Kuinka kääntää fanit sitoutuneiksi superfaneiksi: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko parantaa fanejasi? Mietitkö, miten faneista voidaan tehdä superfaneja?

Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka kannustaa fanejasi osallistumaan yritykseesi syvemmillä ja merkityksellisemmillä tavoilla.

Miksi fanien sitoutumisella on merkitystä markkinoijille?

Useimmat brändin sitoutumisen määritelmät ovat yhtä mieltä siitä, että se edustaa brändin ja sen kuluttajien välistä suhdetta, joka johtuu vuorovaikutuksesta. Sosiaalisen median markkinoijat ovat pitkään puolustaneet sitoutumisen merkitystä, koska brändin vuorovaikutus tarjoaa mahdollisuuden rakentaa syvempiä suhteita faneihin.

Sosiaalisen median markkinoinnin kypsyessä yritysten omistajat ovat kuitenkin suhtautuneet skeptisemmin sitoutumisen arvoon. Tämä johtuu osittain sitoutumisen muodon laajasta luonteesta, koska kaikki Facebook-tyyppisestä lentämisestä ympäri maata tapahtumaan osallistumiseen voi kuulua sitoutumisen sateenvarjon alle.

Sitoutuminen käsittää monenlaista toimintaa ja yli muutama epäilty sosiaalisen median markkinoija mainitsee kuinka paljon "sitoutumista" heidän yritykselle tuotettu työ (ilman selkeää yhteyttä kriittisempiin mittareihin, kuten myyntiin, asiakkaiden säilyttämiseen tai jopa mielipiteisiin),

sitoumus on alkanut menettää merkitystään.

Kun sosiaalisen median johtajasi innostuu osoittamaan, kuinka monelle tykkäykselle viesti on saatu, mutta myynti on kuitenkin laskenut, on sekä helppoa että ymmärrettävää pettyä sitoutumisen mahdollisuuksiin.

Sitoutuminen on kuitenkin ehkä tärkeämpää kuin koskaan, kun kilpailu lisääntyy ja tavoittamisalgoritmeista tulee rangaistavampia. Markkinoijat tarvitsevat kuitenkin jäsennellyn lähestymistavan brändin sitoutumisstrategian toteuttamiseen ja mittaamiseen. Kun sinulla on prosessi, voit käyttää brändin sitoutumista:

• Luodaan kilpailuetu markkinoilla.
• Lisää asiakasuskollisuutta ja säilyttämistä.
• Luo ja inspiroi uusia tuotemerkkien puolustajia.

Palkintojen saamiseksi on tärkeää ymmärtää, että kaikki sitoutuminen eivät ole tasa-arvoisia.

Tuotemerkiteorian pääperiaatteet ovat olleet noin Hullut miehet päivän älykäs Volkswagen-mainonta 60- ja 70-luvuilla. Vaikka tekniikka ja kuluttajakäyttäytyminen ovat muuttuneet merkittävästi siitä lähtien, pakottavan tuotemerkin rakentamisen arvosta on tullut vain tärkeämpi. Kuluttajien valinta on kaikkien aikojen korkeimmillaan, mikä tarkoittaa, että ihmiset voivat tehdä valintoja korkeamman asteen tekijöiden perusteella, kuten mitä brändi edustaa tai mitä se tekee yhteiskunnan parantamiseksi.

Tämä ei ole uusi idea, joten annan useamman ilmaisevan asiantuntijan (Ronald ja Elizabeth Goldstein heidän artikkelistaan ​​"Brand Personality and Engagement", joka julkaistiin American Journal of Management) yhteenveto siitä, miten brändäys vaikuttaa kuluttajiin:

• Kuluttajat käyttävät tuotemerkkejä erottaakseen yrityksen tarjouksen muiden yritysten tarjouksista. Tämän tiedon avulla ihmiset voivat tehdä tehokkaita arvioita laadusta, sopivuudesta ja arvosta, ja ne voivat nopeuttaa päätöksiä.
• Kuluttajat käyttävät tuotemerkkejä luomaan ja näyttämään minäkuvaa ja identiteettiä.
• Kuluttajat voivat olla vuorovaikutuksessa tuotemerkin kanssa ja jopa luoda sen yhdessä.
• Kuluttajat muodostavat suhteet tuotemerkkiin - ja siten yritykseen -, jotka heidän mielestään ovat tyydyttäviä.
• Tuotemerkit auttavat kuluttajia luomaan ja ylläpitämään sosiaalisia suhteita.

Kaikilla näillä pisteillä on merkitystä, mutta brändin sitoutuminen loistaa kolmesta kuuteen pisteeseen. Yksi suosikkimallini tästä on Jeep. Jos tapaat todellisen Jeep-fanin, tiedät sen. Heillä on todennäköisesti snarky puskuritarra ja hölmö pyörän suoja, kuten hipi hymiö kasvot parta sänki ja tie-värinen bandana.

Nämä ovat ihmisiä, jotka esittävät jeppejä valokuvissa ja ajavat pois tieltään osallistumalla Jeep-tapahtumiin muiden fanien kanssa. Nämä ovat faneja, jotka pääsivät Jeepin ekosysteemiin, tarttuivat koukkuun ja syventyivät tuotemerkin integroimiseksi henkilökohtaiseen identiteettiinsä.

Näin hyvä sitoutuminen tekee, ja markkinoijat voivat luoda rakenteen, joka helpottaa matalan tuotemerkin sitoutumisen siirtämistä syvään tuotemerkin sitoutumiseen.

Esittele Brand Engagement -suppilon vaiheet

Jeep-faneista ei tule heti Jeep-faneja. Se vie aikaa ja kasvua. Yksi pieni kokemus kypsyy merkityksellisemmäksi, kestävämmäksi yhteydeksi. Vaikka tämä voi tapahtua puhtaasti orgaanisesti, saat johdonmukaisempia tuloksia, jos ohjaat fanejasi sitoutumisprosessin läpi. Ajattele sitä sitoutumissuppilona, ​​joka vie yleisön syvemmälle brändiin saadaksesi merkittävämpiä emotionaalisia kokemuksia.

Sitoutumissuppilon tasot sisältävät seuraavat vaiheet:

• Sisällön kulutus
• Pienien tukiesitysten tekeminen
• Osallistuminen keskusteluihin
• Championing tuotemerkki
• Fyysisesti läsnä
• Tuotemerkin sisällön luominen

Huomaa, että saatat pystyä lisäämään tämän kanavan loppuun vielä yhden tason: "Tuotteiden ostaminen". Se on joskus osoitus sitoutumisesta, mutta ei aina. Asiakkaat voivat ostaa sinulta monista syistä, joilla ei ole mitään tekemistä tuotemerkkisi kanssa, kuten hintaan tai mukavuuteen. Tällaisissa tilanteissa asiakkaasi ovat haavoittuvia ja voivat siirtyä tuotemerkkiin, joka pyrkii rakentamaan mielekästä sitoutumista.

Tarkastellaan nyt lyhyesti, mitä fanien kanssa tapahtuu sitoutumissuppilon jokaisella tasolla.

Kuluta sisältöä

Kun tuot sisältöä, kuten blogikirjoituksen tai videon, tuuletin käyttää sitä. Tämä on enimmäkseen passiivista, mutta sillä on merkitystä.

Tee pieniä tukisarjoja

Tykkäys Facebookissa (tai vastaava toisella alustalla) on pieni toiminta, jonka fani voi tehdä, mutta se On vuorovaikutus. Tuulettimen oli tehtävä jotain.

Osallistu keskusteluihin

Fanisi lisää äänensä markkinointiin esimerkiksi kommenttien tai suorien sähköpostien avulla. Vuoropuhelun laajuudella ja tiheydellä on merkitystä, mutta mikä tahansa vuoropuhelu on merkki syvemmästä sitoutumisesta.

Merkki merkki

Fanisi intohimo on kasvanut siihen pisteeseen, että he jakavat tuotteitasi ja sisältöäsi omassa verkossa. Se voi tarkoittaa, että osu painikkeeseen LinkedIn-viestissä tai lähetetään positiivisia arvosteluja Googleen. Kun näet edes pieniä taisteluita, nämä toimet ovat merkittäviä, koska ne vaativat paljon enemmän faneilta investointeja (vaarantavat maineensa joissakin tapauksissa).

Ole fyysisesti läsnä

Jos fanisi osallistuvat bränditapahtumiin, he sitoutavat aikaa ja energiaa vain olemaan osa brändiäsi. Tapahtumia on tunnetusti vaikea markkinoida, joten jonkun saaminen paikalle on iso juttu. Jossakin määrin webinaareihin tai livestriimeihin osallistuvat fanit voivat laskea myös tähän vaiheeseen. Heidän läsnäolonsa voi olla virtuaalista, mutta he silti asettavat itsensä tilanteeseen katsella sisältöäsi tiettynä ajankohtana, mikä itsessään on mielekäs sitoutuminen.

Luo tuotemerkkisisältö

Tämä on sisältömarkkinoinnin Pyhä Graali, kohta, jossa fanisi ovat niin intohimoisia, että luovat sisältöä sinulle. Nämä ovat faneja, jotka kirjoittavat blogiviestejä palveluistasi, ottavat kuvia itsestäsi tuotteidesi kanssa, järjestävät faneille tapaamisia ja kehittävät oppaita ja videoita kouluttaakseen muita yhteisösi jäseniä. Tässä vaiheessa fanisi markkinoivat sinua.

Old Spice lähetti prop-tiikerin yhdestä mainoksestaan ​​tuulettimelle. tuulettimen viesti Imgurissa ansaitsi yli 440 000 katselua ja yli 750 kommenttia. Ei paha vanhalle asetetulle potkurille.

Tuotemerkin sitoutumissuppilo on teoriassa hieno, mutta miltä se näyttää käytännössä?

Kuinka ohjata kihloituneita faneja tulemaan superfaneiksi

Kuten minkä tahansa markkinointialoitteen kohdalla, saat parempia tuloksia, jos työskentelet kohti hyvin määriteltyjä tavoitteita ja kartoitat suunnitelman niiden saavuttamiseksi. Suunnitelman luominen edellyttää seuraavia vaiheita, joiden avulla fanit siirtyvät syvemmälle sitoutumiselle:

• Malli käyttäytymistä.
• Kehota käyttäytymistä.
• Kannusta käyttäytymistä.
• Palkitse käyttäytyminen.

Oletetaan, että haluat faneidesi luoda brändin sisältöä - jakaa enemmän kuvia itsestään t-paitojesi kanssa Instagramissa merkkituotteiden hashtag, esimerkiksi.

Voit mallintaa käyttäytymistä sponsoroi asiaankuuluvia vaikuttajia että anna heidän lähettää kuvia hashtagillasi, jonka sinä sitten kommentoida ja jaa uudelleen. Tämä osoittaa faneille, että tämä käyttäytyminen on osa tuotemerkkiyhteisöä ja brändisi tukee sitä aktiivisesti.

Sitten kysyä käyttäytymistä, pyyntö kuvia faneilta sosiaalisten viestien ja sähköpostien kautta.

Jos yksinkertainen pyyntötapa liikkuu liian hitaasti, voit kannusta fanikuvia kilpailulla. Melting Pot, fondue-ravintola Pittsburghissa, PA, työskenteli paikallisen Instagram-vaikuttajan kanssa aloittaa kilpailun heidän valokuvansa arvoisen 30 jalan juustolohkon ympärillä.

Kun fanit alkavat lähettää valokuvia, palkita heidät. Kilpailulähestymistavan mukaan palkinto on todellinen palkinto, mutta kilpailun ulkopuolella tapahtuvasta toiminnasta palkinto voi olla tunnustusta. Jos fani lähettää valokuvia tuotteistasi, tuotemerkin kommentti tai viesti voi olla uskomattoman ilahduttava kyseiselle henkilölle.

Kyllä, olet kuullut sosiaalisen median kuuntelu kymmenissä blogeissa ennen tätä, mutta se on tärkeää. Jos haluat fanien sitoutuvan, sinun on tehtävä heitä vastineeksi, ja se tarkoittaa, että sinun on uskonnollisesti tykkää, kommentoi ja jaa faneidesi sinulle tekemää sisältöä.

Kun rakennat sitoutumissuppiloita tuotemerkillesi, muista kartoita yleisön mittarit suppilokehykseen jotta voit mitata ponnisteluidesi jatkuvan vaikutuksen. Ja selaa Model-Prompt-Incentivize-Reward -sovellustakäsitellä asiaa että jatka fanien siirtämistä syvemmälle tuotemerkkiin.

Jos pystyt tunnistamaan fanien käyttäytymisen, jonka haluat nähdä kasvavan, ja hyödyntämään fanien arvoa nähdä kokemuksessa (mikä heille siinä on), voit kasvattaa yleisöäsi ja heidän sitoutumistaan aika. Näiden ideoiden tarkka soveltaminen vaihtelee tuotemerkistäsi ja sitoutumistavoitteistasi, mutta periaatteet ovat samat. Suppilokehys auttaa tekemään sovelluksesta toistettavan ja mitattavan.

Brand Engagement -mestarit

Kun ymmärrät tuotemerkin sitoutumissuppilot, alat nähdä niitä kaikkialla. Maailman kiinnostavimmat tuotemerkit käyttävät täällä tutkittua prosessia (vaikka he eivät kuvaa sitä tarkoin), ja voit oppia paljon siitä, mitä nämä tuotemerkit tekevät hyvin.

Yksi suurimmista inspiraation lähteistäni on Kukko Hampaat, mediatuotantoyhtiö, joka sijaitsee Austinissa, Texasissa. Jos et tunne kukko-hampaita, he aloittivat komedian luonnosten tekemisen Halon (videopelisarja) hahmojen kanssa ja heistä on kasvanut monisataa työntekijää edustava yritys. He hoitavat YouTube-kanavia, järjestävät tapahtumia maailmanlaajuisesti, tuottavat elokuvia ja animaatiosarjoja, myyvät swagia ja suunnittelevat jopa lautapelejä.

Heidän faniensa sitoutuminen on loistavaa, ja he hallitsevat yhteisöjen rakentamista ja edistämistä kaikkialla omaisuudessaan. He eivät ole vain kasvattaneet liiketoimintaa merkittävästi vuosi vuodelta, mutta he ovat toteuttaneet myös sellout -tapahtumia Yhdysvalloissa ja Yhdysvalloissa Australiassa, ja he ovat huomanneet menestyksen mobilisoivansa yleisöään useaan otteeseen joukkorahoittaakseen joitain kunnianhimoisempia hankkeita.

Heidän epäoikeudenmukainen etu on, että heidän liiketoimintansa rakentuu sisällön luomisen ympärille, mutta väittäisin, että useampien tuotemerkkien on ajatteltava kuten mediayritykset pysyäkseen kilpailukykyisinä.

Kukahampaille heidän sitoutumissuppilo näyttää usein tältä. Se alkaa uudella tuulettimella katsomalla YouTube-videota. Video on sinänsä viihdyttävä, mutta siinä on myös paljon fanien osallistumista kommenttien, fanien esittämien kysymysten ja jopa fanitaiteen kautta. Sisällön tiheys motivoi faneja tilaamaan kanaviaan niin kuluttamalla, että viihde on ajankohtaisempaa ja kätevämpää.

Kukahampaiden sisällön luonne helpottaa reaktioita, toisinaan huumorin ja shokkiarvon kautta, mutta usein luonteeltaan sellaisten aiheiden esittely, joihin fanit haluavat punnita, joten he kommentoivat videoita ja lähettävät omat kysymyksensä ja ideoita. He tekevät tämän suoraan Rooster Teeth -foorumien kautta ja hallitsevat myös useita satelliittiyhteisöjä paikoissa, kuten Twitter, Facebook ja Reddit.

Kukko-hampaiden videon viihdearvo tekee siitä erittäin jaettavan, joten jopa kohtalaisen sitoutuneet fanit hyppäävät usein vaiheeseen, jossa kukko-hampaita viedään omiin verkkoihinsa.

Rooster Teeth -tapahtumista on tullut yrityksen lippulaiva, ja ne hyödyntävät suhteita, joita he rakentavat faneihinsa kautta kiinteistöt ja niiden näkyvät johtajat (jotka ovat aktiivisia omilla sosiaalisen median profiileillaan yhdessä Rooster Teeth -merkin kanssa ominaisuudet). Näissä tapahtumissa esiintyy usein faneja osallistumalla uusien videoiden luomiseen Rooster Teeth -projekteille.

Kun fanit rakastuvat brändiin, he alkavat usein luoda meemejä, tuottaa faneja ja jopa luoda fyysisiä lahjoja suosikkihenkilöilleen. Alustana Kukkohampaat korostavat jatkuvasti näitä henkilöitä sisällössään ja yhteisössään. Useat merkittävät kukkuhammashenkilöt olivat ensin faneja ja palkattiin pois yhteisöstä, mikä lähettää voimakkaan viestin muulle yhteisölle siitä, kuinka paljon heitä arvostetaan.

Yhdessä heidän fanejaan Rooster Teeth kutsui osallistujia olemaan stand-ins yhdelle heidän elokuvastaan.

Fanit pystyvät erittäin hyvin itseorganisoitumaan rakastamiensa asioiden ympärille, ja Kukonhampaat on loistava esimerkki siitä, kuinka oikea panos ja maltillisuus voivat kanavoida tämän vauhdin tuotemerkin hyväksi.

Johtopäätös

Kun alat ajatella sosiaalisen median markkinointia ja sisältömarkkinointia brändin sitoutumisena suppilo, alat nopeasti nähdä, miten voit käyttää aktiviteettiasi siirtämään fanit lisäämään heidän fanejaan osallistuminen. Suppilon kukin taso tukee muita, ja vaikka aluksi voi viedä aikaa sellaisen ilmentymän rakentamiseen, joka on ilmeinen menestys, muista, että jokaisella sitoutumisen lisäyksellä on merkitystä.

Kun näet sitoutumistasosi nousevan, löydät myös muut tärkeimmät liiketoimintatiedot (kuten myynti) kasvaa myös siksi, että sinulla on sisäänrakennettu, motivoitunut yleisö, joka on innoissaan nähdessään, mitä teet Seuraava. Näin todelliset fanit tekevät.

Mitä mieltä sinä olet? Yritätkö käyttää sitoutumissuppiloa markkinoinnissasi? Mitä taktiikoita käytät kääntääksesi fanit superfaneiksi? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita sosiaalisen median sitoutumisesta:

• Opi 13 tapaa luoda Facebook-viestejä, jotka tuottavat mielekästä vuorovaikutusta ja parantavat orgaanisten uutissyötteiden näkyvyyttä.
• Löydä seitsemän tapaa parantaa Instagram-sitoutumistasi.
• Löydä luovia tapoja olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa Twitteristä.