Uusi tutkimus osoittaa sosiaalisen median nousevan sanasta suuhun: sosiaalisen median tutkija

Haluatko ihmisten kertovan ystävilleen yrityksestäsi?

Saatko positiivista suusanallisesti?

Uusi tutkimus osoittaa, että suusta suuhun -markkinointi on kasvanut räjähdysmäisesti sosiaalisessa mediassa.

Tässä artikkelissa löydä kolme tapaa, joilla voit kannustaa asiakkaita kertomaan ystävilleen sinusta.

# 1: Asiakaspalvelu vihjää vaa'at

Mainitse.com analysoi miljardi tuotemerkkimainintaa a tuore tutkimus. Heidän mielestään on jonkin verran yllättävää: 76% brändin maininnoista verkossa ja sosiaalisessa mediassa eivät ole positiivisia eivätkä negatiivisia.

Mitä tämä tarkoittaa? Sosiaalisessa mediassa neutraali mainitsee sekoitus taustalle. Kun 76% brändin maininnoista jätetään periaatteessa huomiotta, positiiviset ja negatiiviset maininnat erottuvat.

Joten miten voit muuta neutraali positiiviseksi? Yksi tapa on tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Käytä verkkosivustoasi ja muita alustoja ilmoittamaan asiakkaille, että he löytävät sinut sosiaalisesta mediasta, kun heillä on asiakaspalvelutarpeita.

Kun ihmiset ovat yhteydessä brändeihin sosiaalisissa verkostoissa, heillä on suuret odotukset. Esimerkiksi, kuluttajat haluavat tuotemerkkien vastaavan tweeteihinsä alle tunnissa. Varmista, että henkilökunnallasi on tarvittavat resurssit ja tietoa näiden odotusten täyttämiseksi.

Älä ota helpompaa tietä vastaamalla soittopyyntöihin numeroilla tai lupaamalla välittää tietoja ja valituksia. Ole valmis puhumaan asiakkaiden kanssa verkossa ja tarjoamaan todellisia ratkaisuja.

Koska sosiaalinen media on niin julkista tilaa, muut näkevät vuorovaikutuksesi asiakkaiden kanssa. Jätä asiakkaasi tyytyväisiksi ja he todennäköisemmin kiittävät julkisesti positiivisella palautteella.

# 2: Helppo jakaminen kannustaa sosiaaliseen todistamiseen

Menetkö todennäköisemmin uuteen ravintolaan, koska ravintola väittää, että sillä on hyvää ruokaa, tai koska luotettava ystävä sanoo, että kannattaa kokeilla? Kaikissa ystävyyssuhteissa on epäsuora luottamus, jota ei voida toistaa tuotemerkin ja kuluttajan välillä - tämä koskee myös ostokäyttäytymistä.

Keskustelut ystävien ja perheen kanssa ovat luotettavin tietolähde kuluttajille - ja tuotemerkit tietävät sen. eMarketer kertoo, että tuotemerkit pitävät sosiaalista jakamista tehokkain sosiaalisen median käyttö.

Tutkimusyrityksen mukaan sähköinen markkinoija, 68% Yhdysvaltain sosiaalisen median käyttäjistä on 18-34-vuotiaita ja 53% 35-44-vuotiaista sanoo olevansa ainakin jonkin verran todennäköistä tehdä ostoksen ystäväsi sosiaalisen median päivitysten perusteella.

Kun sinun asiakkaat jakavat myönteisiä mielipiteitä ja kokemuksia sosiaalisessa mediassa, se lisää uskottavuuttasi potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa tavalla, jota et voi yrityksenä. Sosiaalinen todistus on selkeä motivaattori.

Joten kysymys on, kuinka voit muuntaa asiakkaat evankelisteiksi? Tee heidän helpoksi jakaa positiivisia kokemuksiaan ja kiinnittää heille julkista huomiota.

Kuinka monta kertaa olet tehnyt ostoksen, josta olet innostunut, mutta et välttämättä kertonut siitä ystävillesi? Luultavasti melko usein. Ihmiset eivät välttämättä pidä puhumatta brändistäsi, koska he ovat täysin sitä vastaan ​​- heillä on vain muita tehtäviä.

Brändinä voit helpottaa jakamista tekemällä asiakkaillesi mahdollisimman helppo puhua sinusta sosiaalisessa mediassa.

Yksi helpoimmista paikoista aloittaa on kiitos-sivusi, joka vahvistaa verkkokaupan.

Loppujen lopuksi asiakkaasi ovat todennäköisesti innoissaan uudesta tuotteestaan.

Lisää muutama lause kiitossivulle kiittämällä ystävällisesti asiakkaita heidän ostoksestaan ​​ja pyytäen heitä jakamaan ystäviensä kanssa. Sitten tarjota räätälöidyt sosiaalisen jakamisen kuvakkeet että sisältää valmiiksi täytettyä tekstiä mainitsemalla ostetun tuotteen. Mitä helpommin jakamisen teet, sitä todennäköisemmin ihmiset seuraavat.

Itse asiassa, tarjota mahdollisimman monta myyntipistettä, joissa asiakkaat voivat antaa palautetta. Liity palveluihin, kuten Älähtää, Kaupunkihaku, Google Places ja muut sijaintisi ja toimialasi ja pyydä asiakasarvosteluja.

Osakkeiden, arvostelujen ja palautteen pyytäminen on melko tavanomainen käytäntö. Mitä monet tuotemerkit eivät tee, on suosittelut ja brändin evankelistat verkkosivuillaan ja sosiaalisen median profiileissa. Mikä menetetty tilaisuus!

Ihmiset rakastavat huomiota ja erityistä kohtelua - asiakkaistasi, joista mainitset, tulee todennäköisesti entistä vahvempia brändisi tukijoita. Lisäksi objektiivisten mielipiteiden esittely verkkosivustollasi voi lisätä uskottavuuttasi potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa.

Harkitse viikon asiakasohjelman isännöintiä blogissasi ja sosiaalisessa mediassa, missä sinä sisältää tarinan ja suosittelun yhdeltä tyytyväisistä asiakkaistasi.

# 3: Viihde tuottaa osakkeita

Tässä on valitettava totuus: kukaan ei viettää aikaa sosiaalisissa verkostoissa mainostamiseen. Kuitenkin, 82% kuluttajista nautit brändin sisällöstä niin kauan kuin se tarjoaa henkilökohtaista arvoa - yleensä huumorin muoto.

Itse asiassa Pew Research osoittaa, että 35% miehistä ja 43% naisista on Facebookissa nähdä viihdyttäviä tai hauskoja viestejä. Jos et pelkää luovuutta, sinulla on valtava tilaisuus edessäsi. Jos ihmiset haluavat huumoria, miksi taistella sitä vastaan?

Ota tämä esimerkki Purina. He loivat videon vanhemmasta kissasta, joka antoi neuvoja perheen uudelle kissanpennulle - se on yhtä huumori ja suloinen.

Purina keskittyi sisältöön eikä ilmeiseen kaupalliseen brändäykseen. Katsojat eivät jakaneet videota eikä puhuneet siitä, koska se oli mainos, vaan koska se viihdytti heitä ja tiesivät, että myös heidän ystävänsä nauttivat siitä.

Sinulle

Anna yleisöllesi ja asiakkaillesi syy puhua sinusta. Tarjoa erinomaista online-asiakaspalvelua, helpota ihmisten kertomista sinusta ja anna syy nauraa. Kaikki ponnistelusi johtavat todennäköisesti positiivisiin arvosteluihin ja laajempaan sosiaaliseen todistukseen.

Ihmiset jakavat sosiaalista mediaa samoista syistä, joita tuotemerkit tekevät - maineensa rakentamiseksi ja vakiinnuttamiseksi itselleen hyödyllisinä tietolähteinä. Kun tarjoat ihmisille mahdollisuuden saavuttaa tämä tavoite, kaikki ovat onnellisia.

Mitä mieltä sinä olet? Kuinka kannustat suulliseen markkinointiin? Mitä muita taktiikoita voit suositella? Kerro meille alla olevaan kommenttikenttään!