Kuinka lisätä sosiaalisen median seuraamista yli 700%: Sosiaalisen median tutkija

Etsitkö luovia tapoja kasvattaa sosiaalisen median seurantaa?

Oletko tekemisissä rajallisten resurssien kanssa?

Sitten haluat tutkia, mitä Microsoft Dynamics teki.

Kuinka Microsoftin kaltainen jättiläinen on sama kuin kaikki muut sosiaalisen median markkinoinnissa?

Heillä on samat haasteet kuin muillakin yrityksillä. Heidän on selvitettävä:

• Kenen kanssa he puhuvat
• Mitkä heidän tarpeensa ovat
• Missä ja miten puhua heidän kanssaan

Vaikka he ovat Microsoft, heillä on silti rajalliset resurssit kaiken tekemiseen. Joten miten Microsoft tekee sosiaalinen media? Ne alkavat kokeilemalla ja erehdyksellä ja sitten katsovat, mikä toimii ja mitä on muutettava. Kuulostaa tutulta?

Kahden viime vuoden aikana Microsoft Dynamics, liiketoimintaryhmä Microsoft, karsivat sosiaalisen kanavansa puoleen, mutta tavoittaa nyt enemmän asiakkaita.

Keskustelin Microsoft Dynamicsin sosiaalisen median vanhemman markkinointiviestinnän johtajan Kelly Rigottin kanssa saadakseni tietää, miten he tekivät sen.

# 1: Kuka vastaa sosiaalisesta toiminnasta?

Ennen kuin Rigotti palkattiin kaksi vuotta sitten Microsoft Dynamicsiin, heillä oli yli 40 sosiaalisen median tiliä ja blogia useilla alustoilla. Monilla ihmisillä oli sosiaalinen media osana työtä. Mutta kukaan yksittäinen henkilö ei ollut vastuussa siitä kokonaisuutena.

Rigotti näkee Microsoft Dynamicsin tilanteen kehittymisen samanlaisena kuin monissa yrityksissä.

"Kukaan ei unelmoi mennä pois ja tehdä omaa verkkosivustoa", hän sanoi. "Et mene pois ja tee oma mainoskampanjasi." Mutta joukkueet perustivat omat sosiaaliset kanavansa, koska se oli niin helppoa.

"Joku kuulisi jotain uudesta, kuten blogista, ja saisi johtajalta kunnon aloittaa", hän sanoi.

Mutta yritys huomasi, että heidän oli aloitettava ajattelu strategisesti sosiaalisesta mediasta. He loivat uuden tehtävän ja palkkasivat Rigottin, joka oli kuullut heitä aiemmin. Hänen ainoa vastuunsa olisi sosiaalisen median hallinta.

# 2: Tarinankerronta vs. Tuotteista puhuminen

Rigottin palkkaaminen tapahtui samanaikaisesti koko Microsoftin markkinointistrategian muutoksen kanssa. Hän luonnehtii sitä a tarinankerronta vs. tuotekeskeinen lähestymistapa.

"Halusimme alkaa puhua asiakkaiden kanssa heidän tarpeistaan ​​ja tuotteistamme," hän sanoi.

Sen sijaan, että puhuisivat yksittäisistä tuotteista, he kuuntelivat asiakkaitaan ja sitten Näytä, kuinka he voisivat auttaa heitä tekemään työnsä paremmin.

Tuotespesialistit olivat perustaneet monet nykyisistä sosiaalisista tileistä, ja niillä oli tuotekeskeinen lähestymistapa. Muutos tarkoitti sitä, että näitä tilejä olisi leikattava, muutettava, muutettava tai päivitettävä.

Tämä vaati Rigottin diplomaattista lähestymistapaa. Mutta ensin hänen oli löydettävä ja arvioitava, mitä heillä oli.

# 3: Idean myynti sisäisesti

Hän etsi kaikki Twitter-tilit, Facebook-sivut ja muut sosiaaliset tilit sisältää "Microsoft Dynamics" ja selvittää kuka omisti ne.

Samanaikaisesti hän ja hänen kahden hengen tiiminsä kehittelivät viestintää ja keskustelivat tilejä hallinnoivien ihmisten kanssa.

Koska heidän olisi annettava määräysvalta Rigottille ja hänen tiimilleen, hän ponnisteli saadakseen idean kaikki alukseen.

"Emme sanoneet:" Kiitos kahden vuoden työstäsi, mutta sillä ei ole enää väliä ", Rigotti selitti. Sen sijaan hän mainitsi edut, jotka antavat tiiminsä antaa haltuunsa sosiaalisen median aikaa vievät taktiset näkökohdat.

“Jaat asiantuntemustani kanssani ja varmistan, että kasvatamme kyseisen sisällön yleisöä, ”Oli hänen viestinsä.

Se ei ollut aina helppo myynti. "Ihmiset ovat todella järkeviä, kun he näkevät, ettet hylkää jotain, vaan kokoat asioita yhteen", hän lisäsi.

Ensimmäisen vuoden loppuun mennessä Rigottin tiimi oli karsinut sosiaalisen median tilinsä neljälle alustalle, keskittyen Twitteriin, Facebookiin, LinkedIniin ja YouTubeen.

Rigotti sanoi olevansa usein liikennepoliisin roolissa jäljittäessään edelleen esiin tulevia epävirallisia tilejä. "Se on jatkuvaa työtä koulutuksen ja viestinnän kautta", hän sanoi. Mutta hän selittää syyn ylimääräisten tilien hillitsemiseen tällä tavalla:

"Kysymme aina:"Voimmeko tavoittaa yleisön tällä tilillä, jota emme tavoita muilla kanavillamme?'”

# 4: Sisältö + yhteydet

Yhtiöllä on joukko yleisöjä, mukaan lukien loppukäyttäjät, ostajat ja ratkaisukumppanit kaikilla viidellä ensisijaisella alalla.

"Meillä ei ole erityisiä sosiaalisen median yhteisöjä kullekin yleisölle", Rigotti sanoi.

Joten miten ne tavoittavat enemmän ihmisiä, joilla on vähemmän sosiaalisia tilejä? Ne miettiä, mikä sitoo kaikki nämä yleisöt yhteen.

"Kysyimme, 'Mikä on tarina, jonka voimme kertoa ja joka houkuttelee mahdollisimman monia näitä ihmisiä?”Rigotti sanoi.

Heidän kehittämänsä viestin mukaan käyttämäsi tekniikka vaikuttaa työskentelytapasi. Tämä tarina on yhteinen ketju, jota he käyttävät kaikessa sisällössään kaikilla sosiaalisen median kanavillaan.

Sisällön osalta Rigotti ja hänen tiiminsä luottavat tuote- ja teollisuusasiantuntijoihin, kuten valmistusteollisuuden asiantuntijoihin, jotka tietävät, mistä kyseinen yleisö välittää. Sitten he ajattelevat, kuinka he voivat seurata tätä tietoa.

Noin 30 ihmistä lähettää sisältöä toimituskalenterin mukaan. "Kyse on upeasta sisällöstä ja erinomaisista yhteyksistä", Rigotti sanoi.

# 5: Tulosten arviointi

Yhteys sosiaalisen median ja tuotemyynnin välillä Microsoft Dynamicsissa ei ole suora, koska loppukäyttäjät ostavat yleensä ratkaisun tarjoajan kautta.

Arvioidakseen sosiaalisen median toimintaa Rigotti sanoi lähestyvänsä sitä samalla tavalla kuin PR. Painopiste on tietoisuus ja sitoutuminen.

He käyttävät yrityksen sosiaalisen median hallintaohjelmaa Sprinklr että Seuraa mittareita, kuten tavoittavuus, hashtagien käyttö jne. ja NetBreeze, jonka Microsoft Dynamics hankki vuonna 2013, seurata mielipiteitä ja mainintoja.

Vaikka heidän mittaustietonsa ovat omistettuja, Rigotti totesi, että he saavat suuren näkyvyyden LinkedInin kanssa. Jopa 75% seuraajista näkee LinkedIn-esittelysivun sisältöä. Tämä tarkoittaa sitä, että yli miljoona seuraajaa saa päivitykset.

Heidän Twitter-tilinsä aloitettiin alusta alkaen vuonna 2012, ja se on tähän mennessä kasvanut yli 13 000 seuraajaan. Facebookin ja YouTuben seuraajat ovat kasvaneet 10 kertaa ja 8 kertaa edelliseen lukumääräänsä vuoden 2012 puolivälistä lähtien.

Rigotti korostaa sitä riippumatta mittaamistasi mittareista, tärkeintä on olla johdonmukainen pitkällä aikavälillä. Tietojen tilannekuvan katselu tai pieni otos viesteistä ei kerro sinulle paljon. Valitse mitattava ja arvioitava se ajan myötä.

"Vaikka [kriteerit] eivät olisikaan tarkimpia, voimme mitata ajan mittaan nähdäksemme edistyksen", hän sanoi.

Mitä mieltä sinä olet? Onko yrityksesi liikaa ylitetty sosiaalisessa mediassa? Voisitko hyötyä karsimalla tilejäsi ja keskittymällä tarinankerrontaan ydinyleisöllesi? Liitä kommenttisi ja kysymyksesi alla.