Facebook-hyvitysten käyttö kanta-asiakasohjelmille ja muille: Sosiaalisen median tutkija

Kohteessa Facebook f8 -konferenssi aiemmin tänä vuonna, perustaja ja toimitusjohtaja Mark Zuckerberg julkisti Open Graphin "muuttuvimmaksi asiaksi, jonka olemme koskaan tehneet verkkolle", ja tuon ilmoituksen myötä verkkoyhteyden eri osuudet kudosivat tiukemmin.

Tuolloin ja yllätyksekseni Facebook-luottojen mainitseminen oli parhaimmillaan vähäistä - mutta kun lisää tietoa tulee saataville, ennustan, että Facebook-hyvitykset ovat SEURAAVA merkittävä askel, jonka Facebook vie verkkokokemuksen yhdistämiseksi yksinkertaisesta sosiaalisesta vuorovaikutuksesta todelliseen sosiaaliseen kaupankäyntiin (tai kun se on sidottu Facebook-kauppaan, merkitty nimellä fCverkkokauppa).

Ennen kuin sukellamme mihin näen sen menevän, tässä on nopea yhteenveto siitä Facebookin avoin kaavio on ja miten se luo perustan Facebook Creditsille mullistaa verkkokokemuksen sekä käyttäjille että markkinoijille.

Avoin kaavio

Open Graph -protokollan avulla mistä tahansa verkkosivusta voi tulla rikas objekti sosiaalisessa kuvaajassa. Verkkosivuston omistaja voi lisätä muutaman rivin koodin liittääkseen sivuston Facebookiin

se, mitä käyttäjä tekee Facebookin ulkopuolella, tarjoaa Facebookin käyttäytymistietoja kyseisestä käyttäjästä. Yksinkertaisimmassa muodossaan on Facebook Like-painike, joka on tullut kaiken tyyppisille ja kokoisille verkkosivustoille.

Esimerkiksi, jos Facebook-käyttäjä vierailee IMDB.com (yksi yli miljoona kumppanisivustoa käyttäen Open Graph -protokollaa) ja tykkää Hullujen miesten TV-ohjelma, tämä vuorovaikutus päivittäisi käyttäjän Facebook-profiilin välittömästi uusilla psykografisilla tiedoilla hänen tykkäyksistään ja kiinnostuksen kohteistaan.

Kun sama käyttäjä kirjautuu Facebookiin, päivitetyistä psykografisista profiilitiedoista tulee erittäin hyödyllisiä markkinoijille. Vuoden 2004 neljännen kauden aikana Hullut miehet, Unilever loi sarjan kuusi retro-mainosta lähetetään esityksen aikana. Unilever voi nyt hyödyntää IMDB: n Like-palvelua luoda hyvin kohdennettu mainoskampanja Facebookissa. Siksi Facebook-mainokset voivat olla erittäin tehokkaita, koska ne kohdistavat sekä väestötietoihin että psykografisiin tietoihin.

Mutta Open Graphin käyttö on vieläkin mielenkiintoisempaa.

Kun käyttäjä vierailee toisella Open Graph -kumppanisivustolla, kuten Amazon.com, Amazon tietää käyttäjän pitävän Hullut miehet sen perusteella, mitä hän teki IMDB: ssä ja voi nyt esitellä kirjoja, musiikkia ja muita tuotteita, kuten Hullut miehet ääniraita. Yli 1 000 000 sivustolla on tällä hetkellä Open Graph, joten Facebookista tulee hämmästyttävän määrän tietoja ja tarjoaa verkkosivustoille mahdollisuuden yksilöidä sosiaalisen kaupan kokemus jokaiselle kävijälle jos sivusto integroituu Facebookiin.

Anna Facebook-hyvitykset

Niille, jotka eivät tunne Facebook-luottoja, ne ovat virtuaalinen valuutta, jota voit käyttää osta virtuaalituotteita yli 100 pelissä ja sovelluksessa Facebook-alustalla, kuten Farmville, jolla on noin 54 000 000 kuukausittain aktiivista käyttäjää, ja Mafia Wars, jossa on yli 22 000 000 kuukausittain aktiivista käyttäjää.

Mutta ennusteeni perusteella Facebook-hyvitykset eivät enää ole vain pelien lisäksi myös todellisia tosielämän tapahtumia!

Kuten Casey Hibbard huomautti artikkelissaan Kylmä kivi muuttaa jäätelön sosiaaliseksi Facebookissa, yritykset etsivät luovia tapoja hyödynnä virtuaalilahjoja sitoutuaksesi faneihin. Vaikka Cold Stone Creamery käytti erilaista maksujen käsittelyjärjestelmää, konsepti on sama ja tulokset olivat hämmästyttäviä 66 000 uudella tuulettimella ja 10 000 dollarin lisämyynnillä.

On selvää, että ihmiset viihtyvät virtuaalituotteissa, mutta tämän siirtämiseksi seuraavalle tasolle Facebook-hyvitykset on muunnettava todellisiksi tuotteiksi tai palveluiksi.

Tänään mukana tulee Facebook Open Graph -protokolla 8 sosiaalista laajennusta yksinkertaistaa verkkosivustojen omistajien integrointia Open Graphin hyödyntämiseksi. Yksi ei ole sviitissä VIELÄ on verkkokaupan sosiaalinen laajennus - joka tunnetaan myös nimellä Facebook-hyvitykset.

Täällä tulevaisuus tarttuu ja miten voin nähdä tämän räjähtävän täysin henkilökohtaiseksi ja kattavaksi sosiaalisen kaupan kokemukseksi, powered by Facebook, ajamalla lukuisia tietoja takaisin Facebookiin ja markkinoijien käsiin (mikä tietysti lisää tuloja Facebookiin).

Amy Porterfieldin artikkelin mukaan 3 tutkimusta, jotka osoittavat Facebookin markkinointimahdollisuudet, 35% verkkokaupan yrityksistä oli jo ottanut käyttöön Facebook Like -laajennuksen, joka osoittaa, että Open Graph -protokolla on nopeasti otettu käyttöön monissa yrityksissä, kuten Levin Facebook-ystävien myymäläja osoittamalla muiden vastaavien Facebook-ohjelmien, kuten Facebook-hyvitykset, nopean levinneisyyden.

Kun otetaan huomioon aiemmin mainittu käyttäjän kokemus Amazonista, sen vieressä oleva Osta nyt -painike Hullut miehet ääniraidasta tulee Visa, Amex, PayPal ja oh, Facebook Credits. Teoriassa käyttäjä voisi suorittaa tapahtuman näillä sivustoilla Facebook-luottojen avulla.

Nyt tietysti jokaisesta tekemäsi tapahtumasta Facebook tekee 30% tästä myynnistä JA keräämällä hämmästyttävän paljon tietoa käyttäjästä. Facebook ja kumppanisivustot tietävät, että pidät tietyistä asioista, mutta jos ostat asioita, jotka tukevat näitä etuja, Facebook tietää nyt, että pidät todella tuotteista. Tämä muuttaa kaiken! Facebook-mainoksilla olisi nyt toinen kohdistustaso kuten käyttäytymismainokset, jotka perustuvat aiempiin tapahtumiin.

Siirrä, Visa Rewards

Internet on kyllästymässä ja kuluttajat kärsivät entisestään. Facebook Open Graph -sivustot voivat tänään räätälöidä kokemuksen käyttäjälle hänen Facebook-profiilinsa perusteella. Yritykset tarvitsevat kuitenkin uskollisuus- ja kannustintarjouksia, jotta voidaan varmistaa paluuvierailut sivustolle.

Jos olen aktiivinen käyttäjä sivustollasi, anna minulle tunnustusta. Otan Facebook-hyvitykset palkkiona asioista, joita teen sivustollasi tai jopa tiili- ja laastimyymälässäsi. Sitten voin käyttää näitä hyvityksiä käsitellä tapahtumia sekä verkossa että offline-tilassa.

Tänään käytän Visa-korttiani ja kerään pisteitä sen perusteella, kuinka paljon käytän ja voin käyttää näitä pisteitä "ilmaisten" tuotteiden tilaamiseen. Käytän edelleen Visa-palkintokorttiani kilpailevan luottokortin sijasta ostoksille tämän kannustimen vuoksi tuotteiden tai palvelujen ansaitsemiseksi. Ruokakaupoissa on myös kanta-asiakasohjelmia kannustaa toistuviin ostoihin koska mitä enemmän ostoksia, sitä enemmän palkintoja saan, kun käytän kanta-asiakaskorttiani.

Mitä tapahtuisi, jos yksi kortti tarjosi sekä uskollisuuden että mahdollisuuden suorittaa tapahtumia ja oliko Facebookin kaltainen valtava joukko käyttäjiä?

Esimerkiksi, jos hyväksyin Facebook-hyvitykset verkkosivustollani tai kaupassani ja se "maksoi" asiakkaalle 100 Facebookia Laajuus tuotteen ostamiseen saisin 70 krediittiä maksettuna ja Facebook ottaisi loput 30 krediittiä heidän omakseen maksu. Tämä on samanlainen tapa, jolla Apple.com ottaa prosenttiosuuden tuotosta maksetuilla sovelluksillaan ja muut luottokorttiyhtiöt veloittavat kauppiailta transaktiomaksuja. Ehdottomasti Facebookin 30% on melko aggressiivisempi. Facebook-maksut ovat ehdottomasti yksi alue, joka on analysoitava ennen kuin siitä voidaan tulla laajasti käyttöön.

Entä jos kuluttajan käyttämät 100 Facebook-luottoa olisivat ansaitut hyvitykset toiminnoista, kuten verkkosivustojen kommentoiminen, tykkäystuotteet ja muu käyttäytyminen? Raha ei vaihda omistajaa, mutta toimintaa tapahtuu ja käyttäjä palkitaan Facebook-hyvityksillä tapahtuman mahdollistamiseksi -toiminta, joka parantaa edelleen verkkosivuston brändiä ja parantaa mainonnan kohdistamista.

Maksettu tiedoissa

Viime kädessä Facebookista tulee uusi maksuprosessori + tulevaisuuden kanta-asiakasohjelma eikä mikään muu nykyinen palvelu ole lähellä kilpailua.

Käyttäytymistiedot, joita kerätään Open Graphin ja verkkokaupan lopullisen levinneisyyden kautta, ovat markkinoinnin kannalta korvaamattomia ja todennäköisesti auttaa yrityksiä lisäämään merkittävästi liiketoimia ja tuloja koska kuluttajien kohdentaminen olisi paikalla.

Tämän toteuttamiseksi:

• Facebook julkaisee uuden sosiaalisen laajennuksen (verkkokauppa).
• Yritykset integroivat Facebook Connect -verkkokaupan ohjelman verkkosivustoihinsa ja aloittavat hyödyntämällä Facebook-luottoja uutena kanta-asiakasohjelmana sekä tarjoamalla end-to-end-kauppa foorumi.
• Facebook tukee reaalimaailman tapahtumia, jotka yhdistävät reilusti yli 500 miljoonaa käyttäjää melkoisen kulutukseen mitä tahansa. Facebook-luottot maksavat tällä hetkellä 5,00 dollaria 50 luottoa kohden, 10,00 dollaria 100 luottoa kohti ja niin edelleen, ja nyt ne voidaan jopa maksaa ostettu 7-Elevenistä, yli 20000 CoinStar-laitetta, Wal-Mart, Best Buy ja tästä viikosta päivittäistavarakaupastani mainitse muutama.
• Luotoista tulee vaihtoehtoinen valuutan muoto sekä transaktiopohjaisissa sivustoissa että muurausliikkeissä.

Tänään voit käytä Facebook-hyvityksiä ostaaksesi virtuaalisen karitsatelineen ja jos ennustukseni toteutuu, käytät pian Facebook Credits -korttiasi ostaa todellinen lampaanhylly paikallisesta supermarketista.

On erittäin kiinnostavaa, miten Facebook integroi Facebook-hyvitykset muuhun kuin pelaamiseen. F8-konferenssissa tuotepäälliköiden kanssa käydyt monet keskustelut inspiroivat visioani kaikenkattavasta verkkokaupan kokemuksesta, jossa Facebook on yhteinen säie.

Jay Baer, kirjoittaja Nyt vallankumous, toteaa, että "Facebook haluaa olla Internetin putkisto - välttämätön ja kaikkialla. Laajuus on heidän porttinsa olennaiseksi kolmessa ulottuvuudessa. Ihmiset mainitsevat usein, että Facebook olisi käyttäjäkuntaansa perustuen maailman kolmanneksi suurin maa. Joten heidän ei tarvitse olla yllätys, että he voivat luoda oman valuutan. Jos luotot saavat jopa pienen osuuden maksumekanismina, Facebookin mahdollisuus kutoa itsensä entistä tiukemmin jokapäiväisen elämän kankaaseen saa valtavan sysäyksen.”

Johtopäätös

Tämä on sosiaalisen kaupan tulevaisuus! Paikka tuoda sosiaalinen vuorovaikutus ja kuluttajamenot yhteen rikkomaan Internetin muurit. Valmistaudu ja aloita miettiä, miten sinä olet tekemisissä asiakkaiden kanssa tänään. Jos haluat pitää tauon, kokeile Facebook-luottojen toimintaa. Tällä tavalla, kun ennustukseni toteutuu, olet valmis.

Anteeksi Visa, mutta iskulauseestasi "Se on kaikkialla, missä haluat olla" voi vain tulla uusi tagi Facebook Creditsille.

Mitä mieltä sinä olet? Tuntuuko sinusta, että Facebook-luottotiedoista voisi tulla seuraava muutosaskel, jonka Facebook vie kohti online-kokemuksen yhdistämistä yksinkertaisesta sosiaalisesta vuorovaikutuksesta todelliseen sosiaaliseen kaupankäyntiin? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.