3 helppoa vaihetta asiakkaiden houkuttelemiseen: sosiaalisen median tutkija

Levittävätkö asiakkaasi hyvää sanaa yrityksestäsi?

Oletko tyytyväinen viiteyrityksesi määrään?

Jos ei, voi olla, että "sitouttamismarkkinointimoottoriasi" ei päivitetä.

Mikä on sitoutuminen?

Sitoutuminen ei ole vain loputtomia, hyvän olon keskusteluja blogissasi tai Facebook sivu.

Kirjoittajan Gail Goodmanin mukaan Sitouttamismarkkinointi: Kuinka pieni yritys voittaa sosiaalisesti yhteydessä olevassa maailmassa, sitoutuminen on silloin, kun ihmiset täyttävät itsensä - kun potentiaali nostaa kätensä ja sanoo: "Kyllä, olen kiinnostunut yrityksestäsi. Auta minua tuntemaan sinut hieman enemmän. "

Poikkeuksetta ihmiset, jotka ovat olleet kanssasi verkossa, tulevat asiakkaiksi korkeammilla hinnoillaja he puolestaan ​​kertovat ystävilleen sinusta, päivittäen markkinointimoottoriasi yhä uudelleen.

Jos olet pienyrityksen omistaja, joka haluaa vahvistaa sitoutumista nykyisiin asiakkaisiin, saada lisää toistomyyntiä ja vieläkin enemmän viitteitä, Sitouttamismarkkinointi on juuri kirja sinulle.

Tässä on muutama asia, jotka sinun pitäisi tietää siitä.

Kirjoittajan tarkoitus

Gail Goodman kirjoitti tämän kirjan pienten yritysten omistajille, jotka ymmärtää millaista se ontaistele löytää uusia asiakkaita, säilyttää vanhat ja saada suurin paine markkinointipanoksellesi.

Pienyritysten asiantuntijana hän tietää sen omakohtaisesti suusta suuhun ja sosiaalisen median markkinointi voi olla pelinvaihtaja pienille organisaatioille haluavat saavuttaa enemmän menestystä.

Tämän kirjan tarkoituksena on tehdä yrityksestäsi niin mielenkiintoinen ja tarjota niin paljon arvoa ihmiset haluavat pysyä yhteydessä ja ylläpitää suhdetta kanssasi.

Mitä odottaa

185 sivua, Sitouttamismarkkinointi on inspiroiva kirja, jossa on asiaankuuluvia ideoita pienyrittäjille. Gailin kirja on laskusuhdanteessa, jossa pienyritykset ovat kärsineet taantumasta osoittaa hopeavuoren, joka saa sinut tuntemaan itsesi varmemmaksi tulevaisuudesta.

Hän näyttää kuinka pienet organisaatiot eri puolilla maata (Gourmet Coffee, Maas-taimitarha, Currier-taidemuseo, Beantown Sound ja monet muut) käyttävät luovaa sitoutumistaktiikkaa (kovasta kilpailusta huolimatta) että löytää uusia asiakkaita, voittaa vanhat ja ansaita enemmän rahaa.

Tässä on joitain hyödyllisiä asioita, jotka opit:

• Sitouttamismarkkinoinnin sykli - ajatus saada uusia asiakkaita olemassa olevien kautta.
• Kuinka sosiaalinen näkyvyys tapahtuu - Kun sosiaalinen verkostosi jakaa sisältöäsi, yrityksesi altistuu uusille mahdollisuuksille, jotka voit myöhemmin muuntaa.
• Sitouttamismarkkinoinnin vinkkejä ja vihjeitä - 5 muuta sisäpiirivinkkiä, jotka lisäävät edelleen sosiaalista näkyvyyttäsi ja tuovat lopulta uusia asiakkaita.
• Ja paljon enemmän!

Kohokohdat

Ydin Sitouttamismarkkinointi onko se kun sinä ilahduta asiakkaitasi palvelemalla heitä hyvin, ja sitten syvennä suhdettasi heihin sosiaalisen median kautta he tekevät antaa sinulle lisää toistuvaa liiketoimintaa ja jopa johtaa muita luoksesi.

Sitouttamismarkkinointi onkolmivaiheinen prosessi.

# 1: Toimita WOW! Kokea

Yksi parhaista tavoista selvittää, toimitatko tuotteita loistava asiakaskokemus on katso yritystäsi ulkopuolelta sisään. Kysy itseltäsi seuraavaa:

• Kun ihmiset soittavat toimistoon, pidätetäänkö he viiden minuutin ajan jumissa kuuntelemalla "Puhelu on meille erittäin tärkeää" joka 10 sekunti?
• Mitä tapahtuu, kun yrität käyttää verkkosivustoasi matkapuhelimella?
• Onko verkkosivustosi rakennettu Flashille?
• Kun asiakas valittaa palvelustasi, vastaako joku toimistostasi välittömästi vai jätetäänkö nämä kommentit huomiotta?

Tässä mitä WOW! kokemus näyttää: Gourmet-kahvipalvelu toimittaa toimistovirkistystuotteita Los Angelesin alueen yrityksille.

Heidän iskulauseensa "Me pilaamme sinut" seurauksena he lähettävät kuljettajan asiakkaan työpaikalle neljän viikon välein. Kun kuljettaja saapuu, hän ei vain jätä tuotteita (ja laskua). Hän suoristaa ja täyttää ruokakomero, ja sitten hän puhdistaa ja huoltaa kahvinkeittimen. Se auttaa sinänsä pitämään asiakkaan kustannukset alhaisina. Yritys lähettää myös mukavia, helposti luettavia laskuja.

Muistaa, kun toimitat WOW! Asiakkaat ovat kiinnostuneita ja valmiita pitämään yhteyttä sinuun.

# 2: Houkuttele asiakkaita pitämään yhteyttä

Nyt kun olet houkutellut asiakkaita, seuraava asia, jonka haluat tehdä, on houkutella heitä pitämään yhteyttä sähköpostitse tai sosiaalisessa mediassa. Se on tärkeää pitää yhteyttä asiakkaisiin kahdesta syystä.

• Se ajaa toistuvaa myyntiä, koska se auttaa houkuttele heidät takaisin yritykseesi.
• Se pitää sinut mielessäsi. Vaikka nimesi poistaisivat sähköpostisi, nimesi pysyy tutkalla ja seuraavan kerran, kun he tarvitsevat tuotetta uudelleen, he soittavat sinulle todennäköisemmin.

Gourmet Coffee Service osaa houkutella asiakkaita pitämään yhteyttä.

Ensin he käyttävät sähköpostiuutiskirjeensä uusien teetä ja kahvia sisältävien tuotteiden, biscottien tai ympäristöystävällisten kuppien ja lautasliinojen esittelemiseen. Asiakkaat valitsevat haluamansa näytteet ja lähettävät pyynnöt takaisin yritykselle. Dedikoidut edustajat käsittelevät sitten tilauksia ja varmistavat, että asiakkaat saavat "hyvää laukkua", kun kuljettaja vierailee seuraavaksi.

Heillä on myös "Suosittele ystävää" -kampanja, jossa asiakkaat, jotka viittaavat ystävään sähköpostitse, saavat lahjakortteja herkullisemmista herkuista.

On kuitenkin oltava varovainen sähköpostiuutiskirjeiden ja sosiaalisen median sisällön suhteen. "Sinun täytyy kulkea hieno raja asiakkaillesi hyödyllisen sisällön ja itsepalvelun välillä." varoittaa Bob Tullio, Gourmet Coffee -yrityksen omistaja.

# 3: Ota ihmiset mukaan

Kun asiakkaasi valitsevat sosiaalisen sisällön, sinun täytyy varmista, että he pysyvät sitoutumalla heihin säännöllisesti.

Ihmisten sitouttaminen tarkoittaa kiinnostavan, osuvan sisällön toimittamista, joka saa heidät ryhtymään toimiin. Sitoutuminen sisältää kaiken tykkäyksistä, kommenteista ja jakamisista latauksiin, tapahtumarekisteröinteihin ja verkko-ostoksiin.

Muista, että online-osallistuminen tarkoittaa usein offline-sitoutumista.

Gourmet Coffee herättää fanit mukaan Facebook-sivu jännittävillä lahjoilla ja kilpailuilla, kuten heidän kuljettajakilpailussaan. Asiakkaita pyydettiin lähettämään kommentteja siitä, miksi he rakastavat kuljettajiaan. (Toimittajan huomautus: Kaikkiin Facebook-kilpailuihin sovelletaan Facebookin ohjeita. Sinä pystyt lue lisää täältä.)

Yhtiö sitoutui myös lahjoittamaan arvokkaita palkintoja (esim. Bose SoundDock Digital Music Systems) kirjoittamalla sivulle pitäneet ihmiset viikoittaiseen piirustukseen. Voittajat ilmoitettiin joka viikko Facebookiin lähetettyjen videoiden kautta.

Vain 11 kuukaudessa näiden helpon sitoutumistaktiikan toteuttamisen jälkeen Gourmet Coffee ansaitsi yli 100 000 dollaria lisätuloja, ja ”Suosittele ystävää” -kampanja toi kymmeniä viittauksia, joista 7 muuttui 5000 dollaria kuukaudessa!

Jos laitat itsesi asiakkaiden kenkiin, voit nähdä, miksi heidän olisi helppo pitää yhteyttä yritykseen, joka ilahduttaa heitä näyte goody pussit, puhtaat ruokakomeroista, omistautuneet edustajat ja kuljettajat, mielenkiintoiset uutiskirjeet ja upea sisältö.

Henkilökohtainen vaikutelma

Gailin kirja tarjoaa käytännöllisen, käytännönläheisen lähestymistavan sosiaalisen median käyttämiseen asiakkaiden sitouttamiseen. Pidin erityisesti hänen tapaustutkimuksistaan, koska hän käytti tavallisia pienyrityksiä, joihin oli helppo liittyä.

Pidin myös monista hänen budjettiystävällisistä sisältömarkkinointivinkkejä. Esimerkiksi, kun luot kannustimia sähköpostiuutiskirjeeseesi, tee jotain yksinkertaista ja halpaa, kuten niputa viisi suosituinta blogiviestiäsi erityiseen “toolkit” -raporttiin.

Haittapuolena tunsin kuitenkin, että koko ajatus "sitouttamismarkkinoinnista" ei ole mitään uutta. Useimmat yritysten omistajat tietävät, että heidän on tarjottava hyvä asiakaskokemus, jos he haluavat jatkaa liiketoimintaa.

Se on totta sosiaalinen media on luonut uusia mahdollisuuksia houkutella ja houkutella asiakkaita (ja kirjassa on monia hyviä esimerkkejä), mutta se on ollut voimassa jo kauan.

Se sanoi, Suosittelen kirjaa erittäin, koska se tarjoaa erittäin tärkeitä mutta saavutettavissa olevia strategioita sosiaalisen median käytöstä houkuttelemaan uusinta- ja viittausliiketoimintaa.

Sosiaalisen median tutkija antaa tämän havainnollisen kirjan a 4 tähden luokitus.

Sinulle

Mitä mieltä sinä olet? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.