19 Facebook-markkinoinnin ennusteet vuodelle 2017 Ammattilaisilta: Social Media Examiner

Mietitkö miltä vuosi 2017 voi näyttää Facebook-markkinoinnilta?

Jos Facebook-muutokset vuonna 2016 ovat indikaattori, 2017 on mielenkiintoinen vuosi Facebook-markkinoijille.

Saadaksemme käsityksen siitä, miltä lähitulevaisuus voi näyttää, käytimme 19 sosiaalisen median ammattilaisen tietämystä.

# 1: Maksetut mainokset tulevat Facebook-ryhmiin

Luulen, että Facebook vähentää Facebook-ryhmien saamaa kattavuutta ja ottaa käyttöön maksettuja mainoksia ryhmille. Olen harvoin vuorovaikutuksessa sivujen kanssa ja melko usein vuorovaikutuksessa ryhmien kanssa. Kun siirrymme sivuilta kohti ryhmiä, Facebook vähentää kattavuutta. Se on erinomainen tilaisuus Facebookille kasvattaa ylimääräistä mainostulovirtaa.

Ian Cleary on perustaja PartakoneSosiaalinen, yksi maailman johtavista markkinointiteknologiasivustoista, joka keskittyy sosiaaliseen mediaan ja sisältömarkkinointiin.

# 2: Facebook julkaisee Messenger-videotarinoita, jotka julkaistaan ​​uutissyötteessä

Snapchat-kaltaisen toiminnallisuuden julkaisu Messengerissä osoittaa, että Mark Zuckerberg suhtautuu Snapchatiin vakavasti. Näiden työkalujen avulla käyttäjät voivat koristella videoita ja kuvia piirustuksilla, suodattimilla ja tekstillä, ja ne ovat tällä hetkellä saatavilla vain suorina viesteinä henkilöille, vaikka se muuttuu.

Vuonna 2017 Facebook sallii Snapchat-tyyppisten tarinoiden luomisen Messengerissä ja sitten videoina henkilökohtaiseen tai sivusyötteeseen.

Myös heidän live-videoiden työkalut kehittyvät edelleen. Suunniteltujen suorien videoiden, työpöydältä lähetettyjen videoiden ja valmiiden videoiden leikkaaminen parempien toistojen takaamiseksi kaikki hitaasti kehittyvät, tämä on vain askel kohti Facebookin yleistä videostrategiaa.

Odotettavissa on enemmän studioeditointi- ja jälkituotantotyökaluja, joita Facebook Live -käyttäjille tarjotaan sovelluksen ja työpöydän kautta. Facebookin tavoitteena on tarjota sisällöntuottajille työkalut, joita he tarvitsevat ammattimaisen ja hiotun sisällön luomiseen, joka saa monia toistoja.

Lisäksi odotan, että Facebook Live alkaa näkyä älytelevisioissa Netflixin, Amazon Prime: n ja Hulun vieressä, koska Facebook aikoo sijoittaa itsensä lähetysverkoksi.

Joel Comm on live-videoasiantuntija.

# 3: Facebook kehittää end-to-end-myyntiviestintätyökalut Messengerille

Kuluttajat odottavat nyt melkein välitöntä yhteydenpitoa yritysten kanssa, ja ne, jotka ovat halukkaita tarjoamaan sen, saavat myynnin.

Esimerkiksi allekirjoitin juuri uuden asunnon vuokrasopimuksen ja arvaa mitä? Koko viestini (kiertueen järjestäminen vuokrasopimuksen allekirjoittamisen mukavuuksia koskevien kysymysten esittämiseksi) tapahtui Facebook Messengerin kautta.

Vuonna 2017 Facebook jatkaa sellaisten tuotteiden kehittämistä ja julkaisemista, jotka helpottavat (melkein) välitöntä viestintää, jota kuluttajat ovat alkaneet odottaa. Facebook Messenger -mainosten julkaisu viime marraskuussa oli vasta evoluution alku.

Paitsi että nämä keskustelut voivat olla halpoja hankkia, ne etenevät myös nopeasti keskustelun hetkellisen luonteen tai puhelimen tai sähköpostin takia.

Markkinoijat, jotka käyttävät aikaa ja henkilöresursseja näiden uusien kosketuspisteiden kouluttamiseen ja vastustusten vastustamiseen, voittavat.

Molly Pittman, markkinointijohtaja DigitalMarketer.com ja Perpetual Traffic -podcastin isäntä, on johtava asiantuntija Facebook-mainonnassa ja kaikessa asiakashankinnassa.

# 4: Facebook käynnistää oman kaapelitelevisioverkonsa

Lähes maksimoidun uutissyötteen ansiosta Facebookin on monipuolistettava uutta mediaa, aivan kuten Google on viime vuosina. Facebook on jo ilmoittanut esittävänsä alkuperäisen ohjelmoinnin Facebook Live -palvelussa. Kaikki tämä on asetus paljon suuremmalle mediasoittimelle.

Uskon, että Facebook joko ostaa suuren televisioverkon tai aloittaa omansa alusta alkaen. He kohdistavat korkean tuoton markkinarakoon, kuten urheiluun tai kulutustavaroihin.

Jos televisiossasi olisi Facebook-kanava, katsotko sitä?

Mike Stelzner on Social Media Examinerin perustaja ja toimitusjohtaja, Social Media Marketing Societyn perustaja ja kirjojen kirjoittaja Tuoda markkinoille ja Valkoisten kirjojen kirjoittaminen.

# 5: Facebook Chatbots keskittää myynnin ja asiakaspalvelun

Yli miljardi ihmistä käyttää Facebookin Messengeriä kuukaudessa, ja ennustan, että Messenger-robotteista tulee keskeinen osa asiakaspalvelua ja myyntiprosesseja.

Botit ja tekoälyt ovat tyypillisesti suorittaneet asiakaspalveluroolin vastaamalla kyselyihin ja ohjaamalla käyttäjiä kohti hyödyllisiä kontakteja ja resursseja. Nyt niitä käytetään myös myynnin keskustelujen helpottamiseen tai jopa aloittamiseen.

Lähitulevaisuudessa fanien on vain lähetettävä Facebook-viesti yrityssivulle ostoksensa suorittamiseksi. Esimerkiksi KLM Airlines käyttää bottia auttaakseen sinua varaamaan lennon, Fyndin botti auttaa sinua ostamaan vaatteita, ja CNN: n botti antaa sinulle viimeisimmät uutiset.

Markkinoijien tulisi yrittää tiedottaa itsestään kaikesta, mitä Facebook Messenger -robotit tarjoavat, ja siitä, miten botit sisällytetään asiakaspalvelu- ja myyntistrategiaan.

Lisäksi yritysten tulisi alkaa vakuuttaa fanejaan lähettämään heille Facebook-viestejä. Heti kun yhteys on muodostettu, yritykset voivat ottaa yhteyttä näihin ihmisiin milloin tahansa ja niin usein kuin haluavat. Se muistuttaa laskeutumissivun sähköpostin valintaa, mutta mahdollisuus lukea Facebook-viesti on paljon suurempi kuin myyntisähköpostin avaamisen yhteydessä.

Viestintävaiheen aloittamiseksi tuotemerkkien tulisi lisätä Viesti meille Facebookissa -painike verkkosivustolleen tai ainakin yhteyssivulle.

Alex Khan on Saksassa toimivan sosiaalisen ja digitaalisen markkinointitoimiston Attractive Media toimitusjohtaja ja perustaja.

# 6: Facebook Live kattaa kehittyneet kolmannen osapuolen työkalut

Facebook Live on kasvamassa. Kehittyneempiä kolmansien osapuolten työkaluja kehitetään näyttelyiden laadun parantamiseksi, markkinointitoimintojen, kuten toimintakehotusten, integroimiseksi ja parempien yhteisön osallistumismahdollisuuksien tarjoamiseksi.

Lisäksi Facebook on ilmoittanut, että live-videoiden kaupallistaminen on tulossa! Tämä tarkoittaa, että mainokset integroidaan live-videoihin samalla tavalla kuin ne ovat YouTubessa, mikä antaa markkinoijille mahdollisuuden kaupallistaa streameja.

Kim Garst, Boom!: n perustaja ja toimitusjohtaja, on bestseller-kirjoittaja Onko todellinen sinä seisot: ilmesty, ole aito ja menestyy sosiaalisessa mediassa.

# 7: Facebook-mainosten kohdistaminen syvenee

Facebook-mainonta tulee olemaan yhä rakeisempi suhteessa siihen, kenelle voit kohdistaa ja kohdistaa uudelleen Facebookissa.

Otetaan esimerkiksi uusi Facebook-mukautettujen yleisöjen Engagement-ominaisuus. Tämän ominaisuuden avulla voit kohdistaa ihmisiin, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa sivusi kanssa millään tavalla tai tietyllä tavalla viimeisten 365 päivän aikana.

Rakeiset segmentit auttavat sinua säästämään rahaa toimittamalla tietyn viestin vain niille, jotka ovat jo tunteneet tuotemerkkisi.

Kun Facebook johtaa edelleen sosiaalisen median sivustoja mainontaominaisuuksien suhteen, yritykset, jotka osaavat käyttää näitä ominaisuuksia tehokkaasti, hyötyvät alemmista mainontakustannuksista ja paremmasta sijoitetun pääoman tuottoprosentista. Markkinoijat voivat sopeutua muuttuvaan mainontamaisemaan Facebookissa:

• Varmista, että he seuraavat konversioitaan Facebook-pikseleillä ja optimoivat mainoksensa heidän todellisten tavoitteidensa mukaisesti.
• Eri tekniikoiden testaaminen.
• Niiden avainsanojen ja mainostyyppien katselu.

Andrea Vahl on sosiaalisen median valmentaja, puhuja ja strategi ja on tämän kirjoittaja Facebook-markkinointi All-in-One for Dummies.

# 8: Facebook Video Analyticsista tulee tärkeätä

Vuonna 2017 markkinoijat vaativat suurempaa avoimuutta Facebook-videoidensa ja live-videoanalytiikan suhteen.

Kun useat tuotemerkit maksavat videoiden mainostamisesta, tuottamisesta ja jakelusta, on aika sekä alustoille, toimistoille, kustantajille että vaikuttajille alkaa jakaa enemmän tietoja.

Nick Cicero on yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja Delmondo, luova studio ja videoanalyysiyritys, joka työskentelee tuotemerkkien kuten L'Oreal, Red Bull, MTV, AT&T ja Lowe's kanssa tuottamaan ja mittaamaan sisältöä Snapchatissa ja Facebook Livessä.

# 9: Facebook parantaa työpaikan työkaluja, laajentaa hakua

Vuonna 2016 hallitsivat Facebook ja Google 75–85% digitaalisen median mainontamarkkinoista. Lisäksi Facebook on sijoitettu WPP: ksi toiseksi suurin mediatoimittaja vuonna 2017 (Googlen jälkeen) toimitusjohtaja Martin Sorrellin mukaan.

Kannattavien tulojensa lisäämiseksi Facebook etsii videon kulutuksen kasvua pidemmälle vuonna 2017. Erityisesti Facebook:

• Paranna suoraa ostoa -toimintoa. Tämä auttaa sitä kilpailemaan tehokkaammin Googlen ja Amazonin kanssa.
• Laajenna ja kehitä työpaikan työkaluja ja toiminnallisuutta. Tämä auttaisi Facebookia rakentamaan mainosliiketoimintansa B2B-puolen karkeasti kolmasosa työntekijöistä käyttää sosiaalista mediaa henkiseen tauolle.
• Laajenna hakutoimintoja ihmisten ja paikkojen ulkopuolella.

Heidi Cohen on Toimiva markkinointiopas, jossa hän tarjoaa markkinointitietoja sosiaalisesta mediasta, sisältömarkkinoinnista ja mobiililaitteista.

# 10: Facebookin vaikuttajakampanjat aikuisia

Luulen, että brändien ja vaikuttajien kumppanuus Facebookissa muuttuu. Todellinen brändin lähettiläs syntyy, ja se on saumaton ja avoin.

Tuotemerkit voivat luoda mielekästä ja hyödyllistä sisältöä suurimpien faniensa ja puolestapuhujiensa rinnalla. Tämän seurauksena yleisöillä on parempia ja enemmän valintoja, koska he ovat paremmin tietoisia.

Markkinoijat voivat sopeutua valitsemalla ne vaikuttajat huolellisesti ja menossa kapealla: "spray ja rukoile" -menetelmä mainonta on kuolemassa ja puhuminen suoraan asiakkaallesi tulee olemaan välttämätöntä.

Jessica Kupferman, toimitusjohtaja j / k mediatoimisto, She Podcasts -brändin isäntä ja perustaja sekä Lady Business Radio, on työskennellyt pienyritysten ja suuryritysten kanssa, mukaan lukien Comcast, Subaru ja Bank of America.

# 11: Facebook Live -tekniikat parantavat lähetyksiä

Facebook panostaa voimakkaasti ihmisten saamiseen käyttämään Facebook Liveä. Tämän seurauksena siellä on (ja tulee olemaan) paljon melua. Koska Facebook Live saa etuuskohtelua uutissyötteessä, markkinoijat jatkavat sen käyttöä yhä enemmän.

Ongelmana on, että useimmat Facebook Live -istunnot eivät ole tavoitteellisia, eivät tuota arvoa ja lisäävät melua jo meluisaan uutissyötteeseen. Facebook-käyttäjät kyllästyvät tähän nopeasti.

Tämä tarjoaa kuitenkin kultaisen mahdollisuuden älykkäille markkinoijille, jotka kertovat kiinnostavia tarinoita, tarjoavat paljon arvoa ja luovat kiinnostavia live-kokemuksia yleisölle.

Lisäksi uudet tekniikat antavat markkinoijille mahdollisuuden luoda live-esityksiä, jotka ovat samanlaisia ​​kuin monet ammatilliset uutisjärjestöt ovat tehneet vuosia.

Markkinoijat voittavat ne, jotka löytävät tasapainon ammattimaisen tuotannon luomisen ja yleisön tavoitettavuuden välillä. Nämä markkinoijat ovat mullistavia tähtiä vuonna 2017.

Leslie Samuel, omistaja Ryhdy bloggaajaksi ja Learning With Leslie -podcastin isäntä, on Social Media Marketing Societyn koulutuksen johtaja.

# 12: Facebook Live Video parantaa tuotemerkin löydettävyyttä

Löytö online-mediassa on vaikea saavuttaa. Viime vuonna Facebook kuitenkin otti jotain maagista - ja useimmat markkinoijat kaipasivat sitä. He toivat ”löytö” verkossa olevaan ääni- ja videomateriaaliin ja lähes 2 miljardin ihmisen yleisöön.

Katselin äskettäin asiakkaan siirtymistä suorana Facebookissa jonain päivänä. Tunnin kuluessa hänellä oli yli 87 000 ihmistä katsomassa hänen virtansa. Oliko mainoskampanja tuonut heidät sinne? Oliko se joukkopostitusta? Mikä sosiaalinen voodoo mahdollisti sen? Hän pyysi yleisöä pitämään videosta ja kommentoimaan sitä. Nämä tykkääjät ilmestyivät ystäviensä virroissa ja sosiaalisen voiman toi heidät joukkoon hänen virtaan.

Oli melkein pelottavaa, kuinka helppoa se oli.

Suuri videosisältö, suoratoistettu Facebookissa, tarjoaa löytömahdollisuuden, josta mikään muu alusta ei voi uneksia. Suoran sisällön tuottaminen sitä haluavalle yleisölle on tehokkain markkinointimahdollisuus vuonna 2017. Discovery on palannut ja älykkäät markkinoijat hyödyntävät sitä.

Paul Colligan on kirjoittanut Videon suoratoisto.

# 13: Facebookin video on kaupallistettu

Vuonna 2017 Facebook aikoo - arvasit sen! - Palkitse lisää videoita.

Enemmän videota vastaa enemmän kattavuutta. Enemmän kattavuus tarkoittaa enemmän sitoutumista. Enemmän sitoutumista vastaa brändin uskollisia. Tuotemerkkiuskollisuus on enemmän rahaa. Ja me kaikki elämme kapitalistisessa taloudessa, jossa enemmän rahaa on hyvä asia.

Facebook näyttää siirtyvän kohti videon ensimmäistä sijaa, mikä tarkoittaa, että voit odottaa videota kaupallistaminen ja merkittävät parannukset videoiden toimittamisessa ystävillesi, faneillesi ja seuraajia vuonna 2017. Mutta ne eivät ole pelkästään videopankkia - eikä sinun pitäisi.

Odotamme myös lisää tekoälyä Facebook Messengerin kautta. Kaikkien organisaatioiden, jotka työskentelevät vieraanvaraisuuden, vähittäiskaupan, muoti- tai kuluttajapakkaustuotteiden parissa, tulisi käyttää Facebook Messenger -keskustelurobotteja tänä vuonna.

Ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, Facebook jatkaa Shop-osionsa laajentamista, jonka avulla voit myydä suoraan Facebookista. En todellakaan rakasta, että Facebook omistaa kaikki tällaiset tietomme, mutta se antaa meille toisen alustan, josta myydä. Ja lisää rahaa... no, katso yllä.

Gini Dietrich on yhtiön perustaja ja toimitusjohtaja Arment Dietrich, kirjoittaja Spin Sucks, tekijä Markkinointi kierroksellaja Inside PR: n isäntä.

# 14: Facebook-ryhmän käyttö vähenee työpaikan hyväksi

Näemme ihmisten siirtyvän pois Facebook-ryhmien käytöstä verkkoyhteisössään vuonna 2017.

Facebook-uutissyötealgoritmi on pysynyt jonkin aikaa koskemattomana ryhmien sisällä, merkitykselliset kysymykset ja jäsenpanokset jäävät helpommin menetetyiksi, ja ryhmän järjestelmänvalvojille on vaikeampaa pitää kahva päällä.

Yhdistä tämä siihen, että Facebook testaa parhaillaan mainoksia ryhmissä, ja jo rajoitetun ryhmän toiminnallisuuden käytön haitat alkavat painaa huomattavasti etuja.

Samalla vaihtoehdot oman verkkoyhteisön tai keskustelufoorumin itsepalveluun ovat entistä helpommin saavutettavissa ja infusoidut sosiaalisten ominaisuuksien kanssa, joihin ihmiset ovat tottuneet, kuten käyttäjien merkitseminen, sisällön tykkäykset, tilapäivitykset ja käyttäjä profiileja.

Älykkäiden markkinoijien tulisi rakentaa omalle nurmikolleen, missä he hallitsevat alustaa ja tietoja; Ryhmiin tänä vuonna tulevat muutokset ovat toivottavasti viimeinen työntö kannustaa heitä tekemään niin.

Vaikka Facebook Workplace on edelleen vain kutsuttava, luulen, että vuoden loppuun mennessä meillä on harvat merkittävät tuotemerkit, jotka käyttävät Workplace-sivustoa yhteisön luomiseen pikemminkin kuin vain sisäisenä yrityksenä työkalu.

Mike Morrison on puolet Jäsenyyspojat ja auttaa jäsensivustoakatemian johtamisessa.

# 15: Facebook Live Prep -avain strategiseen menestykseen

Sosiaalinen media on aina tarjonnut faneille mahdollisuuden sitoutua paremmin rakastamiinsa yrityksiin ja tuotemerkkeihin (ja siitä tulee entistä uskollisempi), Facebook Live antaa nyt mahdollisuuden kokea sitoutumista aivan uudella taso.

Kuitenkin, kun useammat yritykset käyttävät tätä työkalua, on vaikeampi saada suoraa lähetystä, joka erottuu muista. Vuoden 2017 ennustani on, että Facebook Live -syötteiden onnistumiseksi isäntien on oltava strategisesti valmistautuneita. Tarkistuslistan saaminen varmistaa, että olet valmis ja tehnyt kaiken voitavan onnistuneeseen lähetykseen.

Muista lisäksi, että täydellisyyttä ei ole olemassa online-suoratoistomaailmassa. Yritä täydellisyyden sijaan viestin selkeyttä ja lähestyttävyyttä. Katsojat eivät odota, että Broadwayn näyttelijä lausuu voimakkaan monologin. He sopivat odotukseen, että Facebook Live Chat on juuri tämä, chat.

Kun siirrymme vuoteen 2017, se on avain käyttää Facebook Live -palvelua olennainen osa markkinointia, mutta vielä tärkeämpää on käyttää sitä strategisesti erottautumaan nopeasti kyllästetystä uutisruudusta. Nauti siitä, että näytät kuka olet, ei vain mitä teet.

Jasmine-tähti, kansainvälisesti tunnustettu valokuvaaja, antaa yrittäjille mahdollisuuden rakentaa brändi ja markkinoida sitä sosiaalisessa mediassa.

# 16: Facebook-asemat kameraa edeltävälle käyttökokemukselle

"Haluan aloittaa puhumalla työstämme videon asettamiseksi etusijalle sovelluksissamme", sanoi Mark Zuckerberg analyytikoiden kolmannen vuosineljänneksen tulospuhelun kärjessä marraskuussa 2016. "Pian uskomme, että kamera on tärkein tapa jakaa", hän lisäsi.

Kyllä, Facebook aikoo asettaa kameran, ei tekstiruudun, käyttökokemuksen keskelle. "Pian" ei ehkä tarkoita vuotta 2017, mutta yksi asia on varma: kustantajilla on parempi alkaa ajatella ja toimia kuin videotuottajilla. Videot saattavat vain olla ainoa tapa keskeyttää nuo nopeat sormet, jotka selaavat uutissyötettä.

Ana Hoffman blogit osoitteessa Traffic Generation Café, jossa hän palvelee lukijoitaan ilmaisilla liikenteen luomisstrategioilla, kuten hakukoneoptimointi, sosiaalinen media, bloggaaminen ja muut Internet-markkinointimenetelmät.

# 17: Facebook työntää 360 & AR / MR-sisältö

Facebook pyrkii edelleen siihen, että live-videoista tulee valtavirtaa käyttäjien keskuudessa kaikkialla maailmassa, mutta ennen kaikkea he julkaisevat 360 asteen suoran videon kaikille. Enemmän ihmisiä alkaa jakaa valokuvansa ja videonsa 360: ssä Facebookissa.

Yritys lanseeraa sosiaalisen VR-sovelluksen tai lisäyksen jo tarjoamaansa, mikä lisää käyttäjiä kohti VR: tä, kun tämä tekniikka alkaa tulla jonkin verran edullisemmaksi ja sitä käytetään enemmän huvin vuoksi liiketoimintaa.

Laajennettua todellisuutta / sekoitettua todellisuutta kohti pyritään myöskään, eikä Facebook pysy kaukana Snap's Spectaclesin takana. Odottaa joitain AR / MR-lasit Facebookilta, olipa kyse heiltä tai yhteistyöltä MR-laitteistovalmistajien, kuten ODG: n, kanssa.

Markkinoijille on ratkaisevan tärkeää ymmärtää VR / AR paremmin, kun siirrymme sisällön luomisesta 2D-muodossa kohti sisältöä, joka on täysin mukaansatempaavaa, toisinaan 360: n ja toisinaan digitaalisesti täydennettyä.

Cathy Hackl, kansallisesti tunnustettu live-video- ja VR / AR-vaikuttaja ja puhuja, on yksi maan parhaista Latino-digitaalisen vaikuttajista ja teknologiainnovaattoreista.

# 18: Kolmannen osapuolen Facebook Live Tools Evolve

Kun Facebook Live tulee helpommaksi ja yleisemmäksi, markkinoijien on keskityttävä korkeampaan laatuun ammattimaisemmilla lähetyksillä.

Ei ole epäilystäkään siitä, että Facebook ajaa suoraa videofoorumiaan tänä vuonna. Monet kaupungit ympäri maailmaa on rapattu Facebook Liven mainoksilla. Sen lisäksi, että Facebook lähettää älypuhelimestasi, se on monille mahdollistanut lähetyksen työpöydältä Facebook-verkkosivuston kautta.

Suora lähetys on paljon helpompaa, mutta jo nyt jotkut ovat hukkua Facebook Live -lähetysten lukumäärästä. Kaikki eivät ole korkealaatuisia!

Suora video on edelleen tehokas tapa kommunikoida yleisösi kanssa aidolla ja aidolla tavalla - antaa ihmisille mahdollisuuden tutustua sinuun ja esittää kysymyksiä. Markkinoijien on kuitenkin oltava älykkäitä pysyäkseen käyrän edessä ja kommunikoimaan tehokkaasti yleisönsä kanssa.

Tähän voi sisältyä lähetystyökalujen, kuten OBS Studio tai Wirecast, käyttäminen lähetykseen Facebook Live -palveluun.

Tämän avulla markkinoijat voivat:

• Käytä omaa tuotemerkkiään, mukaan lukien vesileimat ja alemman kolmannen osan grafiikat.
• Haastattele vieraita ja jaa heidän ruudunsa.
• Tuota webinaareja ja ohjevideoita.
• Lähetä suoria tapahtumia laadukkaammalla äänellä.
• Käytä uusia tekniikoita, kuten Facebook Live 360 ​​ja Facebook Live Audio.

Ian Anderson Gray on Seriously Social -blogin perustaja sosiaalisen median työkalut.

# 19: Facebook laajentaa asiakaspalveluominaisuuksia

Ennustan vuonna 2017, että Facebook siirtyy suuresti sosiaaliseen asiakaspalveluun kahden tärkeän mekanismin kautta: Facebook Messenger ja luokitukset / arvostelut.

Tarjoamalla työkaluja, jotka helpottavat yritysten ja kuluttajien yhteyden muodostamista reaaliajassa (Messenger), ne luovat arvoa molemmille osapuolille. Tämä arvo voi auttaa lieventämään huonoja asiakaspalvelutilanteita antamalla yrityksille nopean toiminnan oikean aluksen korjaamiseksi.

Tämä on alue, johon Facebook on jo investoinut, ja yritykset ovat reagoineet myönteisesti mahdollisuus tavoittaa kuluttajat reaaliajassa ja jopa automatisoida joitain asiakkaan tavallisia vuorovaikutuksia chatbotit. Kuluttajalle tämä on todellinen voitto. Se tarjoaa ratkaisuja ongelmiin, jotka he haluavat nopeasti ratkaista, ja sosiaalisissa kanavissa, joissa he jo viettävät aikaa.

Toinen liike, jonka ennustan Facebookin tekevän, on luokitusten ja arvostelujen tilassa. Tänään Facebook isännöi luokituksia ja arvosteluja yrityksille, mutta foorumi ei vielä eroa riittävästi muista vastaavista Internetin palveluista, kuten Yelp.

Kun alusta jatkaa paikallisten hakutietojensa laajentamista, se kehittää intuitiivisemman, luotettavamman ja luotettava luokitus- ja arvostelupalvelu, jolla on todellisia mahdollisuuksia häiritä Yelpin läsnäoloa markkinoilla, etenkin pienten keskuudessa yrityksille. Facebook tekee tämän louhimalla syvällisen tietonsa käyttäjätiedoistaan ​​tarjoamalla mekanismin tarkistaa tietyn arvostelusisällön aitous ja oikeellisuus.

Facebookin laajaan ulottuvuuteen johtuen kaikki nämä työkalut houkuttelevat nopeasti markkinoille sekä kuluttajat että yritykset. Tämä voi lopulta ratkaista nykyisen kriisin luokitusten ja arvostelujen sisällöllä: luotettavuus.

Daniel Lemin on kirjan myydyin tekijä Manipuroitu, yksityiskohtainen opas online-arvosteluteollisuudelle sekä Vakuuta ja käänny konsultointiryhmä.

Mitä mieltä sinä olet? Mikä näistä ennusteista on mielenkiintoisin sinulle? Kuinka odotat Facebook-markkinoinnin kehittyvän tulevina kuukausina? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.