6 tehokasta sosiaalisen median suostuttelutekniikkaa: sosiaalisen median tutkija

Olkaamme rehellisiä, et halua vain, että äänesi lisätään keskusteluun; haluat äänesi kuuluvan, toistuvan ja arvostettavan - ja viestisi vaikuttavan. Viime kädessä olet vaikuttamisen jälkeen.

Joten mikä on parempi tapa ymmärtää sosiaalista mediaa kuin tarkastelemalla vaikutus, kuten Arizonan osavaltion psykologian ja markkinoinnin professori Robert Cialdini opetti Yliopisto? Hänen peruskirjassaan Vaikutus, Cialdini kannet kuusi vaikutusvalta-asetta”, Jotka on kytketty sosiaaliseen ja kognitiiviseen mieleemme. Toisin sanoen, emme voi olla toimimatta näiden sosiaalisen vuorovaikutuksen lakien mukaisesti.

Kuulostaako siltä, ​​että jotain hyödyllistä pitää mielessä sosiaalisen median aktiviteettiesi aikana? Katsotaanpa kuusi voimakasta vakuuttamistekniikkaa:

1. Vastavuoroisuus

Cialdinin sanoin vastavuoroisuussääntö ”sanoo, että meidän pitäisi yrittää maksaa luontoissuorituksena takaisin se, mitä toinen henkilö on meille toimittanut. Jos nainen tekee meille palveluksen, meidän pitäisi tehdä hänelle vastineeksi; jos joku lähettää meille syntymäpäivälahjan, meidän tulisi muistaa hänen syntymäpäivänsä omalla lahjalla; jos pari kutsuu meidät juhliin, meidän tulisi varmasti kutsua heidät johonkin omistamme. "

Ja niin on sosiaalisessa mediassa: Olemme todennäköisesti uudelleentwiittaneet jonkun, joka on jo uudelleentwiittanut meidät. Linkitämme ihmisiin, jotka ovat linkittäneet meihin. Meillä on tapana antaa yritykselle paljon enemmän luottamusta sen jälkeen, kun se on tarjonnut meille paljon ilmaista arvoa.

Manuaalisesti käytettynä tämä muuttuu automaattisen seurannan boteiksi, jotka auttavat sinua keräämään tuhansia seuraajia henkeäsalpaavan lyhyessä ajassa - kukaan ei todellakaan välitä siitä, mitä sinulla on sanottavaa. Doh!

Positiivisemmin ja rakentavammin käytettynä, jos keskityt vastavuoroisuuden aloittamiseen tarjoamalla ei merkkijonoihin liittyvää arvoa verkon jäsenille, voit käyttää lopulta paljon enemmän vaikutusvaltaa. Ei siksi, että lahjatalous on uusi villitys markkinoinnissa, vaan siksi, että vastavuoroisuuden lain noudattaminen on tapana, jolla meidät langoitetaan ihmisinä.

2. Sitoutuminen ja johdonmukaisuus

"Kun olemme tehneet valinnan tai ottaneet kantaa, kohtaamme henkilökohtaisia ​​ja ihmissuhde- paineita käyttäytyä johdonmukaisesti tämän sitoutumisen kanssa. Nämä paineet saavat meidät vastaamaan tavoilla, jotka oikeuttavat aikaisemman päätöksemme ”, Cialdini sanoi.

Mahdollisuudet ovat, että seuraat liian monta ihmistä Twitterissä. Ja olet rekisteröitynyt useampaan RSS-syötteeseen ja uutiskirjeeseen kuin pystyt todella lukemaan. Objektiivisesti seuraajien luettelon puhdistaminen ja tilauksen peruuttaminen eliminoisi häiriötekijät ja lisäisi sosiaalisen median signaali-kohinasuhdetta.

Mutta useimmat ihmiset eivät koskaan tee tätä puhdistusta ja tuskin koskaan peruuttavat tilausta. Osa siitä palaa vastavuoroisuuteen, mutta suurempi osa johtuu johdonmukaisuudesta: et halua myöntää, että näiden ihmisten ja uutiskirjeiden seuraaminen ja tilaaminen oli virhe.

Positiivinen puoli: kuinka paljon todennäköisemmin kommentoit blogia, jota olet jo kommentoinut aiemmin? Varsinkin jos olet nyt "kirjautunut" kommentoimaan blogia tulevilla vierailuilla - ja jos Gravatar- tai Disqus-otoksesi näkyy kommenttien vieressä?

Johdonmukaisuuden periaatteen mukaan haluat muistuttaa ihmisiä heidän aikaisemmasta positiivisuudestaan sitoumukset etuuksien, julkisten näytösten kautta, kitkan poistaminen niiden lisäämiseksi sitoutumista, jne. Se toimii Amazon prime -palvelussa, Amazonin yhden napsautuksen tilauksessa ja Amazonin tarkistusjärjestelmässä, ja se tukee myös blogikommentteja ja blogiyhteisöä.

3. Sosiaalinen todiste

Yksi menetelmä, jolla määritämme oikean käyttäytymisen, on selvittää, mitä muut ihmiset pitävät oikein. Mielestämme käyttäytyminen on oikeampi tietyssä tilanteessa siinä määrin kuin näemme muiden suorittavan sen.

Katso vain tämä video nähdäksesi tämän toiminnassa!

Tunnustammeko sen vai ei, useimmat meistä vaikuttuvat, kun jollakin on paljon blogitilaajia, Twitter-seuraajia, YouTube-näyttökertoja, useita blogiarvosteluja tulevasta kirjastaan ​​ja niin edelleen.

Kyllä, ihmiset voivat pelata järjestelmää (automaattiset seurannat ja muut), mikä voi hämmentää älyllistä reaktiotamme, mutta ydin- ja alkureaktiomme pysyvät samana.

Positiivinen puoli on, että paljon arvoa tuottamalla muille voi auttaa yrityksiä ja yksityishenkilöitä saamaan sosiaalista todistusta vastavuoroisuus: houkuttelevan sisällön kirjoittaminen viesteihin, tarjoaminen haastatteluille kirjoittajille ja aihe-asiantuntijoille jne eteenpäin. Nämä toiminnot eivät ainoastaan ​​tarjoa sosiaalista todistusta itsestään, vaan ne voivat auttaa sinua hankkimaan tukiverkoston, joka pystyy "suolaamaan" blogikommenttisi, uudelleentwiittauksesi jne.

Ja kun on kyse sosiaalisesta todistamisesta, heimoilla on merkitystä. Kyse ei ole pelkästään siitä, mitä joukko ihmisiä tekee sosiaalisessa mediassa, vaan myös muut samanmieliset ihmiset ja ikäisensä. Joten "sosiaalisen todistuksen" periaatteen mukaan sinun tulisi keskittää sosiaalisen median ponnistelut etsimään ja rakentamaan sosiaalista todistetta heimosi sisällä.

4. Tykkää

"Haluamme mieluummin sanoa kyllä ​​ihmisille, jotka tunnemme ja joista pidämme", Cialdini sanoo. Tämän periaatteen laajennuksia ovat:

1. Fyysinen houkuttelevuus luo halo-vaikutuksen ja vetoaa tyypillisesti tykkäysperiaatteeseen;
2. Pidämme ihmisistä, jotka ovat samanlaisia ​​kuin me;
3. Pidämme ihmisistä, jotka kohtelevat meitä;
4. Pidämme asioista, jotka ovat meille tuttuja;
5. Yhteistyö kohti yhteisiä ponnisteluja herättää enemmän mieltymyksiä;
6. Viaton yhteys joko huonojen tai hyvien asioiden kanssa vaikuttaa siihen, miten ihmiset ajattelevat meistä.

Kuinka tämä toimii sosiaalisen median kannalta? No, aloitetaan fyysisen vetovoiman virtuaalisella vastaavuudella, annamme ylimääräisen uskottavuuden houkuttelevasti suunnitelluille blogeille, videoille, joiden tuotannon laatu on parempija yritysten aloitussivut näyttävät paremmin sosiaalisen median tajua niiden yleisessä suunnittelussa ja asettelussa.

Samalla lailla, henkilöt, jotka osallistuvat yhteishankkeiden yhteensovittamiseen yhteisen edun hyväksi, liittyvät näihin ponnisteluihin - ja siksi ne "haloavat"samalla vetoamalla yhteistyöhön kohti yhteistä työtä, mikä lisää "tykkäämistä". Ajatella Seth Godinin pyrkimykset koota ilmaisia ​​ja harkittuja e-kirjoja ja sitten kokoelman avulla kerätä varoja voittoa tavoittelemattomille. Bryan EisenberginTemppu tai twiittaa myös vuosi sitten tulla mieleen.

Mitä tulee kohteliaisuuteen muille, mikä muu on uudelleentwiittaus, trackback tai positiivinen blogikommentti kuin sosiaalinen kohteliaisuus? Ja kyllä, nämä ovat kaikki aktiviteetteja, joihin sinun tulisi osallistua aidosti, vilpittömästi ja vapaasti, jos haluat hyödyntää eduksi pitämisen periaatetta.

5. Viranomainen

Cialdini puhuu "Aikuisten äärimmäisestä halusta mennä melkein mihin tahansa auktoriteetin komennolla ..." Kirjassaan hän tutkii, miten auktoriteetit voidaan antaa (ja myös valmistaa) nimikkeillä, vaatteilla ja ansoja.

Sosiaalisessa mediassa auktoriteetti on vähemmän nimikkeitä ja vaatteita kuin virtuaalisia ansoja. Hänen (upeassa) raportissaan "Viranomaisen säännöt"Brian Clark kertoo, kuinka koettu asiantuntemus voi usein poiketa todellisesta asiantuntemuksesta. Tarkoitus, että kaverilla, joka tunnetaan bloggaamisesta ja älykkäiden kommenttien tarjoamisesta aiheesta, todennäköisesti on paljon enemmän koettua asiantuntemusta (ja siten vaikutusvaltaa viranomaisena) kuin aito mutta tuntematon ei-bloggaaminen asiantuntija.

Mutta kenties suorin auktoriteetin mitta on niiden ihmisten määrä, jotka ostavat tai lataavat suositellun resurssin vain viranomaisen hyväksynnän perusteella.. Kuinka monta ihmistä haluaisi osta copywriting-kirja yksinkertaisesti siksi, että Brian Clark sanoi, että se on pakko lukea? Kuinka moni ihminen lataa ilmaisen PDF-tiedoston vain Seth Godinin arvion mukaan, että se sisältää tärkeitä oivalluksia?

Mutta yksi asia, jonka sosiaalinen media on näyttänyt herättävän, on aamunkoittava ymmärrys siitä auktoriteetti on (tai pitäisi ainakin olla) rajoitettu lailliseen tietämykseen. Joten kun suhteellisen kuuluisa hahmo, kuten Robert Scoble, ilmoittaa verkkosivustollaan Scobleizer, että hakukoneoptimointi ei ole tärkeää pienille yrityksille, hän ontehtävä tehtävään ”siinä melko ankarasti.

6. Niukkuus

Vastavuoroisuuden lisäksi tämä on ehkä sosiaalisen median eniten käytetty työkalu. Kun bloggaajat avaavat luokan tai sisäpiirin jäsenyyden tai tilauspalvelun, sitä ei koskaan tapahdu rajoittamattomalle määrälle asiakkaita tai aina avoimeksi / rajoittamattomaksi ajaksi. Smart-bloggaajat joko luovat tai hyödyntävät jo olemassa olevaa niukkuutta rajoittamalla saatavana olevia paikkoja ja ostoaikaa, jne.

Laura Roeder on melko tunnetusti tehnyt niukkuudesta allekirjoitustekniikan keskipisteen, jossa bloggaajat järjestävät kilpailuja, joissa palkitaan ilmaiset palvelut. Kun kilpailijat eivät voita, he arvostavat palkintoa tarkemmin juuri havaitun niukkuuden vuoksi. Tämä saa heidät todennäköisemmin hyväksymään lohdutuspalkinnon saadessaan palvelut pienellä alennuksella.

Jakosuositukset

Vaikka kuusi suostuttelun periaatetta alkoivat "vaikuttaa aseina", joita "vaatimustenmukaisuuden ammattilaiset" käyttivät meitä vastaan, kannustan sinua - yhdessä Cialdinin kanssa - harjoitella vaikuttamisen positiivista puolta. Yhteenvetona monista postin suosituksista: tässä on joitain erittäin myönteisiä tapoja hyödyntää vaikutusperiaatteita sosiaalisen median menestyksen lisäämiseksi:

• Keskity arvon luomiseen ja aloittamalla vastavuoroisuusperiaate lahjoittamalla sosiaalisen median kontakteillesi arvokasta sisältöä, oivalluksia, raportteja jne.
• Ystävällisin mielin tilaajillesi, ystävillesi ja kommentoijillesi vastaamalla heihin ja kasvattaa kasvavaa yhteisöäsi. Tavoita aktiivisesti ihmiset, joita ihailet sosiaalisen median avulla, ja maksa heille kohteliaisuus kommentoidessasi blogejaan, seuraamalla heidän twiittejään, linkittämällä sisältöönsä jne.
• Sitoudu jatkuvaan sitoutumiseen valitsemillasi sosiaalisen median alustoilla, siihen pisteeseen asti, että pysyt poissa uusista sosiaalisen median alustoista, joihin sinulla ei ole resursseja aktiiviseen osallistumiseen.
• Käytä sosiaalista todistetta uskottavuusmerkkeinä tarvittaessa. Näytä tilaajamäärä Tilaa-painikkeen vieressä. Käytä kollegoitasi mahdollisuuksien mukaan "suolata" kommenttisi tärkeisiin viesteihin, rakentaa verkkoasi lähettämällä viestejä, kommentoimalla ja uudelleentwiittamalla.
• Koordinoi yhteisössäsi suurempien ponnistelujen hyväksi. Sinusta tulee todennäköisesti psyykkinen siitä, mitä luot tai saavutat, teet hyvää ja tunnet olosi hyväksi siinä ja olet todennäköisesti yhteydessä ponnisteluihin.
• Käytä ylimääräistä vaivaa ammattimaisen ja inspiroivan suunnittelun saavuttamiseen. Pukeudu menestykseen blogissasi, verkkosivustollasi ja sosiaalisen median aloitussivuillasi.
• Kun luot kilpailua tai yrität saada aikaan välittömiä toimia, käytä niukkuuden periaatetta positiiviseen vaikutukseen. Mutta ole rehellinen siitä - ei "viimeisen päivän" päivämäärien muuttamista, ei ihmeellisesti täydentäviä tarvikkeita jne

Mutta hei, olisin INNOISSAAN lisätä luetteloon, jos tunnistat jonkin hyväksi todistetusta tekniikastasi putoavan sisällä- tai putoaa kokonaan ulkopuolella- nämä vaikutusaseet.

Mitkä ovat salaiset vaikutusvaltaasi? Otetaan mukaan. Kommentoi alla nyt.