Kuinka rakentaa onnistunut sosiaalisen median markkinointisuunnitelma: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko, että sinulla olisi parempi suunnitelma sosiaalisen median markkinointihankkeisiisi?

Etsitkö vinkkejä menestymiseen?

Tässä artikkelissa opi valitsemaan, jatkamaan ja seuraamaan edistymistäsi neljän tärkeän sosiaalisen median markkinointitavoitteen saavuttamiseksi.

Kuinka tunnistaa yrityksellesi oikeat tavoitteet

Mikä toimii yhdelle yritykselle, ei välttämättä toimi muille, vaikka olisit samanlaisilla toimialoilla. Ennen kuin määrität yhden tai useamman tavoitteen, selvitä yrityksesi sijainti. Ensimmäinen, tarkista brändisi digitaalinen läsnäolomukaan lukien a sosiaalisen median tarkastus. Sitten, analysoi markkinointi- ja myyntisuppilot että selvittää, missä parannuksilla voi olla merkittävä vaikutus.

Pitäisikö sinun lisätä tietoisuutta, luoda viitteitä, hoida yhteisöäsi tai oppia yleisösi? Tarkastuksen ja analyysin avulla voit selvitä mikä tavoite saavutettaisi yrityksellesi eniten tällä hetkellä. Kun pystyt vastaamaan siihen, sinulla on itsellesi tavoite.

Tavoitteiden asettamisella on merkitystä, koska kykynne tuottaa tuloksia sosiaalisen median markkinoinnista korreloi voimakkaasti kykyynne tunnistaa merkitykselliset tavoitteet. Tällä korrelaatiolla on järkeä: Et voi tunnistaa menestystä tai epäonnistumista, jos et tiedä kuinka paljon lähempänä tai kauempana olet tavoitteen saavuttamisesta.

Tavoitteesi, jonka päätät jatkaa, tulee määritä mitä strategioita omistat ja mitä suorituskykymittareita, joita sinun tulisi seurata. Kun olet saavuttanut tämän kokonaistavoitteen, voit alkaa tunnistaa asiaankuuluvia mittareita, suunnitella strategioita ja luoda sisältöä.

# 1: Lisää tuotetietoisuutta

Sosiaalinen media on loistava tapa levittää sanaa. Pelkästään Facebookilla on 1,94 miljardia aktiivista käyttäjää kuukaudessa. Olitpa myymässä ihonhoitotuotteita tai IT-ulkoistuspalveluja, yrityksesi todennäköisesti hyötyvät vahvasta sosiaalisen median kampanjasta, joka tuo tuotemerkkisi sisällön oikealle puolelle ihmiset.

Haluat aseta bränditietoisuuden tavoite, jos lanseerat uuden brändin tai tuotteen, jos olet menettänyt huomattavan määrän markkinaosuutta tai yrität päästä uudelle kohdemarkkinoille. Esimerkiksi CVS loi mainoksen lisätäkseen tietoisuutta uudesta kumppanuudestaan ​​Targetin kanssa.

Bränditietoisuuden mittarit, joita on seurattava

Tuotemerkkitietoisuuden mittaaminen voi olla hieman ongelmallista, koska tarvitset kohderyhmän tuotemerkin palauttamisen mittaamiseen. Muutama erityinen luku antaa kuitenkin melko hyvän käsityksen siitä, kuinka vahva tuotemerkkisi on:

• Keskimääräinen tavoittavuus viestiä kohti
• Sivuston liikenne sosiaalisesta mediasta
• Seuraajien määrä
• Tuotemerkkien maininnat
• Sitoutumistasot (tykkäykset, jakamiset, kommentit, vastaukset jne.)
• Äänen osuus (brändin peitto suhteessa kilpailijoihisi)

Suurimmaksi osaksi sinä löytää nämä tiedot vastaavien sosiaalisen analyysin työkalujen kautta (esimerkiksi hanki Facebook-mittarit osoitteesta Facebook-oivallukset) tai ilmaisia ​​työkaluja, kuten Google Analytics. Monimutkaisemmat mittarit, kuten äänen osuus, edellyttävät erityisiä työkaluja, kuten TrendKite tai Brandwatch Analytics.

Kuinka lisätä tuotemerkkitietoisuutta

Kun olet tunnistanut asiaankuuluvat mittarit, on aika tarkastella niitä. Aloita ensin julkaista sisältöä, joka innostaa yleisöäsi. Tuotemerkkisi kilpailee valtavan määrän muiden tuotemerkkien kanssa käyttäjien huomiosta, joten sisältösi on oltava ainutlaatuisen arvokasta.

Tähdätä tuottaa ja jakaa sisältöä, joka kouluttaa, tiedottaa, viihdyttää tai inspiroi. Yritä sekoittaa asioita hieman neljän tyyppisen sisällön ja pitää avoimesti myynninedistämistarkoituksessa olevat viestit minimissä. Ulkoiluvarustaja REI: llä on Force of Nature -kampanja, joka korostaa naisia ​​ulkona. Sisältö liittyy REI: n tehtävään ja sen tarkoituksena on inspiroida, ei suoraan myydä.

Voit kehittää sisältöä, joka lisää tuotemerkkitietoisuutta monin tavoin. Kun sinä lisätä sisältöön jotain persoonallisuutta, muistutat kaikkia, että oletkin ihminen. Voit kokeilla vaikuttajien markkinointi, mutta muista lähestyä sitä oikealla tavalla. Isännöi kilpailua tai lahja jos yleisösi rakastaa ilmaisia ​​juttuja.

Voit lisätä viestin tavoittavuutta kokeile kuratoida suosittuja viestejä hyödyntää heidän viraalisuuttaan ja lisää asiaankuuluvat hashtagit jokaiseen viestiin. Jos sinulla on kunnollinen markkinointibudjetti, voit sijoittaa sosiaalisen median mainontaan hyvällä tavalla. On melko hämmästyttävää kuinka tarkasti pystyt Kohderyhmät sosiaalisen median mainoksilla.

Sinulla on muutama vaihtoehto täällä, mutta pidä asiaankuuluvat mittarit mielessä. Näitä numeroita yrität parantaa.

AirAsian tuotemerkkitietoisuuskampanja

Useita vuosia sitten AirAsia aloitti uuden lentoreitin Sydneystä ja halusi lisätä matkustajien tietoisuutta siitä. Ongelmana oli, että heillä ei ollut valtavaa markkinointibudjettia tai ainakaan riittävästi haastamaan suurempia toimijoita.

Mainostaakseen uutta reittiä AirAsia järjesti Facebookissa kilpailun nimeltä Ystävä. Käyttäjillä oli mahdollisuus voittaa lento itselleen ja 302 ystävälleen (pohjimmiltaan koko kone) merkitsemällä heidät istumapaikkaan. Koska jonkun taggaaminen jakaa viestin automaattisesti, ei kulunut kauan, ennen kuin tämä kampanja tuli virukseksi.

Friendsy-kampanjan seurauksena AirAsia saavutti vaikuttavan vastauksen ja lisäsi tietoisuuden mittareita.

• 30% enemmän Facebook-faneja
• 12 500 kilpailun ilmoittautumista
• Yli 2 miljoonaa käyttäjää tavoitti (noin 20% australialaisista Facebookia käyttäen)
• Arvioitu PR-arvo on 1,7 miljoonaa dollaria

# 2: Aja liikennettä / liidejä

Verkkosivuston liikenne ja myyntijohdot ovat myyntiin ja tuloihin liittyviä mittareita. Luonteeltaan sosiaalisen median alustat tekevät hyperlinkkien ja napsautettavan median labyrinttistään myynnin ja tulojen kasvuprosessin melko helpoksi. Liikenteen ja viittausten lisääminen edellyttää kuitenkin hyvää ymmärtämistä siitä, mikä motivoi käyttäjiä napsauttamaan.

Sinä voisit aseta tavoite lisätä liikennettä ja viittauksia, jos myynti on pysähtynyt, jos verkkosivustosi sisältö ei kiinnitä paljon huomiota tai haluat tukea saapuvaa markkinointikanavaa. Tässä Facebook-mainoksessa JAM kutsuu potentiaalisia tilaajia oppimaan lisää lapsille suunnatuista verkkokursseistaan ​​ja ilmoittautumaan ilmaiseen kokeiluun.

Liikenne ja johtava seuranta

Kun tavoitteena on lisätä liikennettä ja viittauksia, analytiikan tulisi olla sinun leipesi. He kertovat sinulle, kuinka hyvin sosiaalinen liikenteesi ja lyijyn sukupolvi ponnistelut tuottavat tulosta. Tässä on analytiikkaa, jota sinun tulisi seurata:

• Liikenne (sivunäkymät) sosiaalisista viittauksista
• Sosiaalisen viittauksen istunnon kesto (poistumisprosentti)
• Lomakkeiden lähettäminen sosiaalisista viittauksista (sähköpostitilaukset, aidatun sisällön rekisteröinnit, Ota yhteyttä -lomakkeet)
• Sosiaalisen viittauksen myynnin muuntokurssi

Vaikka liikenteellä, liideillä ja muunnoksilla on merkitystä, sinun pitäisi myös tarkastele sosiaalisen median viittauksista saatuja todellisia tuloja. Jos sosiaaliset konversiosi eivät tuota yhtä paljon tuloja kuin perinteiset konversiosi, lähteelläsi saattaa olla ongelma liikenteen / viittauksen laatuun.

Kuinka ohjata liikennettä ja liidejä

Sosiaalisen median tarkastajissa Vuoden 2017 sosiaalisen median markkinointiraportti, 78% kyselyyn vastanneista sanoi, että sosiaalisen median markkinointi auttoi heitä lisäämään liikennettä. Tämä vastaus osoittaa, että yritysten olisi hyvä hyödyntää sosiaalisia viitteitä.

Liikenteen ohjaamiseksi tee päästrategiasi luomalla mahtavaa sisältöä kohdeyleisöllesi. Mitä tarkempi ja osuvampi sisältösi on kohdeyleisöllesi, sitä paremmat sosiaalisten viittausten tulosprosentit ovat. Esimerkiksi tässä Host Analytics -mainoksessa mainostetaan valkoista kirjaa Microsoft Excelistä, aihe, joka vetoaa rahoitusalan ammattilaisten kohderyhmään.

Voit yhdistää useita strategioita lisätäksesi liikennettä ja viittauksia. Aluksi, varmista, että profiilisi on yhdenmukainen brändin esteettisyyden kanssa joten käyttäjien odotukset täyttyvät. Myös, linkki sivustoosi aina, kun se on tarkoituksenmukaista. Linkitä takaisin verkkosivustoosi elämäsi, merkkituotteidesi ja mihin tahansa muuhun kohtaan, jonka avulla voit lisätä asiaankuuluvan toimintakehotuksen.

Kun luot sisältöä, mainosta viimeisimpiä blogiviestejäsi ja sisältötarjouksiasi (e-kirjat, julkaisut, mallit jne.) säännöllisesti liikenteen ohjaamiseksi merkkituotteillesi. Mainosta parhaiten menestyvää sisältöäsi lisätä edelleen altistumista ja altistumista.

Mainonta ja vaikuttajat voivat myös auttaa mainostamaan sisältöäsi. Kun sinä sijoita sosiaalisen median mainontaan, varmista, että se on tarkasti kohdennettu joten et tuhlaa rahaa merkityksettömään liikenteeseen. Vaikuttaja voi jakaa linkin verkkosivustollesi yleisönsä kanssa ja auttaa sinua luomaan sisältöä, josta sekä seuraajat että heidän seuraajansa nauttivat.

IBM: n Lead Generation -kampanja

IBM valtuuttaa henkilöstönsä olemaan yhteydessä yleisöönsä sosiaalisen median kautta. Esimerkiksi myyntitiimit voivat liittyä nykyisiin sosiaalisen median keskusteluihin ja käyttää niitä uusien liidien löytämiseen ja keräämiseen, ja yrityksellä on hyvin määritelty Sosiaalisen laskennan ohjeet.

Varhaisena sosiaalisen median markkinoinnin käyttöönottajana IBM ymmärsi hyvin, kuinka motivoida yleisöään.

Kun IBM julkaisi pilvipalvelun, yritys halusi löytää ja pätevöittää käyttäjät ja ohjata heidät sitten asiaankuuluville aloitussivuille lyijyn sieppaamista varten. Mutta IBM halusi kustannustehokkaamman kanavan kuin hakumainonta.

Myyntihenkilöstö keskitti sosiaalisen median tiedotustoimintansa Twitteriin ja LinkedIniin ja saavutti hyviä tuloksia, kasvatti liikennettä ja kehitti liidejä.

• Twitter-seuraajien määrä kasvoi 55%
• Yli 2000 napsautusta pilvituotesivuille
• 19% pilvituotesivujen kokonaisliikenteestä tuli sosiaalisesta mediasta

# 3: Rakenna yhteisö

Kuinka katsotkin sitä, sosiaalisen median sivusi yhdessä seuraajien ja vaikuttajien kanssa muodostaa verkkoyhteisön. Tehtäväsi on viljellä tätä yhteisöä kasvattamalla siitä arvokas työkalu, joka edustaa organisaatiosi kuvaa ja visiota.

Sosiaalisen median yhteisön rakentaminen on hyvä tavoite, jos haluat parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta, lisätä tuotemerkin sitoutumista, lisätä luottamusta tai tarjota enemmän arvoa yleisöllesi. Keskustelun ja lisäarvon kannustamiseksi Quirky Momma Facebook -sivu esittää kysymyksiä ja jakaa asiaankuuluvia linkkejä ja videoita.

Seurattavaa yhteisön rakentamisen mittaria

Kun ajattelet mitata yhteisösi rakentamista, pidä mielessä, että yhteisöstä saatujen suorien tulojen mittaaminen on erittäin vaikeaa (ellei mahdotonta). Tämän sanottuaan yhteisö voi auttaa sinua saada arvokasta oivallusta kuka asiakkaasi on, mistä he pitävät,ja enemmän.

Vaikka et voi suoraan mitata tuloja, nämä mittarit auttavat sinua selvittämään, kannattavatko ponnistelusi:

• Sitoutuminen (napsautusten, tykkäysten, kommenttien, jakojen määrä)
• Tuotemerkki mainitsee
• Sisältöön linkittävät viestit
• Seuraajien kasvuvauhti
• Kyselyvastaukset kysymykseen "Kuinka löysit tuotemerkkimme?" (jos vastaus on sosiaalinen media)

Lyhyesti sanottuna rakentaminen a vahva sosiaalisen median yhteisö on kyse sitoutumisen edistämisestä. Mitä merkityksellisempi sitoutuminen yhteisössäsi on, sitä arvokkaammaksi siitä tulee käyttäjille. Sinun pitäisi myös seuraa tarkasti, mitkä aiheet ja sisältötyypit (videot, meemit, lainaukset jne.) toimivat parhaiten ja käyttää näitä tietoja muokkaamaan yhteisösi tulevaisuudessa.

Kuinka rakentaa yhteisö

Tuotemerkkiyhteisöt voivat tarjota yrityksille vahvan kilpailuedun, jota on erittäin vaikea jäljitellä. Yhteisöt ovat käytännössä vertaansa vailla luottamuksen rakentamisessa yleisösi kohtaan. Yksinkertainen toiminta, jolla omistetaan / hallitaan erittäin sitoutunutta yhteisöä, riittää osoittamaan brändin läsnäolon auktoriteettina.

Ensinnäkin sinun pitäisi aina kannustaa keskusteluihin ja pitää viestintäjohdot auki. Tee sitoutumisesta brändiin mahdollisimman helppoa ja vakuuttavaa. Tehdä tämä, osallistua yhteisöösi johdonmukaisesti. Arvokkaiden yhteisöjen kehittäminen voi vaatia valtavasti aikaa ja vaivaa, joten halua sitoutua työhön ennen aloittamista.

Jaa intohimosi yhteisösi kanssa kerro ihmisille tulevaisuuden suunnitelmistasi. He arvostavat avoimuutta ja lisäät mahdollisuuksiasi sitoutua positiivisesti. Edistääkseen sitoutumista edelleen Harkitse keskusteluidesi liittämistä popkulttuuriin, ajankohtaisiin asioihin ja (mahdollisesti) kiistanalaisiin aiheisiin. Ole kuitenkin varovainen, ettet tule tietämättömäksi tai loukkaavaksi.

Fanien äänen antaminen voi täydentää näitä pyrkimyksiä. Esitä käyttäjäviestejä, jotka heijastavat brändisi visiota ja anna fanien jakaa mielipiteensä. Käyttäjien luomaa sisältöä pidetään luotettavampana. Esimerkiksi DesignSponge kutsuu seuraajia osallistumaan Instagram-syötteeseensä jatkuvasti muuttuvan, hashtagilla, joka määrittelee teeman.

Myös, keskity asiakaspalveluun ja ongelmanratkaisuun. Yrittää tee yhteisöstäsi dynaaminen resurssi josta ammattilaiset voivat löytää ratkaisuja teollisuuteen liittyviin kysymyksiin.

Lopuksi, tiedä, että yhteisöillä on hyvin erityiset arvot, yleensä luottamuksesta ja avoimuudesta. Varmista, että ymmärrät nämä kirjoittamattomat säännöt (kuten olla epärehellisiä tai liikaa myynninedistämistarkoituksessa), jotta vältät rikkomasta niitä ja kääntämästä yhteisöäsi sinua vastaan.

Marc Jacobsin yhteisön sitoutumiskampanja

Kun Marc Jacobs -brändi halusi tuoda markkinoille uuden linjan, yritys loi #castmemarc -kampanja mainostaa kapinallista uutta kokoelmaansa ja rohkaista yhteisön sitoutumista.

Samanaikaisesti Twitterissä ja Instagramissa käydyssä kampanjassa yrityksen fanikannan pyrkivät mallit lähettivät kuvia itsestään hashtagilla #castmemarc. Ajatuksena oli, että kampanjan osallistujat levittäisivät luonnostaan ​​tuotemerkkitietoisuutta omiin sosiaalisiin verkostoihinsa, erityisesti niillä, joilla on käytettävissä olevat tulot ja jotka ovat intohimoisia muodista.

#Castmemarc -kampanja tuotti nämä upeat tulokset:

• Ensimmäiseen #castmemarc -kampanjaan osallistui yli 70 000 osallistujaa viikossa.
• Marc by Marc Jacobsin osuus oli 70% Marc Jacobsin liikevaihdosta vuonna 2014.
• Yli 102 000 mainintaa #castmemarcista Instagramissa.
• Yli 4000 kampanjamainintaa Twitterissä.
• Palkatut mallit olivat paljon edullisempia kuin ammattilaiset.

# 4: Kuuntele yleisösi ja löydä heidän kiinnostuksen kohteet

Sosiaalinen media tarjoaa brändeille valtavan mahdollisuuden oppia yleisöstään sosiaalisen kuuntelun avulla. Sosiaalisen median luonne tarkoittaa tiedon jakamista julkisesti, mikä on hienoa tutkijoille, jotka tekevät tutkimusta. Valvomalla keskusteluja, mielipiteitä ja mainintoja voit saada hyvän kuvan siitä, miltä yleisösi suhtautuu tiettyyn aiheeseen.

Sosiaalinen kuuntelu on hyvä sosiaalisen median tavoite, kun haluat mainostaa uutta tuotetta eikä ole olemassa olevia markkinoita tai haluat keskittyä tiettyyn kapealle. Todellisuudessa sinun pitäisi kuitenkin käytä aina sosiaalista kuuntelua. Jatkuva oppiminen yleisöstänne on jotain, jota ei kannata sammuttaa.

Tutkimus- ja kehitystiedot

Mitata kuinka paljon tiedät yleisöstäsi, voi olla vaikeaa. Mikään mittari ei suoraan vastaa sosiaalisen kuuntelun menestystä. Onneksi sinulle, muutamilla luvuilla on epäsuoria suhteita, jotka tarjoavat edelleen kunnollisia indikaattoreita:

• Brändin maininnat (tämän mittarin pitäisi kasvaa sosiaalisen kuuntelun kampanjoiden aikana)
• Sentimenttianalyysi (määrittää positiivisen tai negatiivisen sosiaalisen käsityksen)
• Yleisötiedot (ikä, sijainti, kiinnostuksen kohteet)
• Vaikutustaso (sosiaalisen median käyttäjän auktoriteetti mitattuna kokonaiskattavuudella)

Jotkut näistä mittareista ovat laadullisia, joten ne vaativat monimutkaisempaa analyysiä saadakseen oivalluksia tiedoista. Tämä analyysi vaatii todennäköisesti suuremman aikainvestoinnin kuin perinteiset data-analyysiprosessisi, mutta muista, että kyky ymmärtää yleisösi on korvaamaton.

Kuinka tutkia yleisöäsi

Jotain niin yksinkertaista kuin tietyn hashtagin etsiminen ja tulosten näkeminen voidaan pitää sosiaalisena kuunteluna. Mutta sosiaalinen kuuntelu voi olla työ sinänsä. Tehdä sosiaalista kuuntelua, pitääseuraa keskusteluja, joissa mainitaan brändisija vastata mahdollisimman moniin vuorovaikutuksiin rohkaista brändiin liittyviä keskusteluja.

Sosiaalisen kuuntelun työn tehostamiseksi käyttää sosiaalisen kuuntelun työkaluja Kuten Mainita tai Hootsuite. Myös, luoda brändin ilmoituksia ja pitää ne järjestyksessä kampanjoiden mukaan.

Kun olet suorittanut kuuntelukampanjan, laita keräämäsi tiedot raporttiin. Varmista, että sosiaalisen kuuntelun raportti on toimiva. Esimerkiksi, jos huomaat mielipiteeseen liittyvän ongelman, seuraava askel olisi keskittyä sosiaalisen median PR: ään. Niin on helppo saada kiinni sosiaalisen median raporteista ylläpitää terve tasapaino todellisen kuuntelun ja raportoinnin välillä. Aina priorisoi todellinen kuuntelu ja oivallusten perusteella toimiminen.

Arbyn sosiaalinen kuuntelukampanja

Arbyn keskittyminen sosiaaliseen kuunteluun ja sosiaaliseen oppimiseen auttoi Arbyn sosiaalista tiimiä huomaamaan suuren joukon käyttäjiä, jotka todella pitivät kastikkeestaan. He twiittasivat haluavansa kylpeä siinä tai vihata, kun unohdetaan saada kastike tilauksensa kanssa. Tämän trendin hyödyntämiseksi Arby aloitti toimintansa #Saucepocalypse.

Arbyn julkaisema kastike pullon läpi, jotta kuluttajat voivat ostaa kastikkeita suoraan. Tämän tuotejulkaisun tukemiseksi Arby aloitti integroidun #Saucepocalypse-mainoskampanjan (TV, painettu, online, kodin ulkopuolella).

Arby saavutti hyviä tuloksia vastaamalla siihen, mitä asiakkaat sanoivat kastikkeesta:

• Myyty yli 50000 pulloa
• Arbyn kastikkeen maininnat lisääntyivät 92%
• Yli puoli miljoonaa medianäkymää

Johtopäätös

Sinun on määriteltävä sosiaalisen median tavoite oikein, ennen kuin tiedät, mitä strategioita kannattaa käyttää. A järjestelmällinen prosessi tavoitteiden asettamiseksi voi myös auttaa sinua seuraamaan oikeita mittareita ja tietämään, kuinka menestyksekkäästi ponnistelut saavuttavat tietyn tavoitteen.

Vaikka et ole rajoitettu yhteen tavoitteeseen, mittarit ovat erilaiset jokaiselle tavoitteelle, joten sinun on käsiteltävä enemmän perusteita. Jos olet vasta aloittamassa sosiaalisen median markkinointia, aloita korkeintaan yhdellä tai kahdella tavoitteella.

Mitä mieltä sinä olet? Tiedätkö mikä on seuraava sosiaalisen median tavoitteesi? Mitä tämän artikkelin vinkkejä tai taktiikoita käytät? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi kommenteissa.