Kuinka käyttää Facebook-ryhmiä asiakkaiden pitämiseen: 5 tapaa: Sosiaalisen median tutkija

Etsitkö tapaa lisätä asiakkaiden säilyttämistä? Käyvätkö asiakkaasi Facebookissa?

Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka strategisesti käyttää Facebook-ryhmää asiakassuhteiden vaalimiseksi.

Miksi toistuvat asiakkaat ovat arvokkaimpia asiakkaita

Uusien asiakkaiden houkutteleminen yritykseesi voi olla kallista, mutta kun olet muuttanut heidät, niistä tulee uskomattoman arvokkaita. Viljelemällä ja vaalimalla pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaisiisi, luot jatkuvia mahdollisuuksia viittauksiin ja viittauksiin, kasvatat uskollisuutta ja tuotat jatkuvaa myyntiä. Yrityksille Facebook-ryhmät ovat loistava tapa tehdä tämä.

Facebook-ryhmät on suunniteltu tuomaan ihmiset yhteen verkossa tavalla, jota muut kanavat eivät helposti toista. Oman ryhmän luominen antaa sinulle mahdollisuuden kehittää sitoutunut virtuaalinen yhteisö tuotteidesi tai palveluidesi ympärillä ja kommunikoida suoraan asiakkaiden kanssa. Jos onnistut kehittämään ryhmän, johon asiakkaasi eivät halua vain olla osa, vaan myös käyttää sitä aktiivisesti, heistä tulee toivottavasti puolestaan ​​brändisi puolestapuhujia.

Tässä on viisi maksutonta tapaa lisätä asiakkaiden säilyttämistä Facebook-ryhmien avulla.

# 1: Tee Facebook-ryhmästäsi helppo löytää asiakkaille

Facebook-ryhmät voivat olla arvokas työkalu asiakassuhteiden vaalimisessa ja ihmisten pitämisessä palaa takaisin lisää, mutta ilmeisesti heillä ei ole arvoa, ennen kuin asiakkaasi todella liittyvät sinuun ryhmä.

Jotta asiakkaiden olisi helpompaa löytää ryhmäsi, voit luoda mukautetun URL-osoitteen samalla tavalla kuin Facebook-sivuilla. Voit tehdä tämän siirtymällä ryhmääsi ja napsauttamalla Asetukset vasemmassa selauspalkissa.

Napsauta oikeanpuoleisessa Mukauta ryhmä -osiossa kynäkuvaketta Verkko-osoite -kohdan vieressä. Kirjoita sitten haluamasi URL-osoite.

Pro-vinkki: Voit mukauttaa Facebook-ryhmän URL-osoitetta vain, jos ryhmässäsi on vähemmän kuin 5000 jäsentä, joten kannattaa tehdä se ryhmän perustamisen alkuaikoina.

Kun olet luonut mukautetun linkin, on useita tapoja jakaa se kannustaaksesi asiakkaita liittymään ryhmääsi, kuten:

• Sisällytä linkki ostosi vahvistusviesteihin tai postituksen jälkeisiin sähköpostiviesteihin.
• Lisää linkki tiimisi sähköpostiosoitteisiin.
• Ohjaa asiakkaita ryhmääsi digitaalisten tuotteiden, mukaan lukien ladattavat PDF-tiedostot tai kurssit, kautta.
• Sisällytä tuotepakkaukseen kortti, joka ohjaa asiakkaita liittymään ryhmään.

Asiakkaat ovat uskollisia yrityksille, jotka kohtelevat heitä hyvin. Kutsu heidät olemaan osa yhteisöäsi ja tartuttamaan heihin suoraan osoittaa sinulle huolta ja lisää uskollisuutta ja luottamusta.

# 2: Rajoita Facebook-ryhmän pääsy vain asiakkaille

Jos haluat perustaa Facebook-ryhmän menestykseen heti alusta alkaen, anna sille selkeä nimi ja kuvaus. Tämä auttaa mahdollisia jäseniä tietämään, mihin ryhmä on tarkoitettu, ja pystymään selvittämään, sopiiko se ryhmään.

Sinun on myös päätettävä, haluatko ryhmän olevan julkinen, yksityinen vai salainen. Tässä ovat näiden vaihtoehtojen edut ja haitat:

• Julkinen ryhmä on paljon helpommin käytettävissä, joten se voi kasvaa nopeasti. Ilman esteitä liittymiseen se voi kuitenkin olla vähemmän yksinomainen ja kohdennettu yleisöllesi. Se voi myös vaatia paljon enemmän valvontaa ryhmän järjestelmänvalvojilta, mikä voi olla aikaa vievää.
• Yksityinen ryhmä löytää hyvän tasapainon yksinoikeuden ja saavutettavuuden välillä. Ryhmä on edelleen haettavissa, mutta uusien jäsenten on lähetettävä pyyntö, ennen kuin heille myönnetään käyttöoikeus.
• Salaisella ryhmällä on enemmän esteitä liittyä, mikä rajoittaa merkittävästi ryhmän kokoa ja rajoittaa yhteisön tunnetta siitä, että Facebook-ryhmät tunnetaan parhaiten.

Kun olet valinnut ryhmäsi yksityisyysasetuksen, sinun on päätettävä, kuinka uudet jäsenet voivat liittyä. Vaikka voisit hyväksyä uudet jäsenet automaattisesti, lisävaatimusten asettaminen uusille jäsenille auttaa ylläpitämään hallinnan tasoa ja pitämään jäsenyyden samanmielisissä ryhmissä.

Facebook antaa sinun esittää kysymyksiä potentiaalisen jäsenen kelpoisuuden vahvistamiseksi sekä rajoittaa jäseniä sen perusteella heidän maantieteellinen sijainti, ovatko he ystäviä ryhmän jäsenen kanssa ja kuinka monta vuotta he ovat olleet Facebook.

Ryhmään pääsyn hallinta auttaa luomaan positiivisen ympäristön, josta jäsenet nauttivat, ja pitämään heidät palaamassa. Tämä ei vain auta sinua kasvamaan ryhmääsi, vaan myös lisäämään positiivisia yhdistyksiä asiakkaidesi kanssa brändisi kanssa yleensä.

Esitä kysymyksiä odottaville jäsenille

Jos haluat esittää kysymyksiä odottaville jäsenille, napsauta ryhmän kysymyksiä vasemmalla olevasta navigointikohdasta. Napsauta sitten oikealla olevaa Lisää kysymys -painiketta ja kirjoita ensimmäinen kysymyksesi. Voit esittää enintään kolme kysymystä.

Kun olet lisännyt kysymykset, liu'uta Ryhmäsäännöt-osan vaihtokytkintä, jotta jäsenet voivat vastata näihin kysymyksiin ryhmään liittymisen ehdoksi.

Virallinen Peloton-jäsensivun Facebook-ryhmä rajoittaa jäsenyyden nykyisille tai potentiaalisille asiakkaille kysymällä, omistavatko mahdolliset jäsenet jo Peloton-tuotetta vai ovatko he kiinnostuneita ostamaan sitä. Tämä seulontakysymys auttaa varmistamaan, että ryhmä koostuu ihmisistä, joilla on yhteinen etu, mikä tekee sisällöstä arvokkaamman heille.

Laadi ryhmäsäännöt

Jos haluat asettaa Facebook-ryhmän normit ja luoda jäsenten odotukset, luo selkeä joukko sääntöjä, jotka uusien jäsenten on hyväksyttävä liittyessään ryhmään.

Määritä säännöt valitsemalla vasemmanpuoleisesta navigointiryhmästä Ryhmäsäännöt ja napsauttamalla oikealla olevaa Aloita. Voit käyttää Facebookin esimerkkisääntöjä ja / tai kirjoittaa omat.

Ryhmäsääntöjen ei tarvitse olla ankaria. Sen sijaan he voivat auttaa asettamaan ryhmän sävyn ja selvittämään, mitä jäsenet voivat ja eivät voi; mikä auttaa estämään jäsenten välisiä konflikteja ja luomaan paremman kokemuksen kaikille.

# 3: Jaa sisältöä, joka parantaa asiakasmatkaa

Ihmisenä olemme kiinnostuneita yksinoikeuden houkuttelusta, ja voit kehittää sitä Facebook-ryhmässäsi jakamalla säännöllisesti arvokasta sisältöä, jota ei voi käyttää muualla. Ryhmäsi jäsenet ovat todennäköisesti uskollisimpia asiakkaitasi tai fanejasi, ja tarjoamalla sisäpiiristä sisältöä, joka on sekä arvokasta että ilmaista, palkitset heidän uskollisuutensa.

Esimerkkejä tämäntyyppisestä sisällöstä ovat Facebook Live-chatit erityisvieraiden kanssa, ilmaiset päivittäiset harjoittelut, bonusreseptit, uusien tuotteiden tai palveluiden varhainen käyttö, eksklusiiviset tarjoustarjoukset ja lahjat.

Voit myös haluta hyödyntää seuraavia Facebook-ryhmän ominaisuuksia parantaaksesi yhteisösi kanssa jakamaasi sisältöä.

Jaa kurssin sisältö ja resurssit Facebook-ryhmäyksiköissä

Facebookin yksiköt-ominaisuus ryhmille voit lisätä arvoa jäsenten verkkokurssin sisältöön. Tämän ominaisuuden käyttämiseksi sinun on vaihdettava Facebook-ryhmätyyppisi Social Learning.

Voit tehdä tämän siirtymällä asetuksiisi ja etsimällä oikealla olevan Lisää lisäominaisuuksia -osan. Napsauta ryhmätyypin vieressä olevaa kynäkuvaketta ja valitse Sosiaalinen oppiminen. Napsauta Lisää lisäominaisuudet -osiossa Lisää-painiketta lisätäksesi Yksiköt-välilehden ryhmääsi.

Nyt olet valmis luomaan ensimmäisen yksikön. Palaa ryhmän kotisivulle, valitse Yksikkö-välilehti ja napsauta Luo yksikkö. Kirjoita sitten yksikön nimi ja julkaise joko viesti tai tietokilpailu.

Jos haluat lisätä olemassa olevan Facebook-viestin yksikköön, napsauta kolmea pistettä viestin oikeassa yläkulmassa ja valitse Lisää viesti yksikköön. Valitse sitten mihin yksikköön haluat lisätä viestin.

Instant Pot Community Facebook -ryhmä käyttää Yksiköt-ominaisuutta jakamaan ruoanlaittovinkkejä jäsenille. Yksiköt paitsi kannustavat jäseniä käyttämään pikakannuaan, myös auttavat heitä etenemään ruoanlaittamisen perusteista aina edistyneisiin taitoihin.

Jaa tärkeät asiakirjat Facebook-ryhmätiedostot-välilehdellä

Facebook-ryhmätiedostot-välilehti on toinen työkalu eksklusiivisen sisällön jakamiseen jäsenten kanssa. Tiedostotyökalu, johon pääsee ryhmän päävalikosta, antaa ryhmän omistajille mahdollisuuden ladata asiakirjoja, kuvia, video- ja äänitiedostoja.

Virallinen Kajabi-käyttäjäryhmä käyttää Tiedostot-työkalua jakamaan tärkeitä asiakirjoja helposti saavutettavalla tavalla.

Merkitse tärkeä viesti ilmoitukseksi

Voit varmistaa, että tärkeitä viestejä ja arvokasta sisältöä ei haudata avajaisviestien mereen, merkitsemällä ne ilmoituksiksi, jotka kiinnittävät ne Facebook-ryhmäsyötteesi yläosaan. Etsi vain viesti, jonka haluat kiinnittää ilmoituksena, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa kolmea pistettä ja valitse Merkitse ilmoitukseksi.

Tarjoamalla arvokasta sisältöä, joka on yksinomaan Facebook-ryhmän jäseniä, asiakkaasi tuntevat palkkionsa ja näkevät, että menette yli ja yli, mikä puolestaan ​​lisää heidän uskollisuuttaan sinua kohtaan.

# 4: Käytä Facebook-ryhmääsi asiakaspalvelukanavana

Kun asiakkaasi tarvitsevat apua, he eivät halua joutua pidätykseen puhelinkeskuksessa. He haluavat olla yhteydessä yritykseesi heille aidolla ja kätevällä tavalla. Koska niin monet ihmiset käyttävät jo Facebookia, Facebook-ryhmä voi olla toinen asiakaspalveluvaihtoehto yrityksellesi.

Ryhmässä voit kommunikoida suoraan asiakkaiden kanssa ja antaa heille linkkejä asiakaspalvelukanaviin, kuten verkkosivustokeskusteluihin tai asiakastukisivuihin. Jotta pääsy olisi helppoa, muista sisällyttää linkit näihin Tietoja-osioon.

Jos haluat asiakkaiden kommunikoivan kanssasi Facebook-ryhmän kautta, ilmoita heille siitä pitämällä aktiivinen läsnäolo ja vastaamalla nopeasti asiakasviesteihin ja kysymyksiin. Kerro selkeästi paras tapa, jolla asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä, joko Facebook Messengerin tai viestin kommentin kautta.

Jos et halua, että Facebook-ryhmääsi käytetään asiakastukityökaluna, sisällytä ilmeisiä linkkejä, jotta asiakkaat tietävät minne mennä tuote- ja tekniseen tukeen.

Facebook-ryhmien kauneus on, että usein jäsenet vastaavat toistensa kysymyksiin ilman, että järjestelmänvalvojien tai valvojien on nostettava sormea. Ja vastaamalla jäsenille Keskustelut-välilehdellä, kaikki jäsenet voivat nähdä keskustelun, joten saatat vastata samalla toisen asiakkaan kysymykseen.

Facebook-ryhmäsi on hyvä paikka lähettää usein kysyttyjä kysymyksiä (UKK) tuotteistasi tai palveluistasi. Voit julkaista viestin usein kysytyillä kysymyksilläsi ja pitää sen kiinnitettynä syötteen yläosaan (merkitsemällä sen ilmoitukseksi) tai ladata usein kysytyt kysymykset Tiedostot-työkalun avulla. Tämä tekee tiedoista helppokäyttöisen, jotta asiakkaiden ei tarvitse metsästää sitä.

Pro-vinkki: Tuotteitasi tai palveluitasi koskevien video-oppaiden lataaminen ryhmään voi auttaa vähentämään tarvetta asiakaspalveluvastauksiin ja seurantatoimiin ja tuo samalla lisäarvoa ryhmän jäsenille aika.

Microsoftin maailmanlaajuisen tutkimuksen mukaan 56% vastaajista sanoi lopetti liiketoiminnan yrityksen kanssa huonon asiakaspalvelukokemuksen vuoksi. Kun teet Facebook-ryhmästäsi osan asiakaspalvelutarjonnastasi, annat asiakkaille mahdollisuuden olla yhteydessä yritykseesi henkilökohtaisella ja kätevällä tavalla. Tämä auttaa varmistamaan, että heillä on positiivinen kokemus brändistäsi, mikä tekee heistä todennäköisemmin toistuvia asiakkaita.

# 5: Kannusta aktiivisesti asiakaspalautetta tuotteiden ja palveluiden parantamiseksi

Facebook-ryhmäsi on suora yhteys asiakkaillesi, joten se on hieno tapa tutustua heihin paremmin. Keskustelemalla asiakkaiden kanssa tai tarkkailemalla heidän vuorovaikutustaan ​​keskenään, voit hyödyntää todellisia oivalluksia ihmisiltä, ​​jotka tuntevat brändisi parhaiten. Pidä silmällä Keskustelusyötettä seurataksesi vuorovaikutusta, oppiaksesi asiakkaistasi ja pyytäksesi palautetta.

Äänestystyökalu voi myös auttaa sinua tekemään markkinatutkimuksia tai arvioimaan asiakkaiden palautetta uudesta tuotteesta tai palvelusta. Lisää kysely ryhmääsi aloittamalla uusi viesti ja napsauttamalla sitten oikeassa alakulmassa olevaa kolmea pistettä ja valitsemalla Kysely. Kirjoita kysymyksesi ja täytä sitten ryhmän jäsenten valittavat vaihtoehdot. Kun olet valmis, valitse Lähetä.

Kun kehität ja vaalitat omistautuneiden asiakkaiden Facebook-ryhmää, vasemmanpuoleisen siirtymisosan Insights-osio tarjoaa erittäin arvokasta tietoa analyysi ryhmän sisällöstä, joita ei ole helppo käyttää muualla. Tässä on yhteenveto löytämistäsi:

• Kasvu: Jäsenyytesi kasvu ajan myötä.
• Sitoumus: Kuinka jäsenet ovat sitoutuneet viesteihisi.
• Jäsenyys: 10 parasta avustajaasi järjestetty viestien ja kommenttien mukaan. Tämä osio sisältää myös väestötietoja iästä, sukupuolesta ja siitä, missä suurin osa asiakkaistasi on jaoteltu maittain ja kaupunkiin.
• Yksiköt: Kuinka jäsenet ovat vuorovaikutuksessa Yksiköt-välilehden kanssa, mukaan lukien kuinka monta jäsentä on suorittanut.

Näet parhaat päivät ja kellonajat ryhmässäsi sekä tehokkaimman sisältötyyppisi. Nämä oivallukset auttavat sinua luomaan kiinnostavampaa sisältöä tulevaisuudessa ja tarjoavat parhaan mahdollisen Facebook-ryhmäkokemuksen asiakkaiden houkuttelemiseksi.

Johtopäätös

Yrityksenä Facebook-ryhmäsi antaa sinulle mahdollisuuden olla yhteydessä läheisemmin asiakkaidesi kanssa. Ryhmän jäsenenä asiakkaasi voivat aloittaa keskusteluja tai liittyä niihin ja tuntea olevansa chattailemassa oman virtuaalisen yhteisönsä kanssa. Käyttämällä Facebook-ryhmien tärkeimpiä ominaisuuksia ja hyödyntämällä niiden tarjoamia arvokkaita oivalluksia voit ylläpitää ja vahvistaa suhteitasi nykyisiin asiakkaisiin ja pitää heidät palaamassa lisää.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä näistä ominaisuuksista käytät Facebook-ryhmässäsi? Onko sinulla omia vinkkejä tarjota? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita markkinoinnista Facebook-ryhmien kanssa:

• Löydä vinkkejä Facebook-ryhmien ominaisuuksien, kuten merkit, yksiköt, tilaukset ja paljon muuta, käyttämiseen.
• Opi kuinka ylläpitää Facebook-ponnahdusryhmää yrityksille.
• Opi epätavallinen tapa kasvattaa Facebook-ryhmää Facebook-mainoksilla.