8 tapaa käyttää sosiaalista kuuntelua yrityksellesi: Sosiaalisen median tutkija

Seuraatko, mitä ihmiset sanovat sinusta verkossa?

Käytätkö näitä tietoja yrityksesi parantamiseen?

Kerätyt oivallukset asiakkaistasi, mahdollisista asiakkaistasi, tuotteistasi ja kilpailijoistasi sosiaalisen kuuntelun avulla voivat olla arvokkaita.

Tässä artikkelissa löydät kahdeksan tapaa käyttää sosiaalista kuuntelua yrityksellesi.

Miksi sosiaalinen kuuntelu?

Sosiaalinen kuuntelu (tai medianseuranta, kuten jotkut ihmiset haluavat kutsua sitä) koskee verkkohakua ja sosiaalinen tila nähdäksesi, mitä yrityksestäsi, kilpailijoistasi ja muista aiheista sanotaan kiinnostuksen kohde.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Vähän aikaa ja luovuutta käyttämällä voit ylittää pelkän brändin seurannan ja käyttää sosiaalista kuuntelua parantaa sisältömarkkinointia, liiketoiminnan kehittämistä, tuotehallintaa, henkilöstöresursseja ja asiakasta tuki.

Tässä on kahdeksan tapaa, jolla sosiaalinen kuuntelu voi hyödyttää yritystäsi.

# 1: Luo liidejä ratkaisemalla ongelmia

Yksi tapa löytää uusia liiketoimintamahdollisuuksia on Seuraa avainsanoja, jotka liittyvät ihmisten ongelmiin ja tarpeisiin tai heidän turhautumiseensa kilpailijan tuotteeseen.

Seuraa ehtoja kuten "[kilpailijan tuotenimi] ei voi" tai "[kilpailijan tuotenimi] ei" tunnistaa kipupisteet.

Kerran sinä tunnistaa nämä potentiaaliset asiakkaat, tavoittaa heidät. Kysy heiltä, ​​mitä he odottavat tuotteelta ja missä se jää alle. Selitä sitten tuotteesi edut ja lisäarvo ja tarjoa itsesi kysyttävää varten. Saatat myös haluta tarjota tuotteesi esittelyn.

# 2: Houkuttele uusia asiakkaita

Voit luoda uusia liidejä yrityksellesi aivoriihi avainsanoille, joita ihmiset voivat käyttää tuotetta tutkittaessa, ja seuraa näitä termejä foorumeilla ja sosiaalisissa ryhmissä.

Liity keskusteluihin ja lue lisää potentiaalisten asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Ole aito vuorovaikutuksessa.

Tarkista myöhemmin tietokanta katso onko joku foorumin jäsenistä kirjautunut kokeilemaan tuotetta. Lähetä näille uusille asiakkaille sähköpostitarjous auttaaksesi heitä aloittamaan.

# 3: Tunnista vaikuttajat ja asianajajat

Suuren tuotteen lanseerauksen tai päivityksen jälkeen seuraa lehdistötiedotteesi linkkiä tai otsikkoa nähdäksesi, kuka jakaa sen. Nämä tiedot auttavat sinua tunnistamaan alasi vaikuttajat. Ota yhteyttä heihin aloittaaksesi suhteiden rakentamisen.

Haluat myös tunnistaa suurimmat tuotemerkkisi puolustajat. Löydä ja palkitse heidät lahjoilla tai erikoistarjouksilla. Pidä heidät jatkuvasti mukana tuotemerkkisi kasvaessa, koska tyytyväiset asiakkaat ovat yksi suurimmista markkinointiresursseistasi.

# 4: Tutustu mihin yhteisösi viettää aikaa

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit selvittää, missä potentiaaliset ja nykyiset yhteisön jäsenet käyvät tärkeitä keskusteluja - Twitter, Facebook, Quora, kommentit blogeissa tai muualla. Seuraa näitä keskusteluja, ja kun aika on oikea, liity.

# 5: Paranna asiakaspalvelua

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit heti tunnistaa sekä positiivinen että negatiivinen palaute.

Seuraa tuotemerkkiäsi @ -merkillä ja ilman (monet ihmiset unohtavat lisätä @ -merkin, kun ovat yhteydessä Twitteriin).

Myös, Seuraa tuotemerkkisi yleisiä automaattisen korjauksen kirjoitusvirheitä ja seuraa verkkosivustosi mainintoja (esimerkiksi www.yourbrand.com ja yourbrand.com).

Tämä antaa sinulle mahdollisuuden ilmaise arvostuksesi positiivisista kommenteista tai löytää ja vastata pettyneille asiakkaille ja muuttaa negatiiviset kokemukset positiivisiksi. Jos ihmiset viettävät aikaa kirjoittaa tuotteesi ongelmista, he ovat valmiita auttamaan sinua.

# 6: Hanki palautetta tuotteista

Sosiaalinen kuuntelu auttaa myös sinua tunnistaa mahdolliset ongelmat tuotteen elinkaaren alussa.

Seuraa tuotemerkkisi mainintoja ja jos joku lähettää tuotteestasi virheen, anna asia kehitystiimillesi joten se voidaan korjata mahdollisimman nopeasti.

Sitten, vastaa suoraan asiakkaallesi avoimuuden vaalimiseksi. Jos mahdollista, käytä yrityksesi inhimillistä puolta henkilökohtaisen sähköpostitilisi sijaan yritystilisi kanssa.

# 7: Löydä parhaat kyvyt

Henkilöstöosastosi voi hyötyä myös sosiaalisesta kuuntelusta. Huippulahjakkuuksien palkkaaminen on usein haaste, mutta keskustelujen seuraaminen foorumeilla, sosiaalisissa ryhmissä tai blogeissa voi auttaa sinua tunnistaa avainehdokkaat, joilla on merkittäviä taitoja.

# 8: Aja innovaatiota

Kysymys asiakkailtasi, mitä he haluavat, niin houkuttelevalta kuin se saattaa olla, voi johtaa vääristyneisiin vastauksiin, väärää tietoa ja mahdollisesti epäonnistuneita tuotteita.

Henry Ford sanoi tunnetusti: "Jos olisin kysynyt asiakkailtani, mitä he haluavat, he olisivat sanoneet nopeamman hevosen." Sen usein ihmisten on helpompaa kommentoida jotain heidän edessään kuin kuvitella jotain, joka ei olla olemassa.

Sosiaalisen kuuntelun aikana sinun ei tarvitse kysyä ihmisiltä, ​​mitä he haluavat; vain kuunnella heidän keskustelujaan ja käytä näitä oivalluksia selvittääksesi, mitä he tarvitsevat.

Ota enemmän irti sosiaalisesta kuuntelusta

Sosiaalinen kuuntelu menee paljon pidemmälle kuin vain tuotemerkkisi maineen seuranta. Sinä pystyt Käytä sosiaalisen kuuntelun oivalluksia parantaaksesi yrityksesi monia näkökohtia, mukaan lukien liiketoiminnan ja tuotekehityksen, henkilöstöresurssien ja asiakaspalvelun.

Nyt sinun on selvitettävä, miten saada sosiaalinen kuuntelu toimimaan yrityksellesi. Jos olet kiinnostunut luomaan sosiaalisen kuuntelupaneelin, muista tutustu tähän artikkeliin.

Mitä mieltä sinä olet? Kuinka käytät sosiaalista kuuntelua yrityksesi parantamiseen? Jaa ajatuksesi ja vinkkisi alla oleviin kommentteihin!