4 vaihetta nopeamman myynnin aikaansaamiseksi sosiaalisen median sisällön avulla: Sosiaalisen median tutkija

Yksi sosiaalisen median tärkeimmistä eduista (josta keskustellaan harvoin) on sen kyky ratkaista epäselvyydet ja hämmennykset aitaistuinten keskuudessa.

Kyllä, potentiaaliset asiakkaasi ovat todennäköisesti hämmentyneitä ja mahdollisesti epävarmoja.

15 vuoden verkkosivustostrategian ja käytettävyystyön aikana (ennen kuin kävin kaikessa "sosiaalisessa mediassa"), yritin kovasti elää kahdella napsautuksella sääntö - vastaaminen yleisimmät kysymykset, joita asiakkailla on yrityksestäsi kahdella napsautuksella.

Entä nolla napsautusta? Sosiaalinen media mahdollistaa sen.Tärkeintä on luoda mielekästä sisältöä, joka vastaa potentiaalisten asiakkaiden kysymyksiin, ja levittää sitä koko sosiaalisessa verkossa, joten vierailu sivustollesi on tarpeetonta.

Näin se toimii:

# 1: Ryhdy kysymysetsiväksi

Ensimmäinen, tunnistaamihin kysymyksiin on tärkein vastata.Suosittelen, että aloitat kuudella, koska se luo merkityksellisen määrän sisältöä ja kohdistaa kysymyksesi jäävuoren kärkeen.

Voit käyttää muutamia tapoja selvittääksesi vastaukset.

Voit tutkia nykyisiä asiakkaitasi, vaikka se ei ole aina paras tapa, koska kysymykset eivät ole tuoreet heidän mielessään. He ovat jo tehneet ostopäätöksensä.

Sinä pystyt tutkia verkkoanalytiikkaasi nähdäksesi, mitkä sivut saavat eniten liikennettä ja mitkä kysymykset ovat todennäköisesti potentiaalisten asiakkaiden mielessä, kun he ovat kyseisillä sivuilla. Tai voit kysyä verkkosivuston kävijöitä, tietojen kerääminen reaaliajassa.

Pidän myös tarkastella hakutietoja, molemmat haut, joita ihmiset tekevät yrityksestäsi Googlessa (käytä tätä ilmaista avainsanatyökalua), ja verkkosivustollasi suoritetut haut (olettaen, että sinulla on hakutoiminto).

voisin myös pyydä kohta pyytää asiakaspalvelu- ja myyntitiimejä, koska heillä on enemmän päivittäistä vuorovaikutusta aita-istuvien kanssa.

# 2: Tule vastaukseksi mieheksi blogisi ja videosi avulla

Kun olet tunnistanut kuusi suosituinta kysymystäsi, vastaa niihin uuden median avulla.

Ei "tässä on usein kysytyt kysymykset" -menetelmällä, vaan voimakkaalla sosiaalisen median tavalla. Suosittelen vastaamaan jokaiseen kysymykseen erillisellä blogikirjoituksella ja videolla, vähintään. B2B-yrityksille haluaisin lisää lyhyt diaesitys, joka vastaa jokaiseen kysymykseen, ja mahdollisesti podcast, joka vastaa kaikkiin kuuteen.

Hieman videosta

Muista se video näkyy 52 kertaa todennäköisemmin Googlen hakutulosten ensimmäisellä sivulla, joten älä ohita sitä osaa.

Et tarvitse kuvausryhmää. Sinun ei tarvitse meikkitaiteilijaa. Tarvitset edullisen HD-kameran. (Mieluummin Kodak ZI-8 yli FlipHD koska siinä on ulkoinen mikrofoniliitäntä. Mistä tiesin sen? Koska Kodak on hyvin taitava tarkan strategian perusteella, josta keskustelemme täällä.)

Tarvitset vihjeen valaistuksesta, joku yrityksessäsi, joka on kunnollinen kameralla ja löysällä käsikirjoituksella. Jos mahdollista, paikan päällä oleva video, jossa näytetään mielenosoituksia, olisi hieno. Ja jos mahdollista, suosittelen, että tuotetta lähinnä olevat työntekijät (suunnittelijat, insinöörit, tuotemarkkinointi ja asiakaspalvelu) ovat näyttelyn tähdet, eivät avainhenkilöt tai markkinoijat. Se on vain aidompaa ja uskottavampaa tällä tavalla.

# 3: Tule digitaaliseksi voikiekoksi sisältösi kanssa

Ota kirjoitettu ja videosisältö jalevittää sitä mahdollisimman laajasti sosiaalisessa verkossa. Lähetä se Facebook-sivullesi. LinkedIn-sivusi. Blogisi, luonnollisesti. Laita se tietenkin YouTubeen. Vielä parempi, käytä PutkiMogul jakelemaan sitä kymmenille muille videosivustoille.

Linkitä varmasti sisältösi yrityksen verkkosivustolta. Mutta ihanteellinen skenaario on, että sisältö toimii riittävän hyvin hakutuloksissa, jotta potentiaaliset asiakkaat voivat vastata kysymyksiinsä ennen kuin he pääsevät koskaan sivustoosi.

# 4: Paranna ja laajenna

Nyt kun sisältösi on lähetetty erilaisiin sosiaalisiin toimipaikkoihisi, kutsu nykyisiä asiakkaitasi parantamaan sitä. Keskustele Facebookissa ja blogissasi. Lähetä se nykyisille asiakkaille sähköpostitse, jotta he voivat ohjata sitä aidanhoitajiin. Kutsu nykyisiä asiakkaita kommentoimaan vastauksiasi.

Joka neljännes sitoutumaan vastaamaan muutamiin muihin kysymyksiin. Ota asiakkaasi mukaan ja pyydä heitä luomaan oma sisältö, joka vastaa muihin kysymyksiin (ehkä kilpailu parhaista).

Nyt käytä sosiaalisen kuuntelun työkaluja blogiviestien, twiittien, foorumiketjujen ja muiden keskustelujen löytämiseen brändistäsi ja tuotteistasi ja ohjaa tarvittaessa aidanhoitajat uusiin sosiaalisen median vastauksiin.

Nyt yhdistät sisältöä markkinointiin, sosiaalista mediaa asiakaspalveluun. Nyt käytät sosiaalista mediaa täysimääräisesti.

Kokeile tätä, vai mitä? Oletko tehnyt jotain näistä? Jaa tarinasi ja ideasi alla olevaan kommenttikenttään.