Sosiaalisen mediakampanjan viisi olennaista pilaria: Sosiaalisen median tutkija

Suurin virhe, jonka markkinointi ja tuotemerkin johtajat tekevät lähestyessään sosiaalista mediaa, eivät ajattele sosiaalista verkkoa samalla strategisella valolla kuin kaikkea muuta, mitä he tuottavat.

Sosiaalinen media ei ole brändien kertaluonteinen leikkipaikka kuin televisiomainonta, suoramainoskampanjat tai asiakkuudenhallintaohjelmat. Se on vakava liike ja sitä tulisi kohdella sellaisena.

Seuraavasta kysymyksestä tulee merkityksellinen: "Kuinka ajattelemme sosiaalista mediaa strategisesti?" Hyvä uutinen on se se ei ole niin vaikeaa, jos suunnittelutiimilläsi on ymmärrys kahdesta asiasta ja hyvä pohja toinen.

Kaksi tarvitsemasi keskeistä tietopohjaa ovat ymmärrys käytettävissä olevista sosiaalisen median työkaluista (blogeista ja sosiaaliset verkostot wikiin ja muualle) ja filosofisen perustan menestyä sosiaalisessa mediassa (ajattele Jaa, ei myydä). Terveen pohjan tulisi olla sosiaalisen median kampanjan viidessä keskeisessä pylväässä.

Tämä on viestiin kohta, jossa suurin osa sosiaalisen median markkinoijista heittäisi tavallisen viiden luettelon asioita, jotka ohjaavat sosiaalisen median ajattelua, joka yleensä on samankaltainen käyttämiesi markkinointimix-muuttujien kanssa. Tuote, paikka, hinta, tarjoukset ja suhdetoiminta voivat olla lähtökohta. Voit jopa määritellä tuotteesi, kohdeyleisösi, kilpailusi, ympäristötekijät ja mittarit tai menestyksen mittarit.

Mutta voit hyödyntää sosiaalisen median ponnistelujasi täysimääräisesti ja herättää buzzia, liiketoimintaa tai molempia lukemalla.

Sosiaalisen median tutkija
Viisi sosiaalisen median kampanjan keskeistä pilaria:

1. Yhteydet

Jos et ole yhdistetty kuluttajiin, ja päinvastoin, he eivät ole yhteydessä sinuun, niin sosiaalisen median menestys on mahdotonta.

Onko sinulla asiakaspalvelukeskustelu verkkosivustollasi, tukifoorumi, kommentointi yrityksen blogissa tai jopa yrityksen läsnäolo sivustolla Viserrys, sinulla on oltava yhteyspiste, jotta asiakkaasi löytävät sinut. Sosiaalinen media on keskusteluja. Keskustelua ei voi käydä, jos et ole missään.

Yhteyden muodostaminen ei tarkoita vain sitä, että heität lomakkeen verkkosivustollesi. Se tarkoittaa, että sinulla on henkilö tai henkilöt, jotka seuraavat brändiäsi koskevia keskusteluja verkossa ja vastaavat kysymyksiin, vaikka kysymyksiä ei olisi esitetty suoraan heille. Yhteydet eivät tarkoita vain kytkemistä verkkoon, vaan myös käynnistämistä.

2. Anteliaisuus

Jos olet lukenut jotain sosiaalisesta mediasta verkossa tai offline-tilassa, olet todennäköisesti kuullut lauseen "Anna saada.”

Verkossa käytettävä sosiaalinen media on melkein identtinen ympäristö offline-sosiaalisen kokoamisen kanssa. Ihmiset arvostavat yksilöitä, ryhmiä tai keskusteluja, joiden mielestä he voivat saada kaiken irti. Tarjoamalla luottamusta tarjoamalla asiakkaillesi tai potentiaalisille asiakkaillesi jotain arvokasta online-toiminnassasi. Mitä enemmän luottamusta ansaitset, sitä enemmän vaikutusvaltaa sinulla on.

Anteliaisuus vaatii kulttuurimuutosta kuitenkin tavalla, jolla markkinoijat ajattelevat. Et voi olla antelias muille, jos tärkein prioriteettisi on myydä enemmän tavaraa. Se on itsekästä.

Sinun on lähestyttävä verkkokuluttajaa asenteella, että sinulla on jotain arvokasta tarjota ilmaiseksi. Vastineeksi toivotte rakentaa ja vahvistaa suhteita muihin. Nämä suhteet vastaavat ajan mittaan paljon suurempaa sijoitetun pääoman tuottoa kuin kertaluonteiset, kertaluonteiset asiakkaat.

3. Rehellisyys

Oletko koskaan kuullut poliitikkojen tai ammattilaisurheilijoiden vastaavan toimittajan kysymykseen "Ei kommentteja?" Näyttää siltä, ​​että he piilottavat jotain, eikö niin?

Jos sosiaalisessa mediassa tekemäsi rakentaa suhteita, et voi rakentaa niitä ilman rehellisyyttä.

Jos tuotteesi on valmistettu pienemmästä materiaalista kuin kilpailijasi, älä piilota sitä. Joko hanki parempaa materiaalia tai löydä positiivinen syy, jolla se tehdään tällä tavalla (esim. Halvempi ja säästää näin kuluttajien rahaa).

Jos yritys tekee virheen ja joutuu palauttamaan tuotteen, sano yksinkertaisesti: ”Teimme virheen. Olemme pahoillamme. " Niin kauan kuin tarkoitat sitä, ihmiset uskovat sinua.

Eikä sinun tarvitse yhtäkkiä käsitellä luottamuksellisia yritystietoja avoimilla tietueilla. Yleisö on paljon älykkäämpi kuin luulet. Kun arkaluonteisia tietoja on kysymys, sano yksinkertaisesti: "Olen pahoillani. Näistä tiedoista emme puhu yrityksen ulkopuolella kilpailusyistä. " Tämä vastaus on rehellinen. "Ei kommenttia?" Ei niin paljon.

4. Persoonallisuus

Jos joudut kiehuttamaan onnistunutta viestintää sosiaalisen median maailmassa olemukseen, se olisi ihmistä. Kuluttajat parveilivat sosiaalisen verkostoitumisen sivustoihin ja blogeihin päästäkseen eroon yksisuuntaisista räjäytetyistä markkinointiviesteistä, jotka heittivät heille koko päivän.

Käymällä vain verkkosivustoilla, joissa he haluavat käydä, ja etsimällä samanmielisiä kuluttajia jakamaan suosituksia ja keskusteluja sosiaalisten verkostojen kanssa yleisö on luonut uuden ympäristön viestinnälle - joka vaatii sinua, jopa yrityksenä, olla ihminen.

Yksinkertaisesti sanottuna ihmiset haluavat puhua toisen ihmisen kanssa tehdessään ostopäätöksiä, keskustellessaan tuotteista ja palveluista ja löytää uusia tuotteita ja palveluita. Et voi keskustella logolla, rakennuksella tai yrityksellä. Sinulla on keskusteluja ihmisten kanssa.

5. Mielikuvitus

Sosiaalinen media on paljon kuin sosiaalinen tapahtuma. Mutta jonkin ajan kuluttua sosiaaliset tapahtumat tai keskustelut samojen ihmisryhmien kanssa ovat vanhentuneita ja ennakoitavissa. Viimeiset keskustelut ovat sellaisia, joissa ainakin yhdellä henkilöllä on aina jotain uutta sanottavaa, loputon tarina- tai vitsivirta.

Lähesty suunnittelua kuin olisit henkilö, joka pitää elämän juhlissa. Kehitä verkkosivustojen tai blogien sisällön toimituksellinen kalenteri ja ideoi kilpailu, tarjous tai peli asiakkaille ja faneille kuukausittain tai neljännesvuosittain. Muista, että rakennat suhteita, mutta kuten treffit tai jopa avioliitto, sinun on oltava luovia pitämään suhde tuoreena ja virkistävänä.

Sinun vuorosi

Jos ajattelet Viisi sosiaalisen median kampanjan keskeistä pilaria, sinulla on ainakin hyvä tapa menestyä sosiaalisessa mediassa. Mutta näiden on tarkoitus olla suuntaviivoja, ei sääntöjä. Mitä muita aiheita tai alueita olet pitänyt yhtä tärkeinä sosiaalisen median menestykselle? Kuinka käytät mielikuvitustasi pitämään kampanjat tuoreina ja elävinä? Inspiroi lukijastasi kommentti.

"Photo Credit:"Korkeimman oikeuden pylväät”(CC) kirjoittanut David Paul Ohmer Flickrissä.”