Kuinka perustaa Instagram DM -työnkulku: Sosiaalisen median tutkija

Mietitkö, miten hallita kaikkia saamiasi Instagram-suoraviestejä paremmin? Haluatko käyttää DM: itä yhteydenpitoon seuraajiin ja asiakkaisiin?

Tässä artikkelissa opit määrittämään Instagram DM -työnkulun, jonka avulla voit ammattimaisesti ja onnistuneesti hallita suoria viestejä yrityksille.

# 1: Määritä Instagram DM -vastausten ääni

Monet ihmiset ajattelevat, että brändin vaikutus tapahtuu asiakkaan keskustellessa yrityksen kanssa, mutta itse asiassa se jäännös tunne, joka ihmisten tulee irti, määrittelee kuka olet tuotemerkki. Siksi on tärkeää keskustele tiimisi kanssa siitä, miten haluat ihmisten tuntevan olonsa oltuaan tekemisissä asiakkaasi kanssa työskentelevien työntekijöiden kanssa.

Jos haluat jättää asiakkaille vaikutelman ammattimaisuudesta, voit ohjata heidät sähköpostiosoitteeseen jatkaaksesi virallisesti keskustelua. Tämä toimisi täydellisesti, jos sinun on saatava muut ihmiset keskusteluun tai virallisesti tunnustettava valitus.

Jos haluat ihmisten ajattelevan brändistäsi ystävällistä ja hauskaa, saatat vastata asiakkaan kysymykseen emojis, puhekielet, GIF-tiedostot tai leikkisä chit-chat. Varmista, että kaikki, jotka käsittelevät Instagram-DM: itäsi (ja laajempaa yritystäsi), tietävät ja ymmärtävät mielikuvan, jonka haluat jättää.

Tässä on, mitä olemme rapanneet toimistomme julisteeseen: "Kuvittele, että istut hämärässä kattobaarissa nauttimalla cocktaileja ja nauramassa parhaan ystäväsi kanssa. Selität, miten Instagramia käytetään keijujen peittämän puun alla. Olet rohkaiseva, omituinen, huomaavainen ja avulias etkä kovin tavanomainen opettaja. "

Jos olet ollut jo jonkin aikaa Instagramissa, perusteiden tarkistaminen voi palauttaa sinut vahvempaan menestykseen DM: n kanssa.

# 2: Luo Instagram DM Workflow

Pienemmässä, vain muutaman ihmisen tiimissä voit kokeilla useita vaihtoehtoja Instagram-postilaatikkosi jakamiseen. Esimerkiksi:

• Yksi henkilö kattaa arkipäivät ja joku muu viikonlopun.
• Jaa viikko puoleen ja anna jokaisen hallita yksi kappale.
• Määritä viikonpäivät eri ihmisille kaikkien Instagram-DM: ien hallitsemiseksi.

Kun yrityksesi, tiimisi ja yrityksesi DM kasvavat, sinun on toteutettava tiukempi työnkulku postilaatikkosi hallitsemiseksi. Yksi taktiikka, joka voi auttaa, on käyttää Instagramin lippujärjestelmää.

Jos odotat asiakkaan vastausta tai tarvitset toisen tiimin jäsenen apua ennen vastaamista, käytä lippua. Tiedän, että on suositeltavaa pitää kohteet, jotka on merkitty lukemattomiksi, mutta kun jaat tiliä tai käytät asiakkaan tiliä, ei ole harvinaista, että joku hiipii sisään nähdäksesi mitä tapahtuu ja unohtaa vahingossa merkitä viestin lukemattomaksi uudelleen. Lippu pitää sen puhtaana kaikille.

Näin voit käyttää lippujärjestelmää Instagram-DM-tiedostoillesi. Jos haluat merkitä keskustelun, avaa DM-keskustelu ja napauta lippukuvaketta.

Löydät merkitsemäsi keskustelut navigoi Instagram-postilaatikkoon. Sitten napauta kuvaketta hakukentän oikealla puolella ja valitse Merkitty ponnahdusvalikosta. Merkittyjen viestien oikeassa yläkulmassa on oranssi kolmio.

Instagram-postilaatikossa olevia viestejä voi hallita monella tapaa. Sinä ja tiimisi saatat haluta kokeilla erilaisia ​​tekniikoita nähdäksesi, mikä sopii sinulle parhaiten.

Jos johonkin ei voida vastata postilaatikossa tai tarvitset enemmän aikaa tutkimiseen, pyydä käyttäjältä sähköpostiosoite joten voit määrittää vianetsintälipun heidän puolestaan. Kerro heille, että päivität ne mahdollisimman pian. Käyttäjät voivat nähdä, oletko lukenut heidän viestinsä, joten on tärkeää tunnistaa, että heidät on kuultu, ja tarvitset vähän ylimääräistä aikaa tutkimiseen.

Muista, että tiimin vastuulla on varmistaa, että nämä DM-tiedostot poistetaan postilaatikosta ja ratkaistaan.

# 3: Aseta palvelutasosopimusaika (SLA)

Sosiaalisesta mediasta on tulossa yhä enemmän välittömän tyydytyksen maailma. Onneksi useimmat ihmiset ymmärtävät edelleen, että yritysten on mahdotonta istua Instagramissa koko päivän vastaamaan kysymyksiin välittömästi.

Yrityksellesi on tärkeää, että sinulla on palvelutasosopimus ja pidät siitä kiinni. Suosittelen, että vastaaminen Instagram-lehden DM: ään kestää korkeintaan 6-10 tuntia (tässä auttaa tiimi). Tietysti, kuinka nopeasti vastaat, voi riippua pyynnön tyypistä.

Jos käyttäjä on valmis ostamaan, mutta hänen on ensin esitettävä nopea kysymys, on parasta vastaamaan heti hyödyntämään impulssiostoksia. Mutta jos käyttäjällä on ongelma, jota ei ole ratkaistu, pääsy siihen kohtuullisen ajan kuluessa vähentää huonojen arvostelujen riskiä tai häntä kutsutaan julkisesti foorumeissa tai sosiaalisessa mediassa. Se antaa sinulle myös mahdollisuuden kääntää kokemus ympäri ja luoda uskollinen fani.

Valitettavasti nopeampi voi olla parempi. Uskon vahvasti siihen, että valitset päivän kuljettamisen. päiväsi ei vie sinua. Määritä ajat kalenteriin tarkistaaksesi DM: t joten et ota pois tehtävääsi tai unohda.

# 4: Kuratoi käyttövalmiita vastauselementtejä

Kun tiimisi ymmärtää heidän vastuunsa hallita Instagram-DM: itä, sinun on annettava heille työkalut tehdä työnsä mahdollisimman tehokkaasti ja nopeasti. Tässä on joitain asioita, jotka sisällytetään Instagram DM -työkalupakettiin.

Tuotemerkkilainat

Kirjoita tavalliset omituiset sanat tuotemerkkisi äänellä. Voit käyttää "Yikes!" kun jokin ei ole mennyt suunnitellusti.

GIF-, GIF- ja muut GIF-tiedostot!

Sen sijaan, että valitsisit GIF voit käyttää Instagram-postilaatikossa, selventää minkä tyyppisiä GIF-tiedostoja et halua käyttää. Jos haluat viestiesi saavan keskustelun sävyn ystävän kanssa, voit käyttää ilmeikkäitä kasvoreaktioita ja kimalluksia, mutta et GIF-tiedostoja ihmisistä, jotka kaatuvat ja vahingoittavat itseään.

Tuotemerkki Emojis

Valitse noin 10 emojia, jotka sopivat tuotemerkkisi ja käytä niitä johdonmukaisesti kaikissa viesteissäsi, tarinoita, kuvatekstit ja DM: t. Ota huomioon tunne, jota emojit luovat, valitsemiesi ihmisten moninaisuus ja käytön tiheys. Nämä tekijät voivat kaikki vahvistaa tuotemerkkisi viestiä.

Tiimilläsi, brändilläsi ja Instagram-sivullasi on parhaat mahdollisuudet olla jatkuvasti viehättäviä olemalla selvä siitä, kuinka haluat brändisi näkyvän ulkopuolelle.

Nopeat vastaukset

Instagram-vastaukset ominaisuuden avulla voit määritä säilötyt vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin Instagram DM: n kautta. Tärkeintä on saada nämä viestit kuulostamaan inhimillisiltä, ​​etkä juuri kopioinut ja liittänyt viestin. Käyttäjät haluavat, että heitä kohdellaan henkilökohtaisella tavalla, ja he yleensä haistavat kopio / liitä -vastauksen mailin päässä. Mukauttamisen (kuten etunimen) lisääminen pikavastauksiisi auttaa.

Voit käyttää tätä ominaisuutta avaa sinun Instagram-yritysprofiili ja napauta oikean yläkulman kuvaketta (kolmen rivin kanssa). Sitten napauta Asetukset ponnahdusvalikon alaosassa.

Vieritä alas kohtaan Business Settings ja napauta pikavastauksia.

Sitten napauta Uusi pikavastaus.

Nyt kirjoita viesti ja kirjoita pikakuvakkeen nimi / avainsana jota haluat käyttää vastaukseen.

Kun olet valmis, napauta Valmis ja vastauksesi lisätään pikavastausluetteloon pikakuvakkeen nimellä.

Johtopäätös

Yrityksesi Instagram-postilaatikon hallinta voi olla haastavaa. Jos et ole asioiden huipulla, voit jättää potentiaaliset asiakkaat huomiotta, kuulemattomiksi ja tuntemattomaksi kokemuksestasi vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

Olitpa hallinnassa Instagram-DM: itäsi itse, tiimin kanssa tai ulkoistat tehtävää, tarvitset vankan suunnitelman, jolla varmistat, että kohtaat maailmanluokan yrityksen Instagramissa.

Mitä enemmän postitat Instagramiin, sitä enemmän DM: itä saat. Näiden vaiheiden noudattaminen auttaa sinua sen ohittamisen, ahdistuneisuuden tai unohtamisen sijaan Määritä työnkulku niiden hallitsemiseksi luomalla raivoavia faneja (ja aktiivisempia asiakkaita) käsitellä asiaa.

Mitä mieltä sinä olet? Mikä on Instagram DM -hallintatyyliisi? Onko sinulla tekniikoita lisätä tähän luetteloon? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita Instagram-markkinoinnista:

• Opi määrittämään Instagram-toimintopainikkeet, jotta asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä yritysprofiilisi kautta.
• Opi luomaan Instagram-videoita, jotka vaikuttavat yleisöösi.
• Löydä seitsemän tapaa parantaa Instagram-sitoutumistasi.