Kuinka IBM käyttää sosiaalista mediaa kannustamaan työntekijöiden innovaatioita: sosiaalisen median tutkija

"Ole oma itsesi." Se on yksi sosiaalisen median säännöistä. Jos bloggaat, twiitit tai Facebookit yrityksille, ole todellinen - tai sinua ei seurata.

Silti, miten pääset "aitoon" säilyttäen samalla yrityksen brändiviestin?

Se on tarpeeksi kova pienyritykselle. Entä jos olet # 2 päällä TyöviikkoParhaiden maailmanlaajuisten tuotemerkkien luettelo, jolla on lähes 400 000 työntekijää 170 maassa?

IBM: llä on kyse hallinnan menettämisestä.

"Meillä ei ole yritysblogia tai yrityksen Twitter-tunnusta koska haluamme, että IBM-käyttäjät ovat kokonaisuutena yritysblogi ja yrityksen Twitter-tunnus, sanoo Adam Christensen, IBM Corporationin sosiaalisen median viestintä.

”Edustamme tuotemerkkiämme verkossa samalla tavalla kuin se on aina ollut, mikä on työntekijät ensin. Tuotemerkkimme muokkaavat suurelta osin heidän kanssakäymisensä asiakkaiden kanssa. "

Tuhannet IBM-yritykset ovat yrityksen ääni. Tällainen lähestymistapa saattaa olla yllättävä # 14: lle Fortune 500.

Edgy 114-vuotiaana

114-vuotiaana IBM näyttää olevan yritysmaailman Madonna, joka pysyy merkityksellisenä vuosikymmenestä toiseen. Ensimmäinen yritys, joka rakensi keskusyksikön ja auttoi NASAa saamaan miehen kuuhun, omistaa edelleen enemmän patentteja kuin mikään muu yhdysvaltalainen teknologiayritys.

Kuten käy ilmi, sen hajautettu sosiaalinen media lähestymistapa on toinen virstanpylväs yrityksen historiassa - ennennäkemättömän yhteistyön ja innovoinnin edistäminen.

IBM antaa työntekijöiden puhua toisilleen ja yleisölle ilman puuttumista. Kulttuurin ollessa yhtä monipuolinen ja hajautettu kuin IBM: n, työntekijöiden saaminen tekemään yhteistyötä ja jakamista on liiketoiminnalle järkevää.

"Olemme hyvin osaamisyritys. Se on todella työntekijän asiantuntemusta, johon lyömme ”, Christensen sanoo.

Ei valvontaa

IBM: llä on sosiaalisen median ohjeet. Työntekijöiden luomissa ohjeissa todetaan periaatteessa, että IBM-käyttäjät ovat erikseen vastuussa luomastaan ​​aineistosta ja kieltävät omistamiensa tietojen julkaisemisen.

Mutta asiakirja puuttuu maininta tuotemerkin viesteistä tai arvoista.

IBM: n yritys ei myöskään säädä työntekijöiden sosiaalisen median toimintaa. Vain kolmella ihmisellä on sosiaalisen median rooli yritystasolla, eikä valvonta ole osa heidän työpaikkaansa.

"Emme poliisi. Yhteisö on pääosin itsesääntelyä, joten ei ole tarvinnut, että joku käy ja ohjaa nämä levyt ja blogit ”, Christensen sanoi. "Työntekijät tekevät tavallaan sen itse... Ja se on toiminut ihan hyvin."

17000 sisäblogia

IBM-käyttäjät käyttävät työkaluja, kuten Twitter ja LinkedIn, ulkoiseen toimintaan, mutta hyödyntävät enimmäkseen IBM: n työkaluja yrityksen sisällä. Sisäisesti, 100 000 työntekijää ovat rekisteröityneet blogiympäristöön arvioimaan ja kommentoimaan viestejä 17 000 blogissa.

Tässä vilkkaassa keskustelupaikassa työntekijät vaihtavat ideoita, keskustelevat etukäteen ja harjoittavat hieman itseään.

Sisäinen wiki toimii tiedon, piirustuksen keskuksena hyvinyli miljoona sivun katselua päivittäin. Lisäksi yrityksen käyttäjien luomassa mediakirjastossa on nyt yhteensä 11 miljoonaa latausta.

IBM-työkalu nimeltä Dogear toimii kuten Herkullinen, sosiaalinen kirjanmerkkisivusto. Blue Twit jäljittelee Twitteriä. Työkalu nimeltä SocialBlue toimii kuten Facebook, auttaa työntekijöitä pysymään yhteydessä entisiin kollegoihin ja tutustumaan uusiin.

Kuten Facebook, myös noin 53 000 SocialBlue-jäsentä jakaa valokuvia ja tilapäivityksiä. IBM: n laajasti hajautetussa ympäristössä perhekuvat jäljittelevät kenno-sisustusta ja vuoropuhelu jäljittelevät veden ja jäähdyttimen vuorovaikutusta.

Tuhansia ääniä

Suorita online etsi hakusanalla "IBM blog" ja löydät lukemattomia IBM-käyttäjiä, jotka julkaisevat julkisesti kaikkea palvelukeskeisestä arkkitehtuurista myyntiin vanhemmuuteen. Jos haluat blogata IBM: ssä, sinun tarvitsee vain aloittaa.

IBM luetteloi kaikki bloginsa yksinkertaisessa hakemistossa, joka on lajiteltu bloggaajan nimen mukaan.

He jakavat ajatuksia, ideoita, esityksiä, valokuvia, videoita. Vuonna 2006 IBM mainframe-blogi oli iso aika lähettää joukko videoita YouTubeen, jotka linkittivät takaisin blogiin. Myynnin taide mallielokuvat, vuonna Toimisto tyyli, hauskasti hauskaa IBM: lle ja yritysmyynnille yleensä.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Osa I Myynnin taide keräsi 250 000 katselukertaa YouTubessa.

Lisäksi arviolta 200 000 työntekijää on LinkedInissä, ja 50 000 entistä työntekijää alumiiniverkostoissa LinkedInissä ja Facebookissa.

Väkijoukkojen viisaus

Christensen sitoo IBM: n sosiaalisen median räjähdyksen yrityksen “hillot”. Vuonna 2003 IBM suoritti ensimmäisen hillonsa, toisin kuin bändin hillo, ja toi työntekijät yhteen online-foorumiin kolmen päivän ajan.

”Se oli iso online-yhteistyökokeilu, Christensen sanoi. ”Ensimmäiset 8–10 tuntia se oli hyvin negatiivinen. Seuraavien 12 tunnin aikana keskustelu muuttui täysin hyvin rakentavaksi. Muuten, yritys ei puuttunut asiaan sanoen: "Hei kaverit, olkaamme rakentavampia." Se oli täysin työntekijöiden johtamaa. "

”Tajusimme, että voimme luottaa työntekijöiden sitoutumiseen. Työntekijät tajusivat: "Jos olemme järjen rajoissa, meihin luotetaan".

Pari kuukautta myöhemmin IBM avasi blogiympäristöt yrityksen sisällä.

IBM: ssä on nyt paljon suurempia ja monipuolisempia väkijoukkoja - joissakin tapauksissa jopa 500 000 ihmistä. Vuonna 2006 toteutettu innovaatiotuho toi työntekijät - ja ystävät, perheenjäsenet ja asiakkaat - keskustelemaan yli 50 tutkimushankkeesta yrityksen sisällä.

Sieltä he äänestivät 10 parasta, joista tuli hautomoyritykset, jotka IBM rahoitti 100 miljoonalla dollarilla, kaikki perustuvat väkijoukkokeskusteluun.

Älykkäämpi planeetta

Muutama inkubaattoriyritys - älykkäät hyötyjärjestelmät, älykkäämpiä kuljetusjärjestelmiä ja sähköisiä terveystietoja - olivat alku nykyiselle suurelle IBM-liikkeelle, Smarter Planet. Aloite asettaa IBM: n laskentatehon ja ongelmanratkaisun kohti ruuhka-aikaliikennettä tai luonnonkatastrofeihin reagoimista.

Se todella alkoi ruohonjuuritason liikkeenä työntekijöiden keskuudessa.

"On olemassa yhteisöjä, jotka olivat jo kauan ennen kuin IBM alkoi puhua siitä, olivat jo kokoontuneet verkkoon ja puhuivat näistä alueista. Olemme keskittyneet ymmärtämään, missä nämä yhteisöt ovat ja miten voimme leikkiä heidän kanssaan. "

Christensen itse on yksi lukuisista yleisön kirjoittajista “Älykkäämman planeetan rakentaminen”-Blogi, jossa tuodaan esiin ideoita ja aloitteita, ei pelkästään IBM: n sisällä.

Tässä on näyttökuva Älykkäämpi planeetta -blogista.

Mutta koko julkinen IBM Smarter Planet -keskustelu ei ole vain IBM-käyttäjien kerääminen. Joskus Smarter Planet -hankkeet - jotka voivat vaikuttaa miljooniin - tarvitsevat julkista tukea.

"On yhteisöjä, jotka ovat intohimoisia tästä, ja ehkä voimme auttaa vahvistamaan joidenkin heidän ääntään ja todella saamaan osan tästä tapahtumaan", Christensen sanoo. "Joten sosiaalisella medialla on suuri rooli siinä."

Voitto

IBM investoi omien sosiaalisen median työkalujensa luomiseen. Mutta se ansaitsee sen takaisin ansaitsemalla joitain niistä osana IBM: n tuotevalikoimaa. Sijoitusyhtälön toinen osa - työntekijöiden aika - ei tunnu olevan huolenaihe Christensenin mukaan.

Tämä johtuu siitä, että yhteistyö ja tieto tekevät IBM: stä sellaisenaan. Ja se on yritys, jolla on 12,3 miljardin dollarin tulot yli 100 miljardin dollarin tuloilla ja 44,1 prosentin bruttovoittomarginaali vuonna 2008.

Christensen sanoo, että tähän mennessä ei ole pyritty merkitsemään sijoitetun pääoman tuottoprosenttia sen sosiaalisen median ponnisteluihin.

"Luulen, että jos kysyt IBM: n vanhemmalta johtajalta,Kuinka tärkeää on, että työntekijämme ovat älykkäämpiä?"He luonnostaan ​​ymmärtävät, että nämä työkalut voivat auttaa siinä", Christensen sanoi. "En näe itseäni harvoin tai koskaan käyvän kovaa keskustelua työntekijöiden sitouttamisen arvosta näissä tiloissa."

Mitä mieltä olet IBM: n sosiaalisen median ohjelmasta? Minkä tason hallinnan olet löytänyt tehokkaimmaksi yrityksesi sosiaalisen median pyrkimyksissä? Mitkä ovat suosikkijoukkosi hankintatyökalut? Jätä kommentti alla.