Salesforce Chatter: Plussat ja miinukset

Myyntivoima on hallitseva asiakasresurssien hallintajärjestelmä (CRM), ja yrityksen mukaan sitä käyttää yli 77 000 yritystä.

Vastauksena verkon yhä sosiaalisempaan luonteeseen ja yhteistyön tarpeeseen, Salesforce on ottanut käyttöön käyttäjilleen sosiaalisen ja yhteistyötoiminnon nimeltä "Pulista.”

Samanlainen kuin Google Wave, Twitter ja Facebook, Chatterin avulla käyttäjät voivat muodostaa yhteisön yrityksessään joita voidaan käyttää turvalliseen yhteistyöhön ja tiedon jakamiseen.

Sovellus on ilmainen ihmisille, joilla on jo Salesforce-tili, ja se on saatavilla 15 dollaria per käyttäjämaksu yrityksille, jotka eivät vielä käytä Salesforcea, vaikkakin rajoitetuilla ominaisuuksilla.

Tarkista nämä tärkeimmät ominaisuudet ja haitat päättääksesi, onko Chatter oikea yrityksellesi.

Pro # 1: Seuraa sekä asiakirjoja että ihmisiä

Suurille esityksille tai ehdotuksille yhteistyössä tekeville ryhmille tämä ominaisuus on mahtava! Sinä pystyt saada päivityksiä minkä tahansa asiakirjan etenemisestä, olipa kyse sitten PDF-, PowerPoint- tai Word-dokumentista, ja vastaa kollegoillesi reaaliajassa antamalla ohjeita tai kommentteja. Tämä on tappaja yrityksille, jotka ovat hajauttaneet työvoimaa.

Pro # 2: Seuraa erityisiä huoltotietueita tai myyntisyklejä

Asiakaspalvelupyynnön tai myyntimahdollisuuksien elinkaaren seuraaminen on uskomattoman arvokas ominaisuus Chatterissä. Erityisesti esimiehille voi olla tämä työkalu hyödyllinen, kuten se antaa heille ylätason kuvan edistymisestä kaikilla avaintileillä. Tämä on myös hyödyllinen työkalu toiminnan osoittamiseen yksittäisille työntekijöille.

Pro # 3: Integroi Twitter-tiedot profiiliisi

Chatter-järjestelmän avulla on helppo seurata yrityksiä tai yksityishenkilöitä laajemmassa Salesforce-profiilissasi. Integraatio mahdollistaa yritysten tietojen liittämisen sisäisiin rekistereihin, joten voit nähdä viimeisimmät uutiset yrityksiltä samalla, kun käsittelet kyseisen yrityksen lisätoimituksia.

Pro # 4: Tee yhteistyötä turvallisesti

Julkisten sosiaalisten verkostotyökalujen käyttäminen yhteistyöhön voi jättää tärkeät omistetut tiedot avoimeksi, mitä yksikään yritys ei halua tehdä. Pelaaminen mahdollistaa julkisten sosiaalisten verkostojen saman helppokäyttöisyyden ja saavutettavuuden, mutta kaikki yhteistyö tapahtuu Salesforcen suojatussa pilvessä, johon kymmenet tuhannet yritykset jo luottavat erittäin arkaluontoisilla tiedoilla.

Pro # 5: Lähetä tilapäivitykset Salesforcessa

Tieto siitä, mitä avainhenkilösi ja joukkuetoverisi tekevät työpäivänä, voi olla dramaattista lisätä tuottavuutta ja työn laatua, koska tämä kyky vähentää häiriötekijöitä ja mahdollistaa enemmän tiedon jakamista.

Con # 1: Täydellisen pääsyn on oltava Salesforce-käyttäjä

Salesforce-lisenssit maksavat yli 700 dollaria käyttäjää kohti vuodessa ammattiversiolle. Jos yrityksesi ei tällä hetkellä käytä Salesforcea, tämä voi olla mittava sijoitus. Myös muilla kuin myyntityöntekijöillä ei todennäköisesti ole lisenssejä Salesforceen, mikä voi rajoittaa etuja, joita saat, kun aloitat Chatterin käytön projekteissa.

Con # 2: Paras enimmäkseen suurille organisaatioille

Koska se on yritystason ratkaisu yritysluokan myynninhallinta-alustalle, erittäin suurilla yrityksillä on eniten hyötyä Chatterin käyttöönotosta. Pienemmillä yrityksillä, joilla on vähemmän toimipaikkoja, on vähemmän tarvetta tällaiselle yhteistyölleja kohtuuhintaiset ratkaisut, kuten 37Signals ’Basecamp ja Nuotio sopivat paremmin heidän tarpeisiinsa.

Johtopäätös

Kaiken kaikkiaan Chatter tuntuu iso askel oikeaan suuntaan myyntiorganisaatioille saada sosiaalisempaa ja yhteisöllisempää myynnin lähestymistavallaan. Sovellus voi vähentää päällekkäistä työtä, lisätä tehokkuutta ja nopeutta, jolla myyntitiimi vaikuttaa mahdollisuuksiin, ja parantaa sisäistä viestintää. Vaikka se on melko kallis ja todennäköisesti hyödyllisempi suuryrityksille, Chatter on riittävän tehokas, jotta sinun on syytä tutkia yrityksesi tarpeita edelleen.

Mitä mieltä olet Chatteristä? Oletko kokeillut sitä? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.