8 tapaa parantaa asiakassuhteita sosiaalisen median kanssa: Sosiaalisen median tutkija

Kerrotko faneillesi, kuinka arvostat heitä?

Etsitkö uusia tapoja kiittää sosiaalista mediaa?

Anna ja ota on osa onnistunutta suhdetta - verkossa tai muualla, liike- tai henkilökohtaisessa suhteessa.

Tässä artikkelissa näytän sinulle kahdeksan tapaa, joilla yritykset käyttävät sosiaalisen median kampanjoita kiittäessään asiakkaitaan ja edistääkseen parempia asiakassuhteita.

# 1: Maksa se eteenpäin

Hotelliketju DoubleTree tunnetaan evästeistä, jotka ovat tervetulleita sisäänkirjautumisen yhteydessä - se on heidän tapa "tuoda ihmisen kosketus takaisin matkustamiseen".

Kansallisella suklaa-siru-evästepäivällä he eivät vain tarjonneet evästeitä kaikille, jotka vierailivat yhdessä heidän hotelleissaan, vaan myös käyttivät evästeitä sosiaaliset kanavat että kutsu muita levittämään rakkautta ehdottamalla ihmisiä, jotka voisivat käyttää evästeiden noutoa.

Ihmiset voisivat maksaa sen eteenpäin vastaamalla kysymykseen "Kuka muu ansaitsee evästehoitoa?" Facebookissa, Twitterissä ja Instagramissa, mukaan lukien #CookieCare Hashtag.

DoubleTree toimitti evästeitä ja lähetti evästeitä - ja tunnusti fanit, jotka soittivat mukana.

Kuka ei rakasta DoubleTree-evästettä? Allekirjoituksen jakaminen - ja fanien antaminen osaksi lahjoja - oli hauska tapa kiittää.

# 2: Anna takaisin

TOMS Kengät on rakennettu One for One-liiketoimintamalliin - jokaisesta ostamastasi kenkäparista he lahjoittavat parin apua tarvitsevalle lapselle. Tämä visio on uskomattoman suosittu asiakkaiden keskuudessa.

TOMS loi yhden päivän ilman kenkiä -tapahtuman lisätäkseen tietoisuutta siitä, miten kenkäparilla voi olla vaikutusta lapsen elämään. Kerran vuodessa TOMS kannustaa kaikkia paljain jaloin "lisäämään maailmanlaajuista tietoisuutta lasten terveydestä ja koulutuksesta".

Kun yritys pyysi asiakkaitaan auttamaan heitä antamaan lausunnon, nuo ihmiset vastasivat innostuneesti. Kiitokseksi heitä TOMS keräsi materiaalia ja kuvia osallistujilta ympäri maailmaa ja koota yksinkertainen kiitos video.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

TOMS pystyi palauttamaan omalle yhteisölleen korostamalla asiakkaita ja heidän tekemänsä eron.

# 3: Omista virheesi

Zappos tunnetaan sen poikkeuksellinen asiakaspalvelu. Silti he eivät ole immuuneja virheille. Kun onneton asiakas twiitti myöhäisestä tilauksesta, Zappos vastasi nopeasti anteeksipyynnöllä ja kuponilla.

Kukaan ei odota täydellisyyttä, mutta omistaa ja sanoa "Olemme pahoillamme!" on paras tapa käsittele virheitä ja näytä asiakkaille merkitystä.

Nöyryys ja vilpittömyys menevät pitkälle sosiaalisessa mediassa ja osoittaa, että arvostat ja kunnioitat asiakkaitasi.

# 4: Sano kiitos

Jopa suuret yritykset innostuvat virstanpylväistä. Kun muotimerkki Burberry saavutti miljoonan Twitter-seuraajia, he lähettivät virtuaaliset kiitoskortit 3000 heidän Twitter-seuraajaansa.

Arvostavat asiakkaat näyttävät toimivan. Nykyään yritys lähestyy kolmea miljoonaa seuraajaa.

Jokainen animoitu Twitter-muistiinpano räätälöitiin seuraajan Twitter-kahvalla ja kirjoitettiin päällikköön luovien upseerien käsinkirjoitustyyli osoittaa, kuinka paljon yritys todella arvosti seuraajaa sitoumus.

# 5: Kannusta henkilökohtaisia ​​tarinoita

Lontoon olympialaisiin 2012 P & G loi "Kiitos, äiti" Facebook-sivut, jotka sisälsivät sovelluksen anna käyttäjien lataa perhekuvia ja kirjoita viestejä heidän äidilleen.

P & G-kampanja veti sydäntä, koska niin monilla ihmisillä on tarinoita siitä, kuinka heidän äitinsä tekivät valtavan eron heidän henkilökohtaisessa menestyksessään.

Tilan tarjoaminen kiittämään ja kunnioittamaan äitiään antoi ihmisille suuremman yhteisöllisyyden tunteen. P&G kiinnitti huomiota faneihinsa, seuraajiinsa, asiakkaisiinsa ja katsojiinsa ja antoi heille mahdollisuuden kiittää myös jotakuta muuta.

# 6: Muokkaa vastauksia

Carmaker Hondalla on uskollinen asiakaskunta. Kuten kaikki yritykset, Honda arvostaa tätä uskollisuutta. Kun he loivat #HondaLove kampanja ja kutsui asiakkaita jakamaan Honda-tarinoita ja valokuvia kaikissa sosiaalisissa verkostoissa, asiakkaat olivat valmiita ja halukkaita tekemään sen.

Honda löysi tien sano kiitos yksinkertaisilla henkilökohtaisilla vastauksilla (ihmiseltä ihmiselle, ei säilötyt automaattiset vastaukset), jotka kannustavat heitä.

Ottamalla aikaa ilmaista kiitollisuutta aidoilla yksilöllisillä vastauksilla, Honda näyttää asiakkaille ja faneille, että ihmiset kuuntelevat ja että yritys on todella kiinnostunut asiakkaiden kokemuksista ja panoksista.

# 7: Anna huuto

Chrome Industries valmistaa lähettipusseja, reput ja muita varusteita pyöräilijöille, jotka "asuvat ja ratsastavat kaupungissa". Yritys otti aikaa löytää uskollisimmat asiakkaansaja lähetti heille rajoitetun painoksen Chrome Industries -paitoja pukeutua kaupunkiin.

He antoivat julkisia huutoja faneille ja asiakkaille, jotka jakoivat Instagram-kuvia itsestään yllään pelipaidat (käyttämällä #covetedjersey-hashtagia).

Niiden asiakkaiden esiin tuominen, jotka vievät aikaa jatkuvaan vuorovaikutukseen brändisi kanssa - ja jakavat sitä omien verkkojensa kanssa - on hieno tapa kiitos heille yrityksesi tukemisesta.

# 8: Kannusta osallistumista

Vail-hiihtokeskusten Epic Moms -sivusto antaa perheille neuvoja matkoista, aktiviteeteista ja jopa sosiaalisesta mediasta.

Tietäen, että äidit pitävät aikaa perheensä kanssa ja rakastavat jakaa näitä muistoja, Epic Momsin avustaja Jen Leo kirjoitti hyvin ajoitetun artikkelin, jossa selitettiin miten käytä Instagramia kaapata ja jakaa perheen seikkailuja (tietysti erityisesti hiihtomatkat).

Artikkeli sisälsi kuvia, jotka muut olivat jakaneet Vail Resorts -hahmojen avulla ja linkittäneet Vailiin Instagram-tilit. Lukijoita kutsuttiin antamaan omia valokuviaan ja käytä hashtageja, jotta muutkin näkisivät heidän valokuvansa.

Tarjoamalla arvoa Vail Resorts pystyi inspiroi asiakkaita, tarjoa heille huomiota ja auttaa heitä tuntemaan itsensä osana suurempaa yhteisöä.

Johtopäätös

Kannattaa olla ystävällinen. Kiitos etuilla, julkisella huomiolla ja henkilökohtaisilla vastauksilla saa asiakkaat, fanit ja seuraajat tuntemaan olosi hyväksi. Tuo tunnekomponentti voi tehdä kuluttajasta promoottorin tai yksittäisen ostoksen moneksi.

Mitä mieltä sinä olet?Kuinka käytät sosiaalisen median kampanjoita osoittaaksesi asiakkaiden arvostusta? Onko sinulla lisää ideoita, jotta fanit tuntevat olonsa erityiseksi? Jätä kommentit alla.