Kuinka menestyä sosiaalisen median kanssa: Brian Solisin haastattelu

Haastattelin äskettäin uuden kirjan kirjoittajaa Brian Solisia, Sitoutuminen: Täydellinen opas brändeille ja yrityksille menestyksen rakentamiseksi, kehittämiseksi ja mittaamiseksi uudessa verkossa. Hän on myös kirjan kirjoittaja, Yleisön tukeminen suhdetoimintaan.

Tämän haastattelun aikana saada hienoa sosiaalisen median näkemystä, löytää joitain keskeisiä virheitä, joita yritykset tekevät, ja oppia, mitkä yritykset menestyvät sosiaalisessa mediassa.

Mike: Kirjassa teit seuraavan lausunnon: ”Olemme ikuisesti uuden median opiskelijoita. Meidän ei pitäisi koskaan pyrkiä hallitsemaan jotain, joka kehittyy paljon nopeammin kuin kykymme ymmärtää sen oppitunnit. "

Voitteko kertoa tarkemmin, mitä tarkoititte?

Brian: Joo. Emme voi levätä laakereillamme muiden menestyksen perusteella, koska tämä väline, sosiaalisten verkostojen prosessit, tekniikat, kulttuurit kehittyvät nopeasti. Joten mallien soveltaminen heihin tai luottamus aikaisempiin kokemuksiin ei kestä tarpeeksi kauan, jotta he voivat olla lupaavia tulevaisuutta varten.

Mike:Mitä todella sanot, on, että sinun on jatkuvasti varmistettava, että kokeilet ja tutkit muiden tekemiä asioita varmistaaksesi, että olet reunalla?

Brian: Kyllä, mutta ei vain reunalla. Sinun on pystyttävä tuomaan reunalla olevat kohteet takaisin keskelle. Työn alla, sinä todella osallistut alan kehitykseen.

Mike: Tiedän, että olet suuri bloggaaminen yrityksille. Voitteko antaa meille joitain suurimpia virheitä, joita yrityksesi bloggaajat tekevät, ja miksi luulet heidän tekevän niitä?

Brian: Suurin virhe, jonka näen, ei ole bloggaaminen. Toissijainen virhe on, että he käyttävät blogeja vain jatkoa jokaiselle muulle push-medialle, jota heillä on tänään käytössä, olipa kyse sitten markkinointiarkista tai verkkosivustosta.

Luen monta kertaa yritysblogeja, ja ne ovat itsepalveluperiaatteella, he ovat hyvin matalia tai he ovat juuri tehty, koska sinulle kerrotaan, että sinun on tehtävä se ja sinun on tarkoitus tuoda siihen tai lisätä siihen intohimoa.

Jos katsot joitain blogeja, kuten 37signaalit, heidän blogistaan ​​tuli viime kädessä kirja niiden oppituntien suhteen, joita he jakavat siellä. Se on vain lisäarvoa tuottava resurssi. Menet sinne määränpäähän, jotta voit oppia, ja voit kävellä pois ohjauksen, voimaannuttamisen ja inspiraation avulla.

Mike: Puhutaanpa suuresta yrityksestä tai kahdesta, jonka uskot tekevän sosiaalista mediaa oikein. Mitä he tekevät?

Brian: Yksi on Starbucks, koska he kokeilevat. Se palaa osaan, jossa keskustelimme uuden median opiskelijasta.

Näet, mitä he tekevät Facebookissa ja Twitterissä. He ovat ehdottoman kiinnostavia. Ne ovat rytmisiä. Heillä on ohjelmointi- tai toimituksellinen kalenteri paikallaan ja joka päivä on jotain uutta. Siellä on kommentteja, kysymyksiä ja kyselyitä. On asioita, joita tarjotaan kannustimina tai palkkioina.

Mutta he tekevät myös asioita, jotka osoittavat yrittävänsä kasvaa aktiivisesti menemällä sinne, missä ihmiset ovat. Esimerkiksi Starbucks teki jotain erittäin mielenkiintoista yrityksen nimeltä Klout se ei saanut paljon fanfareja, mutta se on todella mielenkiintoista sosiaalisen median tulevaisuuden suhteen.

Klout on palvelu, jonka avulla voit tunnistaa vaikuttajat Twitterissä. Vaikuttajat ovat ihmisiä, jotka voivat liikuttaa neulaa tietyissä aiheissa. Starbucks päätti testata sitä.

He menivät Kloutiin etsimään kahvin ympärillä olevia vaikuttajia, ihmisiä, joilla on kyky ajaa toimintaa.

He menivät ulos ja palkitsivat kaikki vaikuttajat ilmaisilla näytteillä Pike's Peak -kahvistaan. Mikä on parempi tapa palkita joku saavutetusta vaikutusasteesta ja ehkä ansaita joitain suhteita prosessin aikana tai ainakin huomiota?

Mike:Voitko puhua Starbucksin lisäksi yhdestä toisesta tunnetusta yrityksestä, jonka luulet tekevän sosiaalista mediaa hyvin?

Brian: Dell. Tässä on yksi syy, miksi pidän niitä niin kiehtovina. Tämä on jälleen oppitunti, joka opetetaan kirjassa. Tästä ideosta on koko luku.

Yksi asioista, joka toimii minkä tahansa sosiaalisen median mestarin kanssa, on yrityksen kulttuuri. Mutta oikeastaan ​​missä sosiaalisen median potentiaali toteutuu kyvylläsi oppia sitoutumisesta ja sopeutua vastaavastija esitellä tai kehittää uusia tuotteita ja palveluita, jotka ovat merkityksellisempiä yhteisöille tai markkinapaikoille, joilla yrität ansaita enemmän markkina- ja mielialaosuuksia.

Dell on osoittanut, että heidän organisaatiokulttuurinsa saa sen aikaan. Se on alhaalta ylöspäin, se on ulkopuolelta sisään ja ylhäältä alas. Michael Dell uskoo tähän niin paljon, että viettää viikonloppuja ja iltoja tiimien kanssa selvittääkseen tapoja, joilla ne voisivat olla merkityksellisempiä. Lisäksi joukkue motivoi sitä.

Yksi tällainen esimerkki, jota en välttämättä näe tai lukenut, on se, kuinka he hyökkäävät ongelmiin, jotka ovat periaatteessa uusia ongelmia. Dell sanoo:Tarkkailemme asioita, jotka ovat menossa pieleen tai jotka ovat menossa pieleen nyt, ja nippaamme ne alkuunsa. Kiinnitämme huomiota kuljettajakysymyksiin tai laitteisto-ongelmiin, kun yksi, kaksi, kolme, neljä tai viisi ihmistä alkaa mainita näitä asioita. Heti kun se saavuttaa tietyn pisteen, laitamme joukkueen siihen, löydämme korjauksen ja esitämme ratkaisun markkinapaikkaan ennen kuin siitä tulee todellinen ongelma, ennen kuin se tekee blogeja, ennen kuin se saa lehdistön. "

Mike: Mitä mieltä olet Facebook-faneista? Kuinka tärkeinä pidät heitä tänään ja kuinka tärkeitä he ovat kahden vuoden päästä?

Brian: Puhuin äskettäin konferenssissa ja sanoin jotain, joka osoittautui sytyttäneen valtavan keskustelun jälkeenpäin. Se oli: "Tähän mennessä ensi vuonna tuotemerkit viettävät enemmän aikaa Facebook-tuotemerkkisivuillaan kuin Twitterissä."

Se vain lähetti kaikki mellakkaan. Twitter on rakastettu. Twitter todella sijoittaa "minä" sosiaaliseen mediaan, koska tuomme siihen vähän itsestämme. Vaikka teemme niin Facebookin kanssa, Twitterissä on jotain hieman erityistä tai henkilökohtaista.

Twitter on jopa sanonut tämän. Se on vähemmän sosiaalinen verkosto kuin kiinnostuksen kohde tai aihepiirikohtainen verkosto, jossa yksilöt muodostavat suhteita kontekstin tai kiinnostuksen kohteiden ympärille.

Facebook-fanisivu tai "brändisivu", kuten kutsun, on keskittymä, joka voi ohjata ja ohjata kokemuksia, mutta myös määrittää ne. Sanalla "määritä" tarkoitan sitä, että vuorovaikutukset ovat seinällä. Yksi asia on vastata kommentteihin. Toinen asia on mahdollisuus muokata näitä välilehtiä.

Jos ajattelet sitä, FBML, se kieli, jota voit käyttää näiden välilehtien mukauttamiseen, antaa sinun tehdä todella kiehtovia asioita. Ei liian monet ihmiset ymmärtävät, että voit todella asenna Google Analytics välilehdelle Facebookissa joten voit aloittaa toiminnan mittaamisen - melkein kuin verkkosivustosi analyysin avulla, saadaksesi älykkyyttä kokemusten parantamiseksi.

Niin, Facebook on mielestäni luultavasti yksi eniten hyödynnetyistä verkoista siellä ohjelmoinnin ja sitoutumisen näkökulmasta. Olen nouseva, jos et voi kertoa.

Mike: Uskon rehellisesti, että se on juuri nyt. Itse twiittasin äskettäin: "En voi uskoa, että nautin itse asiassa Facebookista enemmän kuin Twitter." Minun oli melkein rypistyttävä, kun sanoin sen.

Puhuessamme Facebookista, fanasivullemme lähetimme, että aion tehdä tämän haastattelun ja pyysimme fanejamme soittamaan kysymyksiinsä. Mari Smith kysyi: "Mikä on päivittäinen rutiinisi ja mitä työkaluja käytät pysyäksesi kaiken päällä?"

Brian: Kutsun sitä huomion kojelaudaksi. Facebook on kuin huomion keskitin. Olen luonut huomion hallintapaneelin, joka kerää sisältöä kaikentyyppisistä lähteistä useisiin verkkoihin yhteen paikkaan kiinnostuksen kohteisiin liittyvien avainsanojen perusteella, jotta voin ainakin saada laiha tiettyihin asioita.

Mike:Onko tämä mukautettu asia vai käytätkö julkista työkalua?

Brian:Se on mukautettu asia.

Mike: Sinun on julkaistava se tuotteena.

Brian: Julkaisin osan tuotteesta Christopher Perin avulla. Se on nimeltään tuote FriendFilter. Se lisäsi tämän älykkyyden tason ihmisten pintaan, jotka seuraavat sinua esimerkiksi Twitterissä, mutta näytämme sinulle vain ne, jotka saattavat kiinnostaa sinua, jotta voisit harkita niiden seuraamista takaisin.

Mike: Joten huomiopaneeli on, kuinka pysyt ajan tasalla alan kuumimmista ja uusimmista trendeistä, ja miten päätät kirjoittaa sisältöä blogiisi? Pitääkö tämä paikkansa?

Brian: Ei, niin pysyn älykkäänä. Minä kirjoita asioihin, jotka liikuttavat minua emotionaalisella tai älyllisellä tasolla, tai jos on jotain uskomattoman tärkeää, mitä minun on jaettava ihmisten kanssa, saadakseen heidät liikkumaan tiettyyn suuntaan.

Mike: Mihin näet sosiaalisen median suuntaan lähivuosina? Anna minulle mailin korkeus.

Brian: Noin vuosi sitten puhuin ajatuksesta syndikaatiosta ja yhdistämisestä, mikä tarkoittaa, että meitä alistetaan monille verkot, joihin meidän olisi kiinnitettävä huomiota, sekä matkapuhelinverkot, joihin meidän olisi kiinnitettävä huomiota myös muiden verkkojen avulla laitteet.

Jossain vaiheessa kaikki nämä asiat on yhdistettävä jollakin tavalla, muodoltaan tai muodoltaan, missä meillä voisi olla strateginen läsnäolo. Katso palveluja, kuten Ilmoittautua, jossa voit heti lähettää läsnäolosi. Oletetaan, että ilmestyn Westin-hotelliin San Franciscossa - käytän Check.in-kaltaista palvelua lähettämään tai jakamaan läsnäoloni Foursquare, Gowalla jne.

Nämä ovat kaikki väliaikaisia ​​siteitä suurempaan ongelmaan. Eli miten aiot hallita strategista läsnäoloa verkossa? Ja miten aiot pysyä yhteydessä niihin, jotka ovat sinulle tärkeitä ilman, että sinun tarvitsee olla useissa verkoissa samanaikaisesti?

Uskon, että tulevaisuus tuo ajatuksen semanttisesta älykkyydestä ja suodattamisesta jotka antavat paljon tämän toimivan sinulle ilman sinun tarvitsisi tehdä kaikkea manuaalisesti.

Näemme tämän maun horisontissa jo nyt sellaisten yritysten kanssa my6sense. En tiedä, tunnetko kyseisen yrityksen. Suoritat Twitter-syötteesi sen läpi, ja sen avulla se voi oppia, miten olet vuorovaikutuksessa syötteen kanssa. Kun se tietää enemmän sinusta - ja tämä oppiminen on erittäin nopeaa -, se ruokkii sinua vain tweeteistä tai ainakin ylimmällä rivillä twiitit, se tuntuu olevan sopivin sinulle riippumatta siitä, milloin ne julkaistiin, aikaisemmin tänään tai hetki.

Se oppii ja paranee, kun olet tekemisissä sen kanssa. Jos seuraat tuhansia ihmisiä, kuvittele, kuinka hienoa se toimisi sinulle ajan myötä. Kuvittele, että sovellat samaa tekniikkaa useissa verkoissa yhteen virtaukseen tai yhteen jokeen, jos haluat.

Mike: Brian, mistä ihmiset voivat oppia lisää sinusta?

Brian: He voivat oppia lisää minusta osoitteessa BrianSolis.com, Facebookissa, Twitterissä, joka on @BrianSolistai he voivat noutaa kirjan Sitoutua!, joka on toivottavasti lähellä sijaitsevassa kirjakaupassa tai ehdottomasti Amazon.comissa ja BarnesandNoble.comissa.

Mike: Brian, haluan vain kiittää teitä paljon siitä, että viette aikaa päivästäsi. Olet ollut suuri tiedon lähde. Odotan innolla sinua.

Brian: Kiitos paljon. Arvostan sitä todella. Onnittelut kaikesta menestyksestäsi.

Kuuntele loput tästä haastattelusta alla ...

[ääni: BrianSolis.mp3]

Mitä mieltä olet Brian Solisista ja hänen suosituksistaan? Jätä kommenttisi alla.