perusteella voimme määrittää sosiaalisen median läsnäolomme arvon (tuoton).

Käyttämällä tavallista taloudellista ROI-kaavaa voimme laskea ROI nopeasti.

Esimerkiksi tietyssä kuukaudessa sanotaan, että kuluttajatietojen tuoton arvioidaan olevan 900 dollaria ja kyseisen kuukauden investoinnin oli 600 dollaria. ROI-kaavan avulla:

Sosiaalisen median ROI = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Joten sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin kuluttajien oivalluksista tämän kuukauden arvioitiin olevan 50%.

Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentti asiakastukipuheluissa

Viimeisessä esimerkissä aiomme Laske sosiaalisen median tuotto ja sijoitetun pääoman tuotto asiakastukipuheluissa.

Kolmivaiheisen prosessin avulla määritämme ensin sosiaalisen median kampanjamme tavoitteen. Tällöin tavoitteemme on säästää asiakastukidollareita minimoimalla asiakastukiryhmämme käsittelemien puheluiden määrä. Toiseksi määritämme sosiaalisen median tuoton säästettyjen dollareiden määränä. Kolmanneksi sidomme kovan dollarin arvon säästöihin kertomalla keskimääräinen puhelukohtainen hinta arvioidulla puhelumäärällä, jonka vältimme käyttämällä sosiaalisen median läsnäoloa.

Kaikkien asiakastukiryhmien tulisi tietää tarkalleen keskimääräisen puhelun hinta. Yhdysvalloissa keskimääräinen tukipuhelun hinta on noin 10-25 dollaria puhelua kohden tuotteesta, palveluista ja toimialasta riippuen.

On vaikea arvioida vältettyjen tukipuheluiden määrää; kuitenkin esitämme kaksi menetelmää.

Ensimmäinen, Charlene Li ja Josh Bernoff, kansallisessa bestsellerissään Groundswell, kävele läpi asiakastuen kustannusanalyysi perustuu yhteisön foorumin kustannussäästöihin. Kirjoittajat perustavat arvionsa parametreihin, kuten foorumiin liittyneiden asiakkaiden prosenttiosuuteen ja asiakkaiden vastausten löytämiseen foorumilla. Analyysin tulos on vuotuiset kustannussäästöt vältetyistä puheluista.

Toinen tapa estää estettyjä puheluita on samanlainen kuin myyntiennusteemme. Ennustamme puheluiden määrän ilman sosiaalista mediaa. Ajan mittaan mitataan tukipuheluiden todellinen määrä. Estettyjen tukipuheluiden määrä on ero ennustettujen ja todellisten tukipuhelujen välillä.

Sosiaalisen median tuoton ja sosiaalisen median investoinnin perusteella on jälleen helppoa laskea sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentti käyttämällä taloudellista sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

Lisälukemista varten Kathy Herrmann ja Tohtori Natalie Petouhoff kirjoitti valkoisen kirjan, joka tekee hienoa työtä analysoitaessa Sosiaalisen asiakaspalvelun ROI.

Johtopäätös

Esitimme kolme tapaa arvioida sosiaalisen median tuottoa ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia: myynti, kuluttajien oivallukset ja asiakastuki. On tärkeää huomata, että sosiaalisen median kampanjan ei tarvitse sisältää kaikkia kolmea sosiaalisen median tuottoa. Itse asiassa useimmat kampanjat eivät. Ensisijainen nouto on se sosiaalisen median paluu ja sijoitetun pääoman tuottoprosentti riippuvat sosiaalisen median kampanjasi tavoitteista.

Niin mitä mieltä olet? Onko nämä kolme tapaa arvioida sosiaalisen median tuottoa ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia mielessäsi? Voitko käyttää niitä yrityksessäsi? Kuinka arvioit tuoton ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin tänään? Jätä kommenttisi ja kysymyksesi alla olevaan ruutuun.