3 vinkkiä sosiaalisen median maineen hallintaan: Sosiaalisen median tutkija

Hallinnoitko online-maineesi?

Maine voi vaikuttaa ostopäätöksiin ja vaikuttaa yrityksen kasvuun tai heikentymiseen.

Monet yritykset käyttävät sosiaalista mediaa maineensa kehittämiseen verkossa, kriisin aikana ja seuraa keskustelua estää tulevia kriisejä.

Yritä etsiä yrityksesi ja tuotenimiä arvioi maineesi verkossa. Mitä näet 10 parhaan hakutuloksen joukossa?

Seuraavat ovat kolme vinkkiä maineen hallintaan sosiaalisen median avulla.

# 1: Luo maineesi verkossa

Kun joku etsii Googlen tuotemerkkiäsi, yrityksesi pitäisi istua siellä ensimmäisellä sivulla ja odottaa käyttäjää. Ja oma tuotemerkkisi.com ei saisi olla ainoa tuotemerkkihaun tulos.

Viserrys, Facebook, LinkedIn ja muiden sosiaalisten tuotemerkkien sivujen pitäisi auttaa omistamaan ensimmäinen hakukoneiden hakutulossivu. Varsinkin jos sinulla on yhteinen nimi, tuotemerkkikyselyjen omistaminen on tärkeää, jotta käyttäjät löytävät oikeat tiedot.

Sosiaalinen media voi auttaa sinua luoda vahvempi läsnäolo verkossa, joten vanhat uutiset eivät näy hakutulosten yläosassa. Jos et

hallita tuotemerkkiäsi, joku muu saattaa lähettää epätarkkoja tai halventavia tietoja, jotka voivat vahingoittaa maineesi.

Katsokaa hakutuloksia Lululemon. Ensimmäinen tulos on heidän verkkosivustolleen, mutta seuraavat neljä luetteloa ovat kaikki sosiaalisen median kanavia, joita he omistavat tai joilla on mahdollisuus muokata ja seurata.

Mukaan a napsautussuhteen tutkimus julkaissut Slingshot viime vuoden lopulla, ykkössijoitus Googlessa saa noin 18% napsautussuhteen ja numero 2 orgaaninen listaus noin 10%. Todellisesta prosenttiosuudesta riippumatta tiedot osoittavat sen ensimmäinen hakukoneen tulossivu on tärkein brändisi maineen kannalta.

Syy haluat hallita useita ensimmäisen sivusi hakutuloksia Jos kriisi tulee ja olet perustanut useita sosiaalisia kanavia, tuotemerkilläsi on runsaasti alustoja, jotka sijoittuvat hyvin viestisi levittämiseen.

Nämä tuotemerkkikanavat auttavat vähentämään negatiivisia tai kilpailijoiden tuloksia, joita et halua edustavan brändiäsi.

Sosiaalisen median profiilien luominen on antanut ihmisille kanavia ilmaista iloitaan ja valituksia yrityksestäsi. Sosiaalisen median profiilien omistaminen voi auttaa sinua paremmin hallita ja hallita keskustelua, niin sinä voit vastaamaan ajoissa.

Jos et markkinoi sosiaalisen median kanssa, nämä keskustelut tapahtuvat muilla kanavilla, jotka saattavat estää sinua osallistumasta keskusteluun.

# 2: Ohjausvastaukset kriisin aikana

Yrityksen kriisi voi vaihdella odottamattomista verkkosivustokysymyksistä oikeusjuttuihin. Kuinka kriisi hoidetaan verkossa, on valtava ero tulevaisuuden seurauksiin. Se on tärkeää seuraa ja vastaa asiakkaille, jotka kirjoittavat seinällesi tai lähettää sinulle viestejä ratkaise kaikki ongelmat ja kerro käyttäjille, että he ovat kuulleet.

Facebook oli yksi kanavista Antropologia käytetään ilmoittamaan valtava verkkomyynti toukokuussa. Heti kun he julkaisivat tapahtuman, sivusto meni huollettavaksi. Kesti kauan, kun Facebookin käyttäjät valittivat ja huomauttivat, etteivät he päässeet sivustolle ostamaan tuotteita.

Sosiaalisen median tiimi ei vastannut jokaiseen kommenttiin henkilökohtaisesti, mutta oli älykäs lähettämään faneille huomautuksen, että he työskentelivät ongelman parissa ja sivusto palaa pian takaisin.

Kun sivusto oli varmuuskopioitu, käyttäjä ei silti päässyt sivulle, joten sosiaalinen tiimi antoi suoran sähköpostikontaktin ongelman ratkaisemiseksi Facebookin ulkopuolella. Sähköpostin toimittaminen oli hyvä ratkaisu, koska se antoi käyttäjälle jonnekin mennä kysymykseensä.

Jos et pysty ratkaisemaan käyttäjän ongelmaa yksinkertaisella viestillä, vie asia offline-tilaan ja pois julkisuudesta mahdollisimman pian.

Joskus brändin lähettiläät jopa astuvat ratkaisemaan konfliktin puolestasi. Vaikka on hyödyllistä, kun asiakkaat tukevat sinua tarpeeksi tyytymättömän asiakkaan rauhoittamiseksi, älä usko, että näin tapahtuu joka kerta. Määritä työkalut ja strategia keskustelun seuraamiseksi, joten et ole yllättynyt brändistäsi käytävistä keskusteluista.

# 3: Seuraa keskusteluja

Nyt kun olet luonut ja päivittänyt useita sosiaalisia profiileja brändisi puolesta, saatat löytää sen olevan hieman ylivoimainen Pysy ajan tasalla siitä, mitä tuotemerkistäsi sanotaan verkossa.

Savvy-yritykset seuraavat tuotemerkkinsä mainintaa sosiaalisen median seurantatyökaluilla.

"Sosiaalisen median seurantatyökalut ovat ensimmäinen puolustuslinja online-maineesi hallinnassa", selittää Andy Beal, Trackurin toimitusjohtaja ja perustaja. "Valvontatyökalujen avulla voit nopeasti puhaltaa kiitoksen liekit tai torjua mainepaloja, vaikka ne ovat vielä hallittavissa."

Ennen kuin negatiivinen arvostelu muuttuu virukseksi tai saapuu tuotemerkkisi 10 parhaan hakutuloksen joukkoon, eikö se olisi hyödyllistä? vastata ja ratkaista ongelma tai viedä asia offline-tilaan?

Sosiaalisen median seurantatyökalut vaihtelevat ilmaisista edistyneempiin yritystasoihin työkaluihin, jotka valvovat vain tiettyjä alustoja. Vaikka online-valvontatyökalut sieppaavat suuren määrän mainintoja verkossa, mikään työkalu ei voi siepata jokaista mainintaa tietosuojakäytännön asetusten vuoksi.

Tässä on muutamia tarkistamisen arvoisia työkaluja:

• Google-ilmoitukset on ilmainen työkalu, joka valvoo kaikkia sivustoja, jotka Google voi indeksoida, vaihtoehdoilla, joista ilmoitetaan aina tai viikoittain.
• Trackur on edullinen seurantatyökalu, joka valvoo useita sosiaalisia kanavia sekä foorumeita ja uutissivustoja.
• Social Mention on ilmainen työkalu, joka valvoo yli 70 sosiaalisen median ominaisuutta. (Toimittajan huomautus: Social Mention ei ole enää aktiivinen online-työkalu.)

On useita Twitter-kohtaiset seurantasovellukset, Kuten Seesminen ja HootSuite, yhtä hyvin.

Sosiaalinen media on reaaliaikaista, joten mitä nopeammin brändisi reagoi, sitä parempi asiakaspalvelu näkyy.

Vaikka ihmisillä on oikeus ilmaista valituksensa, sinun on korjattava tilanne ja muuttaa negatiiviset kommentit positiivisiksi mahdollisuuksiksi. Koska sosiaalinen media on julkista, muut käyttäjät näkevät laadukkaan asiakaspalvelun ja voivat vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä.

Yksi yritys, joka seuraa heidän tuotenimeään hyvin, erityisesti Twitterissä, on Mortonin pihviravintola. Nopea katsaus Twitter-sivulle osoittaa, että he vastaavat moniin online-mainintoihin ja yrittävät tarjota parasta mahdollista asiakaspalvelua.

Ihmiset rakastavat tuntea olevansa kuullut ja tuotemerkin maininnat ovat yrityksen mahdollisuuksia vastata.

Mitkä ovat kokemuksesi?

Mitä mieltä sinä olet? Omistatko yritystä ja tarjoat sosiaalista mediaa tarjotaksesi asiakaspalvelua ja uutisia yrityksestäsi? Oletko asiakas, jolla on ollut positiivinen tai negatiivinen kokemus yrityksestä ja ilmaissut kokemuksen verkossa? Vastasiko yritys? Jaa kokemuksesi alla olevassa kommenttikentässä!