Kuinka suunnitella onnistunut Kysy kokemus: Sosiaalisen median tutkija

Oletko koskaan halunnut tehdä oman kysyä minulta -tapahtuman? Mietitkö, miten nämä online-Q & A-istunnot suoritetaan sosiaalisessa mediassa?

Tässä artikkelissa opit organisoimaan ja hallinnoimaan online ask-kokemusta Facebookissa, Instagramissa tai Twitterissä.

Miksi kysyä minulta sosiaalisessa mediassa markkinoinnin tukemiseksi?

Konsepti sai suosiota Redditissä tuotemerkeillä AMA tai ASK ME AnyY, jotka ovat Redditin omistamia tavaramerkkejä, ja myöhemmin valtavirran sosiaaliset verkostot hyväksyivät sen keinona avoimesti olla yhteydessä yleisöön; mainostaa uusia ominaisuuksia, päivityksiä ja tuotteita; ja olla yhteydessä käyttäjiin reaaliajassa. AMA ja ASK ME AnyY ovat Redditin rekisteröityjä tavaramerkkejä, eikä tätä artikkelia ole tarkoitettu viittaamaan Reddit-sivuston tai Redditin isännöimiin tapahtumiin. Siitä lähtien alustoilla, kuten Facebook, Twitter ja Instagram, on integroituja ominaisuuksia, jotka tekevät kyselykokemuksista helpommin saavutettavissa kuin koskaan.

Nämä kokemukset voivat olla raikasta ilmaa tavallisesta käsikirjoitetusta sisällöstä, jonka yleisösi on tottunut näkemään. Tehtyään onnistuneesti AM-istunnot voivat lisätä sitoutumista ja lisätä avoimuutta yleisösi kanssa ja antaa heidän oppia tuntemaan brändisi henkilökohtaisemmalla tasolla.

# 1: Suunnittele Kysy minulta -logistiikka

Ennen AM: n pitämistä sinun on tehtävä jonkin verran valmistelutyötä. Tässä on joitain yksityiskohtia, jotka on otettava huomioon AM: n suunnittelussa.

Valitse aihe

Sinä pystyt pidä AM yhden aiheen mukaisena (kuten "Kysy toimitusjohtajalta mitä tahansa viimeaikaisesta sulautumisesta") tai tee siitä laaja (kuten yrityksestä tai tuotteista yleensä). Yleiset AM-istunnot ovat loistava tapa oppia lisää yleisön kiinnostuksen kohteista. Ne voivat auttaa tulevaisuuden sisällön tiedottamisessa, jos huomaat toistuvia kysymyksiä tai teemoja.

Valitse kaiutin

Tärkeää on päättää, kuka valvoo AM: tä, koska kyseinen henkilö on organisaatiosi edessä ja keskellä. Valitse yritystäsi tunteva henkilö, joka pystyy luottavaisin mielin omaksumaan itsensä koko istunnon ajan.

Aikaa AM mukautumaan korkean yleisöaktiivisuuden kanssa

Kiinnitä huomiota analyyseihisi ja suorita AM-aika aikana, jonka tiedät yleisösi olevan aktiivinen ja verkossa. Lisäksi, jos sinulla on äskettäin ollut PR-kriisi tai läppä, on todennäköisesti parasta antaa merkittävän ajan kulua ennen AM: n järjestämistä. Toisaalta AM: n pitäminen voi olla hyvä tapa voittaa negatiivinen julkisuus, jos saat viestit oikein. Kaikki riippuu yleisöstäsi ja tilanteestasi.

Päätä, miten vastaat kysymyksiin

Päätä, jos haluat kenttäkysymykset elävät vain tai anna yleisön lähettää kysymyksiä etukäteen. Aseta sosiaalisen median AM: lle tietty päivämäärä ja aika ja vastaa kysymyksiin, jotka tulevat sinä aikana tai kentällä kysymyksiä muutaman päivän ajan tapahtumaan edeltävänä päivänä ja valitse sitten tietty aika, johon vastaat näihin kysymyksiin sosiaalinen media.

Valmistele vastaukset ja täytetyt kysymykset

Saattaa tuntua siltä, ​​että kokous ei vaadi valmistelua, koska kysymykset tulevat reaaliajassa, mutta on huomattava riski olla valmistautumatta istuntoihin. Pyydä vastauksia yleisiin kysymyksiin. Ota aikaa aivoriihi, mitä asioita saattaa tulla esiin ja sinulla on suunnitelma niiden käsittelemiseksi tapahtuman aikana.

Viimeinen asia, jonka haluat AM: ssä, on saada kysymyksiä, jotka vangitsevat sinut turhilta ja saavat sinut näyttämään raivokkaalta tai valmistautumattomalta, joten valmistaudu pahimpaan. AM ovat kuin Internetin lehdistötilaisuudet. Tuotemerkit voivat nopeasti joutua PR-painajaisten uhreiksi ennakoimatta, mitä kysymyksiä, jopa kielteisiä, todennäköisesti kysytään.

Vastausten valmistelun lisäksi sinulla on kysymyksiä valmiina hiljaisuuden sattuessatai sitoutumisen puute. Sinulla on luultavasti jo luettelo yrityksesi usein kysyttyistä kysymyksistä, joten ota ne mukaan, jos osallistuminen vähenee.

Valitse sosiaalisen median alusta isännöidäksesi AM: täsi

Vaikka AM-palvelujen isännöinti sosiaalisessa mediassa on tulossa erittäin suosituksi, varmista, että valitsemasi foorumi on yleisten markkinointitavoitteidesi mukainen. Jos tavoitteena on sitouttaa yleisösi, edistää läpinäkyvyyttä ja houkutella uusia seuraajia, näin voit luoda AM-istuntosi Facebookissa, Instagramissa ja Twitterissä.

# 2: Suorita AM Facebook Live -palvelun kautta

Suurin menestys AM-palvelujen kanssa löytyy Facebookista isännöimällä Facebook Live istuntoja. Suorat lähetykset ovat loistava tapa olla yhteydessä yleisösi reaaliajassa, kasvotusten ja tarjoavat täydellisen alustan kysymysten esittämiseen. Voit jopa tallentaa istunnot käyttäjien tarkasteltavaksi myöhemmin tai käyttää tulevina markkinointimateriaaleina.

Kerää kysymyksiä ennen tapahtumaa

Voit kerätä kysymyksiä ennen tapahtumaa Facebookissa luo viesti aiemmin viikolla tai muutama päivä ennen tapahtumaa, ja pyydä käyttäjiä lähettämään kysymyksensä kommentteina viestiin. Jos haluat säilyttää nimettömyyden käyttäjille, pyydä heitä lähettämään kysymyksensä kautta Facebook Messenger.

Kun seuraajat lähettävät kysymyksensä, vie aikaa käydä läpi kysymykset ja valitse parhaat vastaukset tapahtuman aikana. Valmistele asiakirja vastauksineennäihin kysymyksiin ja vastaa niihin perusteellisesti. Voi olla myös hyödyllistä kutsua asiantuntija vastaamaan tiettyihin kysymyksiin tai näyttämään esimerkkejä.

Koska Facebook Live sallii näytön jakamisen, voit suunnitella suoran esittelyn tai käyttää työkalua näytön jakamiseen, jos se auttaa vastaamaan tiettyihin kysymyksiin.

Vastaa kysymyksiin tapahtuman aikana

Facebook Live AM -tapahtumasi aikana käyttäjät voivat pudottaa kysymyksensä videon chattiin. Mutta ole tietoinen siitä, että jos paljon katsojia osallistuu, nämä kysymykset voivat liikkua nopeasti ja tulla vaikeiksi puhujan löytää. Se on fiksu anna moderaattorin kerätä ja järjestää nämä kysymyksetja ruokkia heitä isännällekun he tulevat sisään. Muussa tapauksessa isännän on vieritettävä etsimään kysymyksiä, jotka voivat viedä aikaa ja häiritä tapahtumaa.

Vaikka et tiedä tarkalleen, mitä kysymyksiä tulee, voit ennakoida mitä voidaan pyytääperustuu yleisiin usein kysyttyihin kysymyksiin yleisöltäsi ja sinulla on vastaukset näihin kysymyksiin valmiina etuajassa. Se on myös hyödyllistä sinulla on käsillä tärkeitä asiakirjoja, kuten käyttöoppaita, tuotetietoja ja uutiskirjeitä johon voit viitata nopeasti, jos saat kysymyksen, johon et tiedä tarkkaa vastausta.

# 3: Suorita AM Instagramin tai Instagram Storiesin kautta

On kaksi tapaa isännöidä AM Instagramissa. Yksi vaihtoehto on ottaa reitti, joka on samanlainen kuin Facebook-lähestymistapa ja isännöi live-videokysymyksiä. Videot tuottavat paljon sitoutumista, ja voit nauhoita tapahtuma ja pidä se saatavilla ihmisille, jotka haluavat nähdä sen myöhemmin. Instagram-AM: t voivat ottaa saman yleisen muodon kuin Facebook AM: t käytettäessä suoraa videota.

Voit myös nauhoita yksittäisiä tarinavideoita vastauksilla kysymyksiintai luoda tekstivastauksia ja lähetä ne tarinasi vastaavien kysymysten kanssa. Voit jälleen tallentaa ne nimellä Instagram-tarinan kohokohdat ja luo AM-kohokohta Instagram-profiiliisi, jota seuraajat voivat käyttää ja viitata myöhemmin.

Kerää kysymyksiä ennen tapahtumaa

Pyydä seuraajiltasi kysymyksiä käyttämällä Instagramin kätevä kysymystarra tarinoissasi ja anna seuraajien tietää, että vastaat heidän kysymyksiinsä kerralla.

Kun olet saanut kysymyksiä, käydä niiden läpi ja jätä pois sopimattomat tai päällekkäiset kysymykset. Jos sinä aiot tehdä Instagram Live lähettää, valmistella perusteellisia vastauksia näihin kysymyksiin esittämisen aikana.

Jos aiot luo Instagram-tarina, kestää jonkin aikaa harjoitella (jos teet videotarinaa) tai kirjoita vastaus tavalla, joka näyttää hyvältä näytöltä ja antaa lukijalle kaikki tarvittavat tiedot kysymykseen vastaamiseksi. Jos tallennat tarinan kohokohtaan ja sinulla on yli 10 000 seuraajaa, voit sisällyttää sen "Pyyhkäise ylös" linkit tarinoissasi tarjota seuraajille vielä enemmän viitteitä ja tietoa.

Vastaa kysymyksiin tapahtuman aikana

Samoin kuin Facebook Live, Instagram Live -palvelussa on käynnissä oleva keskustelu, ellet halua poistaa sitä käytöstä. Tämä on täydellinen paikka saada käyttäjät lähettämään kysymyksensä suorana kellonaikana.

Se on fiksu pyydä muutama moderaattori keräämään kysymyksiä sisään tullessaan. Nämä valvojat voivat katsella tapahtumaa samalla tavalla kuin muut seuraajat, ja heidän tulisi olla samassa huoneessa puhujan kanssa.

Koska Instagramin kysymykset tulevat melko nopeasti, yksi tapa virtaviivaistaa prosessi on avaa Google-dokumentti, joka on jaettu jokaiselle valvojalle ja isännälle. Moderaattorit voivat lisätä kysymykset Google-asiakirjaan sellaisina kuin he näkevät ne, ja isännällä on yksi yhtenäinen kysymys asiakirja viittaamaan koko istunnon ajan tarvitsematta selata sovelluksen kysymyksiä itse.

# 4: Suorita AM Twitterissä

Twitter on go-to-foorumi useimmille AM-yrityksiä isännöiville yrityksille, jotka haluavat tavoittaa yleisemmän yleisön kuin Reddit. Muoto toimii parhaiten, kun sitä ei oikeastaan ​​ole.

Helpoin tapa seurata osoitettavia kohteita on luo mukautettu hashtag ja pyydä käyttäjiä merkitsemään kysymyksensä. Älä käytä jotain yleistä, kuten #AM tai #AskMeExperience, koska kysymyksesi katoavat sekoituksesta.

Kun mainostat AM: ääsi Twitterissä, ilmoita seuraajillesi, milloin tapahtuma tapahtuu ja pitäisikö heidän esittää kysymyksiä etukäteen vai tallentaako he tapahtuman päiväksi.

Kerää kysymyksiä ennen tapahtumaa

Jos päätät kerätä kysymyksiä ennen tapahtumaa, pyydä seuraajia lähettämään kysymyksesi valitsemasi hashtagin avulla ja sitten koota kysymykset, joihin haluat vastata tapahtuman aikana.

Twitterin avulla on hieman helpompaa antaa perusteellisempia vastauksia kysymyksiin, jotka on esitetty ennen istuntoa. Istunnon mainostamisessa on hyödyllistä katkaise kysymykset päivästä tai muutamasta tunnista ennen tapahtumaa valmistelemaan vastaukset asianmukaisesti. Käytä tätä aikaa kerätäksesi mahdollisimman paljon resursseja vastaamaan kaikkiin kysymyksiin.

Vastaa kysymyksiin tapahtuman aikana

Kerro seuraajillesi, että he lähettävät kysymyksensä live-tweettiin tapahtuman aikana. On parasta, että moderaattori tai kaksi valvovat hashtagia esimerkiksi työkalulla TweetDeck tai Hootsuite jotta kaikki tagin esiintymät on helppo löytää yhdestä paikasta.

Kuten Instagram, se on hyödyllinen kutsua kaikki moderaattorit samaan huoneeseen tai ainakin ryhmäkeskusteluun yhdessä pysyä yhteydessä istunnon aikana. Jaetun Google-dokumentin tai laskentataulukon käyttäminen voi pitää istunnon järjestettynä ja antaa valvojien seurata, kuka vastaa kysymyksiin sekaannusten välttämiseksi.

Vaikka et ole kasvotusten, on silti järkevää olla mahdollisimman valmistautunut pystymään vastaamaan kysymyksiin nopeasti. Asianmukaisten asiakirjojen ja tietojen pitäminen edessäsi lievittää stressiä ja antaa sinulle mahdollisuuden vastata useampiin kysymyksiin istunnon aikana, kun vastaukset ovat valmistautuneet.

Voit käyttää linkkejä, kuvia ja videoita tarvittaessa antaa seuraajille tarkempia vastauksia heidän esittämiinsä kysymyksiin. Käytä tilaisuutta linkki blogiteksteihin tai muuhun verkkosivustosi sisältöön, joka auttaa vastaamaan heidän kysymyksiinsä perusteellisemmin yli 280 merkkiä saat Twitterissä.

# 5: Mainosta AM: ääsi

Riippumatta siitä, miten päätät lähettää kysymyksiä, muista alkaa mainostaa istuntoa vähintään viikkoa etukäteen tarpeeksi kiinnostusta. Istunnon hoitaminen tapahtumana on hieno tapa herättää kiinnostusta ja varmistaa, että ihmiset ovat tietoisia tapahtumasta ja että saat kysymyksiä.

Näitä tarjouksia voidaan jatkaa myös istunnon päättymisen jälkeen. Kun sinulla on kaikki kysymykset ja tunne, miten AM meni, luoda sisältöä, kuten blogiviesti tai infografiikka, joka sisältää yhteenvedon suosituimmista kysymyksistä. Se on myös erinomainen tilaisuus mittaa mitä yleisösi haluaa nähdä sinulta ja joukko lähdeideoita uudesta sisällöstä.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko järjestänyt yrityksellesi AM: n? Otitko kysymyksiä etukäteen vai vain tapahtuman aikana? Mitä vinkkejä voit tarjota AM-suunnitelmille? Ole hyvä ja jaa ajatuksiasi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita yritystoiminnan AM-tapahtumista:

• Harkitse virtuaalisen Facebook-tapahtuman luomista AM: lle.
• Opi käyttämään sosiaalista mediaa tietoisuuden lisäämiseen AM-tapahtumastasi.