Facebook Messenger -markkinointi: Mitä markkinoijien on tiedettävä: sosiaalisen median tutkija

Haluatko kommunikoida asiakkaiden kanssa Facebook Messengerin kautta?

Mietitkö, kuinka Facebook Messenger -robotit ja Messenger-mainokset voivat auttaa?

Tämän aiheen tutkimiseksi haastattelen Molly Pittmania.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on Social Media Examiner -tilaustuote. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa haastattelen Molly Pittmania, markkinointijohtajaa DigitalMarketer. Hän on erikoistunut asiakashankintaan ja opettaa säännöllisesti yrityksen DigitalMarketer Engageen jäsenyhteisö.

Opit, kuinka yritykset voivat hyötyä Facebook Messenger -ominaisuuksien integroinnista markkinointiin.

Molly jakaa käyttötapauksia Facebook Messenger -markkinointiin.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Facebook Messenger -markkinointi

Why Harkitse Messenger-mainoksia?

Heti kun Facebook Messenger -mainokset tulivat saataville marraskuussa 2016, Molly alkoi kokeilla niitä. Molly sanoo olevansa innoissaan Facebook Messenger -mainoksista, koska ne eivät ole vain uusi käyttöliittymäelementti tai ominaisuus. Facebook Messenger -mainokset ovat aivan uusi kanava.

Molly uskoo Facebook Messenger -mainosten arvon olevan sovelluksen suosio ja mukavuus. Enemmän kuin miljardi ihmistä kommunikoi Facebook Messengerin kautta. Koska siellä ihmiset keskustelevat ystävien, perheen, kollegoiden tai kenen kanssa, Molly uskoo, että yritysten tulisi olla yhteydessä asiakkaisiinsa myös Facebook Messengerin kautta.

Sovelluksen suosio tekee Facebook Messengeristä hyvän paikan ostaa mainoksia, olla yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin ja keskustella asiakkaiden kanssa. Molly sanoo, että DigitalMarketerin ensimmäiset testit ovat osoittaneet hyviä tuloksia. Avoin hinta ja kulutus ovat todella korkeat.

Molly on nähnyt hyödyn myös kuluttajan näkökulmasta. Muutama kuukausi sitten, kun Molly ajoi Austinissa, hän näki uuden kerrostalon rakentamisen. Molly oli kiinnostunut, joten hän meni yrityksen Facebook-sivulle ja otti yhteyttä heihin Viesti meille -painikkeen kautta. He vastasivat melkein välittömästi. Jokainen hänen viestinsä yrityksen kanssa tapahtui Facebook Messengerin kautta.

Kysyn Mollylta, uskoiko hän, että Facebook Messenger korvaa sähköpostin. Molly vastaa, että sähköposti on todennäköisesti aina tehokas työkalu markkinoijille, varmasti seuraavien viiden vuoden ajan. Hän sanoo kuitenkin, että Facebook Messenger ei välttämättä ole korvaava, mutta se on viestintätapa, joka muistuttaa eniten sähköpostia. Joissakin suhteissa Messenger on parempi kuin sähköposti, hän jatkaa, koska ihmisillä on taipumus vastata välittömästi Messengerissä, kun taas ihmiset eivät tunne olevansa pakotettuja vastaamaan sähköposteihin heti.

Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi Molly ja keskustelen ennusteistamme Facebook Messengerin tulevaisuudesta.

Messenger-mainosten tyypit

Molly selittää kahden tyyppiset Facebook Messenger -mainokset.

Ensimmäistä kutsutaan a kohdemainos koska kun asetat sen, valitset määränpääksi Facebook Messenger (toisin kuin verkkosivustosi). Tavallisen mainoksen tavoin kohdemainos näkyy uutissyötteessä ja voi näyttää videon, karusellin tai kuvan. Kun joku napsauttaa mainosta, Facebook-sivullesi avautuu viesti Facebook Messengerissä ja voit aloittaa keskustelun.

Esimerkiksi ensimmäinen testi, jonka Molly suoritti, oli yksinkertainen kohdemainos, jossa sanottiin: "Onko sinulla kysyttävää siitä, kuinka DigitalMarketer voi auttaa kasvattamaan yritystäsi? Haluaisimme mielelläni keskustella. " Kun joku napsautti mainosta, avautui Facebook Messenger -ikkuna, johon henkilö kirjoitti viestin DigitalMarketerille.

Molly sanoo, että voit kohdistaa kenelle tahansa kohdemainoksilla, kuten omilla yleisöilläsi ja kiinnostuksen kohteillasi. Mahdollisuudet ovat rajattomat.

Toinen tyyppi on a sponsoroitu viesti, joka on enemmän kuin sähköposti. Kun lähetät jollekulle sponsoroidun viestin, se näkyy hänen Facebook Messenger -postilaatikossa.

Molly selittää, että Facebook rajoittaa yleisöäsi sponsoroitujen viestien suhteen, jotta Facebook Messenger ei tule täynnä roskapostia. Voit lähettää sponsoroituja viestejä vain ihmisille, jotka ovat lähettäneet sivusi aiemmin. Ihmiset voivat myös peruuttaa sponsoroitujen viestiesi tilauksen.

Molly sanoo, että hänen neljän ensimmäisen sponsoroitujen viestien testinsä avoimuusaste oli yli 80%. Sähköpostin avoimuusaste voi olla 10–15%. Molly sanoo, että sponsoroidut viestien avoimet hinnat osoittavat, kuinka monet ihmiset käyttävät Facebook Messengeriä ja kuinka nopeasti he reagoivat.

Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi Molly ja keskustelen missä postilaatikon sponsoroidut viestimainokset näkyvät.

Käytä koteloita

Molly ja minä keskustelemme kahdesta Facebook Messenger -mainosten käyttötapauksesta. Molly sanoo, että yhtenä tavoitteena voi olla yhteyksien rakentaminen Facebook Messengerin kautta, mikä Molly muistuttaa sähköpostitilaajaluettelosi luomista. Hän sanoo kuitenkin, että sen sijaan, että lähetät mainostasi napsauttavia ihmisiä yrityksesi sivulle verkkosivusto, johon he kirjoittavat sähköpostiosoitteensa, kohdemainoksesi aloittaa keskustelun Facebookissa Sanansaattaja.

Molly sanoo, että kun aloitat keskustelun, sinun on tuotettava jotain arvokasta tai muuten autettava yleisöäsi. Voit esimerkiksi vastata asiakkaallesi tärkeään kysymykseen tai jakaa asiakirjan, kuten toimialaraportin. Tämä raportti voi olla perusta keskustelun jatkamiselle. Voit kysyä, onko vastaanottajalla kysyttävää raportista.

Kun rakennat yhteyksiä kohdemainosten kautta, Molly kertoo, voit myös lähettää yhteyksiesi sponsoroituja viestejä. Tämä johtuu siitä, että voit lähettää sponsoroituja viestejä vain ihmisille, jotka ovat jo lähettäneet sinulle viestin.

Molly sanoo, että voit käyttää kohdemainoksia myös myyntikeskustelujen ohjaamiseen. Tässä esimerkissä mainoksesi on kohdistettu asiakkaille, jotka ovat matkan varrella, kuten ihmisille, jotka käyvät myyntisivullasi, mutta eivät kiitossivulla, jonka ihmiset näkevät ostoksen jälkeen. Kun olet luonut a Mukautettu Facebook-yleisö tästä ryhmästä voit näyttää heille mainoksen, jossa lukee: "Huomasin, ettet ostanut X: tä. Jos sinulla on kysymyksiä, joihin voimme vastata, napsauta tätä puhuaksesi asiantuntijamme kanssa. "

Kun joku napsauttaa mainosta, Facebook Messenger -keskustelu alkaa asiakaspalvelu- tai myyntitiimisi kanssa. Tämä keskustelu antaa asiakaspalvelu- tai myyntiedustajalle mahdollisuuden voittaa epäilyt tai vastalauseet, joita henkilöllä saattaa olla tuotteesi ostamisesta. Molly sanoo, että vuorovaikutus on hyvin samanlainen kuin live-chat verkkosivustolla.

Kun aloitat myyntikeskusteluja kohdemainoksilla, Molly sanoo, että on hyödyllistä aloittaa keskustelu syvemmälle asiakasmatkaan, koska haluat tarjota hyvän asiakaskokemuksen. Suurin osa yrityksistä ei kykene käsittelemään puoli miljoonaa Facebook Messenger -keskustelua, mutta voit hallita vähemmän keskusteluja ihmisten kanssa, jotka ovat lähempänä ostamista.

Kuuntele ohjelmaa ja kuule, kuinka Molly kertoo kuinka paikallinen kodinsisustusyritys aloitti kohdemainoksen aloittaakseen ihanteelliset myyntikeskustelut asiakkaidensa kanssa.

Kustannukset

Mollyn mielestä kohdemainokset maksavat suunnilleen saman verran kuin muut Facebook-mainokset, koska maksat siitä, että ihmiset napsauttavat linkkiä. Ainoa ero on, että linkki lähettää ihmisiä Facebook Messengeriin verkkosivustosi sijaan.

Sponsoroituja viestejä käyttävässä kampanjassa Molly käyttää ManyChat-nimistä työkalua, joka perii 10 dollaria kuukaudessa viestien lähettämiseen. Kustannukset nousevat riippuen siitä, kuinka monta yhteystietoa sinulla on. (Hieman myöhemmin keskustelemme työkalusta tarkemmin.) Kun käytät tätä työkalua, et maksa näyttökertaa kohti.

Molly sanoo, että työkalu on hyödyllinen, koska Facebook ei tällä hetkellä näytä kuinka monta ihmistä voi saada sponsoroituja viestejä sinulta. Kulissien takana Facebook luo ja päivittää automaattisesti yleisön ihmisistä, jotka ovat lähettäneet sivusi aiemmin. Joten kun päätät sijoittaa mainoksen Messengeriin, joka asettaa sponsoroidun viestin, valitset vain sijoitteluksi Messengerin. (Molly odottaa, että kyky nähdä Messenger-yleisösi koko on tulossa pian.)

Kysyn, mitä voit sisällyttää sponsoroituun viestiin. Molly sanoo, että voit lisätä yhden linkin, yhden kuvan ja niin paljon tekstiä kuin haluat. Tekstin osalta Molly kirjoittaa ystävällisellä, epävirallisella tyylillä, koska ihmiset ovat tottuneet vastaanottamaan viestejä ystäviltä ja perheenjäseniltä Facebook Messenger -postilaatikkoon.

Molly sisältää myös edun sponsoroidulle viestitilaajalle. Hän lähetti esimerkiksi sponsoroidun viestin kertoakseen ihmisille, että DigitalMarketer nosti vuotuisen tapahtumansa lippuhintaa. Hän sanoi: "Koska olet tilaaja ja olet lähettänyt meille viestejä aiemmin, haluaisimme antaa sinulle kuponkikoodin säästääksesi 500 dollaria lipustasi."

Kuuntele ohjelmaa ja tutustu joihinkin Facebook Messenger -mainoksiin.

Messenger-botit

Molly käyttää sponsoroitujen viestien lähettämistä DigitalMarketerille ManyChat.com, botti, joka integroituu Facebook Messengeriin. Botit ovat hyödyllisiä tervehtimällä jotakuta, joka juuri viestii sivullasi, tai vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin. Mollyn mielestä tämä työkalu on erityisen arvokas sponsoroitujen viestien lähettämisessä, koska sillä on useita hienoja ominaisuuksia, joita Facebookilla ei ole.

ManyChatissa näet tilaajaluettelosi. Molly sanoo, että näet kuinka moni tilaa sivun, heidän nimensä ja milloin he ovat tilanneet. Voit myös peruuttaa jonkun tilauksen.

ManyChat tarjoaa myös hyödyllisiä vaihtoehtoja, kun lähetät sponsoroituja viestejä. Voit esimerkiksi lähettää melua aiheuttavan push-ilmoituksen. Molly sanoo asettavansa viestin sisällöstä hiljaiseksi, joten se näkyy yksinkertaisesti vastaanottajan postilaatikossa, kun he avaavat sen. Voit myös merkitä ihmisiä heidän kiinnostuksen kohteidensa mukaan ja lähettää sponsoroituja viestejä vain näille ryhmille.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla Mollyn ajatuksia siitä, miten automaattivastaajia käytetään ManyChatin kanssa.

Muut bottien käyttötavat

Molly sanoo, että robotit voivat auttaa sinua olemaan yhteydessä asiakkaisiin Facebook Messengerissä jopa Facebookin ulkopuolella. Voit esimerkiksi linkittää verkkosivustollasi olevan Yhteystietopainikkeen tai lähettää tekstiviestin sähköpostitse, jotta asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä Facebook Messengerin kautta. Molly sanoo, että ManyChat tarjoaa URL-osoitteen, joka avaa Facebook-viestin yrityksellesi, kunhan napsauttaja on kirjautunut Facebookiin.

Esimerkiksi DigitalMarketer sisälsi yhden näistä bottilinkeistä heidän sähköpostiviestinsä Liikenne- ja muuntokokous. Sähköpostissa kysyttiin: "Aiotko osallistua? Napsauta tätä linkkiä. " Molly korostaa, että sähköpostin mukaan ihmiset keskustelivat botin kanssa, kun he napsauttavat.

Jotta bottien vuorovaikutus olisi mielenkiintoinen, DigitalMarketer loi hauskoja kysymyksiä ja vastauksia. Riippuen siitä, miten joku vastasi kysymykseen, botti kysyi erilaisia ​​kysymyksiä. Sarjan lopussa botti suositteli, pitäisikö henkilön tulla Traffic & Conversion Summitiin.

Bottipohjaisen vuorovaikutuksen luomiseksi Molly selittää, että kaikki sekvenssit perustuvat avainsanoihin. Esimerkiksi Liikenteen ja muuntamisen huippukokouksen käynnistämiseksi jonkun oli mainittava avainsana Facebook Messenger -keskustelussaan DigitalMarketerin kanssa.

Molly uskoo, että voit tehdä hauskoja, mielenkiintoisia vuorovaikutuksia bottien kanssa, mutta sinun on muistettava, että ihmiset käyttävät Facebookia vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa. Mollyn mielestä botit sopivat erinomaisesti ihmisten vastaanottamiseen, ohjaamaan heitä yleisten asioiden läpi ja ehkä esittämään kaksi tai kolme kysymystä myyntikeskustelun tekemiseksi todellisen ihmisen kanssa. Molly sanoo kuitenkin, että sinun ei pitäisi odottaa automatisoivasi koko myyntiprosessiasi botin kautta. Botit ja ihmiskontakti kulkevat käsi kädessä.

Kysyn Mollylta, kuinka kaikkien näiden keskustelujen hallinta toimii. Molly sanoo, että tällä hetkellä sinulla ei ole helppoa tapaa erottaa automaattiset keskustelut ihmisten keskusteluista. DigitalMarketerissa joukkue käy läpi kaikki viestit yhdessä postilaatikossa.

Molly sanoo, että keskittyminen asiakkaaseen on avain Facebook Messenger -mainosten onnistumiseen. Esimerkiksi, vaikka DigitalMarketer on vielä hahmottamassa strategiaansa Facebook-määränpäähän mainokset, ensimmäisessä testissä (joka sisälsi mukautetun yleisön, joka sisälsi vain sähköpostilistallaan olevia ihmisiä) oli 500% ROI. Mainoksessa oli yksinkertainen, asiakaslähtöinen kysymys: "Onko sinulla kysyttävää siitä, miten voimme auttaa yritystäsi?"

Molly suosittelee Facebook Messenger -mainosten käytön aloittamista miettimään, miten voit palvella yleisöäsi. Mikä kysymys heillä on? Kuinka voit aloittaa tämän keskustelun? Muista, ettet lähetä mainosta puolelle miljoonalle ihmiselle, varsinkin jos sinulla ei ole henkilökuntaa käsittelemään sitä. Aloita pienellä ryhmällä, johon voit kohdistaa uudelleen ja jotka jo tuntevat tuotemerkkisi. Joku on oltava käytettävissä puhumaan ihmisille, joille viesti, koska he odottavat nopeaa vastausta ja ihmisten vuorovaikutusta.

Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi, kuinka ihmiset reagoivat Mollyn robotteihin.

Viikon löytö

TwIM on iOS-sovellus, joka on omistettu Twitter-suoraviesteille. Se on kuin Twitter Messenger Facebookille.

TwIM-sovellukseen verrattuna TwIM antaa sinulle vivahteikkaan hallinnan Twitter-ilmoituksissasi. Voit esimerkiksi nähdä ilmoituksen vasta, kun saat Twitter-suoraviestin, jotta voit tietää, milloin sinulla on viesti, ennen kuin avaat sovelluksen.

TwIM: n avulla voit myös etsiä ihmisiä käyttäjänimen mukaan keskustelun aloittamiseksi. lähettää kokonaisia ​​viestejä emojilla; estä ja vapauta käyttäjät; vastata ihmisille tekstin, valokuvien, karttojen tai URL-osoitteiden avulla; ja enemmän.

TwIM voi olla hieno uusi työkalu sosiaalisen median johtajille, jotka haluavat tarjota vahvasti asiakaspalvelua tai vuorovaikutusta fanien ja ystävien kanssa Twitter-suoraviesteissä. Ja se on ilmainen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka TwIM toimii sinulle.

Kuuntele esitystä!

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Lisätietoja Mollysta DigitalMarketer.com.
• Katso Ikuisen liikenteen podcast ja kuuntele Mike näyttelyssä.
• Katso DigitalMarketer Lab.
• Kuten DigitalMarketer Facebookissa.
• Katso Facebookin ilmoitus noin miljardista Messenger-käyttäjästä.
• Yrittää kohdemainokset uutissyötteessä ja sponsoroidut viestit.
• Tutkia MonetChat.
• Lisätietoja Liikenne- ja muuntokokous.
• Tarkista TwIM.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin kello 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcasttai viritä Facebook Live -palveluun.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet Facebook Messenger -markkinoinnista? Jätä kommenttisi alla.