Sosiaalisen median mittarit -kirjakatsaus

Kun Intuit halusi analysoida markkinoiden tunnetta noin TurboTax, he käyttivät Radian 6 kerätä noin 40 000 blogiviestiä Intuitista ja sen kilpailijoista 1. – 15. huhtikuuta 2008.

"Kukaan [tämän projektin parissa työskentelevästä tiimistä] ei tuntenut, että tekoäly olisi tulossa heidän apuunsa pian joka päivä", sanoo Jim Sterne kirjassaan, Sosiaalisen median mittarit: Kuinka mitata ja optimoida markkinointisi sijoituksesi.

Sen pitäisi antaa sinulle käsitys sosiaalisen median analyyttisten työkalujen tilasta, erityisesti markkinoiden mielipiteen analysoimiseksi. Muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta niitä ei käytännössä ole.

Joten miksi Sterne kirjoitti kirjan mitata jotain olemattomilla työkaluilla? Löysin lopulta vastauksen kysymykseen sivulta 156: “Yritän välttää syventymistä tiettyihin työkaluihin kirjoissani. Ne muuttuvat niin nopeasti, että tiettyjen järjestelmien tai palveluiden luettelointi on hämmentävämpää kuin ei ajan mittaan.”

Joten jos haluat kirjan, joka todella sisältää yksityiskohtaiset käyttöohjeet

sosiaalisen median analyyttiset välineet, sinun on jatkettava odottamista. Tämä ei ole tuo kirja.

Sternen kirjassa kerrotaan MITÄ mitata ja mitä EI mitata. Ja hän antaa hyvin yleisiä neuvoja siitä, miten se tehdään tekemättä liikaa teknisiä yksityiskohtia.

Hän saa hyvän alun lainaamalla J. C. Penney: "Anna minulle osakekauppias, jolla on tavoite, ja annan sinulle miehen, joka tekee historiaa. Anna minulle mies, jolla ei ole tavoitteita, ja minä annan sinulle osakekauppiaan. "

Joten älä edes aloita sosiaalisen median markkinointikampanjaa, ennen kuin olet asettanut joitain tavoitteita. Mitä haluat kampanjan tekevän? Mitä tuloksia haluat nähdä? Mikä keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI: t) mitatko?

Tehdäkseen sen hyvin yksinkertaiseksi, Sterne ehdottaa kolme suurta liiketoimintatavoitetta:

• Kasvata tuloja
• Pienemmät kustannukset
• Lisää asiakastyytyväisyyttä

Se siitä! Sinun ei todellakaan tarvitse huolehtia mistään muusta.

“Jos tekemäsi työ ei johda parannukseen yhteen tai useampaan näistä kolmesta suuresta tavoitteesta, niin sinä olet ajanhukkaa, rahan tuhlaamista, pyörien pyörimistä, vieraantumista asiakkaille ja auttamattomuutta organisaatio. Voit aina miettiä jotain ansaita enemmän, käyttää vähemmän ja tehdä asiakkaista onnellisempia. "

Sosiaalinen media voi ehdottomasti auttaa sinua alentamaan liiketoiminnan kustannuksia. Voit käyttää Facebookia ja Twitteriä asiakkaiden tutkimiseen. Kuka tarvitsee kohderyhmiä, kyselylomakkeita ja kalliita markkinatutkimusraportteja?

Tiimisi voi etsiä Twitter-arkistoista mainintoja yrityksestäsi tai tuotteistasi, vastata löytämiinsä kommentteihin ja rakentaa maailmanlaajuisen, ensiluokkaisen asiakaspalveluosaston.

Sternen kirja sisältää monia tapaustutkimuksia yrityksistä, jotka tekevät juuri niin. Kirjan organisaatio noudattaa perinteistä myyntisykliä:

1. Hanki markkinoidesi huomio.
2. Ansaitse kunnioitus.
3. Saada heidät pitämään sinusta.
4. Pyydä heitä olemaan vuorovaikutuksessa kanssasi.
5. Vakuuta heidät ostamaan sinulta.

Hän omistaa luvun kullekin noista vaiheista.

Ja hän tuo esiin erittäin mielenkiintoisia seikkoja. On helppo laskea, kuinka monta seuraajaa, fania ja tilaajaa sinulla on. Mutta lukevatko he todella kaikki twiitit, Facebook-päivitykset ja blogiviestit? Mistä tiedät?

Sterne kysyi: "Onko sillä merkitystä?" Sillä ei ole väliä kuinka monta fania, seuraajaa ja tilaajaa sinulla on. Ei ole väliä kuinka moni ihminen kommentoi yritysblogiasi. Sillä ei ole väliä kuinka moni julkaisee uutiskirjeesi.

Ainoa asia on tärkeä: ryhtyivätkö he toimiin? Napsauttivatko he bannerimainostasi, kävivätkö verkkosivustollasi vai ottivatko puhelinta ja soittivat yrityksellesi?

Jos ei, et tietenkään harjoita heitä. Ja jos et kiinnitä heitä, he eivät todennäköisesti koskaan osta tuotetta tai palvelua.

Sternen sanoin: "Vaikka sosiaalinen media tulee yhä tärkeämmäksi sanan saamisen kannalta, sanan vaikutusta mitataan edelleen niiden ihmisten lukumäärällä, jotka se ajaa verkkosivustoosi, kauppaan ja lompakko."

Sterne antaa paljon resursseja ja verkkosivustoja, oletettavasti yrityksille, jotka kehittävät sosiaalisen median analyyttisiä työkaluja. Yritykset kuten Omniture, Tealiumja FMS Advanced Systems Group. Hän kutsuu FMS-työkalua "syntyväksi", mikä tarkoittaa, että se ei ehkä ole vielä valmis parhaaseen aikaan.

Mutta sinun on siirryttävä verkkosivustoille, katsottava niiden analyyttisiä työkaluja ja katsottava, antavatko he sinulle tarvitsemasi tiedot.

Luvussa Sisäänosto, Sterne näyttää tarkoittavan, että sinun pitäisi vain pyydä teknisiä työntekijöitä kehittämään omat työkalunsa!

Ja tiesitkö, että on ilmeisesti robotteja, jotka voivat kaapata, seurata, kaverilla, tweetata ja uudelleentwiitata? "Kun on aika kerätä, kuinka monella ihmisellä oli tilaisuus nähdä viestisi", Sterne neuvoo, "varmista, että lasket vain ihmisiä."

Mutta tietysti hän ei koskaan kerro sinulle, miten se tehdään. Onko olemassa analyyttisiä työkaluja, joilla voidaan erottaa robotti ja henkilö? Jos on, Sterne ei mainitse niitä.

Joten hyvien sosiaalisen median analyyttisten työkalujen puuttuessa saatat vain pitää kiinni verkkoanalyysityökaluistasi. Saatko enemmän aktiivisuutta verkkosivustollasi, kun blogit tai twiitit? Kasvata myyntiäsi, kun ihmiset lähettävät blogiviestisi päälle Herkullinen, Reddittai Digg?

Yritä yhdistää sosiaalisen median kampanjasi nyt saatavilla oleviin tietoihin. Ja muista, sitä ei lasketa, ellei se johda myyntiin, säästöihin tai tyytyväiseen asiakkaaseen.

Tarkista 4 tapaa mitata sosiaalista mediaa ja sen vaikutusta brändiin.

Social Media Examiner antaa tälle kirjalle 3,5 tähden arvosanan.

Onko joku siellä sosiaalisen median analyyttisistä työkaluista, "syntyvä" tai muuten? Jos on, haluaisimme kuulla kokemuksestasi. Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.