Kuinka seurata sosiaalisen median mainintoja: 5 kuuntelutyökalua: Sosiaalisen median tutkija

Tarvitsetko apua seuraamalla yrityksesi mainintoja sosiaalisessa mediassa? Etsitkö työkaluja prosessin yksinkertaistamiseksi?

Tässä artikkelissa löydät viisi sosiaalisen median seurantatyökalua, jotka auttavat sinua paremmin olemaan verkossa.

# 1: Paranna asiakaspalvelua: Agorapulse

Menneet ovat päivät, jolloin asiakkaat soittivat puhelinkeskukseesi tai kirjoittivat sinulle sähköpostia kyselyn ratkaisemiseksi tai onnettomuutensa ilmaisemiseksi. Asiakkaat kääntyvät ensin sosiaalisen median puoleen, mikä tarkoittaa, että sinun on oltava kaksinkertainen valppaana ja seurattava brändin mainintoja asiakaspalvelun standardien parantamiseksi ja asiakkaiden säilyttämiseksi.

Lisäksi sosiaalisessa mediassa asiakkaat odottavat nopeaa vastausta, joten ole nopea, kohtelias ja anna arvoa vastatessaan niihin.

Suositeltu työkalu: Agorapulse

Yksinkertainen ja edullinen sosiaalisen median hallintatyökalu (suunnitelmat alkavat 39 dollaria kuukaudessa),

Agorapulse avulla voit seurata asiakaskeskusteluja helposti viemällä asiakaspalvelusi uudelle tasolle. Olipa kyse orgaanisista tai tummista viesteistä, Agorapulse antaa sinun tarkastella henkilön yksityiskohtaista profiilia ja aiempia keskusteluja, jotta voit käsitellä kyselyitä tehokkaammin.

Aloita lisäämällä seurattavat sosiaalisen median profiilit. Sovelluksen avulla voit lisää enintään 10 profiilia.

Kojelaudalla, avaa Kuuntelu-välilehti ja napsauta Luo uusi haku.

Seuraava, lisää nimi haullesi ja kirjoita avainsanat, joita haluat etsiä. Sitten napsauta Luo tämä haku.

Hakutulokset näkyvät Kuuntelu-välilehden vasemmalla puolella. Napsauta kommenttia, jota haluat tutkia. Käyttäjän yksityiskohtainen profiili näkyy sitten oikealla.

Napsauta Laajenna että nähdä tämän käyttäjän edelliset keskustelut saada asiayhteys ennen vastaamista.

Kun olet tarkistanut käyttäjän toiminnan, voit vastaus heidän kommentteihinsa tai anna se toiselle tiimin jäsenelle.

Tämä työkalu on erityisen hyödyllinen suurille tileille, jotka saavat päivittäin useita kyselyjä ja joilla on joukko ihmisiä, jotka hallinnoivat asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Agorapulsella et koskaan unohda keskustelua, voit merkitä ratkaisemattomat kiireelliset ongelmat ja varmistaa, että kaikki tiimissä olevat henkilöt ovat samalla sivulla.

# 2: Ymmärrä asiakkaasi: Awario

Säännöllinen tuotemerkkien seuranta ja asiakaskeskustelujen hyödyntäminen auttavat saamaan oivalluksia asiakkaiden tarpeista ja kipupisteistä sekä saamaan palautetta tuotteestasi tai palvelustasi. Loppujen lopuksi ainoa tapa ottaa asiakaskokemus pykälää korkeammaksi on kuunnella tarkkaan arvokkaita asiakkaitasi ja ottaa heidän palautteensa vakavasti.

Nyt kun parhaat sosiaalisen median seurantatyökalut ovat yhden napsautuksen päässä, sinun ei enää tarvitse luottaa perinteisiin, kalliisiin tutkimusmenetelmiin asiakastietojen saamiseksi.

Suositeltu työkalu: Awario

Awario ilmoittaa sinulle brändisi ympärillä käydyistä keskusteluista, jotta voit reagoida ennen muita. Se vähentää melua näyttämällä ensin tärkeät keskustelut ja antamalla asiakkaille oivalluksia markkinointiponnisteluidesi parantamiseksi. Suunnitelmat alkavat 29 dollaria kuukaudessa.

Kun napsautat Luo projekti, kirjoita tuotenimi ja kilpailijat, ja sitten napsauta Luo projekti.

Kun keskustelut näkyvät hallintapaneelissasi, voit selaa luetteloa ja Napsauta keskusteluja, joista haluat tietää enemmän.

Vasemmassa sivupalkissa napsauta Mainitse tilastot että katso yleiskatsaus brändisi suorituskyvystä mainitsemisen ja kattavuuden suhteen.

Jos vierität sivua alas, voit myös nähdä, missä sosiaalisen median aktiiviset asiakkaat sijaitsevat maantieteellisesti, mitä kieliä he puhuvat ja mitkä alustat tuottavat eniten tuotemerkkimainoksia yrityksellesi.

Awario tukee useita kieliä, joten sinulle ilmoitetaan missä tahansa maailmassa tuotemerkistäsi puhutaan. Lisäksi saat pääsyn raportteihin ja tilastoihin, jotka ovat helposti luettavia, ymmärrettäviä ja jaettavia, joten et ylikuormita tietojasi.

# 3: Käsittele mainekriisi: Talkwalker-hälytykset

Kuvittele, että PR-kriisi etenee ilman, että sinulla on aavistustakaan siitä. Se on tilanne, johon et koskaan halua joutua vahinkoa maineellesi voi maksaa yrityksellesi.

Yksi viruksen negatiivinen kommentti tai a pieni virhe sosiaalisessa mediassa on valta tuhota vuosien raskas työ. Varmista, että seuraat brändiäsi, jotta pystyt käsittelemään mainekriisiä tehokkaasti ja ajoissa. Tärkeintä on havaita kriisi aikaisin, ottaa kantaa ja vastata kohteliaasti niille, jotka ottavat brändisi alas.

Älä ole tuotemerkki, joka alkaa seurata vain kriisin aikana. On hyvä seurata jatkuvasti, mitä yrityksestäsi sanotaan, ja puuttua jokaiseen pieneen negatiiviseen kommenttiin.

Suositeltu työkalu: Talkwalker-hälytykset

Pysy pelisi huipulla ja suojaa brändiä mainehaitoilta seuraamalla jokaista mainintaa, joka tulee tapaamaan Talkwalker-hälytykset. Tällä työkalulla voit seurata brändiäsi verkkosivustoilla, blogeissa, foorumeilla ja sosiaalisen median kanavissa. Sinun tarvitsee vain asettaa ilmainen hälytys ja saada päivitykset postilaatikkoosi.

Talkwalker Alerts -sivulla kirjoita aihe, jolle haluat asettaa hälytyksen.

Valitse ilmoituksen asetusruudussa Syötä sähköpostiosoitteesi, valitse hälytysilmoitusten tiheysja valitse alustat, joilta haluat hakea mainintoja. Se on hyvä idea valitse vain parhaat tulokset joten sinulle ilmoitetaan tärkeistä keskusteluista / hälytyksistä. Kun olet hyväksynyt Talkwalkerin ehdot, napsauta Luo hälytys.

Kun olet luonut ilmoituksen, niin saat ilmoituksen maininnoista heti joten voit hoitaa kaikki kriisit nopeasti, ennen kuin ne menevät hallinnan ulkopuolelle.

# 4: Tunnista tuotemiehet: mainitse

Brändin kannattaja ovat ihmisiä, jotka puhuvat vapaaehtoisesti suotuisasti brändistäsi. Ne ovat arvokkaita omaisuuksia, ja on sinun etusi havaita, tunnistaa ja hoitaa niitä. Helpoin tapa tehdä se on seurata tuotemerkkisi mainintoja ja huutoja sosiaalisen median tilassa.

Käytä sopivia avainsanoja, jotka liittyvät tuotemerkkiin, ja kiinnitä erityistä huomiota niihin cheerleadereihin, jotka uudelleentwiittaa sisältöäsi jatkuvasti, puhu positiivisesti brändistäsi tai mainitse tuotemerkkisi heidän puolestaan seuraajia. Tuotemerkkien edistäminen lisää luottamusta ja uskottavuutta, ja sinun on tunnustettava ja palkittava tämä yhteisö levittämään hyvää sanaa.

Suositeltu työkalu: Mainita

Kaikkien kanssa Mainitse kattavat ominaisuudet, vaikuttajien markkinointi on yksi sen parhaista tarjouksista. Tämän työkalun avulla voit tunnistaa teollisuutesi voimakkaat äänet, jotka voivat tehostaa markkinointiasi. Se auttaa sinua luomaan ja ylläpitämään suhteita ihmisiin, joilla on valta vaikuttaa positiivisesti brändiin. Mention tarjoaa ilmaisen rajoitetun suunnitelman, mutta päivittäminen maksettuun (alkaen 99 dollaria / kk) maksaa pääsyn Influencer-hallintapaneeliin.

Napsauta Vaikuttajat-välilehteä että löytää uusia vaikuttajia puhuessasi brändistäsi. Sinä pystyt lajittele tulokset vaikuttajiensa perusteella (korostettu alla) ja olla yhteydessä heihin.

Voit myös puhua yrityksesi mahdollisten vaikuttajien kanssa. Napsauta Discover Influencers ja etsi vaikuttajia. Täältä voit aloita keskustelu heidän kanssaan muuttaakseen heidät brändin kannattajiksi.

Olipa kyse tuotemerkkitietoisuuden lisäämisestä toimialasi parhaiden vaikuttajien kautta tai tekemisissä asiaankuuluvien mikro-vaikuttajien kanssa antaaksesi lahjan sosiaalinen media, Mentionin vaikuttajien hallintapaneeli antaa sinulle yksityiskohtaisen luettelon vaikuttajista, joiden kanssa voit tehdä yhteistyötä kampanjasi tavoitteiden ja budjetti.

# 5: Analysoi kilpailijat: Brand24

Vaikka on tärkeää seurata tuotemerkkisi mainintoja, on yhtä tärkeää seurata, miten kilpailijoillesi menee ja missä olet verrattuna. Harkitse kilpailijoiden tietoja analysoitaessasi esimerkiksi kysymyksiä: "Kuinka heidän kampanjoidensa sujuu?" "Mitä tietoja voit viedä pois?" "Mitä aukkoja voit täyttää?" "Mitä asiakkaat sanovat heistä?"

Joten olkoon se kerran viikossa tai kerran kuukaudessa, varmista, että vietät aikaa kilpailijoiden suorituskyvyn analysointiin sosiaalisessa mediassa ja saat tiedot toimimaan puolestasi.

Suositeltu työkalu: Tuotemerkki24

Tuotemerkki24 ymmärtää kilpailijan suorituskyvyn seuraamisen tärkeyden. Sen käyttäjäystävällisen käyttöliittymän avulla voit seurata kilpailijoiden avainsanoja yhdellä napin painalluksella ja saada sinut nauttimaan kilpailijoiden tiedoista, jotka on helppo ymmärtää ja analysoida. Suunnitelmat alkavat 49 dollaria kuukaudessa.

Kirjoita kilpailijoiden nimet hakukentässä. Voit myös sisältävät hashtagit, kampanjat ja tuotenimet.

Voit sitten saat nopean yhteenvedon vuorovaikutuksista ja mielipiteiden analysoinnista eri alustoilla.

Sukella syvemmälle, napsauta Analyysi vasemmassa sivupalkissa kohtaan saat yksityiskohtaisen kuvan kattavuudesta, kommenteista, suosituimmista kommentoijista ja jaoista.

Riippumatta siitä, kuinka suuri tai pieni yrityksesi on, kilpailijat eivät ole koskaan liian kaukana. Voit oppia heidän virheistään, saada inspiraatiota heidän hyvistä käytännöistään ja jopa hypätä asiakaskeskusteluihin, jotka heijastavat brändiäsi positiivisessa valossa. Kilpailijoiden seuraaminen Brand24-kaltaisen työkalun avulla on aina hyvä syy mistä tahansa syystä.

Johtopäätös

Tuotemerkit eivät voi enää pommittaa seuraajia tuotemerkkiviestinnällä odottaen heidän olevan kiinnostuneita. Sosiaalinen media vaatii vuoropuhelua.

Markkinoijien on käynnistettävä mielekkäitä keskusteluja, pidettävä yhteyttä asiakkaisiin ja käytettävä sosiaalista mediaa kestävien suhteiden luomiseen. Tämä tekee tuotemerkin seurannasta mainion tärkeästä osasta sosiaalisen median strategiasi, koska sen avulla voit seurata ja arvioida asiakkaiden mielipiteitä ja ymmärtää, miten brändisi nähdään.

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö näitä työkaluja tuotemerkkisi mainitsemiseen? Mitä muita arvokkaita työkaluja sinulla on työkalupakissa? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita sosiaalisen median työkaluista:

• Opi käyttämään kolmea työkalua vaikuttajasuhteiden ja kampanjoiden hallintaan.
• Löydä kolme sosiaalisen median hallintatyökalua, joilla on arvokkaita ominaisuuksia markkinointitiimeille.
• Löydä 10 työkalua, jotka auttavat sosiaalisessa kuuntelussa, sisällön luomisessa ja kampanjan hallinnassa.