3 palkintoa ja 3 riskiä saada asiakkaat brändin suurlähettiläiksi: sosiaalisen median tutkija

Oletko valmis antamaan asiakkaasi vastaamaan brändistäsi… kirjaimellisesti?

Mitä tapahtuisi, jos annat asiakkaillesi avaimet sosiaalisen median kanavillesi? Tässä artikkelissa tarkastellaan palkkiot ja riskit, joita markkinoijat kohtaavat, kun he päättävät kuinka paljon tuotemerkin hallintaa he ovat valmiita luopumaan.

Markkinoijat ovat vasta pääsemässä siihen, kuinka menestyvät asiakkaiden kanssa, joilla on vapaat mahdollisuudet joko kiitellä tai lyödä yritystään, mutta mielestäni horisontissa saattaa olla uusi trendi -asiakasbrändilähettiläs.

Sinulla on asiakkaita, jotka rakastavat tuotemerkkiäsi ja ylistävät sitä. Mutta heidän ulottuvuutensa ulottuu vain niin pitkälle. Miksi ei antaa heille foorumi laajentaa heidän ulottuvuuttaan ja levittää sanaa? Ajattele sitä... Se voisi todella olla kaunis kumppanuus.

Olemme nähneet tästä esimerkkejä, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden johtaa innovaatioita yrityksessä Starbucks, GE ja Intuit ja heidän upeita esimerkkejä asiakaspalautteen käytöstä hallitussa ympäristössä.

Mutta tämä viesti on jotain erilaista. Kyse on uudesta lähestymistavasta, uudesta ideasta ja uudesta tavasta tarkastella asiakkaiden ottamista mukaan sosiaaliseen mediaan. Se on miten sijoita asiakkaasi kuljettajan paikalle ja anna heidän todella johtaa yrityksen sosiaalisen median kanavia. Hullu? Ehkä ei.

Palkinnot siitä, että annat asiakkaillesi pääsyn yritysten sosiaalisen median kanaviin

# 1: Suosittelun voima ylittää kaiken, mitä markkinoija voi kehittää.

Asiakkaan tarinan voimalla on on osoitettu lisäävän verkkoliikennettä ja tuloksia. Mutta tässä tapauksessa haluat on asiakkaita, jotka rakentavat aitoja suhteita ja osoittaa, että he ovat niin intohimoisia brändistäsi, että se on todella osa heidän identiteettinsä.

Sinulla voisi olla asiakkaita, jotka ylläpitävät koko blogiasi sivustollasitai yksi tai useampi asiakas voi olla vastuussa asiaankuuluvien artikkeleiden löytämisestä, joista heidän mielestänne seuraajat olisivat kiinnostuneita ja lähetetään twiitit ja tilapäivitykset. Tai toisesta näkökulmasta heitä voidaan syyttää yhteydenotosta vaikutusvaltaisiin bloggaajiin omalla alueellasi ja kommentoimalla heidän blogitekstejään yrityksen puolesta. Näillä uskollisilla faneilla on niin paljon mahdollisuuksia uppoutua brändiin ja jakaa aito suodattamaton näkökulma.

Jos olet avoin mahdollisuudille, ei ole vaikeaa löytää toimintaa, josta yritys viihtyy ja asiakkaat ovat innoissaan osallisiksi. Shofer's Furniture toteutti tuotemerkin suurlähettiläsohjelman ja sai ilmiömäisiä tuloksia, jotka lisäsivät sivustoliikennettä 4000%. Ja tämä ei tarkoita sitä, että yrityksellä ei ole pääsyä näihin kanaviin tai että se käyttää niitä. se on äänten kumppanuus myös asiakkaiden vaikutusvaltaa ja verkostoja.

# 2: Asiakkaat voivat avata ovet nopeammin kuin sinä.

Tunnustetaan tosiasia, että kun bloggaajia säveltää tuotemerkki, he asettavat välittömästi myyntitutkansa. He haluavat suojata yleisöään roskapostimarkkinoilta.

Mutta kun joku asiakkaistasi ottaa yhteyttä bloggaajaan heidän elämässään tekemäsi muutoksen suhteen, se on erilaista. Se ei tunnu piki, se tuntuu tapaustutkimukselta, joka on jaettava.

Jos asetat tämän hyvin, niin anna asiakkaan hyödyntää etuja, joita hän voi tarjota bloggaajille— Näennäistyökalupakki resursseja, kuten ristiviestien lähettäminen toistensa blogeihin, yhteiset tiedotusvälineiden haastattelut ja / tai yhteiset sponsoroinnit. Sinun on tehtävä jonkin verran koulutusta asiakkaiden kanssa siitä, miten ja milloin on tarkoituksenmukaista käyttää heidän työkalupakettiaan, mutta se voidaan tehdä.

Asiakas, joka tietää, milloin on tarkoituksenmukaista sanoa: "Hei, minulla on myös joitain kontakteja yrityksessä ja jos olet kiinnostunut julkaisemaan heidän yhteisössään, voi tehdä johdannon. " Tällainen lähestymistapa ei kuulosta myyvältä tai painostavalta, mutta luonnolliselta, ja se perustuu sosiaalisen median voimaan yhdistää samanmielisiä yksilöitä.

# 3: Se on aitoa, todellista eikä markkinointia.

Se on niin täynnä mainostajille tarkoitettu markkinapaikka, josta on tullut todella vaikeaa murtautua läpi. Ja näemme tämän ulottuvan sosiaaliseen tilaan. Kun sinulla on joukko asiakkaita, jotka ovat tuotemerkkisi lähettiläitä, voit murtaa helposti läpi aidolla äänellä koska se kuulostaa erilaiselta - lopulta se on tuotemerkkisi inhimillistäminen parhaimmillaan.

Niin paljon kuin yrität kehittää kauniita markkinointiviestejä, jotka välittävät, tämä kuulostaa erilaiselta kuin mikään, mitä koot. Tosiasia on, että vaikka asiakas sanoisi TÄYSIN sen, mitä olisit sanonut, sillä on takana aito intohimo, jonka markkinoijat kamppailevat välittämättä kuulostelematta.

Avain on päästä asiakkaan suosittelun ulkopuolelle ja anna heidän itse luoda omaa sisältöään omin sanoin. Facebook tekee fantastista työtä Facebook Stories -osiossa. Jos sinun on asianmukaista olla mukana heidän sisällönluontiprosessissaan, muokkaa vain kielioppia varten. Jätä subjektiiviset muokkaukset roskakoriin. Anna asiakkaille parhaat käytännöt sääntöjen sijaan. Siellä aitouden voima tarttuu.

Tuotemerkkivalvonnasta luopumisen riskit

# 1: Pelko roistovaltiosta.

Tuotemerkkivalvonnasta luopuminen on vaikea ehdotus, koska yritykset pelkäävät asiakkaitaan voivat kääntyä heidän puoleensa jossain vaiheessa ja joilla on suuri seuraaja, jonka he ovat perustaneet yrityksen kanssa tuki. Haluan sanoa, että se on pätevä pelko, mutta ei todellakaan ole.

Tennisfanit saattavat muistaa, kun Martina Hingis jätti a 40 miljoonan dollarin oikeusjuttu Sergio Tacchinia vastaan, italialainen suutari, antaneen hänelle "jalkoja vahingoittaneet kengät", kuten ABC News kertoi. Tämä johtui "viisivuotisesta hyväksymissopimuksesta, jonka oli tarkoitus maksaa hänelle (Hingis) 5,6 miljoonaa dollaria".

Tällaiset esimerkit näyttävät aina pääsevän otsikoihin, ja se pahenee, kun katsot julkkisten suosituksia, jotka perutaan julkkisten henkilökohtaisen elämän kiusallisen toiminnan vuoksi. Vaikka nämä ovat esimerkkejä, joita useimmat ihmiset yhdistävät kelmi-asiakkaaseen, ero on todella tärkeä.

Nämä ovat maksettuja julkkiksia, eivät asiakkaita.Heille maksetaan tukea brändiäsi ja sillä on todennäköisesti hyvin vähän todellista suhdetta siihen.

Todelliset tuotteet, jotka todella uskovat tuotteisiisi, kääntyvät mielestäni paljon vähemmän todennäköisesti tuotemerkkiäsi vastaan. Tämän osoittaa se tosiasia, että en löytänyt yhtäkään esimerkkiä todellisen asiakkaan ryöstämisestä tätä artikkelia varten.

Se on erilainen, koska sinulla on syvä suhde tähän asiakkaaseen osana työtäsi ja kiität häntä jatkuvasti siitä, kuinka mahtavia he ovat (koska epäilet epäilemättä todistavan kunnioitusta herättävistä asioista). Jos on ongelma, asiakas ottaa puhelimen ja soittaa sinulle, ei sanomalehtiin.

Jos olet vakavasti huolissasi siitä, ettet pysty tyydyttämään asiakasta, tämä lähestymistapa ei todellakaan ole sinulle. Mutta olet paljon todennäköisemmin joutunut roistovaltioiden asiakkaiksi, jotka eivät ole tuotemerkin suurlähettiläitä, kuin uskollisen yleisön jäsenen kanssa.

# 2: Huoli tuotemerkin suurlähettilään menettämisestä, koska he siirtyvät eteenpäin.

Tämä on kohtuullinen huolenaihe. Kun työskentelet asiakkaiden kanssa ja he kehittävät oman seuraajansa, voi olla vaikeaa hallita siirtymää, jos he päättävät, ettei heillä ole enää aikaa siihen. Suosittelen sinua jäsennä brändisi suurlähettiläskanavat tavalla, joka sallii usean asiakkaan osallistua yhteen kansioonJoten et ole liian vahvasti linjassa yksilöllisen persoonallisuuden kanssa.

# 3 Pelko siitä, että brändiviestiä ei "hallita".

Parasta mitä voimme tehdä markkinoijina on vaikuttaa brändimme viestiin ja käsitykseen, mutta todellisuus on se, että yleisö hallitsee sitä suurelta osin. Mitä nopeammin omaksumme sosiaalisen verkoston kautta suurennetun massiivisen suusta suuhun -verkoston, sitä enemmän meillä on mahdollisuuksia vaikuttaa siihen positiivisesti.

Sosiaalisen median maailman kehittyessä asiakkaillamme on ääni riippumatta siitä, annammeko heille valtuudet vai emme. Kysymys kuuluu, oletko halukas tarjoamaan alustan asiakkaiden kattavuuden lisäämiseksi vai aiotko odottaa kilpailusi tekemään sen ensin?

Tarkistaa tässä jos haluat tietää, läpäiseekö tuotemerkkisi peilitestin, ja tutustu tähän haastatteluun, miten Cisco käyttää sosiaalista mediaa yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa.

Mitä mieltä sinä olet? Onko tuotemerkkisi valmis tällaiseen muutokseen? Käytätkö jo tätä strategiaa? Ole hyvä ja jaa ajatuksiasi ja ideoitasi alla olevassa kommenttiosassa.