7 Sosiaalisen median trendit kuluttajille Uusi tutkimus

Mietitkö, mitkä muuttuvat sosiaaliset suuntaukset ovat kuluttajille?

Jos on, älä etsi enää.

Nielsenissä ja McKinsey'sissä Sosiaalisen median raportti, kuluttajia tutkittiin selvittääkseen, miten he käyttävät sosiaalisia verkostoja.

Tässä on seitsemän keskeistä havaintoa tuosta raportista.

# 1: Enemmän aikaa mobiiliin

Tutkimuksessa havaittiin, että kuluttajat etsivät yhä enemmän älypuhelimiaan ja tablettejaan pääsyn sosiaaliseen mediaan.

Vaikka tietokone on edelleen yleisimmin käytetty laite sosiaalisen median kulutuksessa, tutkimuksessa todettiin mobiilisovelluksiin ja mobiilisivustoille käytetty aika kasvoi 63% (verrattuna vuoteen 2011) kokonaiskäyttöaikaan.

Lisäksi 43% käyttäjistä sanoi käyttävänsä älypuhelimia sosiaalisen median käyttämiseen, kun taas 16% käyttäjistä muodostaa yhteyden taulutietokoneella.

Avain takeaway: Kun on kyse sosiaalisen sisällön kulutuksesta, kaikki koskee mobiililaitteita

. Markkinoijille se tarkoittaa sitä mobiililaitteen on oltava ensisijainen sisältösi prioriteetti Tämä vuosi.

Jos et ole vielä tehnyt niin, Tässä on joitain ideoita aloittaaksesi:

• Määritä mobiilisivusto (siellä on ilmainen WordPress-laajennus tätä varten)
• Rekisteröi yrityksesi sijaintipohjaisiin palveluihin kuten Foursquare, MISSÄ tai SCVNGR
• Käyttää tekstiviesti ja MMS houkutella asiakkaita
• Luo oma sovellus (vaikka et ole kehittäjä) käyttämällä GENWI, Mippin, MobiCart tai HuutaaEm
• Saada lisää mobiilimarkkinointi vinkkejä Jamie Turnerin erinomaisessa kirjassa, Siirry mobiililaitteisiin!

# 2: Pinterestin käyttö nousee edelleen

Pinterest Kasvu jatkuu räjähdysmäisesti sen käynnistämisestä vuonna 2011. Alustalla oli kaikkien sosiaalisten verkostojen yleisö ja käytetty aika eniten kaikissa laitteissa, kuten tietokoneessa, mobiiliverkossa ja sovelluksissa.

Lisäksi toukokuussa 2012 Harvard Business Review artikkeli otsikolla "Asiakkaiden siirtäminen kiinnittämisestä ostoon, ”Todetaan, että:

“Pinterestin käyttäjät ilmoittivat yllättävän suuresta korrelaatiosta kiinnittämisen ja myöhempien ostosten välillä: yli yksi viidestä Pinterestin käyttäjästä on kiinnittänyt tuotteen, jonka he ovat ostaneet myöhemmin. Sosiaalimaailmassa tämä on korkea tulosprosentti. "

Avain takeaway: Markkinoijana muista se tuotekuvaus on tärkeämpi kuin koskaan kun yrität suostuttele Pinterest-ostajat kiinnittämään ja ostamaan kuumin näköiset tuotteesi. Hyödynnä heidän ostokokemustaan ​​ja tee profiilistasi mahdollisimman luova ja visuaalisesti kiinnostava.

Älä myöskään unohda olla tekemisissä ihmisten kanssa, jotka ovat kiinnittäneet tuotteesi nähdäksesi voisitko kannustaa heitä ostamaan jotain!

# 3: Sosiaalinen verkostoituminen tuottaa positiivisia tunteita

Yksi tämän tutkimuksen mielenkiintoisimmista havainnoista oli, että 76% ​​osallistujista kertoi kokeneensa positiivisia tunteita sosiaalisen verkostoitumisen jälkeen.

Jotkut sanoista, joita käytetään kuvaamaan heidän tuntemaansa: tietoinen, jännitteinen, innoissaan, yhteydessä ja huvittunut. Kuitenkin 21% ilmoitti negatiivisista tunteista sosiaalisen verkostoitumisen jälkeen; esimerkkejä ovat hukkua, ahdistunut ja tuhlattua aikaa. 24% pysyi neutraalina.

Avain takeaway: Sosiaalinen media on täynnä tunteita sisältäviä tietoja. Jokainen päivitys, twiitti, blogikommentti tai online-arvostelu on kriittinen tietolähde, joka voi ilmoittaa CRM-ohjelmallesi. Markkinoijana sinun pitäisi olla erittäin kiinnostunut keräämään ja analysoimaan mielipiteitä katso, tuottavatko sosiaaliset viestisi toivottuja tuloksia.

# 4: Twitter ajaa sosiaalista televisiota

Viserrys on noussut eniten sosiaalisen TV-vuorovaikutuksen voimakas kuljettaja. Tämä tarkoittaa, kun ihmiset katsovat Super Bowlia, American Idol tai vaaleissa, he käyttävät samanaikaisesti Twitteriä jakamaan ajatuksiaan ja kokemuksiaan ystävien kanssa.

Kesäkuussa 2012 kolmasosa aktiivisista Twitter-käyttäjistä twiitti televisioon liittyvästä sisällöstä, mikä oli enemmän kuin vuoden alussa 26%.

Avain takeaway: Sosiaalinen TV on edelleen uusi käsite markkinoijille. Ottaen kuitenkin huomioon, että keskimäärin Joka päivä vietetään televisiota 43 minuuttia (HubSpot), ja että monet näistä katsojista jakavat sitten kokemuksiaan verkossa, markkinoijien tulisi löytää tapoja sovittaa TV-mainonta online-strategioihinsa (esim. sisällyttämällä hashtageja tai tweetattavia äänenpuremia TV-mainoksiinsa). Tämä pidentää tuotemerkkejä koskevaa keskustelua television ulkopuolella ja mahdollistaa laajemman suullisen markkinoinnin.

# 5: Sosiaalihoito on uusi asiakaspalvelu

Sosiaalihuolto on tapa yrityksille tarjota säännöllistä asiakaspalvelua sosiaalisen median alustojen kautta. Tutkimus paljasti, että joka kolmas sosiaalisen median käyttäjä pitää parempana sosiaalihoitoa kuin yhteydenottoa yritykseen puhelimitse.

Kuluttajat käyttävät sosiaalihuollossa erilaisia ​​kanavia. Esimerkiksi he todennäköisimmin kommentoivat tai esittävät kysymyksen yrityksen tuotteista tai palveluista yrityksen Facebook-sivulla (29%) yksinään henkilökohtainen Facebook-profiili (28%), virallisissa yritysblogeissa (15%), Twitterissä (henkilökohtainen kahva - ei mainintaa yrityksestä, 14%) ja Twitterissä (yrityksen kahva, 13%).

Avain takeaway: Sosiaalinen media on saanut kuluttajat saamaan välitöntä palautetta. Markkinoijana riski, että niin korkeita odotuksia ei täytetä, ei vain menetä asiakkaita, vaan myös negatiiviset kommentit brändistäsi räjäytettiin käyttäjän ja heidän ystäviensä verkossa verkoissa. Jos vain voit saada sosiaalihoito oikein, niin luoda laaja kuilu tuotemerkkisi ja kilpailusi välille.

# 6: Sekalaiset tunteet sosiaalisista mainoksista

Toinen mielenkiintoinen havainto oli, miten ihmiset reagoivat sosiaalisiin mainoksiin. Vaikka 33% kyselyyn osallistuneista ihmisistä pitää ärsyttäviä sosiaalisissa verkostoissa, 26% kiinnittää todennäköisemmin huomiota ystävän julkaisemaan mainokseen.

Yleensä tykkäys on yleisimpiä toimia sosiaalisen mainoksen (26%) näkemisen jälkeen, jota seuraa osake (15%) ja tuotteen osto (14%). Mitä tulee väestötietoihin, tutkimuksessa todettiin, että aasialaiset amerikkalaiset kuluttajat reagoivat todennäköisimmin positiivisesti sosiaalisiin mainoksiin, kun taas valkoiset kuluttajat sulkivat todennäköisimmin sosiaalisen median käytöstä mainonta.

Avain takeaway: Koska mainonta sosiaalisessa mediassa on ärsyttävämpää kuin muut digitaaliset alueet, markkinoijien tulisi toimia varoen ja varmista, että heidän mainoksensa ovat erittäin osuvia ja kohdistettuja. Valoisalta puolelta monet ihmiset eivät välitä sosiaalisista mainoksista, jos ne on räätälöity henkilökohtaisten mieltymysten ja kiinnostuksen kohteiden mukaan. Tämä tarjoaa markkinoijille erinomaisen mahdollisuuden lisätä tuotemerkin näkyvyyttä.

# 7: Sosiaalinen kuuntelu keskeisessä kuluttajatoiminnassa

Sosiaalinen media muuttaa kuluttajien tapaa tehdä ostopäätöksiä ympäri maailmaa. Kuluttajat käyttävät sosiaalista mediaa kuunnellakseen ja oppiakseen muiden kuluttajien kokemuksista (70%). löytää lisätietoja tuotemerkeistä, tuotteista ja palveluista (65%) ja kohteliaisuusmerkit (53%).

Avain takeaway: Meillä on taipumus ajatella sosiaalista kuuntelua sellaisena kuin vain markkinoijat ja tutkimusanalyytikot tekevät. On kuitenkin mielenkiintoista nähdä, että myös kuluttajat ovat aktiivisia kuuntelijoita. Tämä on mahdollisuus markkinoijille kouluttaa kuluttajia kiinnostavan sisällön avulla, parantaa asiakaskokemuksia (sosiaalihoidon käyttäminen) ja ylläpitää vahvoja asiakassuhteita ylläpitää positiivista tuotekuvaa.

Sinun vuorosi

Mitä mieltä sinä olet? Mitkä näistä suuntauksista löysit eniten valaisevia? Jaa ajatuksesi ja kommenttisi alla olevaan kenttään.