Kuinka luoda sosiaalisen median markkinointistrategia: Sosiaalisen median tutkija

Kanadalainen ruokakauppaketju Loblaws tiesi, että heillä oli upea BBQ-kastike asiakkaiden kommenttien perusteella. Mutta he eivät ymmärtäneet, miksi myynti oli niin surkeaa.

Kunnes he kutsuivat asiakkaita lähettää tuotearvioita verkkosivustolle. Vasta sitten he huomasivat, että pullo oli ongelma - se oli liian korkea mahtuakseen jääkaapin oviin! He suunnittelivat pullon uudelleen ja niiden myynti kasvoi välittömästi.

Se on käyttäjien luomaa sisältöä, joka johtaa suoraan myynnin kasvuun. Se on voimaa sosiaalisen median markkinointi.

Istutko edelleen sivussa, kun on kyse sosiaalisen median markkinoinnista koska tiedät, ettet voi hallita yritystäsi, tuotteitasi ja palveluitasi koskevia keskusteluja? Ja koska sinulla ei ole aavistustakaan, miten vastata kielteisiin kommentteihin?

“Luovuta hallinta ja pudota ego! " sanoo Liana Evans kirjassaan, Sosiaalisen median markkinointi: Strategiat sitoutumiseen Facebookiin, Twitteriin ja muuhun sosiaaliseen mediaan. Perinteiseen markkinointiin verrattuna "sosiaalinen media on täysin erilainen pallopeli. Näiden sosiaalisen median yhteisöjen ihmiset puhuvat sinusta milloin vain haluavat, milloin tahansa ja kenelle tahansa. Keskustelu jatkuu kanssasi tai ilman sinua! "

Eikö olisi parempi osallistua aktiivisesti näihin keskusteluihin? "Kuluttajien luomalla sisällöllä on laaja-alaiset vaikutukset sekä yrityksen käsitykseen että siihen, tehdäänkö ostos lopulta", kirjoittaa Evans. "Onko yrityksellesi varaa olla osallistumatta keskusteluun?"

Hän käyttää sarjakuvalehtiä esimerkkinä perinteisen Internet-mainonnan ja sosiaalisen median markkinoinnin erosta. Sarjakuvien keräilijät ympäri maailmaa alkoivat kommunikoida keskenään verkossa 1990-luvulla. He käyttivät online-ilmoitustaulujärjestelmiä (BBS) sekä CompuServe- ja AOL-foorumeita.

Mutta kun sarjakuvalehtien julkaisijat hyppäsivät verkkomainontaan, he vain loivat bannerimainoksia ja muita räikeitä mainosmainoksia. Vaikka he sijoittivat nämä mainokset foorumeille, foorumin jäsenet vain jättivät ne huomiotta.

Miksi sarjakuvakustantajat eivät vain pyytäneet työntekijää liittymään foorumeihin ja aloittamaan vastaamisen muiden jäsenten viesteihin? "Tämä olisi saanut paljon enemmän sitoutumista ja mielenkiintoa kuin bannerimainos koskaan voisi olla", kirjoittaa Evans.

Tämä ei ole isänne markkinointi

Ja siinä on ero perinteisen markkinoinnin ja sosiaalisen median markkinoinnin välillä. Perinteisessä markkinoinnissa heität viestin, jossa miljoonat ihmiset näkevät sen, joka ei voisi välittää vähemmän.

Sosiaalisen median markkinoinnissa sinä etsi ihmiset, jotka jo puhuvat viestistäsi, ja liity keskusteluun. Se on todella niin yksinkertaista ja monimutkaista.

Se on monimutkaista, koska sinun on tunnettava yleisösi niin hyvin kuin sinäkin tietää tarkalleen, mitä sosiaalisen median alustoja he käyttävät säännöllisesti. Onko se Facebook? Viserrys? YouTube? Digg?

Miksi luoda Facebook-fanisivu, jos yleisösi ei koskaan käytä Facebookia? Miksi avata Twitter-tili, jos he eivät koskaan käytä Twitteriä?

Kuten Evans toistuvasti kirjassaan korostaa, ymmärtää yleisösi on Ensimmäinen askel sosiaalisen median markkinointistrategian luomisessa. Tässä ovat loput vaiheista:

# 2: Määritä tavoitteet.

# 3: Valitse oma mittarit.

# 4: Avaa tilit yleisösi käyttämillä alustoilla.

# 5: Kuuntele, mitä yleisösi sanoo näillä alustoilla.

# 6: Vastaa heidän huolenaiheisiinsa.

# 7: Anna sisältö, jota he arvostavat.

# 8: Mittaa tulokset.

# 9: Toista vaiheet 1--8.

Kyllä, sanoin "toista vaiheet 1 - 8." Koska samoin kuin tosielämän yhteisöt muuttuvat, muuttuvat myös sosiaalisen median yhteisöt. "Jos olisit sisällyttänyt Twitterin markkinointisuunnitelmaasi vuoden 2007 alussa", kirjoittaa Evans, "olisit ollut hyvin pettynyt sen tuloksiin."

Seuraa yleisösi missä tahansa

Oletetaan, että yksi parhaistavaikuttajat”Yhdessä verkkoyhteisössä lähtee ja liittyy toiseen yhteisöön? Entä jos yleisösi seuraa tätä henkilöä? Sinun on parempi olla valmis liittymään upouuteen alustaan.

Joten sinun on jatkuvasti Seuraa yleisön osallistumista sosiaalisen median yhteisöihin ja oppia käyttämään uusia alustoja.

Kyllä, se on paljon työtä, mutta kuten Zappos ja Southwest Airlines ovat löytäneet, luoneet ja hallinneet asiakassuhteita sosiaalinen media voi olla erittäin kannattavaa. Jopa Dell voitti ”Dell Hell” -maineensa sosiaalisen median avulla.

Ja Evans suosittelee sinua vahvasti tee kaikki tämä työ talossa. Älä ulkoista mitään, mukaan lukien blogit ja twiitit. "Sosiaalisen median sivustot voivat levittää ihmisen kokemusta yrityksestäsi ympäri maailmaa sekunneissa. Ei aktiivisuus näillä sosiaalisen median sivustoilla voi olla haitallista yrityksellesi riippumatta siitä, oliko kyseisen asiakkaan kokemus hyvä vai huono ”, hän kirjoittaa.

Hän jopa sisältää vinkkejä kuinka valita yritys, joka kehittää sosiaalisen median markkinointikampanjoita asiakkailleen. Esitä kaikille mahdollisille konsultteille seuraavat kysymykset:

• Luotko verkkosivustomme kokonaan Flash-muodossa? (Flash ei ole hakukoneystävällinen.)
• Keskitytkö yhteen tai kahteen strategiaan kaikkien muiden ulkopuolelle?
• Määritätkö menestyksen Facebook-fanien tai Twitter-seuraajien lukumääränä?
• Suositteletko taktiikoiden "pesulistan" noudattamista, koska kaikki muut käyttävät niitä?

Jos heidän vastauksensa kaikkiin noihin kysymyksiin on ”Kyllä”, jatka etsimistä.

Tämä kirja EI kerro sinulle, kuinka luoda Facebook-fanisivu, mukauttaa Twitter-taustasi tai ladata video YouTubeen. Se ei kerro kuinka mitata mitään, miten käyttää Google Analyticsia tai miten hakea verkkosivustoosi.

Sen sijaan Evans vie sinut kädestä ja johtaa sinut läpi koko sosiaalisen median markkinointikampanjan luomisen ja hallinnan. Ei teknisiä juttuja, vain vankkoja ja käytännöllisiä neuvoja ammattilaiselta, joka on "ollut aktiivinen kokopäiväisesti hakumarkkinoinnissa ja sosiaalisessa mediassa vuodesta 1999 lähtien", takakannen biografian mukaan.

Kirjassa on 45 lukua, jotka kaikki ovat alle 10 sivun pituisia. Ja jokaisessa luvussa on useita informatiivisia alaotsakkeita, joten voit nollata tarvitsemasi tiedot nopeasti, kun sinun on tiedettävä ne. Tai voit lukea koko kirjan edestä taakse.

Jos tiedät jo paljon sosiaalisen median markkinoinnista, tämä kirja ei ole sinua varten. Se on tarkoitettu niille teistä, jotka seisotte edelleen sosiaalisen median uima-altaalla ja mietitte, pitäisikö sinun hypätä sisään.

Tule sisään, vesi on hieno!

Social Media Examiner antaa tälle kirjalle 4 tähden luokituksen.