9 Kuluttajan sosiaalisen median tavat, jotka sinun on tiedettävä, tutkimus

Mietitkö, kuinka kuluttajat käyttävät sosiaalista mediaa?

Haluaisitko oivalluksia, jotka auttavat yritystäsi ymmärtämään paremmin ihmisten sosiaalisia tapoja?

Tässä artikkelissa tarkastelen a raportti julkaisija Edison Research keskittyi ihmisten uusimpiin sosiaalisiin tottumuksiin.

Nämä havainnot tarjoavat hyödyllistä tietoa kuluttajien käyttäytymisestä ja siitä, miten yrityksesi voi vastata.

Tässä ovat 9 mielenkiintoisinta löydöstä tutkimuksesta.

# 1: Lähes 58 miljoonaa amerikkalaista käyttää päivittäin sosiaalisia sivustoja

A sosiaalinen tapa on taipumus käyttää sosiaalinen media sivustoja useita kertoja päivässä. Vuoden 2012 puoliväliin mennessä sosiaalisen elämäntavan omaavien amerikkalaisten määrä oli noussut 22 prosenttiin (noin 58 miljoonaa ihmistä) vuoden 2011 18 prosentista.

Samankaltainen tutkimus NM Incite tarjoaa lisää tietoa siitä, miksi ihmiset käyttävät sosiaalista mediaa. 89% tekee sen pitääkseen yhteyttä ystäviin ja perheeseen, 67% viihteeseen, 66% oppia tuotteisiin ja palveluihin ja 48% uraverkostoon.

Avain takeaway: Kun kuluttajat käyttävät enemmän aikaa sosiaalisen median sivustoihin, yritä löytää uusia tapoja olla yhteydessä kuluttajiin ja olla vuorovaikutuksessa päivän aikana. Esimerkiksi, lähetä lyhyt kysymys sinun Facebook-sivu aamulla, hyödyllinen artikkeli iltapäivällä ja mielenkiintoinen kuva tai lyhyt video illalla. Älä unohda viikonloppuja.

Muista myös se kuluttajat ovat kiinnostuneita oppimaan tuotteistasi ja palveluistasi, niin esitellä niitä ja käyttää houkuttelevia kuvia ja avainsanarikkaita kuvauksia. Harkitse myös sähköisen kaupankäynnin kokemus Facebook-sivulla.

# 2: Twitter ajaa uusia ja sitoutuneempia käyttäjiä

Viserrys houkutteli edelleen uusia käyttäjiä vaikuttavalla määrällä. 23% kyselyyn osallistuneista kuluttajista liittyi Twitteriin kuusi kuukautta aiemmin, 30% liittyi alle vuotta aikaisemmin ja toinen 25% vähemmän kuin kaksi vuotta aiemmin. Tutkimus osoitti myös, että Twitter-käyttäjien sitoutumistaso nousi 69 prosentista vuonna 2011 76 prosenttiin vuonna 2012.

Avain takeaway: Uudet Twitter-käyttäjät eivät tiedä, ketä seurata heti. Tee heidän yrityksesi seuraamisesta helppoa ja tweettaa hyödyllisiä resursseja ja harkittuja vinkkejä että vastaamaan heidän kysymyksiinsä, pikemminkin kuin twiittata mainossisältöä.

Tämä auttaa myös vakiinnuttamaan sinut ajattelijana toimialallasi, varsinkin jos twiittisi keskittyvät lähinnä tiettyyn aiheeseen.

# 3: 40% amerikkalaisista altistuu perinteisen median tweeteille

Tutkimuksen mukaan 43% amerikkalaisista kuulee tai lukee "tweeteistä" melkein joka päivä perinteisissä tiedotusvälineissä. Toinen 16% kuulee tämän termin säännöllisesti, mutta ei päivittäin. TV-ohjelmat, kuten CNN AC 360 ja Piers Morgan tänään tunnetaan keskustelujen mainostamisesta ja laajentamisesta Twitter-alustoilleen.

Avain takeaway: Televisioyleisö altistuu joka päivä voimakkaasti Twitterille ja twiittiä ajatukselle. Jos yrityksesi mainostaa televisiossa (tai ajattelee sitä), muista rohkaise yleisöä viemään keskustelu verkkoon että muodossa tweettejä. Älä unohda anna katsojille ainutlaatuinen hashtag erottaa brändisi.

Katsokaa tätä, jotta luovat mehut virtaavat upea TV-mainos American Express, lukuisilla maininnoilla "twiitit" ja "Twitter".

# 4: Brändejä seuravien ihmisten määrä kaksinkertaistuu

Tämä oli mielenkiintoinen löytö. Osoittautui, että sosiaalisen median käyttäjät ovat kiinnostuneempia tuotemerkeistä kuin koskaan ennen. Itse asiassa brändin seuraaminen sosiaalisen median sivustoissa lisääntyi kunnioitettavalla 17 prosentilla kahden viime vuoden aikana ja 8 prosentilla vuosina 2011–2012. On todennäköistä, että tämä suuntaus jatkuu samalla ylöspäin.

Avain takeaway: Get Satisfactionin mukaan tärkeimmät syyt siihen, miksi käyttäjät seuraavat tuotemerkkejä, ovat saada maksuttomia tarjouksia, koska he ovat olemassa olevia asiakkaita, kiinnostavaksi tai viihdyttäväksi. sisältö ja koska heidän ystävänsä ovat tuotemerkin faneja. Varmista, että verkkosivustollasi tekemiäsi tarjouksia mainostetaan myös sosiaalisen median kanavissa. Esimerkiksi ilmaiset tutkimusraportit, verkkoseminaarit tai tuotteiden luovutukset.

Ole luova ja muuta tarjouksiasi niin usein että Pidä asiat tuoreina ja fanisi mukana.

# 5: Facebook hallitsee tuotemerkkejä

Selvä 79% kuluttajista haluaa olla yhteydessä brändeihin Facebookissa, kun taas vain 9% mieluummin Twitteristä seuraa tuotemerkkejä. Miksi Facebook?

• Facebook on tuttu tila. Kuluttajat viettävät siellä jo paljon aikaa yhteydenpitoon ystävien ja perheen kanssa; siksi heidän on vähän pyrittävä luomaan yhteyttä tuotemerkkeihin.
• Toiseksi heidän ystävänsä vaikuttavat voimakkaasti Facebookin käyttäjiin. Jos ystävä tykkää tuotemerkistä, myös he pitävät tuotemerkistä (muista "linnut sulasta ..."!).
• Lopuksi, Facebook tarjoaa käyttäjäystävällisemmän ja visuaalisesti mielenkiintoisemman käyttöliittymän kuin muut alustat. Tämä antaa tuotemerkeille mahdollisuuden hyödyntää tarjouksia, lahjoja, kilpailuja ja muuta viihdyttävää sisältöä houkuttelevammalla tavalla.

  

Avain takeaway: Lisätäksesi numeroasi Facebook-fanit, harkitse ilmaisten lahjojen ja viihdyttävän sisällön tarjoamista (tai näiden yhdistelmä). Muuten voisit myös palkita uskollisia faneja ja houkutella uusia tarjoamalla todellista arvoa (ts. 50% tai enemmän - ei 5% tai 10% - Dave Kerpen of Likeable Media -lehden mukaan).

Uudelleen muista, että kilpailut ja arvonnat tuottavat paljon jännitystä ja energiaa, koska ajatus jaetusta mahdollisuudesta leviää nopeasti Facebookissa.

# 6: Nuorilla Facebook-käyttäjillä on paljon ystäviä

Kuvaajasta huomaa, että 18–24-vuotiailla Facebook-käyttäjillä on eniten ystäviä, kun taas kypsillä käyttäjillä on vähemmän ystäviä. Muista, että "sulka-linnut parvevat yhdessä", joten fanien ystävät yleensä käyttäytyvät kuin todelliset fanit Facebookissa.

Avain takeaway: Lisääksesi tuotemerkkisi näkyvyyttä Facebookissa, Älä kohdista vain faneihisi, vaan kohdista myös heidän ystäviään. Kehitä persoonia (tai profiilit) kohdeyleisösi ja tunnista heidän väestötieteensä, kiinnostuksen kohteet, kipupisteet, sosiaalinen käyttäytyminen jne.

Nämä tiedot auttavat sinua luoda sisältöä, joka on erittäin optimoitu heille. Sitten luoda jaettavia viestejä, kuten ylennykset jotka edellyttävät äänestystä (jos fani äänestää, heidän ystävänsäkin suostutellaan äänestämään). Ajatuksena on saada näkyvyys faneidesi uutissyötteisiin, mikä kannustaa vuorovaikutukseen myös heidän ystäviensä kanssa.

# 7: Vain neljännes sosiaalisen verkostoitumisen harjoittajista käyttää "Daily Deals" -sivustoja

Yleensä Amerikan väestö ei ole hullu päivittäisistä tarjouksista, kuten Groupon tai AsuminenSosiaalinen, ja vain 23% sosiaalisen verkostoitumisen tekijöistä on näiden sivustojen rekisteröityjä käyttäjiä. Lukuisat lähteet viittaavat siihen, että Grouponiin liittyy paljon ostajan katumusta.

Mutta nyt Amazon ja Google ovat napanneet palan päivittäistarjouksia. On mielenkiintoista nähdä, miten kuluttajat suhtautuvat näihin tuotemerkkeihin seuraavan 12 kuukauden aikana.

Avain takeaway: Valitettavasti koko Groupon-liiketoimintamalli on ollut pitkään kyseenalainen. Mutta kuluttajan näkökulmasta kaikki pitävät edelleen paljon. Jos käytät Grouponia tai Living Socialia, ole vain varovainen ja varmista, että yrityksellesi on kannattava tuotto.

Muuten saatat haluta Arvioi tavoitteesi uudelleen tarkistaaksesi, sopiiko tällainen malli edelleen sinulle.

# 8: Kolmasosa sosiaalisen median käyttäjistä ei ole vuorovaikutuksessa

Useimmat ihmiset haluavat harjoittaa (lähettää tilapäivityksiä) sosiaalisen median sivustoissa. 34% käyttäjistä on kuitenkin hiljaa eri syistä. Mukaan TopRank-verkkomarkkinointiblogi, jotkut ovat väijyjiä (ne, jotka vain istuvat tiukasti ja imevät tietoa), kun taas toiset ovat aloittelijoita, jotka eivät ole vielä hiottu sosiaalisia online-taitojaan.

Avain takeaway: Hiljaiset käyttäjät, kuten väijyvät ja aloittelijat, eivät välttämättä ole vuorovaikutuksessa ystävien tai tuotemerkkien kanssa, mutta he kuuntelevat ja voivat olla arvokkaita yhteyksiä yrityksellesi. Jos sinä huomaa väijijöitä seuraajasi joukossa, yrittää tavoittaa heidät suoraan suorien viestien kautta. He vastaavat todennäköisemmin, jos sinä herättää heitä ajatuksia herättävällä kysymyksellä tai kommentilla.

Piirrä aloittelijoita käytä tavallista parasta käytäntöä vinkkien, temppujen ja muun hyödyllisen sisällön jakamiseen. Kun he alkavat selvittää tiensä, he muistavat sinut auttaasi heitä matkan varrella.

# 9: Ihmiset kirjautuvat sisään harvemmin

Molemmat Gowalla ja Foursquare käyttäjien aktiivisuus laski jyrkästi vuonna 2012. Itse asiassa 57% käyttäjistä sanoi "melkein koskaan" kirjautumasta sisään. Tietenkin Gowalla lopetti toimintansa vuoden 2012 alussa, mutta vaikka Foursquare olisi edelleen avoinna liiketoiminnalle, kuluttajat alkoivat luopua lähtöselvityksestä yksityisyyden vuoksi tutkimuksen mukaan Julkaistu Mashable. Toiset eivät pitäneet merkkejä tai päivitettyä tilaa riittävänä motivaationa sisäänkirjautumiseen.

Avain takeaway: Jos käytät sijaintiin perustuvaa markkinointia yrityksesi mainostamiseen, Yritä käyttää erikoisuuksien ja alennusten yhdistelmää rohkaistaksesi lisää asiakkaita. Koska ihmiset ovat huolissaan yksityisyys- ja turvallisuuskysymyksistä, yrityksesi on tarjota vertaansa vailla olevia tarjouksia asiakkaiden luopua sijainnistaan. Esimerkiksi "Kirjaudu sisään kolmen ystävän kanssa ja hanki neljä ilmaista juomaa" tai "Pormestari saa 35% alennuksen koko laskusta".

Lopullinen kääriminen

Markkinoijilla on loistava tilaisuus vastata näihin havaintoihin ja kehittää strategioita, jotka vetoavat muuttuviin kuluttajatottumuksiin. Jatkaa keskity Facebookiin ja Twitteriin koska nämä alustat houkuttelevat uusia käyttäjiä. Haittapuolena on, ole varovainen päivittäisten tarjousten ja sijaintiin perustuvan markkinoinnin suhteen koska kuluttajat ovat huolissaan näistä palveluista.

Sinulle: Mitä mieltä olet? Mitkä näistä sosiaalisista tavoista pidit markkinoijana mielenkiintoisimpana? Kerro meille miksi luulet niin ja jaa ajatuksesi alla.