Kuinka sisällyttää sosiaalisen median markkinoinnin asiakkaita: tarkistuslista konsultteille: sosiaalisen median tutkija

Hallinnoitko muiden yritysten sosiaalista mediaa? Mietitkö, miten voit pyytää omaisuuksia ja tietoja, joita tarvitset työn tekemiseen?

Tässä artikkelissa löydät tarkistusluettelon uusien asiakkaiden liittymisestä, jotta sinulla on mitä tarvitset hallita heidän sosiaalisen median markkinointiaan tehokkaasti.

Miksi sosiaalisen median markkinoinnin käyttöönotto on tärkeää

Olitpa sosiaalisen median markkinointikonsultti tai toimisto, joka ottaa uuden asiakkaan, tai yritys, joka ulkoistaa asiakkaasi sosiaalisen median markkinointi, varojen asianmukainen siirto ja keskeiset tiedot siitä, miten verkkomarkkinointia tulisi käsitellä, on a välttämättömyys.

Kysymyksiä tulee tuotemerkkitauluista, logoista, väreistä, kuvista, tuotemerkin ääni, mistä puhua (eikä puhua) verkossa ja kuinka henkilökohtainen sisältö voi olla. Jokainen yritys on erilainen, ja evästeiden leikkaava lähestymistapa sosiaalisen median markkinointiin ei toimi.

Onboarding on aika käsitellä kysymyksiä ja huolenaiheita ja varmistaa, että asiakas ymmärtää käytettävissä olevat palvelut. Se voi myös olla kaikkein aikaa vievin osa suhdetta, koska olet vasta tutustumassa uuteen asiakkaaseen. Opit heidän tuotteistaan ​​tai palveluistaan, tavoitteistaan, brändistään ja tuotemerkkinsä puhumattakaan siitä, että pyydät pääsyä kaikkiin heidän sosiaalisen median tileihinsä, kirjautumistunnuksiinsa ja työkaluihinsa, joita he saattavat jo käyttää.

Jos asiakkaasi aloitusprosessia ei silitetä, prosessissa saattaa olla paljon taittoja
voi ärsyttää uutta asiakasta (ja sinua) ennen kuin aloitat.

Aika on arvokasta

Kuinka paljon vietät asiakkaan kanssa ensimmäisen kuukauden aikana edestakaisin kerätäksesi varoja? Olen varma, että olet jossakin vaiheessa työskennellyt järjestäytyneen asiakkaan kanssa, joka unohti asioita ja palasi jatkuvasti pyytämään lisätietoja.

Ilman asianmukaista prosessia aiot viettää paljon aikaa kysyä itseltäsi: "Mitä seuraavaksi?" Ei ole väliä kuinka usein olet tehnyt useita tehtäviä, on hetki, jolloin tämä kysymys tulee ylös. Uskokaa tai älkää, tämä pieni niggling kysymys voi tuhlata paljon aikaa.

Ja jos et usko minua, tehdään testi. Seuraavan kerran, kun suoritat useita tehtäviä, jotka olet tehnyt useita kertoja aiemmin, seuraa aikaa. Kirjoita sitten prosessi muistiin - yksinkertainen paperi tekee - ja suorita tehtävät uudelleen. Kerro minulle kommenteissa, kuinka paljon aikaa se säästää sinua kirjoittamaan kyseisen prosessin muistiin (jolloin voit yksinkertaisesti etsiä mitä seuraavaksi) tai kuinka paljon säästät aikaa, kun sinun ei tarvitse palata takaisin ja pyytää asiakkaaltasi uutta Kirjaudu sisään.

Kuvittele nyt, kuinka asetat asiakkaasi käyttöönottoprosessin. Tiedät tarkalleen, mitä sinun on kysyttävä asiakkailtasi, mitä varoja sinun on hankittava heiltä ja mitä kysymyksiä kysytään heidän päähänsä pääsemiseksi ja sosiaalisen median onnistuneeksi hallitsemiseksi läsnäolo.

Ajattele ylpeyttä, jonka tunnet, kun sinulla on vain muutaman päivän kuluttua kaikki tarvitsemasi, ja asiakkaasi voivat keskittyä jälleen siihen, mitä he parhaiten osaavat: johtavat liiketoimintaansa.

Pro-vinkki: Jos haluat oppia lisää siitä, miten rakentaa onboarding-prosessi, joka muuttaa asiakkaita raivoaviksi faneiksi, suosittelen antamista Älä koskaan menetä asiakasta uudelleen kirjoittanut Joey Coleman a read.

# 1: Jaa lennolla olevat kysymykset 3 luokkaan

Kun rakennat lennolle pääsyä, kiinnitä huomiota ajoitukseen ja määrään. Et halua hukuttaa asiakkaitasi 30 sivun työkirjalla, koska he eivät lopulta tee mitään toimia etkä saa sinulle tarvitsemiasi tietoja.

Sen sijaan rakenna aloitusprosessi asiakkaasi helposti sulavalla tavalla. Suosittelen, että sinulla on kolme luokkaa / vaihetta:

• Tuotemerkin varat
• Pääsy
• Aiheet, ääni ja persoonallisuus

Tämä kolmivaiheinen lähestymistapa auttaa sinua pitämään kysymykset suppeaina, jotta asiakkaasi voivat helposti vastata niihin. Et halua, että asiakkaiden on vaihdettava jatkuvasti ajatuskuvasta toiseen, kuten värejä ja kuvia minuutin ajan, ja sitten kirjauduttava sisään ja URL-osoitteet seuraavaan. Se vaatii liikaa aivokapasiteettia ja on uuvuttavaa.

Pro-vinkki: Ennen kuin pyydät kaikkia näitä tietoja asiakkailtasi, harkitse heille näkyvän visuaalisen etenemissuunnitelman antamista heille mitä tapahtuu, mitä sähköposteja he saavat ja mikä heidän osansa tulee olemaan kaikessa Tämä.

Jos olet kiinnostunut syvästä sukelluksesta siitä, miten voit välttää asiakkaasi aivokapasiteetin uupumisen, tarkista StoryBrandin rakentaminen mennessä Donald Miller. Jos asiakkaiden on mietittävä jotain liikaa, he eivät tee sitä tai toimi sen mukaan. Pidä se yksinkertaisena ja selkeänä.

# 2: Kerää tuotetietoja ja omaisuutta

Tuotemerkkitietojen ja omaisuuden kerääminen on tiedonvaihdon ensimmäinen vaihe. Yksityiskohdat ovat suoraviivaisia ​​ja asiakkaiden on helppo täyttää.

• Etu-ja sukunimi
• Yritys-, laskutus- ja postitustiedot
• Puhelinnumerot
• Verkkosivustolinkki
• Logo kaikissa versioissa ja tiedostomuodoissa
• Kuvakkeet kaikissa versioissa ja tiedostomuodoissa
• Värit ja kuusiokoodit
• Fontit ja kirjasintiedostot
• Sosiaalisen viestin mallit (tarinoille, tarjousgrafiikoille jne.)

# 3: Pyydä, myönnä ja vahvista pääsy sosiaalisen median tileihin

Lennon aloittamisen toisessa vaiheessa turvallisuus on avainasemassa. Haluat turvallisen tavan hallita ja tallentaa näitä tietoja. Noudata tilin käytön parhaita käytäntöjä. Voit käyttää jotain niin yksinkertaista kuin TweetDeck jakamaan pääsy Twitter-tilille tai Facebook Business Managerille hallita pääsyä yrityssivuille, ryhmiin tai mainostileihin.

Tätä tarvitset asiakkaalta:

• Kaikkien sosiaalisten profiilien URL-osoitteet (Facebookin henkilökohtainen profiili, Facebook-sivu, Instagram, Twitter jne.)
• Käyttäjätunnus ja salasana yllä oleville tileille
• Järjestelmänvalvojan käyttöoikeus tarvittaessa (Facebook Business Manager, Google Analytics jne.)
• Kaikki järjestelmänvalvojat tai markkinointikumppanit, joista sinun pitäisi tietää

# 4: Laadi keskusteluääni ja ajankohtaiset ohjeet

Onboardingin kolmannessa vaiheessa asiat muuttuvat hieman vivahteikkaammiksi. Täältä keräämäsi tiedot ohjaavat kaikkea asiakasmatka yrityksen asiakkaille suunnattuun vuorovaikutukseen verkossa. Tässä on joitain kysymyksiä, joita voit pyytää asiakkaaltasi saamaan tarvitsemasi tiedot:

• Mille yritykselle käsittelemme sosiaalista mediaa?
• Milloin aloitit yrityksesi?
• Mitä yrityksesi tarjoaa? Ajattele palveluita, tietotuotteita, kirjoja, henkilökohtaisia ​​tapahtumia ja niin edelleen.
• Ketkä ovat ihanteelliset asiakkaasi?
• Mitä rakastat tekemisissäsi? Asiakkaita, rahaa, yhteyksiä?
• Missä olet yrityksessäsi? Mitä olet kokeillut? Mikä on toiminut? Mitä ei ole?
• Kun puhut yleisöllesi, minkä tyyppinen suhde sinulla on heidän kanssaan? Näkevätkö he sinut vertaiseksi vai mentoriksi? Kirjoitatko tyypillisesti suhteellisemmalla äänellä tai motivaatio- ja kasvatustyylillä? Tämä auttaa asettamaan sävyn kirjoittamistavoitteillesi.
• Mitä henkilökohtaisia ​​tietoja haluat yleisösi tietävän sinusta (koirat, lapset, harrastukset jne.)?
• Mitkä ovat yrityksesi tärkeimmät puolet, joihin haluat minun keskittyvän?
• Minkä toimintakehotuksen haluat tyypillisesti lukijoiden ottavan lukemaan sisältösi?
• Mitä aiheita on kielletty kirjoittaa?
• Mitä muuta meidän pitäisi tietää?

Pro-vinkki: Seuraa kuukausittain varmistaaksesi, että sinulla on ajantasaista tietoa asiakkaasi liiketoiminnassa. Ja varmista, että asetat odotukset aikaisin.

Kun sinulla on kolme ensimmäistä tietoluokkaa käsillä, sinun kannattaa kehittää kuukausittain sisällön hyväksymisprosessi varmistaaksemme, että sekä sinä että asiakkaasi olette samalla sivulla sosiaalisessa mediassa julkaistavista viesteistä. Alla olevan kaltainen sähköposti on hyödyllinen:

Tätä prosessia käytämme kuukausittain sisällön luomiseen ja hyväksymiseen. Kerro minulle, jos haluat muuttaa jotain!

Anna tärkeät päivämäärät, keskeiset keskusteltavat aiheet ja muut olennaiset tiedot kunkin kuukauden 10. päivään mennessä saamasi kyselylomakkeen kautta. Jos mitään erityisiä tapahtumia ei tapahdu, se on hieno!

Toimitamme ensimmäisen luonnoksen sisällöstä [lisää haluamasi työkalut] -toiminnon avulla kunkin kuukauden 15. päivään mennessä. Varmista, että lähetät tärkeät päivämäärät riittävän paljon toimitusaikaa, jotta voimme tuottaa sisältöä - mitä aikaisemmin, sitä parempi!

Lähetä meille palautetta / muokkauksia mahdollisimman pian kommenttien kautta [lisää haluamasi työkalut] -kohtaan. Jos voisit lähettää ne viimeistään kunkin kuukauden 25. päivään mennessä, se olisi upeaa!

Kun kuukausi on valmis, vahvistamme ja ajoitamme viestisi.

Lähetä heille yksinkertaisesti kuukausittainen kyselylomake, jossa kysytään:

Onko mitään erityistä, jota haluat mainostaa tässä kuussa?

Onko sinulla tapahtumia, myyntiä tai lanseerauksia tulossa?

Onko mitään lisättävää "off-limits" -listallemme?

Mitä muuta meidän pitäisi tietää?

Johtopäätös

Asiakkaan aloitusprosessin virtaviivaistaminen ja automatisointi ei vain vapauta kalenteriasi, vaan myös antaa upean vaikutelman uudelle asiakkaallesi.

Mitä mieltä sinä olet? Miltä asiakkaasi aloitusprosessi näyttää? Aiotteko tehdä muutoksia tämän artikkelin ehdotusten perusteella? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita sosiaalisen median markkinoinnista:

• Tutustu seitsemään kriittiseen elementtiin, jotka sisällytetään sosiaalisen median tyylioppaaseen.
• Löydä vaiheittainen suunnitelma toimivan sosiaalisen median markkinointistrategian kehittämiseksi.
• Opi määrittämään sosiaalisen median sisältökalenteri.