Kokemukset: Kuinka erottua markkinoinnin uudesta ajasta: sosiaalisen median tutkija

Etsitkö kilpailuetua?

Oletko ajatellut luoda kokemuksia yleisöllesi?

Haastattelen Robert Rosea oppiakseni luomaan kokemuksia ja miksi ne ovat välttämättömiä erottua tässä meluisassa maailmassa.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on on-demand talk radio show from Social Media Examiner. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa haastattelen Robert Rose, strategian päällikkö Sisältömarkkinointi-instituutti. Hän on kirjoittanut Sisältömarkkinoinnin hallinta ja isäntänä Tämä vanha markkinointipodcast. Hänen uusinta kirjaansa kutsutaan Kokemukset: Markkinoinnin seitsemäs aikakausi.

Tässä jaksossa Robert tutkii, kuinka kokemusten luominen voi auttaa sinua erottumaan meluisassa maailmassa.

Löydät yrityksiä, jotka tekevät kokemuksia oikein, sekä kuinka aloittaa kokemusten luominen yleisöllesi.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Kokemukset

Kirjan lähtökohta

Robert sanoo, että hän ja toinen kirjoittaja Carla Johnson uskovat, että olemme siirtymässä uuteen markkinoinnin aikakauteen.

Markkinointikoulun oppikirjat (jotka loppuvat 1990-luvun puolivälissä) opettavat viisi markkinoinnin aikakautta. Kaikki aikakaudet kestävät noin 20 vuotta. Robertin mukaan olemme nyt 6. aikakaudella, mikä on suhdemarkkinointi. Relationship Era aloitettiin 1990-luvun alussa Yksi yhteen tulevaisuus Martha Rogers ja Don Peppers, jotka synnyttivät CRM-liikkeen.

Kun siirrymme vuoteen 2015, Robert selittää, meistä on kehittymässä uusi aikakausi. "Iloisten, informatiivisten ja hyödyllisten kokemusten kehittäminen markkinoinnin linsseistä on todella uusi tapa muotoilla markkinointistrategia jatkossa", hän sanoo.

Robert kertoo enemmän aikakausien kehityksestä ja siitä, miten he kertovat uudelle.

1990-luvun alkupuolelta ja Internetin aikakaudelle (1990-luvun loppu ja 2000-luvun alku) tavoitteena oli selvittää, kuinka kehittää tietokanta tai suhde kuluttajaamme ja syventää se käyttämällä dataa sekä keräämällä rikkaampia tietojoukkoja kuluttajan ympärille voidakseen toimittaa paremman tuotteen tai palvelun kyseiselle kuluttajalle käyttämällä tätä suhde. Tämä synnytti CRM-liike sellaisena kuin tunnemme sen tänään.

Tämän aikakauden ja sosiaalisen median edetessä tuotemerkin ja sen kuluttajien välisen suhteen kehittäminen muuttui monimutkaisemmaksi. Nykyään digitaali häiritsee laajemmin sitä, miten suhtaudumme kuluttajiin, koska meidän on nyt luotava suhde ensimmäisestä tapaamisesta ja sen jälkeen.

Markkinoinnin vastuun laajentuminen kuluttajan koko elinkaaresta ja kaikkien eri kanavien aiheuttama monimutkaisuus luovat markkinoinnin todellisen kehityksen. Meidän on kehitettävä vakuuttavampia kokemuksia voidaksemme ilahduttaa näitä asiakkaita matkansa eri vaiheissa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja kirjasta.

Mitä Robert tarkoittaa puhuessaan kokemukset

Kun yritys luo verkkosivuston tai jotain fyysistä ulottuvuutta, kuten konferenssin tai painetun lehden, se luo kokemuksen yleisölleen. Toivo on tuottaa arvoa, joka on erillinen ja erillinen yrityksen tuotteesta tai palvelusta.

Robert jakaa muutaman esimerkin.

Kraft valmistaa makaronia ja juustoa, samoin kuin muut tuotteet. Kuitenkin Kraft's Ruoka ja perhe aikakauslehti ja Kraftin online-reseptit ovat kokemuksia. Ne ovat arvoa, joka toimitetaan kuluttajalle, joka on erillinen yrityksen tuotteista.

Toinen esimerkki olisi kotiruokakauppa, joka opettaa ruoanlaittokursseja fyysisen kokemuksen tarjoamiseksi. Kauppa yrittää sovittaa tuotemerkkinsä tai tarpeensa tai tarpeensa luomalla kokemuksen asiakkailleen.

Kokemus on yhdistelmä fyysistä, digitaalista, sisältöä ja kaikkea, mikä luo arvoa kuluttajalle.

"Olemme klassisesti koulutettuja markkinointihenkilöiksi kuvaamaan arvoa", Robert sanoo. "Uusi lihas on luoda arvoa."

American Express OPEN -foorumi ei ole mitään tekemistä luottokorttien kanssa, mutta sillä on kaikkea tekemistä kokemuksen antamisesta pienyrityksille auttaakseen heitä oppimaan olemaan parempia siinä, mitä tekevät.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi tietää, onko kokemukseen sisällytettävä fyysinen komponentti.

Miksi yritysten tulisi sijoittaa kokemuksiin

"Kuten Seth Godin sanoo, kokemus on ainoa erottelija, joka meillä on ”, Robert selittää. "Kun siirrymme seuraavien viiden vuoden ajaksi, jolloin 3 miljardia muuta ihmistä tulee verkkoon, tuotteemme tai palvelumme on aina vaarassa kopioida tai hyödyntää. Se erottaa meidät tuotteen tai palvelun yläosassa olevasta kokemuksesta. "

Uber ja Lyft häiritsi auton viemistä pisteestä A pisteeseen B tarjoamalla parempaa kokemusta. Sama kuin Airbnb ja lomateollisuus. Jotain yhtä perustavaa laatua kuin yrityksen lähestymistavan muuttaminen tai jotain niin pientä aloitat blogin tuottaa arvoa kuluttajille.

Indium on juotosyhtiö, jolla on 27 erilaista blogia yksittäisten tuotehenkilöiden juottamisesta. Jokainen blogi ilahduttaa erilaista asiakaspaikkaa. Brian Clark julkaisi juuri yli 10 podcastia samaan aikaan, ja jokainen palvelee eri yhteisöä.

"Se on ajatus tulla hieman kuuluisaksi", Robert lisää. "Meidän ei tarvitse tulla globaaleiksi, jotta voimme tulla menestyviksi ja eteenpäin suuntautuviksi yrityksiksi."

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville erillisen ja rajallisen yleisön voiman.

Yritykset, jotka tekevät kokemuksia oikein

Robert sanoo HubSpot on luultavasti hänen suosikkiesimerkkinään aiemmin hyvin pienestä yrityksestä (nyt iso yritys), joka käytti kokemuksia liiketoiminnan ohjaamiseen. Brian Halligan ja Dharmesh Shah aloitti HubSpotin MIT: ssäja loi koko luokan nimeltä saapuva markkinointi. He kirjoittivat kirjan, loi blogin ja puhui siitä jokaisessa löytämässään konferenssissa.

He loivat pohjimmiltaan painopisteen, kokemuksen saapuvan idean ympärille, ja antoivat sitten HubSpotin kukoistaa siinä. Yritys aloitti kolmella tai neljällä ihmisellä ja on nyt tullut julkiseksi.

Katso myös, mitä Robert sanoo LEGO ei vain huvipuiston, vaan myös elokuvien kanssa. Kaikki, mitä he tekevät, luo arvoa tiilien myyntiin.

"Rakastan LEGOsta niin paljon, kun he tekivät LEGO-elokuva, he eivät sanoneet: "Tässä on universumimme leluista. Tee elokuva sillä. "He sanoivat:" Hollywood, sinä teet elokuvan, jonka haluat tehdä, ja me teemme lelut vastaamaan. "Ja siinä on ero."

He muuttavat yritystä vastaamaan sisällön tarkoitusta sen sijaan, että muuttaisivat sisältöä vastaamaan yrityksen tarkoitusta.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla, kuinka Coca Cola on mediabrändi pelkän tuotemerkin sijaan.

Kuinka aloittaa kokemusten luominen

Vaikka digitaalisten kokemusten luominen on helpompaa ja halvempaa, painotuotteiden ajatus on todella palaamassa. Se on puhdas tila.

Robert jakaa kokemuksensa luomisprosessin, olipa kyseessä markkinointitiimi 1 tai 100.

"Laitan kirjaimellisesti kuvan idealisoidusta suppilosta", hän selittää, "kaikkea tietoisuudesta asiakkaaseen ja pidemmälle uskollisuuteen ja evankelioimiseen. Ja minä sanon: "Missä se sattuu eniten? Missä sinulla on tällä hetkellä suurin ongelma? Onko se tietoisuusongelma? Johtava hoitokysymys? Uskollisuuskysymys? Vai yritätkö saada asiakkaita evankelioimaan tarinasi ja tekemään parempaa suullista markkinointia? ”Missä tahansa suurin kipu on vähiten vastustusta kokeilla jotain uutta ja mielenkiintoista.”

Kun olet tunnistanut suurimman tuskakohdan, päättä, mitä arvoa, erillistä ja erillistä tarjoamastasi tuotteesta, asiakkaasi tarvitsevat ollessaan matkan tässä vaiheessa. Se voi olla parempi koulutus, viihde, ohjeet, tapahtuma, verkostoituminen muiden asiakkaiden kanssa, yhteisö tai jokin muu. Kun olet selvittänyt, mikä se on, päättää, miten kehittää sitä tuotteena (kokemuksena) kyseiselle asiakkaalle.

Markkinoijat koulutetaan ajattelemaan ensin mediaa (mainoskampanja, TV-kampanja, radiokampanja, verkkosivusto, blogi) ja sitten tarinoita. Sen sijaan, päättää minkä kokemuksen haluat luoda ja määritä sitten miten se parhaiten ilmaisee itseään: blogi, painettu aikakauslehti, a verkkoseminaarisarja tai kaikki edellä mainitut.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi tietää, miten sosiaalisen median markkinoinnin podcast on esimerkki kokemuksen luomisesta.

Tarinakartta

Tässä uudessa iässä sinun on ylitettävä markkinointikampanjoiden ja taktiikoiden ajatus ja tehtävä sen sijaan jotain, joka tuottaa ja luo lisäarvoa pitkällä aikavälillä. Se on enemmän tuotekehitysprosessi kuin kampanjanhallintaprosessi.

Ytimessä sisällön luominen hallinta on ajatus tarinankartoituksesta.

Ota luomasi kokemus ja kartoita se liiketoiminnan tavoitteiden ja kertomuksen mukaan.

"Jos lähdemme huomenna, emme voi vaatia, että omistamme nämä markkinat", Robert selittää. ”Meidän on ansaittava tiensä läpi vaikuttajat, hyvä sisältö ja ajattelu johtajuutta, joten kertomuksen kaari vie jonkin aikaa. "

Selvitä, millainen menestys näyttää, kuinka kartoittaa rakennettavan tuotteen tarina tykkää ja miltä yrityksen panos näyttää eri välein (1, 6, 9 ja 18 kuukaudet). Kartoita se kaikesta mitä sinun on tehtävä. Määritä sille resursseja, mainosta ja markkinoi sitä ja pyydä ihmisiä vastaamaan sen hallinnasta ajan myötä.

Rakennat tarinakartan kahdesta syystä. Sinulla on budjetti tehdä jotain ja sinun on kartoitettava sen toteutus. Tai sinun on kartoitettava jokin sen toteutustaso, jotta saat sopivan budjetin, jotta voit viedä sen markkinoille ja ottaa sen käyttöön.

Tarinakartta on liiketoiminnan tapaus prosessille tai tuotteelle, joka pohjimmiltaan tuottaa arvoa, jos panostat siihen ja toteutat sen oikein, lähitulevaisuudessa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, mitä suosittuja käynnistysmenetelmiä Robert ja hänen kirjailija Carla ovat lainanneet kirjassa.

Viikon löytö

Mikään ei ole turhauttavampaa kuin saada matkapuhelimeesi yksityinen Facebook-viesti, johon et pääse, koska sinun on asennettava Facebook Messenger.

Jos et jostain syystä halua asentaa Messengeriä, on kaksi muuta tapaa tarkistaa Facebook-viestit matkapuhelimellasi: Facebook-paperi tai verkkoselaimella.

Yli vuosi sitten ilmestyneen Facebook Paperin oli tarkoitus olla sanomalehti puhelimeesi. Perustoimintojen lisäksi Facebookissa voit lähettää ja vastaanottaa viestejä matkapuhelimellasi, kuten päivitysten lähettäminen ja uutissyötteen katselu. Lataa ja kirjaudu sisään vain lähettämään ja vastaamaan yksityisiin Facebook-viesteihin.

Jos et halua asentaa Facebook Paperia, siirry vain matkapuhelimesi verkkoselaimeen. Siirry Facebook.comiin ja kirjaudu sisään. Tarkista sitten ja lähetä viestejä selaimessa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka viestien tarkistus Facebook Paperissa ja mobiiliselaimella toimii sinulle.

Kuuntele esitystä!

.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Ota yhteyttä Robertiin hänen kanssaan verkkosivusto ja seuraa häntä Viserrys.
• Katso kirjan traileri ja saada kolme ilmaista lukua.
• Lukea Kokemukset: Markkinoinnin seitsemäs aikakausi.
• Lisätietoja Sisältömarkkinointi-instituutti, Sisältömarkkinoinnin hallinta ja Tämä vanha markkinointipodcast.
• Tutustu viisi markkinoinnin aikakautta.
• Lukea Yksi yhteen tulevaisuus kirjoittaneet tohtori Martha Rogers ja Don Peppers.
• Tarkista Ruoka ja perhe aikakauslehti ja Kraftin online-reseptit, yhtä hyvin kuin American Express Open Forum.
• Lisätietoja Seth Godin.
• Tutkia Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot ja LEGO.
• Tarkista Facebook-paperi tai käytä verkkoselainta Facebook-viesteihin.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Kuinka tilata tämä podcast iPhonessa

Katso tämä nopea video oppiaksesi tilaamaan iPhonesi:

.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet kokemusten luomisesta? Jätä kommenttisi alla.