Kuinka saada enemmän liidejä luovalla sosiaalisella taktiikalla: Sosiaalisen median tutkija

Segmentoitko ja seuraatko liidejä?

Tavoitatko oikeat ihmiset oikeaan aikaan?

Ennen kuin asiakkaat ostavat tuotteesi tai palvelusi, he käyvät läpi löytö-, oppimis- ja ymmärtämisprosessin.

Sosiaalisen taktiikan mukauttaminen ostovaiheen perusteella lisää myyntiä.

Tässä artikkelissa löydät taktiikat sitouttaa asiakkaita jokaisessa ostovaiheessa ja siirtämään heitä kohti lopullista myyntiä.

Miksi segmentoida jokaiselle ostovaiheelle

Räätälöi markkinointitaktiikkasi potentiaalisen asiakkaan mukaan ostaa elinkaarivaihe varmistaa, että teet suurimman vaikutuksen, lyhennät myyntisykliä ja kasvatat yleisiä ylhäältä alas tulosprosentteja.

Mutta mistä tiedät mikä johto on missä? Aloita kartoittamalla ja yhdistämällä ostajan jokaisen vaiheen eri tulospisteisiin tai toimia yrityksesi kanssa. Katso sinun markkinoinnin automaatioalusta ja luoda luetteloita sellaisten kontaktien perusteella, jotka ovat jo tulleet kullekin ostajavaiheelle.

Olla varma synkronoi markkinoinnin automaatioalustat ja asiakassuhteiden hallinta (CRM), joten voit helposti siirrä vaiheet edestakaisin, kun myyntitiimisi muuntaa liidit. Tällainen suljetun piirin seuranta on avain segmentointiprosessiin ja markkinointiponnistelujen oikeaan raportointiin.

Alla on ostajan elinkaaren neljä vaihetta ja ehdotuksia markkinoinnista kussakin vaiheessa.

# 1: Tarjoa tietoa ja resursseja

Päätöksentekoprosessin kärjessä on tiedotusvaihe. Täällä johtaa epäilemään, että heillä on ongelma, mutta he tarvitsevat lisätietoja vahvistaakseen ongelman ja ymmärtääkseen, miten se ratkaistaan.

Liideissä tässä varhaisessa vaiheessa on tyypillisesti paljon kysymyksiä. Hän on nälkäinen tietojen, suositusten ja mielipiteiden saamiseksi ystäviltään. On tavallista, että he kääntyvät sosiaalisen median puoleen keskustellakseen muiden kanssa.

Tässä vaiheessa liidit eivät ole kiinnostuneita tuotteistasi tai palveluistasi, ja myyntipaikat tai ylennykset sulkevat ne käytöstä. Markkinoijana taktiikkasi on olla mahdollisimman hyödyllinen. Tarjoa tietoja ja resursseja tarvittaessa - varsinkin jos olet luonut ne vedä johtosi mukaan ja kiinnitä heidän kiinnostuksensa.

Vastaanottaja löytää ihmisiä, jotka esittävät kysymyksiä, perustaa sosiaalisen seurannan haut joka ilmoittaa sinulle päivityksistä sisältää toimialan sanat, kysymysmerkit ja alan maininnat + kysymysmerkit.

Vaikka kysymyksellä ja myöhemmällä vastauksellasi ei ole mitään tekemistä teollisuutesi tai tuotteidesi kanssa, tosiasia, että olet Jos avaat tapasi auttaa, on suuri vaikutelma - he todennäköisesti muistavat sinut, kun he liikkuvat päätöksensä läpi käsitellä asiaa.

Hilton kehitti yhden parhaista esimerkkeistä tästä periaatteesta @HiltonSug ehdottaa aloite. Pohjimmiltaan virtuaalisena concierge-palveluna toimiva Hiltonin sosiaalisen median tiimi pitää silmällä kaikkia, jotka esittävät kysymyksiä kaupungeista, joissa on Hilton-hotelleja.

Kysyykö joku parhaasta italialaisesta ravintolasta tai ajoista kaupungin markkinoille, vastaus on nopea.

Aikataulu joka päivä että sitouttaa ennakoivasti yleisösi ja mikä tärkeintä, vakiintuneet liidit järjestelmässäsi. Ole vuorovaikutuksessa heidän kanssaan samalla tasolla kuin henkilökohtaisten ystäviesi kanssa kommentoimalla heidän viestejään, jakamalla valokuvia heidän kanssaan ja liittymällä heidän keskusteluihinsa.

# 2: Näytä tuotteen arvo

Kun johdot ovat mukavat Kun he löytävät ja ovat valmiita vastaamaan ongelmaan tai tarpeeseen, he siirtyvät harkintavaiheeseen. Täällä he asettavat kriteerit arvioida erilaisia ​​tuotteita tai palveluita, jotka ratkaisevat heidän ongelmansa tai täyttävät heidän tarpeensa.

Olet jo määrittänyt vaiheen jakamalla hyödyllisiä tietoja. Nyt on aika auttaa heitä arvioimaan vaihtoehtojaan. Tämä sisältää kouluttaa heitä tuotteesi tai palvelusi erilaisista ominaisuuksista ja kuinka nuo ominaisuudet auttavat heitä.

Vaikka johtajat ovat tässä vaiheessa avoimempia tutkimaan yritystäsi, ne eivät ole vielä valmiita kovaan myyntiin.

Auttaa liidit tuntemaan olonsa edelleen mukavaksi - ja siirtää ne kohti päätöksentekovaihetta-Ehdotan sinua kehittää hienovarainen, mutta innovatiivinen sosiaalinen kampanja, joka esittelee tuotteesi ainutlaatuisen myyntitarjouksen (USP) ei-perinteisellä, viihdyttävällä tavalla.

Yksi parhaista esimerkeistä luovasta esittelystä on Blendtec Will Will Blend -kampanja. Yhtiön USP on, että niiden tehosekoittimet ovat markkinoiden tehokkaimpia.

Osoittaakseen kuinka tehokkaat sekoittimet ovat, Blendtec ottaa erilaisia ​​taloustavaroita, laittaa ne sekoittimiinsa ja pilkkoa ne. Uutuus kerää miljoonia katselukertoja YouTubessa ja vahvistaa heidän USP-palveluitaan.

Esimerkiksi kun Apple toi markkinoille uuden iPadin, ihmiset puhuivat luonnollisesti uudesta tabletista. Blendtec osti yhden ja mursi sen yhteen tehosekoittimestaan. Huhu iPad-julkaisun ympärillä vahvisti Blendtec-videota.

# 3: Osoita positiivisia tuloksia

Tiedotus ja koulutus ovat ohjanneet johtosi myyntisuppilon tärkeään päätöksentekovaiheeseen. He ovat todennäköisesti kaventaneet ostopäätöksensä sinulle ja yhdelle tai kahdelle kilpailijalle.

Tähän mennessä päässeet lyijyt ovat todennäköisimpiä kääntymään. Itse asiassa siihen mennessä, kun johtajat pääsevät päätöksentekovaiheeseen, on todennäköistä, että he ovat jo alitajuisesti keksineet heidän mielensä ostaa tuotteen tai palvelun - he tarvitsevat vain syyn tietoiseen järkeistämiseen ostaa.

Nyt on aika hyödynnä myynninedistämistaktiikoitasi (esim. alennukset, niputtaminen, pikamyynti jne.) muuntamaan viitta asiakkaaksi.

Useimmat ihmiset arvostavat sitä, että näkevät tarkalleen kuinka tuotteesi tai palvelusi hyödyttää heitä henkilökohtaisesti. Kannusta lyijyäsi ottamaan yhteyttä myyntitiimiin henkilökohtaisen esittelyn, kokeilutarjouksen tai kuulemisen avulla.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Kehitä minitapaustutkimuksia- lyhyt ja asiaankuuluva - se ominaisuus tyytyväisiä asiakkaita ja analyyttisiä tietoja. Haluat ehkä sijoittaa skaalautuvaan taktiikkaan, kuten kehittämiseen sarja 2–4 ​​minuutin videoita että esitellä tuotteidesi tai palvelusi tärkeimmät myyntipisteet.

Korosta taktiikoistasi riippumatta, korosta aiempien asiakkaiden ongelmat ennen tuotteen löytämistä, millaista oli työskennellä kanssasi ja miten palvelusi auttoi heitä. Liidit ovat kiinnostuneita oppia lisää muista, joilla on ollut menestystä kanssasi työskentelyn seurauksena.

# 4: Tuki uusille ja olemassa oleville asiakkaille

Kuten tiedätte, on aina helpompaa myydä nykyiselle asiakkaalle kuin houkutella uutta. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka olet muuttanut uuden liidisi asiakkaaksi, työsi on kaukana tehtävästä.

Markkinoijien todellinen tavoite ei ole pelkästään uusien asiakkaiden hankkiminen, vaan näiden uusien asiakkaiden muuttaminen elinikäisiksi brändin kannattajiksi. Tämä on ostajan elinkaaren iloinen vaihe.

Iloitusvaiheen avain on vahvojen, pitkäaikaisten suhteiden rakentaminen. Uusien (ja nykyisten) asiakkaiden kanssa tekemiesi vuorovaikutusten tulee olla samanlaisia ​​kuin vuorovaikutuksessa ystävien ja perheen kanssa. Haluat asiakkaiden tuntevan olevansa osa jotain isompaa kuin itse - osa suurempaa yhteisöäsi.

Yksi tapa auttaa asiakkaitasi tuntemaan itsensä arvostetuiksi on korosta ne sosiaalisen median profiileidesi kautta. Huippuluokan hipstervaatemerkki Beta-tuotemerkki ei vain jaa asiakkaiden lähettämiä valokuvia, vaan ne antavat valokuville hauskan muodon älykkäällä tuotemerkillä.

Beta Brand jakaa kuvia verkkokauppasivustollaan ja kaikissa sosiaalisissa kanavissaan luodakseen positiivisia yhteyksiä potentiaalisiin ja olemassa oleviin asiakkaisiin.

Beta Brand voisi pysähtyä tähän, mutta he menevät askeleen pidemmälle ja käyttävät ilmoituksia sosiaalisen uudelleen kohdentamisen kampanjoissa, jotka on suunnattu avustajan ystäville. Näin henkilön ystävät näkevät henkilökohtaisen mainoksen, joka näyttää tuntemansa henkilön, joka käyttää Beta Brand -tuotteita. Puhdas nero.

Haluatko mennä eri reittiin? Satunnaiset ystävällisyydet ovat yksi liike-elämän alikäytetyimmistä taktiikoista. Kun saat sydämellisen odottamattoman lahjan, se vaikuttaa sinuun, eikö? Muistat tuon ystävällisyyden. Voit tehdä saman vaikutuksen asiakkaisiisi.

Moz lähettää jatkuvasti hoitopaketteja, jotka innostavat asianajajiaan lähettämään kuvia varusteistaan ​​kaikkialle sosiaalisen median profiileihinsa. Mozille tämä lisää heidän liiketoimintansa arvoa ja edistää liikearvoa kannattajien kanssa.

Budjetti satunnaisille ystävällisyystekoille ja valtuuta koko tiimisi (myynti, asiakaspalvelu, markkinointi - kaikki) lohduttamaan heidät sopivaksi katsomallaan tavalla. Sinä pystyt löytää asiakkaita tai johtaa yllätykseen luomalla sosiaalisia kuunteluvirtoja, jotka hakevat avainsanoja tiettyjen elämän tapahtumien, kuten häät, syntymäpäivät tai vuosipäivät, ympärille.

Lopulliset ajatukset

Taktiikat, joista olen keskustellut täällä luottaa kohdistamiseen oikeisiin ihmisiin ostamisen elinkaaren oikeassa vaiheessa. Jos joku on vasta informaatiovaiheessa, löydät vain vähän menestystä työntämällä päätöksentekovaihetta liian aikaisin.

Käytä aikaa segmentoi asiakastietokantasi vaiheittain ja ohjaa heitä kohti sopivaa taktiikkaa myyntiin.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä sosiaalisen median taktiikkaa käytät saadaksesi lisää viitteitä? Ryhmitteletkö liidit ostamisen elinkaaren vaiheisiin? Jaa ideasi, kysymyksesi ja kommenttisi alla ja aloitetaan keskustelu.