Voimakkaita yhteyksiä kasvavien sosiaalisten videoiden luominen: Sosiaalisen median tutkija

Mietitkö, miten videon avulla luodaan vahvemmat yhteydet asiakkaisiisi ja mahdollisuuksiisi? Etsitkö prosessia seuraamaan seuraavaa videota?

Tutkiessani kuinka luoda emotionaalisia yhteyksiä videoon, haastattelen Matt Johnstonia Sosiaalisen median markkinoinnin podcast.

Matt on entinen toimittaja, josta on tullut videomarkkinoinnin asiantuntija ja perustaja Opas sosiaaliseen, videomarkkinointitoimisto, joka auttaa yrityksiä saamaan massahuomiota. Hän isännöi Video Marketing Podcastia ja on kirjan kirjoittaja, Tuota empatiaa.

Matt jakaa HERO-prosessinsa empatiavetoisen videon luomiseen ja kertoo, kuinka kuka tahansa yritys voi käyttää tarinankerrontaa luomaan markkinointivideoita, jotka ihmiset jakavat.

Rakenna vahvoja yhteyksiä videolla

Luonnollinen tarinankertoja, Matt vietti suurimman osan 20-vuotisistaan ​​teatterinjohtajana aiemmin New Yorkissa ansaitsemalla journalismin tutkinnon Syracuse-yliopiston Newhouse School of Public -opistossa Viestintä. Sitten Matt vietti muutaman vuoden TV-uutisten tuottamiseen ennen kuin hänestä tuli digitaalinen videotuottaja Business Insiderissä. Myöhemmin hän rakensi New York -lehtiDigitaalinen video-ohjelma alusta alkaen, johon sisältyivät muut tuotemerkit, kuten Vulture ja The Cut.

Seuraavaksi Matt rakensi kolme uutta elämäntapakanavaa NowThisille, joka on Facebookin maailmanlaajuinen videouutisten julkaisija. Kerännyt miljardeja videonäkymiä NowThis Sports-, NowThis Money- ja NowThis Food -tuotteille, hän lähti perustamaan oman yrityksensä, Guide Socialin.

Guide Social on videomarkkinointiyritys, joka luo sekä emotionaalisesti ohjattua suosittelusisältöä että suuria, merkkituotteita sisältäviä kampanjoita yrityksille ja henkilökohtaisille tuotemerkeille. Guide Socialin videot on rakennettu empatiavetoisen tarinankerronnan ympärille, koska empatia tekee sisällöstä viruksen.

Matt pyrkii tuomaan inhimillisen yhteyden takaisin sosiaalisen median markkinoinnin maailmaan. Alun perin digitaalisessa markkinoinnissa oli kulta, kun kaikki parvivat seuraavaan suppiloon, ja sosiaalisen median henkilökohtainen luonne eksyi jostain. Mattin mielestä video on keino tuoda nämä yhteydet takaisin, koska video on niin uskomattoman henkilökohtainen tapa rakentaa suhde yleisöön.

Jos olet henkilökohtainen tuotemerkki, video antaa sinulle kokemuksen siitä, että laitat itsesi jonkun eteen kasvoista kasvoihin kirjaimellisesti vain muutaman metrin päässä. Se on tehokas liitin. Loistava sosiaalisen median video Tarkoituksena on myös antaa ihmisille arvoa tavalla, jolla he haluavat kuluttaa sitä, ja todella huolehtia siitä, mitä he haluavat, tarvitsevat ja voivat käyttää. Se on aivan kuin ihmissuhteet. Video tuntuu henkilökohtaisemmalta kuin muun tyyppinen sisältö.

Voit luoda syvemmät suhteet videota käyttävään henkilöön kuin usein blogiin tai mihin tahansa muuhun online-alustaan. Tämä tekee videosta täydellisen välineen tuoda empatia takaisin ja osoittaa, että olemme kaikki ihmisiä ja pystymme tunnistamaan toistensa tunteet, jos olemme tarpeeksi rohkeita asettamaan itseämme sinne.

Siksi Mattin kirja on nimeltään Tuota empatiaa: Ihmiset jakavat sisältöä, joka perustuu emotionaaliseen tunnistamiseen tai empatiaan. Haavoittuvuus, läpinäkyvyys ja arvokkuus on koko peli. Jos pystyt pakottamaan itsesi jotenkin hajottamaan omat seinät, niin tullut tunnetuksi, rakastettu ja luotettu. Tähän yritämme mennä etenkin sosiaalisen median markkinoinnissa. Siellä video tulee. Sinä oleminen on voimakkaampaa kuin kuuluisuus.

Kyky nähdä muita ihmisiä on vahva identifikaation tunne. Jopa podcastissa tunnet olevasi lähellä puhuvaa henkilöä, koska kokemus toistaa, millaista voisi olla istuminen vierekkäin. Voit saada jotain, joka tuntuu paljon tunnistettavammalta videolta. Jopa selfie-videossa tuntuu siltä, ​​että henkilö puhuu suoraan sinulle.

Ihmisten silmiin katsomisessa on jotain. Näemme itsemme siellä. Silmät ovat ikkuna sieluun. Yleisö saa vain vähän kiinnostusta ja se voi olla erittäin voimakas kokemus.

Siellä on myös kaikki sanaton viestintä, joka tapahtuu, kun katsot jonkun kasvoja. Suun ilmeet, otsaan ryppyjä ja tapa, jolla he katsovat poispäin tai katsovat ylöspäin ja ajattelevat - kaikki tämä lisää kerroksen verbaaliseen viestintään. Nuo ilmaisut välittävät jotain jopa sanojen puuttuessa. Se on vahva metakommunikaation muoto, joka on erittäin voimakas.

Jotakin syvää tapahtuu, kun saat mahdollisuuden nähdä jonkun kasvot. Näet, että he eivät toimi; he ovat aitoja ja totta.

HERO-järjestelmä

Matt kutsuu järjestelmäänsä sosiaalisen median videoiden luomiseksi "HERO", joka on lyhenne sanoista koukku, empatia, vastausja yli toimittaa. Se keskittyy suoraan emotionaaliseen tunnistamiseen, arvoon ja empatiaan. Kyse on viestin välittämisestä: "Minä todella välitän sinusta; tässä on arvo, jonka minun on annettava sinulle. Näetkö itsesi minussa? Jos näin on, mennään tälle matkalle yhdessä. "

Kaikki Mattin aikaisemmille työnantajilleen rakentamat suuret video-ohjelmat olivat suunnattuja sosiaalisen median videoita algoritmipohjaiset uutisalustat - jotka kuvaavat melkein jokaista sosiaalista alustaa paitsi mahdolliset YouTube. Tärkein tapa, jolla muut sosiaaliset alustat eroavat YouTubesta, on videosisällön löytäminen.

YouTubessa olet tulossa pikkukuvasta; tulet paikasta toiseen hakemaan videota. Hyvin usein se perustuu hakutarkoitukseen. Algoritmien avulla sinulle näytetään vain asioita. Video tulee esiin ja kysymys on: "Hei, tässä on lahja. Oletko kiinnostunut vai ei? " Sinulla on hyvin rajoitettu ikkuna.

Aikeissa on myös eroja. Kun siirryt Facebookiin, Instagramiin tai LinkedIniin, sinulla ei välttämättä ole nimenomaista tarkoitusta katsoa videota. Menet sinne päivittämään ystäviäsi ja yhteystietojasi. Voit myös valita videon katselun. YouTuben kautta menet sinne nimenomaisella tarkoituksella katsella videota, ja olet todennäköisesti pysynyt pitempään YouTubessa, koska siksi olet siellä.

Koska me markkinoijat "häiritsemme" käyttökokemusta, meidän on luotava algoritmialustoilla jotain, joka saa aikaan jonkinlaisen emotionaalisen reaktion tuottamaan arvoa.

Päävaluutta, jonka Matt ampuu sosiaalisen median videoiden kanssa, on osuus, koska se johtaa viraliteettiin. Ihmiset jakavat sisältöä, johon he tunnevat emotionaalisesti, koska he haluavat, että myös muut ihmiset tunnistavat sen emotionaalisesti. Ihmiset jakavat sisältöä hyvissä ajoin ennen kuin katsovat edes puolet videosta.

Sinun täytyy optimoida osuutta, vastausta varten, koska näin menet virus. Jos näin tapahtuu, se lähettää signaalin siitä, että luot jotain, jonka ihmiset pitävät arvokkaana ja joihin he ovat yhteydessä. Missä tahansa näistä algoritmeihin perustuvista uutisalustoista emme siirry sisältöön - sisältö tulee meille. Meidän on muutettava tapaa rakentaa videoitamme optimoidaksemme sitä.

H: Koukku

Koukku on emotionaalinen reaktio videon alussa, 3–4 sekuntia.

Meillä on kaksi aivojemme puolta. Aivojemme toinen puoli tekee puolestamme kognitiivisia päätöksiä, kuten onko meillä kinkkuvoileipä vai kalkkuna-voileipä. Emme puhu aivojen sille puolelle videoillamme; siihen ei ole tarpeeksi aikaa.

Yritämme pysäyttää peukalot, joten meidän on puhuttava ihmisten aivojen osasta, joka on paljon enemmän yhteydessä heidän ruumiisiinsa, tunteisiinsa. Meidän on saavutettava hermoyhteydet, joissa jos kosketat kuumaa liesi, huutaa ja juoksee toiseen suuntaan. Se on aivot, joita etsimme ja haluamme naulata ne alusta alkaen.

Voit tehdä sen koukulla kahdella tavalla. Ensimmäinen tapa on, jos sinulla on hämmästyttävää materiaalia; parhaat tavarat ladataan eteenpäin. Älä odota. Tämä on erilainen YouTubessa, koska siellä on tehtävä kiusauksia, jotta ihmiset sitoutuvat paremmin sisältöön ja lähettämään YouTubelle signaaleja ihmisten katsot paljon videotasi.

Se on erilainen algoritmisissa sosiaalisen median alustoissa. Jos tarkastelet Facebookin ja Instagramin sitoutumiskaavioita, näet pudotusprosenttien laskevan 10 sekunnin kuluttua. Se on hieno, koska tavoitat paljon enemmän ihmisiä ja häiritset heidän kokemustaan ​​- mutta jos laitat videosi parhaat sekunnit 30 sekuntiin, kukaan ei näe sitä. Sinun täytyy pysäyttää heidät siellä heti alussa.

Voit laittaa sen myöhemmin uudelleen, jos haluat, koska kerrot tarinan koko ajan. Joten jos voit, kiinnitä heidät alusta alkaen parhaalla materiaalilla, koska sinulla on rahaa.

Jos sinulla ei ole hienoa videomateriaalia, käytä todella hyvää otsikkoa, joka on tarkka ja iskee tunnepitoisuuteen. Ajattele BuzzFeed-otsikoita; esimerkiksi "yksinkertainen syy jokainen nainen kiharaa hiuksiaan väärin". Se on niin spesifistä, että jokainen nainen, joka kiharaa hiuksiaan, tulee myötätuntoon siihen ja niin hän on sisällä.

Vaikka minulla ei ole hämmästyttävää kuvamateriaalia, joka räjäyttää ihmisiä, pystyn saamaan heidät videoon emotionaalisen yhteyden kautta kuvamateriaalin sijaan.

Tämä tekstinäyttömuoto tapaa ihmisiä missä he ovat, koska he istuvat puhelimillaan, he eivät usein pysty kuuntelemaan ja sinulla on hyvin lyhyt ikkuna. Et voi mitenkään luottaa tilanteeseen, jossa sinulla ei ole aavistustakaan siitä, miten he kokevat sisältösi. Jos vain lennät tekstiä näytöllä ja lyöt heitä sen yli pään yli, voit kiinnittää heidän huomionsa. Toivottavasti se on tarpeeksi hyvä otsikko tai videomateriaali, joka todella leikkaa heidän sydämensä ja saa heidät haluamaan lopettaa.

Videot toistuvat melkein aina ihmisten syötteissä. Jos et lopeta heidän peukalojaan alusta alkaen, olet menettänyt mahdollisuutesi saada joku videosisältösi. Siksi pahin asia, jonka voisit tehdä, on aloittaa videosi logolla. Ei ole mitään tärkeämpää kuin ensimmäiset 3–5 sekuntia, koska sillä ei ole väliä kuinka hyvä videosi on sen jälkeen. Jos kukaan ei katso sitä, mikä vaikutus sillä on?

Se on sama asia kuin tylsän otsikon lisääminen upeaan blogiin. Se voi olla maailman parhaiten kirjoitettu sisältö, mutta jos et voi saada ihmisiä siihen, sinulla on peruskysymys sisällön luomisessa ja jakelussa.

E: Empatia

Tunneentunnistus on syy, miksi kukaan napsauttaa mitä tahansa verkossa. Se puhaltaa heidät pois tai se antaa heille arvoa. Sillä on lupa yhteydestä tai lupa suhteesta. Haluamme nähdä itsemme, haluamme peilin - juuri sitä me kaikki haluamme alitajuisesti, kun etsimme verkossa olevaa sisältöä. Tämä on loistava tapa ajatella arvoa, koska sisällön kanssa sinun on keskityttävä suoraan arvon antamiseen.

Paras tapa antaa arvoa on ymmärtää, miten yleisösi tuntee ja osoittaa empatiaa. Se on automaattinen kaksisuuntainen katu. Empatia on uskomaton prosessi käydä läpi jonkun kanssa ja loistava suhdetta rakentava pala, jos pystyt osoittamaan empatiaa sisällöllä.

Empatia on myös paras tapa kehittää sisältöstrategia. Millaista sisältöä sinun pitäisi tehdä? No, millaiset asiat resonoivat palvelemiesi ihmisten elämäntapoihin ja elämään? Mitä he välittävät? Mistä he itkevät? Mistä he nauravat?

Varmista, että valitset tarinoita, jotka kannustavat empatiaa ja kertovat heille tavalla, joka jatkuu osoittamaan, että tunnet emotionaalisesti yleisön jäsenet ja että he voivat emotionaalisesti samastua sinä. Päästät heidät sisään ja he päästävät sinut sisään. Sitten saat todella mahdollisuuden rakentaa mahtava yhteys heidän kanssaan, mikä voi mennä niin kauas liiketoiminnan näkökulmasta.

Kyse ei ole tuotteestasi ja palvelustasi, vaan ihmisistä, joita palvelet. Kyse ei ole sinusta, vaan heistä. Kun Matt yrittää auttaa tuotemerkkejä keksimään käytettävän sisällön tyypin, hän opastaa heidät läpi sen, mitä hän kutsuu persoonaharjoittelu. He keksivät ihanteellisen avatarinsa, ihanteellisen kohdeasiakkaan. Sitten he ajattelevat koko avatarin elämäntyyliä.

Monta kertaa näemme yleisön vain oman hyvin rajoitetun linssimme kautta. Katsomme heitä vain haluamamme linssin kautta, ikään kuin olisimme ainoa asia heidän elämässään ja ratkaisemamme ongelma on ainoa asia, joka heidän kanssaan tapahtuu. Sen sijaan meidän on tarkasteltava koko heidän elämäntyyliään.

Matt opettaa prosessia, jota kutsutaan a elämäntapa kartta. Kun olet suorittanut persoonaharjoituksen, teet elämäntapakartan, jossa laitat avatarin keskelle ja vedät pieniä polkupyörän pinnoja ulos. Jokainen puhe on erilainen pala kyseisen henkilön elämäntavasta.

Oletetaan, että myymme hääpukuja. Avatar Sylvia on keskellä, ja hän menee naimisiin. Eri polkupyörän pinnat olisivat Sylvian elämän eri osia. Liittyykö Sylvian elämään naimisiin? Ei. Sylvian elämässä tapahtuu paljon, ja tämä ympäröi avataria.

Tuotteestasi tai palvelustasi riippuen avatarisi voi olla korkean tulotason henkilö, joka on erittäin kiireinen, joten tiedämme, että avatar-ryhmässä on paljon ihmisiä, jotka ovat asianajajia ja lääkäreitä. "Erittäin kiireinen" olisi yksi keskeinen elämäntapa.

Sitten menimme taas alas ja sanoimme: "No, suurin osa tämän avatar-sarjan ihmisistä on äitejä." Joten meillä olisi "äiti" toisena puhuessaan Sylvian puolesta. Täällä sanomme, että tämä avatar on enimmäkseen 30-35-vuotiaita naisia. Voimme kiertää kaikki Sylvialle tärkeät asiat, joista hän välittää elämässään.

Ja sitten hääpukujen myyjänä voimme tehdä sisältöä äitiydestä, voimme tehdä sisältöä kiireiset elämäntavat ja aamurutiinit sekä kaikki asiat, jotka saavat Sylvian sanomaan: "Voi kyllä, se on minä. Kyllä, minulla on siinä ongelma. " Se rakentaa suhdetta.

Sillä ei ole mitään tekemistä hääpukujen kanssa. Se on osa, jota monet markkinoijat kamppailevat ymmärtääkseen. Siinä on kaikki tekemistä niiden yleisön kohtaamien haasteiden kanssa, joita he yrittävät houkutella, ja vastaavatkö nämä videot yleisöä.

Avain on luoda syvempi suhde kyseiseen ihmiseen. Markkinoijina emme usein pelaa AOV-arvoa eli keskimääräistä tilausarvoa, eli "Haluan sinun ostavan jotain nyt ja sitten menemään pois." Pelaamme LTV: tä, joka on elinikäinen arvo. Haluamme luoda superfanit. Etkä luo superfania sanomalla: "Hei, osta hääpuku."

Sosiaalinen media on tulossa henkilökohtaisemmaksi ja se siirtyy yksityisiin kanaviin useammin. On tärkeämpää kuin koskaan syventää näitä yksilöllisiä suhteita.

R: Vastaus

Vastaus on, missä osake tapahtuu. Jos luot vain sisältöä ihmisten kulutettavaksi, se tulee olemaan yksisuuntainen, eikä se todennäköisesti tule virukseksi. Se voi tarjota arvoa, mutta se ei ole aivan oikein rakennettu. Kun yrität saada jonkun vastaamaan emotionaalisesti sisältösi sisältöön, tässä rakennamme tarinoita täysin eri tavoin.

Perusidea on jatkaa tarinan eri osien lataamista eteenpäin näiden kylmien aukkojen luomiseksi, jotta voimme saada osuuden ennen kuin pääsemme edes tarinaan.

Hyvin usein, kun rakennat sosiaalisen videon komentosarjaa, saatat päästä pisteeseen, jossa haluat vain näyttää kontekstin. Pääset ihmisiä sisään ja tarjoat tämän koukun ja lupauksen otsikostasi - mutta jos jatkat vain näyttämön asettamista seuraavalle rivillesi, se ei ole jaettavaa sisältöä. Tärkeää on etsiä käsikirjoituksen suurimmat empatiahetket, suurimmat peilihetket, jotka saavat ihmiset todella jakamaan nuo asiat.

Älä tee yleisintä heti lepakosta. Löydä kaikkein hulluin, hulluin kappale ja laita se eteen, koska optimoit sen vastaukseksi. Vastaus on katsojan tekemä, mutta se riippuu videon säveltämisestä. Lataamalla videosi eteenpäin koukun jälkeen todella arvokkaalla, mielenkiintoisella tai tunnepitoisella aineella, toivo on että yleisösi osuu Share-osioon ennen kuin he ovat edes katsoneet loppuosa videosta, ja sitten he jatkavat katselua se.

On normaalia kertoa profiilitarina hyvin lineaarisesti: Aloita alusta ja siirry loppuun. Mutta jos rakennat videosi tällä tavalla, kun yrität enimmäkseen levittää sitä sosiaalisista alustoista, et optimoi sitä jakamista varten. Sinun täytyy ajatella hieman kovemmin ja kehittää tuo kylmä auki.

Kerran Matt meni Sveitsiin haastattelemaan paralympiaurheilijoita Toyota-kampanjaa varten. Hän haastatteli meksikolaista monohiihtäjää, joka alkoi itkeä, koska hän myönsi Mattille ajatelleensa lopettaa elämänsä. Hänen vieraansa ei ollut koskaan kertonut kenellekään, koska hän joutui onnettomuuteen 14-vuotiaana ja melkein menetti kaiken, mukaan lukien halu elää. Matt sanoi itselleen tuohon aikaan: "Tämän täytyy olla videon alussa. Minun on varmistettava, että ihmiset näkevät tämän ja kokevat tämän. Koska tämä on totuus. Tämä on empatiaa. "

Monet ihmiset olisivat rakentaneet siihen aikaan ja tehneet siitä crescendon; mutta sen sijaan Matt päätti järjestää sen uudelleen niin, että se oli enemmän kylmä auki. Hän käytti sitä saadakseen ihmiset tuntemaan jotain tälle miehelle ja menemään hänen kanssaan tälle matkalle siirtymään siihen.

O: Yli-toimittaa

Auringon alla ei ole mitään uutta sisältöä. Me kaikki teemme yleensä samoja tarinoita. Joten sinun on ylitettävä ihmisten arvonodotukset sisällössä, koska he muistavat sen.

Minkä tahansa sisällön tavoitteena on saada se jaettua. Mutta kun se on valmis, kun ihmiset ovat nauttineet sen, tuntuivatko heiltä, ​​että heillä oli ainakin yksi hyödyllinen nugetti, jonka he voisivat ottaa siitä pois, jota he eivät olleet aiemmin kuulleet tai kokeneet?

Kuinka voit ylittää arvon osoittamaan, että välität todella? Kuinka osoitat, ettet vain leikkaa näitä videoita, vaan ajatelet niitä, panet sydäntä niihin ja välität ihmisistä, jotka näkevät ne? Haluat auttaa heitä.

Tiedätkö miltä sinusta tuntuu, kun joku toimittaa sinulle liikaa tosielämässä? He lähettävät sinulle kortin ja luulet: "Voi luoja, en voi uskoa, että tämä henkilö käytti aikaa lähettää minulle a kortti fyysisessä postissa. " Tunnet tietysti myös hieman velkaa, joten markkinointitaktiikka on olemassa siellä. Mutta tunnet myös yhteyden: "Vau, tämä henkilö todella välittää minusta."

Se saa sinut ajattelemaan itseäsi ja pohtimaan itseäsi. Videomuodossa yli-tuottamalla arvoa osoitat, että tämä ei ole vain markkinointitaktiikka; me itse asiassa välitämme sinusta ja kokemuksestasi.

Nämä ovat lyhyitä videoita, joten sinulla on paljon tekemistä vain 60 sekunnissa. Koukku on 3-5 sekuntia, sitten ensimmäinen jaettavin tieto, toinen jaettavin pala tietoa, vähän kontekstia ja lisää sitten ylimääräinen arvokerros ylituotantoon uudelleen.

Siinä on se tekijä, se pieni tapa antaa sille näkökulma, jota kukaan muu ei tekisi. Historiallinen näkökulma, ehkä lainaus joltakin, joka jäljittää sen johonkin, erilaiseen Tämän tiedon soveltaminen, tuo pieni ylimäärä... Se on vain pari riviä, mutta se todella tekee ero.

Tämän jakson keskeiset takeaways:

• Lisätietoja Matt ja Guide Social hänen verkkosivusto.
• Kuunnella Videomarkkinoinnin podcast.
• Seuraa Mattia LinkedIn, Viserrysja YouTube.
• Lukea Tuota empatiaa (erikoistarjous pk-yritysten lukijoille / kuuntelijoille!).
• Rekisteröidy Sosiaalisen median markkinointiyhdistys.
• Katso yksinomainen sisältö ja alkuperäisiä videoita Social Media Examiner -sivustolta YouTube.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinointikeskustelu, suorana perjantaisin klo 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcast.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet videon käytöstä vahvempien yhteyksien luomiseen asiakkaisiisi ja potentiaalisiin asiakkaisiisi? Ole hyvä ja jaa kommenttisi alla.