Onko HootSuite Pro älykäs sijoitus?: Sosiaalisen median tutkija

Oletko miettinyt mikä on niin hienoa HootSuiten uudessa freemium-mallissa? Mietitkö onko investoinnin arvoinen? Oletko järkyttynyt siitä, että joudut maksamaan jostain, mikä oli ilmaista?

HootSuite ilmoitti juuri, että he ovat ohittaneet miljoonas käyttäjänsä marraskuun lopussa, joten on aika sukeltaa syvälle nähdäksesi, mitä HootSuite tekee ja miten se vaikuttaa sosiaalisen median tilaan. Tässä on katsaus uusimpiin ja parhaisiin HootSuiten uuteen freemium-palvelumalliin.

Viime syksynä, HootSuite ilmoitti että he muuttivat liiketoimintamalliaan tarjotakseen uudet "premium" -palvelut yritysasiakkaille. Kaikki HootSuite-käyttäjät saivat viestin, jossa heitä pyydettiin valitsemaan suunnitelma, kun he yrittivät kirjautua sisään ensimmäisen kerran muutoksen jälkeen.

HootSuiten toimitusjohtaja Ryan Holmes sanoi: "Suunnittelimme HootSuiten kattavaksi hallintapaneeliksi sosiaalista mediaa käyttäville virastoille, yrityksille ja konsultteille seurata tuotemerkkejä, hallita kampanjoita ja analysoida tuloksia

. Olemme integroituneet johtaviin sosiaalisiin verkostoihin - mukaan lukien Viserrys, Facebook ja LinkedIn - ja odotan nyt innolla, että voimme lisätä mash-up-ohjelmistoja sovellusliittymämme kautta ja lisätä raportteja, joita yrityskäyttäjät etsivät. "

HootSuite-blogissa selvennettiin kuitenkin, että muutoksen tarkoituksena ei ollut kannibalisoida asiakkaitaan veloittamalla yhtäkkiä maksuttomista palveluista: "Pyrimme jatkamme ilmaisen palvelun tarjoamista noin 95 prosentille nykyisistä käyttäjistämme. " Suuri kysymys on, onko liiketoimintatiimien kannattaa maksaa näistä laajennetuista palvelut. No, tässä on tapahtunut muutoksia.

Sosiaaliset profiilit

HootSuiten ilmainen versio sallii nyt jopa viiden sosiaalisen verkoston hallinnan, kun taas Pro- ja Enterprise-versiot tarjoavat rajattomat verkot.

RSS / Atom-syötteet

Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen todella tutkinut tätä vaihtoehtoa, mutta tajusin, kuinka paljon aikaa se voisi säästää minua. Sen avulla voit tarkastella RSS-syötteitä suoraan HootSuiten sisällä. Kuvittelen blogiviestin katselun, lukemisen ja linkin jakamisen helposti kaikissa verkostoissani.

Henkilökohtaisesti toivon, että se vain antoi sinun tuoda Google Reader -syötteen yksittäisten RSS-syötteiden sijaan, mutta se on askel oikeaan suuntaan. Tuon todennäköisesti vain muutaman tärkeimmistä syötteistä toistaiseksi. Jos olet ilmaisella versiolla saat kaksi syötettä, ja rajoittamattomia syötteitä on saatavana sekä Pro- että Enterprise-versioille.

Ryhmän jäsenet

Tämä osa tuli minulle hieman hämmentäväksi, kun päivitimme tilejä. Saat yhden ilmaisen tiimin jäsenen 5,99 dollaria kuukaudessa. Mutta jos sinulla on muita tiimin jäseniä, he ovat 15 dollaria kuukaudessa. Kommentoin tätä vähän myöhemmin.

Sosiaaliset oivallukset

Maksullisissa versioissa HootSuite antaa sinulle luettelon muista sosiaalisten verkostojen käyttäjistä, joihin käyttäjät osallistuvat. En ole 100% varma, mistä nämä sivustot tulevat tai miten ne on kerätty.

Katsoin Chris Broganin profiilia, koska ajattelin, että hänellä olisi vankka sivustojoukko ja olin yllättynyt siitä, että sillä ei ollut hänen LinkedIn-profiiliaan, hänen blogiaan tai Delicious-tiliä. En ole varma, ovatko nämä verkostot, joita Chris haluaisi mainostaa, enkä näe mitään keinoa hallita sitä, mitä profiilissani näkyy.

Vaikutuspisteet

Tämä piste kertoo kuinka paljon vaikutusta HootSuiten mielestä käyttäjällä on. Se on hyödyllinen työkalu yrittäessäsi ymmärtää, ketkä seuraajat ovat ja ketä seuraat, mutta se on enemmän indikaattori kuin vakava mitta, johon luottaisin. Voit käyttää sitä myös Seuraa omia profiilejasi kasvun osoittamiseksi vaikutuspiirissäsi, kun verkko kasvaa.

Mielestäni näistä ominaisuuksista on hyötyä yrityskäyttäjille, mutta ainoa asia, joka kannattaa maksaa minulle, on tiimin jäsenet. Ja tätä oli vaikea niellä, koska tiimimme oli tottunut saamaan sen ilmaiseksi, ja voimme edelleen käyttää tätä ominaisuutta ilmaiseksi, jos siirrymme takaisin TweetDeck.

Yksi haaste, jonka minulla oli, oli se, että organisaatiossamme on ihmisiä, jotka "valvovat" tilejä ja jotka "hallitsevat" tilejä. Olisi mukavaa, jos useille tileille olisi "vain luku" -vaihtoehto halvemmalla hinnalla. Meidän piti käydä läpi ja priorisoida käyttäjämme, mikä pakotti meidät rajoittamaan näkyvyyttä joillekin henkilöille, jotka todella voisivat hyötyä keskustelujen ymmärtämisestä. Toistaiseksi olemme siirtämässä kyseisiä käyttäjiä takaisin TweetDeckiin.

Analytics

Suurin asia, jonka näen mainostaneen tilisi päivittämisen todellisena arvona, ovat käytettävissä olevat analytiikkapaketit. Käytin tämän arvostelun vuoksi melko uutta Twitter-tiliä.

Käytin tätä tiliä, koska se on uusi eikä sillä ole vielä paljon liikennettä, joten se antoi minulle mahdollisuuden tarkastella rajoitettua määrää tiliä analyysi sulattaa ominaisuus täysin vaikuttamatta omaan mittausstrategiaani, joka ei käytä ow.ly-URL-osoitetta lyhennin.

Oma tilastotiedot: Ilmainen versio tarjoaa 30 päivän URL-historiaa, kun taas Pro- ja Enterprise-versiot tarjoavat rajattoman historian.

Tämä on hieno niille, jotka käyttävät ow.ly-lyhennintä, mutta jos käytät toista lyhennintä suosikkisi, sinulla ei ole tietoja.

Meille tämä on hyvin rajoittavaa, koska käytämme omaa URL-lyhennintä kampanjoiden seurantaan. Testin tarkoituksiin käytimme ow.ly-lyhennintä nähdäksesi tulokset.

Saatavilla olevat tilastot ovat päivittäisiä napsautuksia mukavassa kaaviossa jaoteltuna napsautusten mukaan alueittain ja napsautuksina suosituimmista viittaajista. Sinä myös Hanki luettelo vaikuttajan suosituimmista viesteistä ja twiiteistä. Ja jos haluat saada todella rakeisen, voit mennä tilastoon yksittäisellä viestillä. Tämä antaa sinulle oikean kuvan tilin sosiaalisesta kaaviosta ja siitä, mikä toimii ja ei toimi. Johdon näkökulmasta arvostan todella tätä näkemystasoa hiiren napsautuksella.

Google Analytics: Tämä voi olla yksi HootSuite premium-paketin tehokkaimmista ominaisuuksista, ja jos kysyt minulta, on tällä hetkellä heidän ensisijainen erottelijansa markkinoilla.

Kojelaudassa voit nyt päällekkäisiä kohteita, kuten verkkosivustosi liikenteessä lähetettyjen twiittien määrä trendien etsimistä varten. Vielä tehokkaampia, ne ovat integroituneet Google Analytics kampanjan ominaisuuksia, jotta voit merkitse URL-osoite kampanjaan ja seuraa tuloksia.

Rakensimme yritykselleni oman lyhentimen, koska siihen ei ollut työkaluja, mutta nyt tweet-tason viittausten sukupolven seuranta on kaikkien saatavilla, joilla Google Analytics on määritetty sivusto.

Tämä on pelinvaihtaja sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) seuraamiseksi. Sillä on varmasti rajoituksensa siinä, että sivustollasi on oltava jokin muunnosmekanismi, jota voit käyttää myynnin arviointiin, olipa kyseessä liidilomakkeet tai todelliset verkkotilaukset.

Palveluyrityksille lyijylomakkeet ovat todennäköisesti ainoa tapa mittaa myynnin kiinnostusta kampanjan integrointitoiminnon avulla, mutta se on paljon parempi kuin mitä olemme saaneet aikaisemmin.

Holmes mainitsi, että he työskentelevät integraation parissa Omniture yhtä hyvin. Tämä avaa ovet monille keskisuurille ja suurille yrityksille työkalujen käyttöön, koska Adoben omistama Omniture on yksi suurimmista integroidun yritysanalytiikan tarjoajista. Holmes ei ilmoittanut, milloin Omniture-integraatio on valmis, mutta henkilökohtaisesti odotan innokkaasti sitä päivää, koska silloin voin käytä HootSuite-mittausta päästä päähän. Ja yhdestä päästä päähän -ratkaisu hallintaan ja mittaamiseen on valtava.

Kustannusten kannalta mielestäni HootSuite Pro on kohtuullinen heidän 5,99 dollarin kuukausimaksullaan, ja vaikka haluaisin mieluummin kahdella käyttäjätasolla, jotta vältetään kaikkien käyttäjien 15 dollarin kuukausittainen käyttömaksu. Yrityksen budjetilla se ei ole kohtuuton. Tämä on varmasti hieno lähtökohta yrityksille, jotka haluavat mitata ROI-tasoa kykyä pudottamatta satoja tuhansia dollareita kalliisiin järjestelmien integrointeihin ja mukautuksiin kehitystä.

Enterprise-asetukset

Verhon takana on myös HootSuite HootSuite Social 360, Enterprise-versio. Tämä on iso isä ja mukana tulee kaikki, mukaan lukien tiskiallas. Se antaa sinulle kaiken Pro-paketissa, sisältää 30 tiimin jäsentä, turhamaisen ow.ly-URL-osoitteen ja 10 paikkaa sertifiointiohjelmaansa varten.

Niillä on "parannettu" analytiikka, mutta koska minulla on pääsy vain Pro-versioon, en ole varma, mitä se tarkoittaa. 1 499 dollaria kuukaudessa se on mittava Pro-paketin isoveli, mutta olin yllättynyt käytettävissä olevan tiedon rajallisesta määrästä. Ne tarjoavat a PDF muutamalla yksityiskohdalla ja ajaa sinut esittelemään demo. Oletan, että siinä hintapisteessä he haluavat kyvyn muokata kokemustasi ja opastaa sinut järjestelmän läpi. Toivoin löytäväni kaunista grafiikkaa laajennetusta analytiikasta, joka saisi suuni vesiin!

Päätösajatukset

On mielenkiintoista nähdä, kuinka HootSuite alkaa vaikuttaa muiden seurantatyökalujen, kuten Radian 6 ja Meltwater Buzz. Seurantatyökaluja on pidetty Pyhänä Graalina tuotemerkkien mittaamisessa siitä lähtien, kun sosiaalinen media alkoi tulvia markkinoita. Ne sekoitetaan usein ROI-mittaustyökaluihin.

Mutta heidän suuri heikko kohta on aina ollut heidän kyvyttömyytensä päästä siihen mittaustasoon. Suoraan sanottuna HootSuite antaa sinun tehdä seurannan ja mittauksen, mutta on olemassa kompromisseja. Sinulla ei ole helppoja mittareita, kuten ääniosuutta koko toimialallasi ja osaa verrata itseäsi kilpailijoihisi hienoilla graafeilla, kuten voit Radian 6: ssa.

Mutta kysymys tulee, onko sinulla budjetti molemmille ja kuinka paljon mainintatiedot tarjoavat organisaatiollesi? Kun HootSuiteella on yli miljoona jäsentä, se tarkoittaa heidän oman matematiikansa perusteella, että 5% käyttäjistä, joihin muutokset vaikuttavat, on 50 000 käyttäjää, jotka ovat todennäköisesti potentiaalisia premium-käyttäjiä.

Ilmoitus: HootSuite tarjosi Pro-mallinsa 30 päivän ilmaisen kokeilun useille käyttäjille, jotta tämä arvostelu voitaisiin kirjoittaa. Kaikille käyttäjille on tarjolla ilmainen 30 päivän kokeilu.

Tutustu näihin kahteen loistavaan artikkeliin 8 sosiaalisen median mittaria, jota sinun pitäisi mitata ja 8 helppoa Twitter-seurantaideota.

Mitkä ovat ajatuksesi? Oletko päivittänyt HootSuite-tilisi? Jos on, kerro meille, mitä mieltä olet premium-ominaisuuksista. Ovatko ne rahan arvoisia? Käytätkö myös seurantatyökaluja, kuten Radian 6 tai Attensity? Jos on, miten muutokset vaikuttavat muiden valvontatyökalujen käyttöön? Puhutaan siitä! Jätä kommentti, jotta voimme aloittaa keskustelun.