Hauska sosiaalisen median promoottorisyötön asiakashulluus: sosiaalisen median tutkija

Kuvittele, että ihmettelet Perun Machu Picchun raunioita, ja lähistöllä oleva kaveri kysyy, otatko hänen kuvan. Mutta se ei ole vain hän; hänellä on ylpeänä paperileikkaus hymyilevästä tomaatista.

Mikä juuri inspiroi tätä matkailijaa kuljettamaan sarjakuvatomaattia yhteen maailman ihmeistä?

Sanalla sanoen hauskaa.

Hän on vain yksi lähes 140 ihmisestä, jotka lomailivat tomaatin, nimeltä "Sweetie", kanssa. Nämä ravintolan fanit Istutus, tai Sweet Tomatoes joillakin markkinoilla, osallistui innokkaasti ketjun uusimpaan sosiaalisen median edistäminen, "Missä kulta on?"

Joka kuukausi uusi, luova Facebook- ja Twitter-kampanja inspiroi asiakkaita

tehdä jotain yhtä vuorovaikutteista, kasvojen rakentamisesta salaatista heidän parhaiden sitruunankertojen kasvojensa valokuvaamiseen.

"On ehdottomasti hauskaa, jota todella tarvitaan", selitti Crosby Noricks, sosiaalisen median strategi Punainen ovi vuorovaikutteinen, yritys, joka koordinoi yrityksen sosiaalisen median toimintaa. "Itse kampanjan ei tarvitse olla äärimmäisen monimutkainen, ja usein on parempi tehdä jotain, joka vaatii vain arvauksen numeroon tai nopean kuvan napsautuksen."

Luova lähestymistapa on tuottanut tulosta. Vain kahdeksassa lyhyessä kuukaudessa yrityksen sosiaalisen median resepti on nettouttanut lähes 30 000 Facebook-fanit ja 8500+ Twitter-seuraajia - yhdessä sosiaalisen median ohjaamien tulojen kanssa.

Yhden kuukauden aikana ravintolan tomaatti-maskotti, Sweetie, näki enemmän maailmaa kuin useimmat ihmiset näkevät elämänsä aikana!

Avaa seinäsi

Souplantation / Sweet Tomatoes, jonka omistaa San Diegon Garden Fresh Restaurant Corp., johtaa 112 yrityksen omistamaa ravintolaa 15 osavaltiossa. Se tunnetaan tuoreista, alusta alkaen tehdyistä ruoistaan: tuotteet ja salaatit, keitot, pastat, vastaleivotut leivät ja muffinit, pakastettu jogurtti ja paljon muuta.

Ravintoketju lisää tietoisuutta terveellisestä ruokavaliosta lisäämällä vuosittain noin puoli tusinaa uutta paikkaa. Tavalliset pelaajat sisältävät kaikki vauvoista isovanhempiinsa.

Viime keväänä käynnistetyn Souplantation / Sweet Tomatoes -sosiaalisen median läsnäolo sisältää Facebook-fanisivun ja Twitter-tilin. Se palvelee kaksi tavoitetta: Saada faneja paremmin mukaan tuotemerkkiin ja oppimaan lisää siitä, mitä asiakkaat haluavat.

"Päätavoitteemme on ollut koko ajan lisätä sitoutumista ja saada uskolliset asiakkaat innostumaan ja osallistumaan kanssamme paitsi kampanjoissa myös auttamalla tehdä päätöksiä yrityksen puolesta antamalla palautetta uusista paikoista ”, kertoi Garden Fresh -ravintolan liiketoiminnan johtaja Brandon Zelasko. Corp. tili Red Door Interactive -sivustolla.

Alun perin fani- ja seuraajakanta laajeni asiakkaan suusanallisesti tai pikemminkin tilasanan päivityksillä. Yksi faneista julkaisi hauskan kuvan, joka liittyy kampanjaan, joka innostaa ystäviään liittymään Souplantation / Sweet Tomatoes -faniklubiin.

Viime aikoina yhtiö aloitti Facebook- ja Twitter-läsnäolonsa offline-tilassa ravintolan kylttien ja pöytäkorteilla.

Souplantation / Sweet Tomatoes ei vain lähetä tietoa yleisölle, vaan on todella vuorovaikutuksessa. Twitterissä he seuraavat enemmän ihmisiä kuin seuraa heitä, ja uudelleentwiittavat seuraajien kommentteja.

Sama pätee Facebookissa missä yritys tekee mitä useimmat eivät. “Annamme ihmisten kirjoittaa seinällemme, toisin kuin muut tuotemerkit, jotka kätkevät tämän ”, Noricks sanoi.

Kommentit ovat kuitenkin suurelta osin myönteisiä. Vilkaise nopeasti Facebookia tai Twitteriä ja löydät paljon ei-toivottuja rakkauskirjeitä ravintolaan:

• "Olen niin kiitollinen makeaista tomaateista !!!"
• "Tyttäreni esitteli minulle makeat tomaatit... .rakkaus ensimmäisellä vierailulla."
• "Kun syön Sweet Tomatoes täällä Tucsonissa, tuntuu siltä, ​​että olen kotona perheen kanssa"
• "Keitto on tämän maailman ulkopuolella"

Satunnaisesta ei-niin-positiivisesta kommentista, yllä olevat kaltaiset fanit puolustavat ravintolaa, "jatkavat keskustelua puolestamme", Noricks sanoi.

Fanit näyttävät tunkeilijan kasvonsa

Mutta jotka todella pitävät faneja ja seuraajia yhteydessä, ovat luovat kuukausittaiset kampanjat, kuten ”Where's Kultaseni? ” Jokainen tarjous liittyy ravintolassa tapahtuvaan tapahtumaan, jossa valikko muuttuu kuukausi:

Nuori asiakas näyttää parhaan kasvonsa kasvot huhtikuun sitruunakampanjassa.

• Näytä Pucker-kasvosi - Huhtikuussa, kun sitruunat olivat keskipisteenä, kampanja toi Facebook-faneille 400%: n lisäyksen ja kuvia sitruunahenkisistä kasvojen vääristymistä.
• Arvaa kuinka monta mansikkaa - Toukokuun mansikkakuukauden asiakkaita pyydettiin arvaamaan mansikoiden määrä purkissa tai kori kahdesti Twitterissä ja kahdesti Facebookissa, joista jälkimmäinen tuottaa yli 700 fani-kommenttia aika.
• Juhli salaattia - Heinäkuun kampanja sai asiakkaiden luovia mehuja menemään kymmenien salaattitaideteosten kanssa.
• Missä kulta on? - Syyskuussa Sweetie näki Mona Lisan, Machu Picchun, Venetsian ja Galapagos-saaret sekä vaelsi Meksikon kaupungin Pyramid aurinko, vesihiihdetty, ratsasti vuoristoradalla, snorklahti ja ui jättiläiskilpikonnien kanssa - kaikki dokumentoitu ravintolan Facebookissa sivuja.
• Mistä olet kiitollinen? - Marraskuussa asiakkaat lähettivät kiitollisia ajatuksiaan, kuvia ja videoita Facebook-sivulle.

Asiakkaat käänsivät hihansa ylös ja luovat "Juhlii salaattia" ja lähettivät sitten taiteensa Facebookiin.

Tarjouksia varten kaikki osallistujat osallistuvat arvontaan esimerkiksi Visa-lahjakortteihin ja ilmaisiin ateriakortteihin, tai fanit äänestävät voittajia. Ravintola ja sen toimisto oppivat sen nopeasti asiakkaat valitsevat mieluummin voittajat itse.

Koko kuukauden ajan Souplantation / Sweet Tomatoes pitää fanit / seuraajat ajattelemassa pienemmillä tietokilpailuilla ja kysymyksiä heidän suosikkiravintoloistaan, mikä on heidän "salaatti-persoonallisuutensa" tai jopa heidän paras lapsuutensa muistoja.

Säännölliset seuraajat tietävät myös, että heidät palkitaan yksinomaan Facebook- ja Twitter-asiakkaille tarjottavilla kuponkeilla - merkittävä arvonta.

3-5 tuntia / viikko sosiaalisen median hallinnassa

Kampanjasta riippuen Souplantation / Sweet Tomatoes -henkilöstö ja Red Door Interactiven tilitiimi viettävät noin 3-5 tuntia viikossa katsomassa ja tekemisissä asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa.

Keskimäärin päivässä he lähettävät noin viisi kertaa Facebookiin ja näkevät noin 65 asiakaskommenttia. Twitterissä he saattavat twiitata kerran päivässä ja vastata sitten seuraajien "@" kommentteihin tusinaa kertaa.

Souplantation / Sweet Tomatoes ja sen virasto ovat asettaneet etusijalle tietoisuuden kommenteista ja Twitter-vastauksista sekä vastaamaan mahdollisimman nopeasti- tehtävä, jonka sekä ravintolamarkkinointihenkilöstö että toimisto jakavat.

Kun Red Door oli yrityksen luovana toimistona yli viisi vuotta, sosiaalisen median strategia ja hallinta olivat looginen seuraava askel, joka toimi hyvin. "Tiedämme tuotemerkistä melkein yhtä paljon kuin he itse", Zelasko sanoi.

Eksklusiiviset kuponit lisäävät myyntiä

Myymäläkylttien ja sosiaalisen median sivustojen viruksen kautta ketju lisää kuukausittain noin 1800 uutta Facebook-fania ja jopa 1000 Twitter-seuraajaa.. Yksittäiset kampanjat lisäävät lukumäärää nopeasti.

Kaikki tämä ei ole vain hauskaa ja pelejä; se ansaitsee rahaa kaupasta. Istutus / Makeat tomaatit tietää, että a kasvava online-fanikanta kannattaa myyntiä. Käytetään strategisesti, ennen lounasta ilmoitettu kuponki kannustaa asiakkaita vierailemaan sinä päivänä.

"Näemme todella hyvät palautusprosentit vain Facebook- ja Twitter-kupongeillemme. Ne lisäävät varmasti myyntiä " kertoi Tracy Marks, Garden Fresh Restaurant Corp: n suhdetoiminnan koordinaattori. "Se on lyhytaikainen kuponki, joka innostaa toimintaa."

Ja fanit ovat olleet aidosti kiitollisia näistä kuponkeista - kuten lukuisat kiitosseinäpostit ja twiitit osoittavat.

Ei niin määrällisesti ilmaistavia, mutta yhtä arvokkaita ovat menu- tai uudet sijaintiehdotukset, joita ravintola pitää vakavasti.

Marks huomauttaa, että sosiaalinen media ei ole korvannut mitään yrityksen perinteistä markkinointia tai pienentänyt markkinointibudjettia - jotkut asiakkaat etsivät edelleen sanomalehtikuponkeja. Se on kuitenkin lisännyt tuloja.

Toistaiseksi nämä tulokset ja lisääntyvät fanit / seuraajat antavat perustelun jatkuvalle vauhdille. Seuraava askel yritykselle sisältää blogin perustamisen.

"Tarjoamme johdonmukaista, hauskaa arvoa ja vastaamme ihmisiin", Noricks sanoi. "Se osoittaa, että olemme helposti käytettävissä ja käytettävissä pitkällä matkalla."

Kuinka olet käyttänyt hauskaa ja luovuutta sitouttamaan sosiaalisen median yleisösi? Mitä mieltä olet täällä esitetyistä ideoista?