Yhteydenpito ihmisiin: Kuinka olla ihminen sosiaalisen markkinoinnin kanssa: Sosiaalisen median tutkija

Taisteletko yhteydenpitoon ihmisten kanssa sosiaalisessa mediassa?

Mietitkö kuinka olla ihminen sosiaalisen markkinoinnin yhteydessä?

Jos haluat tietää, miksi niin monet markkinoijat kamppailevat yhteydenpidosta ihmisten kanssa sosiaalisen median kautta ja mitä voit tehdä sen korjaamiseksi, haastattelen Bryan Krameria tämän jakson aikana Sosiaalisen median markkinoinnin podcast.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinointi-podcast on Social Media Examinerin esitys.

Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Esitysmuoto on on-demand talk radio (tunnetaan myös nimellä podcasting).

Tässä jaksossa haastattelen Bryan Kramer, sosiaalisen liiketoiminnan strategi, toimitusjohtaja PureMatter ja isäntä Kirjoittajan näkökulmasta podcast. Hänen uutta kirjaansa kutsutaan Ihmiseltä ihmiselle.

Bryan jakaa markkinoijille yhteyden muodostamisen inhimillisellä tasolla verkossa.

Tulet löydä parhaiten toimivat tekniikat ja esimerkkejä, joita voit käyttää sosiaalisessa markkinoinnissasi.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit!

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Yhteyden muodostaminen ihmisten kanssa

Miksi niin monet markkinoijat kamppailevat saadakseen yhteyden ihmisiin sosiaalisen median kautta

Bryan selittää sen markkinoijat ovat aina oppineet kommunikoimaan, mutta eivät koskaan olemaan sosiaalisia. Tuotemerkit pystyivät aiemmin työntämään yksisuuntaisen viestinnän yleisöönsä, ja sen pidettiin hyväksyttävänä. Sosiaalisen syntymisen jälkeen ihmisten välinen vuorovaikutus on kuitenkin muuttunut.

Markkinoijat kamppailevat nyt yhteydenpidosta ihmisten kanssa sosiaalisen median kautta pelko. Sosiaalisen median laajamittaisen käyttöönoton myötä se on mahdollistanut maailmanlaajuiset ja julkiset keskustelut. Tuotemerkit ovat nyt suurennuslasin alla ja yrittävät löytää äänensä.

Bryan ilmaisee sen liike-elämässä on edelleen paljon pelkoa sosiaalisen tilanteen takia. Uudessa kirjassaan Ihmiseltä ihmiselle, hän on jakanut pelot kolmeen erilliseen luokkaan. Kuulet esimerkin kustakin luokasta.

1. Pelko olla olematta sosiaalisessa mediassa.
2. Pelko sanoa väärä asia.
3. Pelko siitä, mitä kiinnostava tarkoittaa yrityksellesi.

Lady Gaga on loistava esimerkki sellaisesta on yhteydessä faneihin intiimimmässä ympäristössä, joka on poissa Facebook ja Twitter. Fanit auttavat häntä luomaan sisältöä tässä verkostossa.

Tämä idea on täydellinen tuotemerkeille, jotka pelkäävät vuoropuhelua miljoonien ihmisten kanssa. He voivat sen sijaan mitata sen ihmisryhmälle, jonka kanssa he haluavat todella olla tekemisissä.

Yritysten on voitava kouluttaa yleisöään ja työntekijöitään voittamaan pelkonsa. Sinun täytyy auttaa näitä ihmisiä ymmärtämään, miten käydä vuoropuhelua ja kuinka olla ihminen verkossa. Bryan selittää, että osa siitä on ymmärtää erilaisia ​​aisteja tavalla, jolla voit olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa ja opettaa sitä sitten heille.

Tällä hetkellä saatavilla olevan aistimarkkinoinnin ansiosta jokaiselle löytyy jotain.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi on tärkeää aloittaa yhdellä mielellä kerrallaan.

Selitä mitä tarkoitat sanalla ”Sosiaalisessa mediassa sisältö on tärkeää, mutta konteksti on VALTAVA.”

Bryan sanoo, että sosiaalinen, mobiili ja digitaalinen tekniikka, se on muuttanut tapaa, jolla kommunikoimme keskenämme. Siitä on tullut viestin tulva ilman kontekstia. Tässä on ongelma.

Yli 90% ihmisen viestinnästä kulkee videokielijonojen kautta. Tämä tarkoittaa, että jos 90% siitä, mistä puhut henkilökohtaisesti, on oltava visuaalista viestintää, se jättää vain 10% ei-visuaalista viestintää verkkoon.

Kuulet mitä Matt Clark on Tweet-sivut luo näkymiä ja miksi se on loistava esimerkki ihmisten välisestä viestinnästä.

Tämä on saanut Mattin tulemaan puhujaksi Social Media Marketing World 2014: ssä. Se näyttää kuinka tehokas kontekstin käyttö on.

Bryan kertoo, miksi se menee samalla tavalla kuin nyt, kaikkien käytettävissä olevien sosiaalisten työkalujen vuoksi.

Kun ihmiset tuntevat sinut Kuuntele heitä, sillä on todella valtava ero. Markkinoijana on helppo unohtaa, että olet tekemisissä ihmisten kanssa, ei vain numeroiden kanssa. Sinun täytyy nyt ajattele sosiaalisen kontekstissa, koska inhimillinen komponentti on ehdottoman välttämätön.

Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi Bryanin kertovan tarinan työstä, jonka hän teki yliopistossa ollessaan, jossa hän tuotti odottamattomia arvoja ihmisille.

Esimerkki liiketoiminnasta, joka suoriutuu hyvin sosiaalisesti (ihmiseltä toiselle)

Bryan selittää, miksi ei oikeastaan ​​ole yritystä, johon hän viittaa ja sanoisi, että he ovat sosiaalinen yritys; kuitenkin yksi tarpeeksi lähellä on Neitsyt Amerikka.

Syy miksi hän valitsi Virgin America on, koska he kuuntelevat aktiivisesti. Kaikki kuuntelevat verkossa ja katsovat mitä ihmiset sanovat, mutta aktiiviset kuuntelijat katsovat mitä sanotaan ihmisen näkökulmasta. He katsovat pidemmälle kuin mitä yhdessä lausunnossa sanotaan ja ymmärtävät kuka sen sanoo, miksi he sanovat sen ja ymmärtävät henkilön taustan.

Kuulet, mitä se merkitsi Bryanille milloin Neitsyt Amerikka vastasi hänen alkuperäiseen twiittinsä.

Yksi parhaista tavoista aloittaa aktiivinen kuuntelu on asettaa joitain perusasioita. Bryan tykkää ottaa hänen Twitter-syötteensä luettelomuodossa ja mukauta se sitten luokkien sisällä. Lisää esimerkiksi ihmisiä, joista haluat oppia, tutustua, jo tietää tai joilla on juttuja, jotka haluat uudelleentwiitata.

Kun Bryanilla on juuri nyt suuri määrä seuraajia, kun hän kiinnittää huomiota heihin, he ovat täysin yllättyneitä siitä, että hän on valinnut heidät. Se menee matkan varrella.

Kuuntele ohjelmaa ja löydä muita tekniikoita, joiden avulla voit etsiä twiittejä.

Tarina takana Ihmiseltä ihmiselle

Bryan kertoo tarinan, kun hän teki pääpuheen Bloomberg, missä hän selitti miten PureMatter he ovat puhuneet ihmisistä viimeiset 13 vuotta. He ovat ottaneet sen käyttöön päivittäisessä keskustelussa asiakkaiden kanssa. He haluavat humanisoida kokemus yksilöille.

Hänen pääpuheenvuoronsa aikana yksi dioista sisälsi hänen kirjansa nimen. Yleisö hullu, alkoi ottaa siitä valokuvia ja twiitti. Ensimmäisten 24 tunnin aikana se aiheutti 80 miljoonaa näyttökertaa, ja reaktion takia Bryan halusi viedä sen edelleen.

Tuolloin hän työskenteli toisen kirjan parissa ja päätti jättää sen sivuun ja lähti heti töihin Ihmiseltä ihmiselle. Hän kirjoitti kirjan 5 päivän kuluessa ja julkaisi itse.

Kirjan lähtökohtana on yksinkertaistaa kompleksia. Se on ota kielemme ja tapamme olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa ja yksinkertaista asiaa eniten.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Bryanin mielestä markkinoijat tarttuvat omiin monimutkaisuuksiinsa tuotteen markkinoinnissa tai myynnissä.

Kuinka markkinoijien tulisi kommunikoida, jotta he voivat todella olla yhteydessä ihmisiin

Kirjassa Bryan puhuu kuudesta ihmisen perustarpeesta. Yksi niistä on, että ihmiset tarvitsevat vaihtelua, mikä lopulta vastaa epävarmuutta. Tämä selittää, miksi ihmiset rakastavat vuoristoratoja tai seikkailuja. He haluavat olla yllättyneitä ja haluavat, että heidän elämässään tapahtuu erilaisia ​​asioita.

Bryan uskoo, että jos otat kuusi ihmisen tarpeita ja käytät niitä tarkistuslistana sinua vastaan markkinointikampanjat, olet todennäköisesti menestyvä, koska puhut heidän kanssaan heidän tasonsa.

Ihmisinä vastaamme varmuuteen, epävarmuuteen, yhteyteen, arvoihin ja monimuotoisuuteen. Opit kuinka työskennellä näiden kanssa kaikkien ihmisten tarpeiden tyydyttämiseksi.

Yksi suurimmista ihmisen tarpeista on yhteys. Bryan ajattelee, että meidän yhteys ihmisiin on mitä sosiaalinen on kyse.

Esimerkki tästä toiminnassa oli milloin IBM: n sosiaalinen liiketoiminta twiittasi Bryanille ystävänpäiväviestin. Viesti räjäytti hänet, koska se palveli ensisijaista tarvetta, joka on yhteys.

Toinen tuotemerkki, joka on saanut asiakkaat tuntemaan olonsa erityiseksi, on FitBit. Uuden vuoden alussa he lähettivät sähköpostitse kaikille käyttäjilleen onnittelun heille siitä, kuinka pitkälle he olivat kuluneet edellisenä vuonna. Se oli heidän tapa tunnustaa käyttäjien saavutus.

Kuulet kuinka useammat yritykset käyttävät tätä lähestymistapaa, joka paitsi auttaa ihmisiä olemaan yhteydessä brändiin, mutta lisää myös vaihtelua. Se on toinen tapa vastata ihmisten tarpeisiin.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla, mitä määritelmä tarkoittaa väkijoukko On.

Häiriöiden merkitys markkinoinnissamme

Bryan kertoo, että häiriöt ovat olleet osa markkinointia jo kauan sitten Hullut miehet. Häiriöillä on kaksi puolta. On pimeää ja on ihastuttavaa. Tässä markkinoijilla on mahdollisuus valita lähestymistapa.

Esimerkki häiriön pimeästä puolesta on, kun ponnahdusikkuna ilmestyy odottamattomasti lukemasi artikkelin päälle. Se on, kun kokemuksesi keskeytetään negatiivisella tavalla.

Ihastuttava puoli on antaa kokemus, joka todella yhdistää sinut ihmisenä ja saa sinut joko nauramaan, itkemään tai jakamaan tunteita.

Tämän tyyppinen markkinointi on mieleenpainuvampaa, nautinnollisempaa ja todennäköisesti kannustaa sinua ostamaan tuotetta tai palvelua paljon enemmän kuin jos keskeytyisit.

Kuuntele esitystä kuullaksesi, mitä Westjet teki ilahduttavana häiriönä matkustajilleen.

Yksi asia, jonka markkinoijat voivat tehdä nyt ollakseen inhimillisempiä

Bryan on suuri uskovainen antaa, antaa, antaa, saa politiikkaa. Vaikka "get" ei koskaan tapahtuisi.

Kun sinä antaa verkossa ja jaa odottaen saavansa mitään takaisin, siitä ihmisenä oleminen on. Voit laittaa sinne jotain odottamatonta.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Bryan kannustaa sinua lähtemään sinne ja kokeilemaan sitä kerran sosiaalisella tavalla.

Viikon löytö

Olen äskettäin löytänyt hienon työkalun nimeltä Kaksijakso, joka analysoi viimeiset 1000 Twitter-seuraajaasi. Se kertoo sinulle, milloin suurin osa seuraajistasi on verkossa ja milloin saat eniten näkyvyyttä twiitteihisi.

Esimerkiksi osoitteessa Omat lasten seikkailut meillä on suhteellisen uusi Twitter-tili ja tämä työkalu auttoi meitä oppimaan melko paljon seuraajistamme.

Tässä on joitain hienoja asioita, jotka löysimme:

• Paras aika altistumisen saamiseksi arkisin on välillä 17-18 PST ja 20-22 PST.
• Ruuhka-aika, jonka ihmiset ovat verkossa viikonloppuisin, on klo 21.00 PST ja viikon aikana klo 21.00–22.00 PST.

Voimme nyt käyttää näitä tietoja strategisesti jakamaan twiittejä näinä päivinä.

Suosittelen lämpimästi sinua Tarkista se.

Soittaa ja jätä sosiaaliseen mediaan liittyvät kysymykset meille ja voimme sisällyttää ne tulevaan esitykseen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, miten tämä toimii sinulle.

Muut näyttelymaininnat

Tämän viikon podcastia tukee Social Media Marketing World.

Sosiaalisen median markkinointimaailma 2014 on fyysinen megakonferenssimme, joka on tarkoitus palata San Diegoon Kaliforniaan 26., 27. ja 28. maaliskuuta.

Konferenssissa on yli 80 istuntoa neljällä pääkappaleella: sosiaalinen taktiikka, sosiaalinen strategia, yhteisön hallinta ja sisältömarkkinointi.

Olemme niin innoissamme tästä konferenssista. Jos katsot hashtagiamme # smmw14, näet kaikki ihmiset, jotka ovat innoissaan osallistumasta tähän konferenssiin.

Olemme viikon poissa konferenssista. Jos et pysty osallistumaan, niin meidän virtuaalilippu saattaa olla hieno vaihtoehto sinulle.

Tämä lippu antaa sinulle pääsyn kaikkiin istuntoihin ja kaikkiin pääpuheluihin koko vuoden ajan niiden tallentamisen jälkeen. Sinulla on myös pääsy yksityiseen LinkedIn-verkkoryhmään, joka on kaikkien muiden osallistujien käytettävissä. Se on hieno tapa tavata ikäisesi ja luoda yhteyksiä, jotka voivat olla korvaamattomia yrityksellesi. Sinä pystyt hanki se erittäin kohtuulliseen hintaan.

Olla varma Tarkista lisää konferenssista.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Ota yhteyttä Bryan Krameriin hänen kanssaan verkkosivusto.
• Katso Bryanin kirja, Ihmiseltä ihmiselle.
• Kuuntele Kirjoittajan näkökulmasta podcast.
• Lisätietoja Pikku hirviöt, jossa Lady Gaga on yhteydessä faneihinsa.
• Pään yli Tweet-sivut nähdä, mitä Matt Clark ja hänen tiiminsä tekevät.
• Katsokaa, kuinka Virgin America on vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa Viserrys ja Facebook.
  
• Katso kuinka IBM: n sosiaalinen liiketoiminta on sosiaalinen Twitterissä.
• Katso miten FitBit-käyttäjät tunnustettiin saavutuksestaan.
  
• Yrittää Kaksijakso selvittää, milloin seuraajat ovat aktiivisimpia Twitterissä.
• Tarkista My Kids ’Adventuresin Twitter-tili.
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma 2014.
• Ota yhteyttä Emilyyn osoitteessa [sähköposti suojattu] jos olet kiinnostunut Social Media Marketing World 2014 -yrityksen sponsoroinnista.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet verkkoyhteydestä? Jätä kommenttisi alla.