3 tapaa käyttää sosiaalista mediaa yrityksille: sosiaalisen median tutkija

Toimiiko sosiaalinen media hyvin sinulle?

Lähestytkö sitä oikealla tavalla?

Jokainen käyttää sosiaalista mediaa eri tavalla, ja käyttämäsi lähestymistavan tulisi perustua tavoitteisiisi.

Tässä artikkelissa jaan kolme tapaa käyttää sosiaalista mediaa saadaksesi haluamasi tulokset yrityksellesi.

# 1: Myy tuotteita tai palveluita

Sosiaalisen median välitön luonne on ihanteellinen myyntiin. Ei ole ihme, että sosiaalisista verkostoista on tullut täysimittaisia ​​markkinointikanavia. Ne, jotka käyttävät a myynnin lähestymistapa älä tee mitään siitä, että he haluavat sinun ostavan heidän tuotteensa tai palvelunsa.

Kun myyt, päivityksesi todennäköisesti sisältää alennuksia ja kuponkeja, rajoitetun ajan tarjouksia, uudet julkaisut ja ylennykset.

Pro

Myyntimenetelmä on yksinkertainen ja suora markkinointimenetelmä - kaikki käyttäjät, jotka tuottavat tuloksen, tietävät tarkalleen, mihin he ovat ryhtyneet, koska he ovat valmiita ostamaan.

Con

Tämän lähestymistavan haittapuoli on, että kun pudotat sosiaalisen komponentin ja aloitat täysimittaisen markkinoinnin, voitat sosiaalisen median tarkoituksen. Ihmiset eivät halua tuntea olevansa myyty; he haluavat käydä keskusteluaja lopulta soita laukaukset.

Markkinoijana et voi lopettaa myyntiä kokonaan - sinun on löytää tasapaino. Yksi suosittu tapa myyntitavan rakentamiseen tunnetaan nimellä 70-20-10 sääntö.

Näin Sosiaalisen median tutkija selittää sen:

"Muista pysy uskollisena 70-20-10-säännölle: 70 prosenttia sivusi sisällöstä tulisi olla tietoa, joka on arvokasta ja osuvaa faneillesi; 20 prosentin tulisi olla sisältöä, joka tulee muilta ihmisiltä, ​​ja 10 prosentin pitäisi olla myynninedistämistarkoituksessa. "

Myyntikorkeuden tasapainottaminen informatiivisella ja asiaankuuluvalla sisällöllä on hyvä tapa lisätä myyntiä ilman ärsyttävää.

Vaikka kova myynti voi olla turnoff, jos sitä käytetään liikaa, älä pelkää mainostaa tuotetta tai palvelua. Sosiaalinen media on laillinen ja odotettu markkinointimuoto. Jos et kysy ja odota myyntiä, et hyöty sosiaalisen median markkinoinnista.

# 2: Ryhdy johtavaksi teollisuuden resurssiksi

Tyypillisin sosiaalisen median lähestymistapa on sijoittaa itsesi resurssiksi. Sisältömarkkinoinnin ammattilaisettunnistaa sosiaalisen median kanavat kanavina ja välittää niitä faneille, seuraajille ja asiakkaille.

Jos olet käyttämällä tätä taktiikkaa, päivityksesi sisältää vinkkejä, neuvoja ja linkkejä mielenkiintoisiin tai toimialakohtaisiin artikkeleihin ja lähteisiin.

Plussat

Yleisön kaipaamien tietojen toimittaminen johtaa moniin seuraaviin, osakkeita ja positiivinen suusanallisesti.

Ei vain, sosiaalinen rooli luotettavana resurssina tunnistaa sinut johtajaksi. Ihmiset tulevat tapaamaan sinua sellaisena, jolla on aina hyvä linkki jakaa ja joka antaa jatkuvasti hyvää tietoa tai neuvoja.

Kun ihmiset katsovat sosiaalisen median syötteesi resurssina, he pitävät myös omaa sisältöäsi tehokkaana ja arvovaltaisena. Tämä tekee siitä paljon helpompaa jaa omia artikkeleitasi ja näkemyksiäsi tulematta liian voimakkaasti.

Haittoja

Suurin ongelma, jonka olen nähnyt tässä lähestymistavassa, on ikävystyminen. Jos sosiaaliset syötteesi ovat vain linkkejä artikkeleihin, sinusta tulee ennustettavissa.

Se vie melko vähän aikaa että Etsi parhaat artikkelit ja resurssit jakaa. Kuten puskurin henkilökunta myönsi"Meillä on tapana lukea paljon sisältöä Bufferissa. Ja tarkoitan paljon... Jaamme 25 tarinaa päivässä. Luemme vielä enemmän, jotka eivät tee leikkausta. " Sisällön vapauttaminen tällä nopeudella vie vakavaa partiointia.

Plus, jos sinä työskentele kapealla kapealla, saatat joutua haastavaan tilanteeseen jakamalla hienoja artikkeleita kilpailustasi. Toisaalta kilpailijasi saattaa tuottaa upeaa sisältöä, jota et voi sivuuttaa. Toisaalta kyseisen sisällön jakaminen voi olla strateginen haaste, jos tavoitteesi on edistää oman palvelusi ylivoimaa.

# 3: Tarjoa laadukasta asiakaspalvelua

Kaikki yritykset haluavat antaa asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen, ja juuri nyt se tarkoittaa asiakaspalvelun tarjoaminen sosiaalisessa mediassa. Nykyään monet asiakkaat valitsevat ohita ärsyttävät puhelinvalikot ja pidä hetkiä nopean sosiaalisen median päivityksen hyväksi (twiitit ovat erityisen suosittuja).

Jos tarjoat asiakaspalvelu verkossa, monet vuorovaikutuksistasi tulevat sisältää vinkkejä, temppuja ja hakkerointeja, tietoa tuotteen tai palvelun käytöstä ja ratkaisuja valituksiin, ilmeisesti.

Plussat

Sosiaalisen median avulla sinulla on mahdollisuus tarjota mahtavaa asiakaspalvelua muutamassa minuutissa. Tällainen välitön vastaus kertoo ihmisille, että olet sitoutunut vahvasti asiakastyytyväisyyteen ja asiakaslähtöiseen läsnäoloon.

Kuten sinä seurata mainintoja pysyä ajan tasalla asiakaspalvelukysymyksistä, voit myös seuraa asiakkaiden mielipiteitä—Näet palautetta siitä, miten asiakkaasi menevät ja mitä he tuntevat. Tämä on mahdollisuus ymmärrä miten ihmiset kokevat brändisi sosiaalisessa ympäristössä. Sinä pystyt käytä näitä tietoja palvelun parantamispaikan tunnistamiseen ja parantamiseen.

Haittoja

Jos käytät Twitteriä asiakaspalveluun, päätilisi voi olla todella tylsää, kun se ei ole muuta kuin asiakaskyselyjä ja vastauksia. Syöte on tuskallista ajanhukkaa kaikille, jotka eivät ole suoraan kiinnostuneita näistä keskusteluista. Tämän välttämiseksi jotkut yritykset perustaa erilliset tilit yksinomaan asiakaspalvelukysymysten ratkaisemiseksi.

Asiakkaiden odottamat välittömät vastaukset voivat olla uuvuttavia. Jos et anna henkilökunnan pysyä mukana ja vastata nopeasti asiakaspalveluun liittyvissä kysymyksissä saatat joutua hieman myllerrykseen.

Jos et voi tarjota henkilökohtaista huomiota, vaarannat maineesi. Esimerkiksi Hasan Syad twiitti valituksen British Airwaysin asiakaspalvelu (ja käytti 1000 dollaria kyseisen tweetin mainostamiseen). Yli 77 000 ihmistä näki sen. Yrityksen vastaus? "Twitter-syöte on auki 0900–1700 GMT.” Sitä ei ole juuri sellainen asiakaspalvelu, jota käyttäjät odottavat monen miljardin dollarin globaalilta brändiltä.

Johtopäätös

En ehdottaa, että voit käyttää tai käyttää vain yhtä lähestymistapa sosiaalisen median markkinoinnissasi- se ei yksinkertaisesti toimisi. Kuten olet todennäköisesti kokenut, taktiikat ovat sekoituksia, ja yhdistät ne tavalla, joka tukee nykyisiä ja pitkäaikaisia ​​tavoitteitasi.

Tässä tarjoamani on ajattelemisen aihetta. Suosittujen sosiaalisen median lähestymistapojen etujen ja haittojen huomioon ottaminen auttaa sinua päättämään, mitkä sopivat nykyiseen kampanjaasi (ja missä ominaisuudessa). Valitsemasi yhdistelmä voi luoda sosiaalisen syötteen, joka on mielenkiintoinen, hyödyllinen, kiehtova ja arvokas.

Mitä mieltä sinä olet? Kuinka käytät sosiaalista mediaa liiketoimintaan? Mitä näistä lähestymistavoista käytät? Toimiiko yksi sinulle paremmin kuin toinen? Jätä kommenttisi alla.