Sosiaalisen median seuranta 101, Kuinka aloittaa: Sosiaalisen median tutkija

Olet luultavasti kuullut ihmisten puhuvan sosiaalisen median seurannasta. On viisasta kuunnella keskusteluja ennen kuin osallistut niihin. Sosiaalisen median seuranta antaa sinun tehdä juuri niin.

Mutta monet sosiaalisesta mediasta vastaavat brändin- ja markkinointipäälliköt eivät ymmärrä täysin sosiaalisen median seurantaa ja miksi se on tärkeää. Tässä on nopea alustus:

Sosiaalisen median seuranta kuuntelee

Verkkokeskustelujen kuuntelu tapahtuu teknisesti ilman korvia. Hakukoneiden avulla sosiaalisen median seurantatyökalut etsivät Internetiä etsimällä asiakirjoja, jotka sisältävät valitsemasi avainsanat. He palauttavat nämä tulokset jonkinlaisessa järjestyksessä, jonka avulla voit nähdä, missä ihmiset ovat maininneet tuotemerkkisi, yrityksesi, tuotteesi tai mitä tahansa määrittämäsi.

Näiden tulosten näkeminen paljastaa, millä verkkosivustoilla tai blogeissa sinun pitäisi käydä, jotta näet, mitä ihmiset sanovat sinusta, tai todella osallistua näihin keskusteluihin. Ilman valvontaa keskustelut tapahtuvat ilman sinun tietosi.

Sosiaalisen median seuranta voi olla ilmaista

Helpoin tapa aloittaa sosiaalisen median seuranta on rekisteröityä joihinkin ilmaisiin työkaluihin ja palveluihin. Google-ilmoitukset voit etsiä sanaa tai ilmausta samalla tavalla kuin tavallisessa haussa, ja ilmoittaa sitten, kun jotain uutta ilmestyy verkkoon kyseisellä hakutermillä. Voit tilata uusien hakutulosten sähköpostipäivitykset tai lisätä ne RSS-tilauksiisi. (Jos et tiedä mikä RSS on, katsoRSS-tavallinen englanti, ”Video CommonCraftilta.)

Sinä pystyt etsi myös yrityksesi tai tuotenimesi Viserrys nähdä reaaliaikaiset keskustelut, jotka sisältävät mainintoja tai keskusteluja tuotemerkistäsi. Lisätä Technorati luetteloon ja seurantasi kattaa myös suurimman osan blogeista.

Maksetut sosiaalisen median seurantaratkaisut ovat usein investoinnin arvoisia

yksi haittapuoli ilmaisvalvontaratkaisuille on manuaalinen työ vaaditaan määrittelemään johtajien tulokset tai raportoimaan havainnoistasi. Maksetut sosiaalisen median seurantapalvelut, kuten Radian 6, Partiolaboratoriot ja Techrigy koota kaikki nuo keskustelut järjestetyksi, verkkopohjaiseksi hallintapaneeliksi ja anna sinun piirtää kaavioita ja kaavioita, jotka selittävät tietoja hyvin vähän työtäsi tekemällä.

Yksi suuri etu monille (mutta ei kaikille) maksetuista ratkaisuista on heidän kyky analysoida keskustelujen tunnetta ja sävyä hienojen tietokonealgoritmien avulla käyttäen luonnollista kieltä. Tämä tarkoittaa sitä, että voit kirjautua palveluun ja nähdä, että palvelustasi mainittiin 250 keskustelua tuotemerkki tällä viikolla, ja niistä 83 prosenttia oli positiivisia, 10 prosenttia negatiivisia ja loput 7 prosenttia neutraali.

Maksulliset seurantaratkaisut tarjoavat kojelautakokemuksia, kuten tämä Radian6: lla, mikä helpottaa brändin seurantaa

Seuranta on vasta ensimmäinen askel

Yritystäsi koskevien verkkokeskustelujen etsiminen ja luetteloiminen on vain jäävuoren huippu sosiaalisen median seurannassa. Kun tiedät, missä keskusteluja käydään ja mitä yrityksestäsi sanotaan, voit sitten osallistua keskusteluun. Tämä on yrityksille kriittisesti tärkeää, koska nykypäivän verkkotunteva kuluttaja vaatii suoraa pääsyä ihmisille, jotka ovat heidän ostamiensa tuotteiden tai palveluiden takana.

Oletetaan, että asiakas on järkyttynyt palvelustaan, jonka hän sai toimipaikassasi aiemmin tänään. Annetaan suuhun ystävilleen, joilla on luonnollinen taipumus joko sopia tai hypätä Vihamusiikki vain takaa yrityksesi negatiivisen ajattelun yrityksessäsi keskustelu. Sosiaalisen median tapaustutkimukset osoittavat kuitenkin kerta toisensa jälkeen, että vastaavien keskustelujen aloittaminen yksinkertaisella: "Olen pahoillani, että sinulla oli huono kokemus. Mitä voin tehdä auttaakseni? " osoittaa tyytymättömälle tuulettimelle - ja hänen vauhdikkaille ystävilleen - että olet todella kiinnostunut tilanteen parantamisesta. Asiakkaan vastaus on melkein aina jotain, ”Vau. En tiennyt, että kuuntelet. Kiitos tarjouksestasi. "

Älykäs valvonta voi rakentaa yritystäsi

Älä ajattele, että sosiaalisen median seuranta rajoittuu verkkovähittäjien lieventämiseen. Analysoimalla keskusteluja paitsi yrityksen, myös toimialasi tai jopa kilpailijoiden kanssa voit saada merkittävän markkinaedun ja todella kasvattaa liiketoimintaa.

Oletetaan, että olet seuraamalla lähimmän kilpailijan mainintoja ja paljastaa trendi, jonka mukaan ihmiset valittavat, että heidän tuotteensa (esimerkiksi kahvipotti) on hyvä, mutta ei kestävä. Sitten vaihdat mainoskampanjasi trumpetoimaan tosiasian, että kahvipussi kestää kolme kertaa kauemmin kuin kilpailijan.

Oletetaan, että sinulla on kansallinen tuote, jolla on epäjohdonmukaiset myyntimallit alueittain. Sosiaalisen median seurantasi näyttää, mitä Tyynenmeren luoteisosien ihmiset sanovat olevan tuotteesi parhaat ja huonot ominaisuudet, mutta etelässä vastaukset ovat erilaiset. Tämä kuluttajatieto auttaa sinua markkinoimaan tuotteitasi paremmin maantieteellisten ja kulttuuristen erityispiirteiden perusteella, mikä voi olla ero asiakkaiden valitsemassa sinua tai kilpailijaasi.

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, hienostunut seuranta voi jopa paljastaa yksittäisiä asiakkaita, jotka ovat a ostopäätös, jonka avulla voit tavoittaa ja auttaa heitä luomaan yhteyden tuotteeseesi täydellisellä tavalla aika.

Mitä odotat?

Sukella sisään nyt, kun sinulla on käsitys sosiaalisen median seurannasta ja mitä se voi tehdä sinulle. Aloita Google-hälytys yrityksellesi tai tuotteellesi. Lisää sellainen joillekin alan yleisille termeille, joita asiakkaasi saattavat käyttää keskustellessaan luokastasi. Lisää yksi kullekin kilpailijallesi. Lisää olosi mukavaksi lisäämällä Twitter- ja Technorati-hakuja, sitten haarautumaan ja aloittamaan muiden sosiaalisen median seurantatyökalujen tutkiminen. Ainakin sinulla on parempi käsitys siitä, mitä ihmiset sanovat sinusta.

Mitä sosiaalisen median seurantatyökaluja käytät? Mitkä ovat ajatuksesi? Jätä kommentti alla.