Suositeltavaksi tuleminen: Kuinka rakentaa liike, jota muut rakastavat: sosiaalisen median tutkija

Luotatko yrityksesi mainostamiseen suusanallisesti?

Mietitkö miten saada enemmän ihmisiä suosittelemaan tuotetta tai palvelua?

Haastattelen Paul Randia oppiakseni rakentamaan erittäin suositeltavaa yritystä.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on on-demand talk radio show from Social Media Examiner. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Haastattelen tässä jaksossa Paul Randia, toimitusjohtajaa Zócalo-ryhmä, toimisto, joka on erikoistunut digitaaliseen, sosiaaliseen ja suusanallisesti markkinointiin. Hän on myös digitaalinen päällikkö Ketchum ja entinen presidentti Suusanan markkinointiliitto. Paul kirjoitti kirjan, Erittäin suositeltava: Sosiaalisen median ja suusanan voiman hyödyntäminen brändin ja yrityksesi rakentamiseksi.

Paul tutkii, kuinka yrityksesi voi tulla erittäin suositeltavaksi.

Opit, mikä motivoi suosituksia, kuinka tärkeää on kohdistaa oikeisiin vaikuttajiin verkossa ja kuusi vaihetta positiivisempien suositusten saamiseksi yrityksellesi.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit!

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Rakenna erittäin suositeltava yritys

Tiedä miksi asiakkaasi suosittelevat yritystäsi 

Paavali kertoo kirjassaan tarinan ensimmäisestä kohtaamisestaan ​​suositun itärannikon ruokakauppaketjun kanssa, Stew Leonardin.

Hän sai tietää yrityksestä illallisen aikana asiakkailta, jotka paitsi huokaisivatkin tästä rakastetusta vähittäiskauppiaasta, myös vaati myös noutamaan hänet seuraavana aamuna viemään hänet Stew Leonardin luo, jotta hän voisi ihmetellä sitä henkilö. Mikä uskomatonta suusta suuhun suositus!

Paul huomasi, että Stew Leonard tekee hyvää työtä yhteyden ihmisten kanssa ja että he rakensivat yhteisöllisyyden liiketoimintaansa alusta alkaen. Hän tunsi olevansa todella osa erityistä kokemusta, kun hän oli kaupassa.

On joitakin melko johdonmukaisia ​​asioita, varsinkin iällä sosiaalinen media, että yritysten olisi tehtävä hyödyntääkseen tämän tuotemerkki-affiniteetin tasoa. Ihmiset rakastavat jakaa.

Kun ihmiset löytävät jotain, jonka heidän mielestään voi auttaa jotakuta muuta, he haluavat todella jakaa sen. Jos pystyt selvittämään, miksi asiakkaasi suosittelevat tuotemerkkiäsi, sinulla on hyvät mahdollisuudet auttaa heitä tekemään se.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, mitä yritysten tulisi jatkuvasti tehdä tullakseen erittäin suositeltaviksi.

Verkkosuositusten voima

Verkkosuositukset ovat dramaattisia vaikutus ja suurempi ulottuvuus kuin kasvokkain olevat suositukset. Suusuuntaiset suositukset ovat aina olleet Pyhä Graali markkinoijille. Sosiaalinen media asettaa pohjimmiltaan tämän voiman steroideihin.

Kun joku sanoo jotain positiivista brändistäsi, tällä suosituksella on mahdollisuus tavoittaa miljoonia ihmisiä.

Paavali kuvaa kahden tyyppisiä suosituksia: implisiittisiä tai eksplisiittisiä. Selkeä suositus kerrotaan suoraan henkilökohtaisesti, postitse tai online-arvostelu että jotain on hienoa. Epäsuora suositus voi olla yhtä hienovarainen kuin tykkää Facebook-sivusta tai jakamalla viesti, mutta silti se voi olla yhtä voimakas ja vaikuttava lähteestä riippuen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka jopa tuntemattomien suositukset voivat houkutella ihmisiä tuotteeseesi tai tuotemerkkiin.

Mikä ohjaa suosituksia

Monista syistä ihmiset ovat innokkaita hyväksymään ja tarjoamaan suosituksia. Hyvin yksinkertaisesti, me ihmiset otamme vihjeemme muilta ihmisiltä. Jos joku kertoo meille tuotteen, tuotemerkin tai palvelun olevan hyvä ja huomaamme heidän hyötyvän siitä, oletamme, että siitä on hyötyä myös meille. Kaikki on kuitenkin vaikuttamisen asia.

Suurimmalla osalla ihmisistä on jonkin verran tietoa tai intohimoa tiettyä aihetta tai kiinnostusta kohtaan ja heillä on tapana antaa suosituksia sen ympärille. Heistä tulee usein kysyttävää kyseisestä aiheesta.

Haasteenasi markkinoijana tai yrityksen omistajana on kohdistaa kaikkein intohimoisimpiin ja sosiaalisesti vaikutusvaltainen näistä ihmisistä ja antaa heille loistava tapa kokea brändisi.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi tietää yhden kysymyksen, jonka sinun on esitettävä itsellesi, jotta saat enemmän positiivisia suosituksia tuotemerkillesi.

Mitä markkinoijat voivat tehdä ansaitakseen positiivisia suosituksia 

Kirjassaan Paul esittelee kuusi keskeistä vaihetta ansaitakseen positiivisempia suosituksia:

• Kehitä selkeä tarina siitä, kuinka ihmisten pitäisi puhua brändistäsi
• Elä tuotemerkkisi mukaan
• Ole ihminen ja avoin
• Pysy mukana
• Arvioi ja kehity
• Rakenna suositeltava organisaatio alusta asti

Ajattele, kuinka haluat ihmisten suosittelevan brändiäsi ja antavan heille mahdollisuuden tehdä niin. Määritä koko liiketoimintasi täyttämään tämä lupaus. Seuraa sitten ja seuraa, mitä ihmiset sanovat, kiinnittäen erityistä huomiota siihen, missä, miten ja miksi ihmiset sanovat sen.

Jokainen toiminto yrityksessäsi tai organisaatiossasi henkilöstöhallinnosta toimintaan, rahoitukseen tai asiakaspalvelujne., on ratkaiseva rooli siinä, miten kumppanisi suhtautuvat ja suosittelevat yritystäsi. Tämä ei ole vain markkinointirooli tai vastuu. Kaikkien yrityksesi tulisi keskittyä siihen, miten ihmiset puhuvat sinusta kaikessa tekemisessään.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla oikean tasapainon tuotemerkkiin liittyvän hyödyllisen ja asiaankuuluvan tiedon tarjoamisen ja tuotteidesi tai palveluidesi mainostamisen välillä.

Esimerkki yrityksen oikeaksi saamisesta 

Paul jakaa esimerkin yhdestä asiakkaastaan, Nissanista. Työskenneltyään heidän kanssaan ajaakseen kotiin ideoita luotettavuudesta ja innovaatioista ja etsimällä tapoja pitääkseen ihmiset kiinnostuneina tuotemerkistään, he löysivät Craigslist-mainoksen, joka myi käytettyä Nissania Maxima. Paulin mukaan myyjä laati videon, joka oli leiriytynyt ja hauska.

Tiimi piti tätä heti suurena sisältömahdollisuutena ja osti auton omistajalta, joka tietysti sai miljoonia positiivisia keskusteluja Nissanista ja lehdistössä.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka yleisön, viestien ja sisällön ymmärtäminen antaa sinulle mahdollisuuden olla spontaani pakottavalla ja innovatiivisella tavalla.

Myynnin jälkeiset toimet suositusten rohkaisemiseksi 

Paavali neuvoo olemaan hyppäämättä sisään ja pyytämättä suositusta heti myynnin jälkeen. Ensimmäinen asia, jonka sinun pitäisi tehdä, on varmistaa, että asiakkaasi ovat todella tyytyväisiä ostokseen, tai selvittää, onko heillä kysyttävää.

Kun olet varma, että heillä on hyvä kokemus, voit pyytää heitä varovasti jakamaan suuren kokemuksensa muiden kanssa. Paavali sanoo, että useimmat ihmiset ovat imarreltu, kun heitä pyydetään ja että he olisivat valmiita kirjoittamaan arvostelu sinulle.

Seuraa, mitä ihmiset sanovat sinusta, ja tunnusta se. Jos joku sanoo jotain mukavaa sinusta tai yrityksestäsi, etsi tapa kiittää. Kannusta heitä pysymään yhteydessä ja sitoutumaan brändiin. Paavali kutsuu tätä "five-fiveiksi" faneihisi, ja tulet hämmästymään tuloksista, kun teet sen oikein.

Kuuntele ohjelmaa ja löydä lisää tapoja kannustaa myynnin jälkeisiin suosituksiin.

Viikon löytö

Loitko videoita yrityksellesi tai brändillesi? Haluatko saada enemmän näkyvyyttä videoillesi?

Oletko kuullut videoiden lataamisesta suoraan Facebookiin? Suuri valotus videoillesi tarkoitti aikoinaan eniten katselukertoja YouTubessa. Aikaisemmin YouTube oli optimoitu hyvin Facebookia varten. Facebook tarjoaa nyt etusijan suoraan syötteeseensä ladattavalle videolle, toisin kuin yksinkertaisesti linkitetty YouTubesta tai Vimeosta.

Upea temppu, jota Facebook tarjoaa, on Embed Post -ominaisuus. Voit upottaa minkä tahansa Facebook-viestin, mukaan lukien videosi ja siihen liittyvän tekstin, mille tahansa verkkosivustolle tai blogiin. Joten altistuminen ja vuorovaikutus siirtyvät myös Facebookista.

Videoiden lataamiseen suoraan Facebookiin on monia muita etuja. Automaattisen toiston ominaisuus, kun selaat heidän uutissyöttöään, on yksi suurimmista eduista.

Voit myös merkitä videossa muita Facebook-käyttäjiä, mikä lisää näkyvyyttä, koska videosi jaetaan sitten heidän henkilökohtaisissa uutisissyötteissään ja aikatauluissaan. Voit myös lisätä sijainnin tai toimintakehotuksen videoihisi Facebookissa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka videoiden lataaminen suoraan Facebookiin toimii sinulle.

Muut näyttelymaininnat

Tämän päivän näyttelyä tukee Social Media Marketing World 2015.

Olemme erittäin innoissamme Sosiaalisen median markkinointimaailma 2015. Se on maailman suurin sosiaalisen median markkinointikonferenssi. Osallistumalla sinuun luodaan yhteydet yli 100: een maailman parhaista sosiaalisen median ammattilaisista (plus 2 500: sta markkinointikumppanisi) ja löydät upeita ideoita, jotka muuttavat sosiaalista mediaasi markkinointi.

Katso, mitä osallistujat kokivat vuoden 2014 konferenssissamme.

Tapahtuma järjestetään aurinkoisessa San Diegossa Kaliforniassa 25., 26. ja 27. maaliskuuta 2015. Sadat ihmiset ovat jo varmistaneet lippunsa.

Sosiaalisen median markkinointimaailma on suunniteltu tekemään verkostoitumisesta orgaanista ja luonnollista. Yksi hienovarainen asia, jonka teemme tässä konferenssissa, on tarjota nimimerkkien kiinnostavia tarroja.

Sisäänkirjautumisen yhteydessä saat erilaisia ​​tarroja, jotka voit lisätä nimesi merkkiin. Nämä ovat B2B, B2C, bloggaaja, podcaster, pieni yritys, yritys, konsultti, säännelty teollisuus jne.

Kun tapaat jonkun uuden, voit katsoa hänen nimimerkkinsä nähdäksesi, onko sinulla yhteistä kiinnostusta. Se rikkoo jään ja helpottaa yhteyden muodostamista.

Tämä on vain yksi monista asioista, joita teemme tässä konferenssissa helpottaaksemme sosiaalista, kasvokkain tapahtuvaa vuorovaikutusta. Napsauta tätä tarkistaaksesi kaikki puhujat ja esityslistan ja nappaa lippusi.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Ota yhteyttä Pauliin Zócalo-ryhmä tai päällä LinkedIn.
• Seuraa Paulia Viserrys.
• Katso Suusanan markkinointiliitto.
• Lue Paavalin kirja: Erittäin suositeltava: Sosiaalisen median ja suusanan voiman hyödyntäminen brändin ja yrityksesi rakentamiseksi.
• Löydä Stew Leonardin ja heidän intohimoinen lähestymistavansa asiakaspalveluun.
• Katso tohtori Robert Cialdinin kirja:Vaikutus: Tiede ja käytäntö.
• Lisätietoja Zuberance -tutkimus: Kolme yllättävää havaintoa brändin kannattajista.
• Lisätietoja Netti promoottorin pisteet ja miten sitä voidaan käyttää tuotemerkkisi seuraamiseen.
• Tutustu Fred Reichheldin kirjan uusimpaan versioon: Lopullinen kysymys 2.0.
• Tutustu McKinseyn ostosykliin: Kuluttajan päätösmatka.
• Katsella "Luxury Defined" - vuoden 1996 Maxima GLE Sport Sedan.
• Tarkista Uusin Facebook-video.
• Katso miten lisää toimintakehotus videoihin Facebookissa.
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma 2015.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet saada suosituksia yrityksellesi? Jätä kommenttisi alla.