6 tapaa suojata yrityksesi mainetta sosiaalisen median avulla: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko lisätä luottamusta faneihisi ja seuraajiin?

Haluatko välttää virheitä sosiaalisessa mediassa?

On olemassa yksinkertaisia ​​tapoja välttää mahdolliset ongelmat, jotka voivat vaikuttaa negatiivisesti yritykseesi ja maineeseesi verkossa.

Tässä artikkelissa löytää kuusi tapaa esitellä yritystäsi parhaassa mahdollisessa valossa sosiaalisessa mediassa.

# 1: Käytä huumoria asianmukaisesti

Saatat ajatella jotain hauskaa, mutta onko se hauskaa seuraajillesi? Vai onko se vanhentunut? Onko mahdollista, että se saattaa loukata jotakuta? Sisältää huumori viesteissäsi voi auttaa sitoutamaan seuraajiasi, mutta sinun on tuntee yleisösi ja pidä aiheeseen liittyviä vitsejä. Jos et ole 100% varma, pyydä luotettavan henkilön mielipidettä rehellisesti.

Tässä twiitissä Atlanta Hawks käytti taitavasti emojia edustamaan joukkueita vuoden 2016 NBA-aikataulussa tietäen, että fanit saisivat vitsi. Kun sisällytät huumoria omiin viesteihisi, yritä olla älykäs, mutta älä liian esoteerinen, tai sinulla on riski, että huumori putoaa yleisön kanssa.

# 2: Sisällön tarkistus ja oikeinkirjoituksen tarkistus

Kokopäiväisten oikolukijoiden palkkaaminen ei ole mahdollista useimmille yrityksille. Jos luet omia sosiaalisia viestejäsi, ota aikaa siihen tarkista matematiikka, tarkista oikeinkirjoitus, etsi määritelmiä ja tee pieni online-salamurha vahvistaaksesi väitteidesi pätevyyden. Älä luota vain suolistosi tunneihin.

Valkoisen linnan nopea oikoluku olisi pitänyt loistavan brändin vuorovaikutuksen julkkisten kanssa putoamasta tasaiseksi ja antanut Taco Bellille mahdollisuuden palauttaa keskustelu heidän luokseen.

# 3: Vastaa kaikkiin kommentteihin ja valituksiin

Sosiaalisen median pyhä graali on sitoutuminen. Vastaaminen ja osallistuminen keskusteluihin asiakkaiden ja puolestapuhujien kanssa auttaa sinua rakentamisessa merkkiuskollisuus.

Jos sinulla ei ole aikaa vastata sosiaalisiin sivustoihin, olet todennäköisesti parempi sulkea tilisi. Vastauksen puute on pahempaa kuin ei lainkaan sosiaalista profiilia. Sinun täytyy tietää mitä asiakkaasi sanovat ja jakaminen, jotta voit käsitellä mahdollisia kysymyksiä ennen kuin niistä kasvaa suurempia. Voit myös muuttaa negatiivisen kokemuksen positiiviseksi.

Jos näet sosiaalisen viestin yrityksesi mahdollisesta ongelmasta, lähetä kyseiselle henkilölle viesti, joka tarjoaa mahdollisuuden jatkaa keskustelua offline-tilassa sen korjaamiseksi. Yrittäminen ratkaista asioita verkkokeskustelussa saattaa sulkea muut asiakkaat käytöstä ja johtaa tosiasiallisten epätarkkuuksien lähettämiseen yleisölle.

Tarjous viedä asia offline-tilaan antaa asiakkaalle mahdollisuuden keskustella asiasta tarkemmin, mutta näyttää myös muille käyttäjille, että yrityksesi välittää asioiden korjaamisesta.

Kun asiakkaat käyttävät aikaa jakamaan ajatuksiaan sosiaalisessa mediassa, on tärkeää, että tunnustat heidät. Pyydä anteeksi mahdollisimman nopeasti kokemuksestaan ​​tunnustamatta olevansa väärässä. Vaikka valituksen saaminen ei vaikuta kovin hyvältä, et vastannut asiakkaasi odotuksiin. Omaksua ja oppia siitä.

# 4: Varmista, että asiakaspalvelusovelluksesi toimivat

Jos tarjoat asiakaspalvelu tarkista linkit usein sosiaalisen median tileihin yhdistettyjen räätälöityjen sovellusten avulla varmistaaksesi, että ne toimivat oikein. Jos ne ovat rikki, sammuta ne ja korjaa ne nopeasti.

Asiakkaat käyvät usein Facebookissa jakamaan turhautumisia, joten heillä on sovellus, joka helpottaa heitä soittamalla, keskustelemalla tai lähettämällä sähköpostia, autat sinua palvelemaan heitä ja pidät negatiiviset kommentit poissa yleisöltäsi sivu. Jos sovellus ei toimi, asiakkaat saattavat alkaa kyseenalaistaa ammattitaitoasi ja antamiesi tietojen oikeellisuutta.

Tämä Cloud-sovellusalustan virheilmoitus jättää Mercedes-Benz -fanin pettyneeksi.

# 5: Etsi Rogue- tai Duplicate Pages -sivuja

Voi olla monia syitä, miksi yrityksesi sosiaalinen tili saattaa olla päällekkäinen, tarkoituksellisista kaappaajista työntekijöihin, jotka eivät huomioi seurauksia. Päällekkäiset sivut paitsi vahingoittavat mainettasi, mutta myös hämmentävät hakukoneita, jotka joutuvat valitsemaan version, joka heidän mielestään sopii parhaiten kyselyyn.

Säännöllisesti etsi yrityksesi nimeä jokaisesta sosiaalisen median alustasta. Jos näet päällekkäisen tilin, avaa se ja kirjoita muistiin, kenen kanssa olet yhteydessä. Jos et tiedä kuka on luonut tilin, käytä online-ohjekeskuksia korjaustoimenpiteiden löytämiseen, jotka eroavat sosiaalisen alustan mukaan.

Välttääksesi sisäisiä ongelmia yrityksessäsi, varmista, että sosiaalisen median käytäntösi sisältää määräyksen, jonka mukaan työntekijät eivät voi luoda omia sivustojayrityksesi nimen kanssa.

Ratkaisu näille päällekkäisille Twitter-tileille voi tarkoittaa kahden tilin yhdistämistä ja sitten puhdistamista.

# 6: Vastaa sekä positiivisiin että negatiivisiin arvosteluihin

Monet yritykset reagoivat rutiininomaisesti negatiivisiin arvostelut, mutta älä ajattele positiivisten tunnustamista. Osoita arvostustasi asiakkaille, jotka vievät aikaa jakamaan positiivisia kokemuksia tuotteesi tai palvelusi kanssa. Se on enemmän kuin hyvää tapaa; se on hyvää liiketoimintaa.

Tehdä huolehdi siitä, miten vastaat. Joillakin asiakkaillasi voi olla arvaamaton herkkyys. Kuittaa arvostelut niin nopeasti kuin mahdollista ja ole kohtelias ja ammattimainen.

Käyttämällä SEO-avainsanat vastauksissasi voi myös nostaa sosiaalista sivustoasi korkeammalle hakukoneissa. Voit esimerkiksi muuttaa vastauksesi mainostauluksi, joka osoittaa, kuinka paljon rakastat asiakkaitasi, ja mainita kaikki hienot asiat, joista olet iloinen asiakkaalle.

Johtopäätös

Ennen kuin lähetät twiitin tai lähetät tilan, jonka haluat palauttaa, ole tietoinen siitä, miten olet yhteydessä asiakkaisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin.

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö joitain näistä taktiikoista välttääksesi mahdollisia sosiaalisen median onnettomuuksia? Kuinka estät sosiaalisten kanavien ongelmat? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.