4 tapaa humanisoida sosiaalisen median päivitykset: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko luoda paremman sitoutumisen faneihisi ja seuraajiin?

Mietitkö, miten yrityksesi voi kohdata ihmiskunnan?

Sitoutuminen sosiaaliseen mediaan aitoutta auttaa sinua muuttamaan verkkoyhteydet asiakkaiksi, jotka tuntevat tuntevansa sinut.

Tässä artikkelissa löytää neljä tapaa humanisoida sitoutumistasi sosiaalisessa mediassa.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Miksi sosiaalisen median sisältö humanisoidaan?

Sosiaalisen median tilien perustaminen ja kasvottomien seuraajien kerääminen, jotka eivät koskaan ole vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, ei riitä nykypäivän kilpailukykyisillä markkinoilla. Tarvitset todella seuraajia sitoutua brändisi kanssa, muodosta emotionaalisia yhteyksiä ja tule yleisöksi uskollisia asiakkaita.

Valitettavasti monet yritykset suhtautuvat sosiaalisen median tileihinsä enemmän mainoskanaviin kuin ajoneuvoihin kestävien ja rehellisten suhteiden luomiseksi asiakkaisiin. Vastauksena ihmiset ovat oppineet virittämään mainosviestejä ja tilejä, joissa puhutaan vain itsestään ja keskitytään tuotteidensa ominaisuuksiin, ei asiakkaiden tarpeisiin. Jos tämä kuvaa yritystäsi, viestisi eivät välttämättä tavoita ihanteellista yleisösi.

Jos sinä kohtele seuraajiasi ystävinä, se voi tehdä kaiken eron sosiaalisen median strategian suhteen.

Keskeytä hetkeksi ja ajattele omia sosiaalisen median tilejäsi. Oletko vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, jotka jatkuvasti mainostavat itseään tai julkaisevat valmiiden tila-päivityksiä? Vastaus on luultavasti ei. Olet todennäköisesti vuorovaikutuksessa todellisten ihmisten kanssa. Ihmiset, jotka kohottavat sinua emotionaalisesti, saavat sinut nauramaan tai joilla on oikeutettuja kysymyksiä tai suosituksia, joihin sinusta tuntuu olevan osa sinua. Samaa lähestymistapaa tulisi noudattaa yritysten sosiaalisen median markkinoinnissa.

Kun se tapahtuu, yhteyksistäsi voi tulla brändin lähettiläitä, jotka merkittävästi lisätä sitoutumista ja lopputuloksesi. Näin:

# 1: Käytä miellyttävää ääntä

Yrityspuheet ja eloton viesti voivat saada yrityksen tulemaan tylsäksi ja tuntemattomaksi. Onneksi yritysäänelle hyväksyttävä on muuttunut paljon vuosien varrella. Vaikka vanhat säännöt kieltävät supistukset, ensimmäisen persoonan ja slangin, liike-elämän kielen uusi sävy on hyvin erilainen.

Nyt sinulla on vapaus puhua paljon henkilökohtaisemmalla ja ystävällisemmällä äänellä. Yritä luoda viestejä ja twiittejä, jotka puhuvat yleisösi keskusteluäänellä. Todennäköisesti ihmisten on helpompaa keskustella kanssasi.

Hyvää ruokahalua, yli 50-vuotias gourmetruoka-julkaisu, tekee hienoa työtä ruiskuttamalla juuri tarpeeksi persoonallisuutta virkoihinsa.

Jopa vakuutusyhtiöt (perinteisesti ei kaikkein hauskimpia ja huolettomimpia yrityksiä) oppivat, että pieni persoonallisuus menee pitkälle. Katso GEICO Geckon tili, GEICO-vakuutusyhtiön maskotti. Tili, jolla on yli 20000 seuraajaa, sisältää omituisia piirustuksia ja vinkkejä, kun taas myynti- ja markkinointiviestit puuttuvat huomattavasti.

# 2: Pysäytä minut, minä, minä postaukset

Kun ystävät tai sukulaiset lähettävät jotain monumentaalista sosiaaliseen mediaan (valmis taideprojekti, elämän tapahtuma, valtava saavutus), mitä teet? Mahdollisuudet ovat, että jaat sen ja otat aikaa onnitellaksesi heitä ja osoittaessasi muille, kuinka hienoa työtä he tekivät.

Tuotemerkit, jotka ovat hallinneet sosiaalisen median sitoutumisen, tietävät pystyvänsä tekemään sen myös sosiaalisen median yleisönsä kanssa.

Aina kun se on tarkoituksenmukaista, tuoda esiin jotain, jonka yleisön jäsen teki erityisen hyvin. Korosta seuraajasi kuvia, viestejä ja muuta sisältöä näyttää heille, että välität heidän lähettämistä viesteistä. Tulet saada heidät tuntemaan olonsa erityiseksi ja todennäköisesti muuttaa heidät pysyviksi brändin kannattajiksi.

Alla näet, kuinka Bon Appétit esitteli lukijoiden tekemän reseptin, joka oli alun perin ilmestynyt heidän lehdessään.

Brändeille ja yrityksille korostaminen käyttäjien luomaa sisältöä ei vain tuo sinut lähemmäksi yleisösi ja vahvistaa emotionaalista yhteyttä yrityksesi ja asiakkaasi, mutta se tarjoaa myös ei-aggressiivisen tavan mainostaa tuotteitasi ja palvelut.

# 3: Kuuntele ja vastaa kuten henkilö

Sosiaalisen median katsominen yksisuuntaisena viestintäkanavana on se, että saatat menettää asiakkaiden yrityksiä ottaa sinuun yhteyttä. ratkaiseeko tuotteisiin liittyvä ongelma, jätätkö valituksen, kysytkö vai onnittelutko sinua hyvin tehdystä työstä.

Sosiaalisen median parhaat tuotemerkit tietävät sinun kuuntele puhumisen lisäksi. Asiakkaidesi kuunteleminen auttaa sinua ratkaisemaan ongelmat nopeammin ja osoittaa asiakkaillesi, että heidän äänellään on merkitystä.

Timehop teki erinomaisen työn käymällä todellisia keskusteluja sosiaalisen median seuraajiensa kanssa, kun he julkaisivat ominaisuuden, joka kohtasi vastakkaisia ​​reaktioita. Jotkut ihmiset rakastivat sitä ja toiset eivät olleet faneja, mutta Timehop ​​käytti aikaa reagoida sekä positiivisiin että kielteisiin mielipiteisiin lukuisissa yleisön kommenteissa ominaisuudesta.

Ensimmäinen esimerkki koski positiivista kommenttia ja käytti epävirallisia hymiöitä.

Toisessa esimerkissä Timehop ​​vastasi negatiiviseen kommenttiin anteeksipyytävällä äänellä.

# 4: Näytä heille hauska

Yritysten sosiaalisen median ei tarvitse aina olla suoraviivaista ja keskittyä myyntiin ja liidien saamiseen. Paras tapa muodostaa todellinen yhteys yleisöösi on päästää irti silloin tällöin ja näytä humoristinen puolesi.

Tämä voi toimia jopa ammattilaisverkoissa, kuten LinkedIn. Esimerkiksi, Zappos käytti LinkedIn-viestiä jakamaan kampuksen välisen tarralapukilpailun.

Johtopäätös

Näiden menestyvien ja sosiaalisen median taitavien yritysten oppituntien avulla sinun pitäisi pystyä luomaan aitoja yhteyksiä omaan yleisöösi.

Nämä osoittimet auttavat varmistamaan, että sitouttamistaitosi pysyvät tuoreina:

• Ole hauska, outo, viehättävä, typerä, cheesy, tai mikä tahansa muu ominaisuus vangitsee parhaiten yrityksesi inhimillisen puolen.
• Keskustele asiakkaistasi, puhu alallesi liittyvistä hienoista artikkeleista, kerro muutama vitsejä silloin tällöin. Muista vain pitää kovat myynnit minimissä.
• Luo sisältöä, joka herättää tunteita muissa ja tuo ne lähemmäksi brändiäsi.
• Esitä kysymyksiä, aloita keskusteluja, liity keskusteluihin. Tiedät, miten tekisit tosielämässä, jos yrität saada ystäviä.
• Seuraa ja vastaa siihen, mitä yleisösi sanoo sosiaalisessa mediassa. Jos he sanovat hyviä asioita, miksi et halua kuulla niitä? Jos he sanovat huonoja asioita, sinun on tiedettävä siitä muuttaaksesi heidän käsitystään.

Myös, kohtele jokaista asiakasta kuin läheistä ystävää. Jos he kysyvät sinulta kysymyksen, auta heitä heti. Jos näet jotain, mitä he rakastavat, tai ajattelet jotain, joka saisi heidät nauramaan, jaa se. Jos he tekevät jotain hämmästyttävää, onnittele heitä ja jaa viesti (varsinkin jos kyseessä on viesti sinusta tai tuotteistasi ja palveluistasi). Jos he ovat tekemisissä sisältösi kanssa, kiitä heitä ja ota heti takaisin.

Jatka eteenpäin jaa hyviä uutisia ja hienoja ominaisuuksia tuotteistasi, mutta muista, että kaikki ei ole sinusta.

Mitä mieltä sinä olet? Innoittako tämä sinua muuttamaan tapaa, jolla kirjoitat sosiaaliseen mediaan? Mitä taktiikkaa yrität ensin? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.