Messenger Chatbots: Näin pääset alkuun: Social Media Examiner

Mietitkö, sopivatko Messenger-chat-robotit yrityksellesi?

Haluatko tietää, miten rakentaa oma chatbot?

Tutkiessani miksi ja miten luoda Facebook Messenger -keskustelurobotteja, haastattelen Ben Beckiä.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on Social Media Examiner -tilaustuote. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijoita ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa haastattelen Ben Beck, botti-asiantuntija, joka kirjoittaa viikoittaisen sarakkeen sivulle ClearVoice.com. Hänellä on verkkokurssi, joka keskittyy viittausten luomiseen chatboteilla.

Ben tutkii, mitä sinun on tiedettävä aloittaaksesi chat-robottien kanssa.

Löydät parhaat työkalut chat-robottien luomiseen.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Messenger Chatbots

Benin tarina

Benin suhde robotteihin alkoi, kun hän oli teini-ikäinen 1990-luvun puolivälissä. Hän jutteli ALICE, ensimmäinen botti, joka käyttää luonnollista kielenkäsittelyä. ALICElla oli alkeellinen käyttöliittymä, joka toimi Internetin kautta. Kirjoitit pieneen laatikkoon ja vastaus ilmestyi. Vaikka Ben katsoi ALICE: n koodia, hänen oli liian monimutkaista selvittää, kuinka hemmotella sitä. ALICE herätti kuitenkin Benin kiinnostuksen chat-robotteihin ja hän on seurannut niitä siitä lähtien.

Nopeasti eteenpäin vuoteen 2004. Ben aloitti verkkomarkkinoinnin, alkaen hakukoneoptimoinnista ja verkkomainonnasta. Viimeisten kuuden tai seitsemän vuoden aikana hänen kiinnostuksensa siirtyi markkinoinnin automatisointiin ja sähköpostimarkkinointiin. Viimeisten viiden vuoden aikana Ben on käyttänyt sellaisia ​​järjestelmiä kuin HubSpot ja Marketo tehdä tiputtavia sähköpostikampanjoita ja vankkoja ratkaisuja viittausten luomiseen.

Viime vuonna Facebook julkaisi vaihtoehdon käyttää chatbotit Facebook Messengerin sisällä.

Ihmiset keskustelevat luonnollisesti näiden robottien kanssa saadakseen tietoa yrityksestä, lähettääkseen tietoja, saamaan apua lomaohjelmien varaamiseen ja paljon muuta. Ben ajattelee, että robotit ovat uusi liidien generointimenetelmä. Vaikka botit eivät välttämättä poista sähköpostia, ne ovat yhtä suuria.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla ajatukseni Facebookin vaikutuksista.

Mikä on Chatbot?

Chatbot on ohjelmistosovellus, joka on rakennettu simuloimaan ihmisen kaltaista keskustelua. Ben uskoo, että se oli Matt Schlicht, sen luoja Oktaani AI (chatbot-rakennusalusta), joka verrasi chatbotteja tennispeliin. Pisin aikaa chatbotit ovat seuranneet chat-vastaus-, chat-vastausjärjestystä (tai lyöneet sitä verkossa, vastaanottaneet, saaneet sen takaisin). Chatbotit ovat nyt alkaneet omaksua ihmisen kaltaisia ​​ominaisuuksia.

Chatbotin kyky voi olla valtava.

Jos esimerkiksi suunnittelet perhematkaa Disneylandiin, voit käydä heidän sivustollaan ja kirjoittaa kysymyksiä heidän ponnahdusikkunaansa, kuten "Milloin puisto avataan 12. syyskuuta?" ja chatbot voisi antaa sinulle vastaus. Tässä hypoteettisessa esimerkissä botti tarkkailee tiettyjä merkkijonon malleja vasteen määrittämiseksi.

Kehittynyt chatbot voisi oppimiseen käyttää parasta tekoälytekniikkaa (AI). Esimerkiksi Disney voisi ottaa heidän keskustelunsa asiakkaiden kanssa viimeisten viiden tai kuuden vuoden aikana ja syöttää heidät tekoälyalustalleen. Chatbotista voisi tulla ihmisystävällisempi tutkimalla kysymyksiä ja vastauksia varsinaisen henkilön ja puiston vieraan välillä.

Tapa, jolla botti oppii tekoälyominaisuuksien kautta, voi kuitenkin palata tuleen. Noin vuosi sitten Microsoft julkaisi Tay, chatbot, joka on oppinut olemaan tekemisissä ihmisten kanssa Twitterissä. Ensimmäisen tai kahden päivän ajan tonnia ihmisiä oli tekemisissä Tay: n kanssa, mutta ihmisten seurauksena viestinnästä botti tuli rasistiseksi ja otti muita huonoja keskustelutottumuksia, joten Microsoftin piti vedä se alas.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja Microsoftin chatbotin epäonnistumisesta.

Facebook Messenger Chatbots

Tällä hetkellä Facebook Messengerillä on yli 1,2 miljardia käyttäjää, ja Facebook kuluttaa paljon rahaa ihmisten saamiseksi alustalle. Chatbotit ovat iso pala siitä. Facebook Messenger -keskustelurobottien avulla pienet ja keskisuuret yritykset voivat muodostaa nopeita yhteyksiä.

Oletetaan, että verkkokauppasivustollasi on chatbot ja joku halusi esittää kysymyksen tai saada tuotepäivityksiä. Heidän on vain napsautettava sinistä painiketta verkkosivustollasi avataksesi Facebook Messenger. Tervetuloviesti tervehtii heitä. Heti kun he ovat ryhtyneet toimiin (vastanneet viestiin tai painaneet nappia), heitä pidetään tilaajina, ja sinulla on lupa ottaa yhteyttä kyseiseen henkilöön Messengerin kautta.

Koska Facebook Messenger on niin uusi ja käyttämätön, markkinoijat, jotka siirtävät liidien luomista Facebook Messenger on välitön etu. Ihmiset saavat nimittäin sähköposti-ilmoituksia koko ajan, mutta Facebook Messenger -ilmoitukset eivät ole niin lukuisia. Kun asiakkaat saavat sinulta viestin Messengerin kautta, se on melkein kuin he saisivat pikaviestin ystävältä.

Nykyinen tutkimus osoittaa sen jopa 60% viestin vastaanottaneista ihmisistä Facebook Messengerissä chatbotin kautta ovat yhteydessä viestiin. Vertaa tätä hintaa sähköpostiin. Vaikka sinulla olisikin ilmiömäinen sähköpostimarkkinointiluettelo, jonka avoin prosenttiosuus on 30–40%, napsautussuhde on silti 1–3%. Se on 3% sitoutumista verrattuna 60% sitoutumiseen Facebook Messenger chatbotissa. Se on markkinoiden markkinoiden ero.

Ben sanoo, että Facebook Messengerillä on yksi haitta. Et näe chatbot-tilaajiesi sähköpostiosoitteita. Näet heidän sukupuolensa, sijaintinsa, nimen ja muut tiedot, mutta Facebook ei todennäköisesti paljasta heidän sähköpostiosoitteitaan, koska se haluaa pitää ihmiset Facebook-alustalla.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla ajatukseni siitä, kuinka Facebook Messenger vertaa sähköpostia.

Chatbot-yrityssovellukset

Pyydän Benia jakamaan esimerkkejä tapoista, joilla yritykset käyttävät chatbotteja. Ben sanoo, että Dominon kaltaiset yritykset voivat tilata tuotteita Facebook Messengerin kautta.

Puhun kokemuksestani kukkien tilaamisesta 1-800-Flowers.com-chatbotin kautta. Se oli hieno tilauspuolella (botti kysyy sinulta kysymyksiä, näyttää kuvia ja vie sinut läpi koko prosessin), mutta ei niin paljon asiakastukeen.

Parempaan asiakaspalveluun Ben mainitsee työkalun nimeltä MonetChat, jossa on automaattiset valintaikkunat (tekoälyohjattu sisältö) sekä mahdollisuus, että henkilö voi astua live-chatiin tarvittaessa.

ManyChat sitoo myös Facebook Advertising API joten voit kertoa ManyChatille avaamaan Messenger-botin, kun joku napsauttaa mainosta. Kopioi yksinkertaisesti koodinpätkä, jonka ManyChat antaa sinulle, ja liitä se kenttään Facebook Power Editorissa. Kun joku napsauttaa mainostasi, hän voi aloittaa Messenger-valintaikkunan chatbotillasi automaattisesti.

Jälleen joku tarvitsee vain lähettää yhden viestin tai napsauttaa painiketta ja hän on tilaajaluettelossasi. Sitten voit lähettää heille viestin niin paljon kuin haluat.

Kysyn, onko mahdollista luoda chat-robotti yleisimmillä kysymyksillä, joita ihmiset kysyvät Social Media Marketing Worldistä.

Ben sanoo kyllä, voit vetää usein kysyttyjä kysymyksiä ja liittää ne chatbot-käyttöliittymään. Sitten chatbot etsii tiettyjä malleja ymmärtääkseen ja vastaamaan kysymykseen. Esimerkiksi, jos joku haluaa tietää viisumin hankkimisesta konferenssiin matkustamiseen, hänen ei tarvitse kysyä kysymystä tietyllä kielellä, jotta chatbot antaa vastauksen.

Tämä tekniikka voi toimia myös lyijynmuodostusmenetelmänä. Kun chatbot on vastannut kysymykseen, Messenger voi tavoittaa henkilön päivä tai kaksi myöhemmin ja jakaa tarjouskoodi, e-kirja siitä, miksi osallistuminen on tärkeää, tai videokertomus menneisyydestä osallistuja.

Ben mainitsee useita muita tapoja käyttää chatbotteja. Chatbot voi ohjata uusia sovelluksen käyttäjiä opetusohjelman kautta. Elämänvalmennus chatbot voi lämmittää lyijyt yhden tunnin kuulemiseen. Chatbottien avulla voit luoda yleisösegmenttejä tai saada liidejä, jotta myyntitiimisi tietää, kuinka myyntivalmis liide on.

Kuuntele ohjelmaa kuullakseni keskustellessani siitä, miten chatbotit automatisoivat online-kilpailun.

Chatbotit eri sosiaalisen median alustoilla

Ben suosittelee ManyChatia Facebook Messenger -keskustelurobottien ja API.AI chat-robottien luomiseen muille alustoille, kuten Sähke, Löysä, Skypetai Amazon Alexa. API.AI: n avulla voit rakentaa botin kerran ja vapauttaa sen eri sijainteihin, mukaan lukien Facebook Messenger.

Ben uskoo, että ManyChat voittaa API.AI: n tippa markkinoinnissa. Jos esimerkiksi tilasit kukkia osoitteesta 1-800-Flowers.com, voit kertoa ManyChatille tavoittaa kaksi päivää toimituksen jälkeen ja kysyä, kuinka kukat olivat. Tällä tavoin ManyChat auttaa luomaan ennakoivan markkinointikokemuksen ja on helppokäyttöinen. Vaikka API.AI ei ole keskittynyt tippumarkkinointiin, työkalu on vankempi.

API.AI on tällä hetkellä ilmainen, koska he yrittävät rakentaa yleisöään. Ben ajattelee, että he lopulta julkaisevat freemium- tai maksullisia versioita, joissa on enemmän toimintoja.

ManyChat tekee freemium-mallia. Ilmainen versio on hyvä, mutta rajoittaa lähetysten määrää ja työkaluja, joita voit käyttää. Jos tarpeesi ylittävät sen, mitä ilmainen versio tarjoaa, maksu on edullinen ja nousee asteittain. 500 käyttäjälle se maksaa 10 dollaria kuukaudessa ja 10000 käyttäjää 65 dollaria kuukaudessa.

Sekä API.AI että ManyChat näyttävät samantyyppistä sisältöä ja toimivat samalla tavalla. Käyttäjä näkee kortin, joka voi sisältää videoita, ladattavia tiedostoja tai valokuvia. Kun käyttäjä on napsauttanut jotain, chatbot vie heidät luomasi logiikkakaavion läpi. Vaihtoehtoisesti käyttäjät voivat kirjoittaa chat-ruutuun, ja botti yrittää selvittää, mitä käyttäjä sanoo vastaavansa asianmukaisesti.

Esimerkiksi Domino's käyttää tilaamiseen valokuvakarusellia. Botti näyttää erilaisia ​​kuvia, käyttäjä liukuu vasemmalle tai oikealle ja napsauttaa sitten mitä haluaa. Sitten botti vie käyttäjän täytteisiin, ekstroihin ja juomavalikkoon.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka Zapier toimii ManyChatin ja API.AI: n kanssa.

Chatbotin ohjelmointi

Chatbotin ohjelmointi on helppoa, vaikka käyttöliittymä ei olekaan yhtä käyttäjäystävällinen kuin sähköpostin tarjoaja. Chatbotin kanssa on otettava huomioon paljon toiminnallisuutta ja logiikkaa, joten luomisprosessi vaatii hieman enemmän ajattelua kuin sähköpostin lähettäminen.

Chatbotin ohjelmoimiseksi ei kuitenkaan tarvitse tietää mitään ohjelmointikieltä. Prosessi on yksinkertaisesti osoita, napsauta, vedä, pudota, kirjoita haluamasi sanat, lataa kuvasi, laita upotuskoodi YouTube-videollesi ja niin edelleen.

API.AI ja ManyChat sisältävät molemmat malleja (ManyChat kutsuu näitä esimerkkejä), joten sinulla on lähtökohta botin luomiseen.

Botti pitää luetteloa kaikista kanssasi tekemisistä, ja voit nostaa yksittäisiä chat-keskusteluja. Voit myös luokitella luettelosi. Esimerkiksi ManyChatissa määrität tunnisteen kaikille, jotka ovat kiinnostuneita tietystä tuotteesta. Kun olet ottanut tunnisteen käyttöön, voit ottaa yhteyttä kyseisten asiakkaiden kanssa kyseisestä tuotevirrasta.

API.AI seuraa kaikkia keskusteluja, joita henkilö on käynyt kanssasi. Kun avaat keskustelun, osat, joissa luonnollinen kielenkäsittely ei ollut kovin hyvää, on korostettu vaaleanpunaisella. Voit kirjoittaa botin vastaamaan paremmin tulevaisuudessa kirjoittamalla vastauksen. ManyChatilla ei vielä ole tätä toimintoa.

API.AI: ssa tekoäly tarkoittaa tekoälyä, joten se on selkeä painopiste. ManyChat pääsee todennäköisesti tekoälytilaan, mutta toistaiseksi se on yksinkertainen markkinointityökalu. Molemmissa työkaluissa on osoita ja napsauta -liitännät. Kirjoita tervetuloviesti ja anna vaihtoehdot kahdelle polulle. Lisää sitten kortit yksittäisten polkujen rakentamiseksi.

Ihmiset kysyvät Beniltä koko ajan, mistä saa sisältöä syöttämään chat-robotteja.

Jos olet rakentamassa bottia asiakaspalvelu, siirry usein kysyttyihin kysymyksiisi. Ben on myös auttanut asiakkaita rakentamaan chatrobotteja katsomalla heidän Google Analyticsiaan. Hän vetää lämpökartan ylös ja alkaa kotisivulta nähdäksesi, missä ihmiset napsauttavat. Nämä napsautukset kertovat nopeasti, mitä ihmiset etsivät tullessaan kotisivulle. Sieltä hän käyttää analytiikkaa rakentamaan botin takana olevan logiikan.

Kiinteistöyhtiölle Ben käytti asiaankuuluvia kysymyksiä Quora lähdemateriaalina. Hän korostaa, että hän ei kopioinut Quoran sisältöä. Hän käytti sitä vain kertoakseen, kuinka hän kehitti lähdemateriaalia yrityksen chatbotille.

Kun käytät chatbotteja liidien luomiseen, varmista, että keskityt potentiaalisi ihanteelliseen polkuun ja päämäärään. Esimerkiksi polku voi alkaa siitä, että joku katsoo videota. Sitten, kun he ovat katsoneet videon (jonka voit nähdä ManyChatissa), tarjoat seuraavan teoksen, ehkä e-kirjojen lataamisen. Siirry siinä vaiheessa lopulliseen tavoitteeseesi: pyydä heidän sähköpostiosoitettaan chatbotissa.

Voit myös asettaa erilaisen logiikan, Ben jatkaa. Jos he eivät katso videota eivätkä aktivoi, lähetät yleisen viestin, kuten "Haluaisin mielelläni vastata kaikkiin kysymyksiisi." Syötä sitten eri sisältö logiikan perusteella.

Ennen chat-robotin luomista Ben ehdottaa piirtävän perustyönkulun paperille. Selvitä ensimmäinen, toinen ja kolmas vaihe. Pidä logiikka yksinkertaisena. Rakenna sitten sisältö.

Kysyn, haluatko pitää ihmiset Messenger-käyttöliittymässä vai saadako heidät sähköpostiautomaatiojärjestelmään. Ben sanoo, että tavoitteesi riippuu käyttötapauksestasi. B2C ja B2B voivat pelata eri tavalla. Benin chatbot-asiakkaat ovat kuitenkin halunneet pitää viestinnän Facebook Messenger -sovelluksessa, koska sitoutumisaste on niin korkea.

Jopa ihmiset, joilla on paljon Facebook-ystäviä, saavat silti vain muutaman Messenger-viestin joka päivä, joten Messenger on edelleen käyttämätön markkina. Kun joku kirjautuu Facebookiin ja pieni punainen numero viestintäkuvakkeen päällä sanoo olevan viestin, hän napsauttaa sitä punaista painiketta heti, vain tyhjentääkseen sen.

Kun ohjelmoit chatbotin, varmista, että annat käyttäjille tavan kieltäytyä. Melkein kaikissa chatboteissa käyttäjän on yksinkertaisesti kirjoitettava "stop" lopettaaksesi chatbot-viestinnän tilauksen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla ajatukseni siitä, miksi chatbotit voivat olla parempi tapa kommunikoida asiakkaiden kanssa kuin sähköposti.

Viikon löytö

Lumyer lisää lisätyn todellisuuden kameratehosteet valokuviisi tai videoihisi.

Tämä sovellus on ainutlaatuinen siinä mielessä, että voit lisätä liikkuvaa grafiikkaa, aksentteja tai staattisia elementtejä olemassa olevaan valokuvaan tai videoon.

Voit esimerkiksi lisätä konfettiä, lunta, salamaa, linssin heijastusta ja muuta. Sovellus sisältää kasvosuodattimet, jotka olivat aiemmin olleet saatavana vain Snapchatin tai Instagramin kautta. Sovellus voi myös lisätä hienoja vihreän näytön tehosteita, jotka lisäävät liikkumista etualalla olevan henkilön takana.

Ota valokuva tai video, jotta voit käyttää Lumyeria. Avaa sitten sovellus, lataa tehosteet, jotka haluat lisätä, ja käytä niitä valokuvallesi tai videollesi. Kun olet valmis, tallenna muutokset ja lataa valokuva tai video haluamallesi sosiaalisen median alustalle.

Lumyer on ilmainen sovellus iOS: lle tai Androidille. Vesileiman poistamisen hinta on 1,99 dollaria. Suurin osa suodattimista ja lisäosista on ilmaisia, vaikka joskus löydätkin suodattimia, jotka maksavat 0,99 dollaria tai 1,99 dollaria. Lataa vain suosikkisi, jotta sovellus ei vie liikaa tilaa puhelimessasi.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka Lumyer toimii sinulle.

Kuuntele esitystä!

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Lue lisää Benistä chatbot-kurssi hänen verkkosivuillaan.
• Seuraa @MarTechBen Twitterissä.
• Lue Benin artikkelit ClearVoice.com.
• Tutustu chatbot-työkaluihin MonetChat, API.AIja Chatfuel.
• Lisätietoja ALICE.
• Tutkia HubSpot ja Marketo.
• Lue Facebookin julkaisusta chatbotit Facebook Messengerin sisällä.
• Tarkista Oktaani AI.
• Lisätietoja siitä, mitä tapahtui Tay.
• Lue lisää chatbotin napsautussuhteet.
• Tutustu Facebook Advertising API.
• Lisätietoja Sähke, Löysä, Skypetai Amazon Alexa.
• Katso Zapier.
• Tutkia MailChimp ja Quora.
• Tarkista Lumyer.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin kello 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcasttai viritä Facebook Live -palveluun.
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma 2018.
• Lataa Vuoden 2017 sosiaalisen median markkinointiraportti.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet Messenger-chatroboteista? Jätä kommenttisi alla.