Kuinka kuluttajat reagoivat sosiaalisen median tuotemerkkeihin: Uusi tutkimus: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko tietää, miksi jotkut tuotemerkit ovat yhteydessä kuluttajiin enemmän kuin toiset sosiaalisessa mediassa?

Mietitkö, vaikuttaako sosiaalisen median markkinointisi sävy myyntiin?

Tässä artikkelissa löytää oivalluksia uudesta tutkimuksesta, joka paljastaa, miten kuluttajat suhtautuvat yritysten sisältöön ja keskusteluihin sosiaalisessa mediassa.

# 1: Tuotemerkkikäyttäytyminen vaikuttaa kuluttajien ostopäätöksiin

Kyse ei ole vain siitä, minkä tyyppistä sisältöä lähetät, Sprout Socialin äskettäisen tutkimuksen mukaan.

Heidän vuoden 2017 toisen vuosineljänneksen Sprout Social Index -raporttinsa Kuluttajat eivät halua ostaa brändeiltä, ​​jotka ovat "hienoja" sosiaalisessa mediassa, he tutkivat 289 000 julkisen sosiaalisen median profiilia ja tutkivat yli 1000 kuluttajaa ja havaitsivat, että lähes puolet vastaajista (48%) haluaa ostaa tuotemerkeiltä, ​​jotka ovat reagoivat asiakkaisiinsa sosiaalisessa mediassa

. Tämä tukee sosiaalisen median markkinoinnin lähtökohtaa: Kyse on keskusteluistasi yleisön kanssa.

Lisäksi 36% vastaajista sanoo, että kun brändi on humoristinen, he todennäköisemmin ostavat heiltä.

Mielenkiintoista on, että vaikka 67% vastaajista sanoo, että he eivät pidä siitä, kun tuotemerkit pilkkaavat kilpailijoita, 10% kyselyyn vastanneista ihmisistä sanoo ostavansa tuotemerkeiltä, ​​jotka puhuttavat kilpailijoita.

Itse asiassa Sprout Social löysi useita asioita, joita tuotemerkit tekevät ja joita yleisö ei pidä, mukaan lukien asiakkaiden pilkkaaminen (88%), politiikan puhuminen (71%) ja slangin käyttö (69%).

Ottaa mukaan

Ei ole yllättävää, että yleisöasetukset käytössä persoonallisuus, jonka brändi heijastaa sosiaalisessa mediassa riippuu alustasta.

Esimerkiksi Sprout Social havaitsi, että 79% Millennialla ja 84% muusta sukupolvesta mieluummin antaa tuotemerkkejä heidän persoonallisuutensa loistavat Facebookissa, kun taas 51% Millennialista ja 35% muusta sukupolvesta pitää siitä Viserrys.

Tällä voi olla paljon tekemistä vastaaville sivustoille lähetetyn sisällön kanssa.

Twitterissä tuotemerkkien on oltava ytimekkäitä ja linkitettävä muun tyyppiseen sisältöön, kun taas Facebookissa yleisö voi kuluttaa suuren osan sisällöstä suoraan alustalla. Facebookissa on enemmän tilaa kirjoittaa mielenkiintoisia tai hauskoja kuvauksia, jolloin brändin persoonallisuus voidaan kommunikoida paremmin.

# 2: Yleisöt reagoivat haitallisesti, kun tuotemerkit ylittävät rajan

Kolme lakkoa ja olet poissa -sääntöä ei tunnu olevan, kun on kyse siitä, miten kuluttajat suhtautuvat brändin sosiaaliseen mediaan.

Sprout Social sai tietää, että 51% vastaajista lopettaa automaattisesti tuotemerkin, joka tekee jotain, mistä he eivät pidä, kun taas 27% estää heidät tai ilmoittaa heistä roskapostiksi. Hieman yli neljännes (27%) menee boikotoimaan tuotemerkkiä kokonaan.

Yksi poikkeus tähän on, kun tuotemerkillä on kiihkeä (lue: raivokas) fani.

Vaikka on epätodennäköistä, että Apple lähettää jotain loukkaavaa tai pilkkaa kilpailijoitaan, heidän seuraajansa olisi todennäköisesti anteeksiantavampaa. Tämä ei tarkoita sitä, että jokainen sulkisi silmänsä jotain, mitä pitää loukkaavana, mutta on hyvät mahdollisuudet, ettei massiivista seurantaa tai boikotointia tapahdu.

Ottaa mukaan

Tuotemerkki pysyy positiivisessa valossa, jos he pitävät kiinni tuotemerkin identiteettiä tukevasta sisällöstä. Loppujen lopuksi et koskaan löydä yrityksen tehtävälausuntoa, jossa organisaation tavoite ilmoitetaan loukkaavan mahdollisimman monta ihmistä verkossa. (Jos tiedät sellaisen, joka sanoo niin, linkitä kommentteihin!)

# 3: Visuaalinen sisältö, joka herättää voimakkaita tunteita, lisää valotusta

Sosiaalisen median tutkijan vuoden 2017 sosiaalisen median markkinointiraportti paljasti, että markkinoijilla on oikea idea, kun kyse on lähettämistään sisällötyypeistä: Valtaosa käyttää grafiikkaa. 85 prosenttia vastaajista sanoi käyttävänsä visuaalisia kuvia, kun taas 66% kertoi bloginsa ja 57% ilmoitti käyttävänsä videosisältöä.

SEOPressor.comkirjoitti artikkelissa "Emotion tiede: 4 avainta tehokkaaseen sosiaalisen median markkinointiin", että positiivinen ja kohottava sisältö kerää enemmän osuuksia kuin surulliseksi koettu sisältö. Hämmästyttävä sisältö toimii myös hyvin. Ajatuksena on, että haluat herättää tunteita yleisöltäsi - mieluiten positiivisilta.

Tämä ei tarkoita sitä, ettei vihaa tai surua aiheuttavalle sisällölle ole paikkaa. Otetaan esimerkiksi American Society for the Prevention of julmous to Animals (ASPCA) kaupallinen mukana laulaja Sarah McLachlan laulaa hittikappaleensa "Angel", kun taas näytöllä leikkii surullisten kuvien montaasi väärinkäytetyistä ja laiminlyötyistä eläimistä.

Sinun olisi vaikea löytää ihmistä, joka näki kyseisen mainoksen ja ei tuntenut mitään. Itse asiassa kahden vuoden kuluessa mainonta hyvitettiin tuomalla 30 miljoonaa dollaria lahjoituksia organisaation kannalta.

Ottaa mukaan

Tunteiden näyttäminen humanisoi tuotemerkit, ja ihmiset ostavat ihmisiltä. Kun tuotemerkit julkaisevat sisältö, joka saa ihmiset tuntemaan jotain, he haluavat todennäköisemmin välittää tunnelman perheelleen ja ystävilleen. Meissä ei ole henkilöitä, jotka eivät olisi painaneet Jaa-painiketta memeissä, joissa on inspiroiva sanonta tai video, jossa hauskat kissat tekevät mitä kissat tekevät.

Haluamme jakaa tämän kokemuksen tai asian, josta olemme intohimoisesti, elämässämme olevien ihmisten kanssa.

Johtopäätös

On tärkeää noudattaa kokonaisvaltaista lähestymistapaa sosiaalisen median markkinointiin. Ihmiset ovat monimutkaisia, ja kaikille sopiva lähestymistapa sisällön julkaisemiseen ei toimi. Tuotemerkkien tulisi katsoa pidemmälle kuin vain lähettää hauskoja kuvia tai informaatiovideoita. Heidän tulisi miettiä, miltä sisältö saa yleisön tuntemaan ja aiheuttaako se jonkinlaista tunnetta.

Mitä mieltä sinä olet? Minkä tyyppinen sosiaalisen median sisältö ja viestit toimivat parhaiten yrityksellesi? Missä näytät eniten persoonallisuutta? Jaa ajatuksesi ja kysymyksesi kanssamme alla olevissa kommenteissa.