Viisi tapaa, joilla voit vaikuttaa kuluttajien ostopäätöksiin: Uusi tutkimus: Sosiaalisen median tutkija

Mietitkö, onko sosiaalisella medialla todellista vaikutusta kuluttajien ostopäätöksiin?

Epäiletkö joskus sosiaalisen median markkinoinnin mahdollisuuksia?

Suurin osa yrityksistä ja organisaatioista sukeltaa sosiaaliseen mediaan toivoen lisätä bränditietoisuutta ja hankkia lisää asiakkaita. Monet ovat pettyneitä, kun se ei hauduta.

Tässä artikkelissa jaan viisi tapaa, jolla voit muokkaa sosiaalisen median taktiikkaa parantaaksesi brändisi vaikutusta kuluttajien ostopäätöksiin.

# 1: Muuta sosiaalisia keskusteluja

Viimeaikainen Gallupin kysely julkaistiin Yhdysvaltain kuluttajan osavaltio raportissa todetaan, että huolimatta valtavasta määrästä amerikkalaisia, jotka käyttävät sosiaalisen median alustoja, vain 5% sanoo, että näillä alustoilla on suuri vaikutus ostopäätöksiin. Mikä vielä pahempaa, 62% sanoo, että sosiaalisella medialla ei ole lainkaan vaikutusta!

Mikä on ongelma? Yritysten mielestä he voivat käyttää sosiaalista mediaa vaikuttamaan tai muuttamaan kuluttajien ajattelutapaa. Yritysten vaikein oppitunti on oppiminen 

käyttää sosiaalisen median kanavia tavalla, jolla kuluttajat haluavat käyttää niitä, ei siten kuin yritys haluaa käyttää niitä.

Kuluttajat käyttävät sosiaalista mediaa luoda keskustelua ja yhteyksiä. Tutkimus on toistuvasti osoittanut, että kuluttajat käyttävät sosiaalista mediaa ensisijaisesti yhteydenpitoon perheen ja ystävien kanssa, seuraamaan trendejä ja etsimään tuotearvioita tai tietoja. He kommentoivat myös kuumia tai uusia aiheita ja kirjoittavat arvosteluja tuotteista.

Vuoden 2008 taantuman jälkeen kuluttajista on tullut skeptisempiä yrityksiä kohtaan ja varovaisempia omien menojensa suhteen. Siksi on erittäin epätodennäköistä, että yritykset vaikuttavat kuluttajien ostokäyttäytymiseen yksinkertaisesti puhumalla itsestään ja tuotteistaan ​​Facebookissa.

Ainoa tapa motivoida sosiaalisen median yleisöäsi ja muuttaa heidät asiakkaiksi on muuttaa keskustelua ja olla täysin yhteydessä nykyiseen yleisösi-sinun täytyy innostaa heitä puolustaa puolestasi.

Jos sosiaalisen median käyttäjät kokevat viestisi ja aikomuksesi vilpittömänä, he ovat tekemisissä kanssasi. Mutta jos he epäilevät, että yrität markkinoida heille, he piilottavat sisältösi tai estävät sinut pysyvästi syötteistään.

Tärkeintä on, että sosiaalinen media ei ole ensisijaisesti myynnin edistämistä tai kuluttajien ostopäätöksiin vaikuttamista. Jos ostit juuri siihen, tulet pettymään. Sosiaalisen median markkinoinnissa on kyse emotionaalisten yhteyksien luomisesta positiivisia asiakaskokemuksia, poikkeuksellinen palvelu ja kiehtovat keskustelut.

# 2: Vetoomus Millennialle

Edellisessä osassa mainitsemani Gallup-kysely osoittaa, että sosiaalinen media ei vaikuta helposti varsinkaan Millennialsiin - tärkeimpään sosiaalisen median yleisöön. Vain 7% sanoo, että sosiaalisella on suuri vaikutus ostopäätöksiin, kun taas 48% sanoo, ettei sillä ole lainkaan vaikutusta ostopäätöksiin.

Vaikuttaakseen Millennials-sivustoon sosiaalisen median kautta yritysten on ymmärrettävä, miten kyseinen väestötieto kuluttaa tietoa, ja sen jälkeen tunnistettava, kuinka toimittaa heille houkutteleva markkinointiviesti.

Millenniaalit ovat hyperkytkettyjä ja kuluttavat sisältöä useilla alustoilla ja laitteilla. Vaikka he ovat innostuneita rehellisestä ja aidosta markkinoinnista, he haluavat olla vastuussa keskusteluista. He eivät ole kiinnostuneita sosiaalisen ryhmän ulkopuolisten mielipiteistä, mutta ovat erittäin kiinnostuneita siitä, mitä heidän ystävänsä ajattelevat.

Razorfish Liminal -raportin perusteella voit voittaa Millennials luomalla heidän tarpeisiinsa ja mieltymyksiinsä sopivaa mobiililaitteille sopivaa sisältöä—älä tuhlaa aikaa yleisillä viesteillä. Jos et ole varma, mitä he etsivät, kysy heiltä.

Sinä pystyt rakenna luottamusta Millennials-ryhmään osoittamalla, ettei politiikan ja käytännön välillä ole ristiriitaa. Esimerkiksi, jos yrityksesi Twitter-bio sanoo, että seuraat kaikkia sinua seuraajia, muista tehdä juuri niin. Jos jotain menee pieleen tuotteessasi tai palvelussasi, pyydä anteeksi julkisesti sosiaalisissa verkostoissa (erityisesti YouTubessa).

# 3: Ota asiakkaat mukaan offline-tilassa ja verkossa

Sosiaalinen media ei toimi tyhjiössä. Jos haluat vaikuttaa kuluttajiin, sinun on oltava tekemisissä heidän kanssaan sekä verkossa että offline-tilassa. Gallupin kyselyjen mukaan asiakkaiden sitoutuminen riippuu pitkälti siitä, kuinka hyvin organisaatio kohdistaa kaikki kosketuspisteet.

Esimerkiksi Yhdysvalloissa Dr Pepper kannustaa asiakkaita luomaan omat t-paitansa keinona liittyä promootiokampanjoidensa hauskanpitoon. He muuttavat asiakkaita brändiedustajiksi verkkotarjousten avulla, jotka kääntyvät offline-tilassa.

Vaikka joillakin toimialoilla on helpompaa hyödyntää sekä offline- että online-asiakkaiden sitoutumista, avain on ymmärtää brändisi emotionaalinen yhteys kuluttajiin ja toimia sen mukaan. Jos et tiedä, mikä emotionaalinen yhteys on, parasta on kysyä yleisöltäsi.

# 4: Käynnistä aito Facebook-keskustelu

Sosiaalinen media on erittäin henkilökohtaista kuluttajille - he haluavat olla vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa, ei tuotemerkkien kanssa. Kuluttajat reagoivat todennäköisemmin yrityksiin, jotka ovat mukavia ja aitoja.

Tässä on esimerkki siitä ADT käyttää heidän Facebook-sivuaan puhua kanssa kuluttajat eivät klo niitä:

Huomaa, kuinka tämä viesti keskittyy asiaan, joka on erittäin henkilökohtainen ja kirjaimellisesti lähellä kotia amerikkalaisten asunnon omistajille. Sen sijaan, että ADT tarjoaisi tuotteitaan, ADT tarjoaa hyödyllistä tietoa.

Yritysten (erityisesti suurten yritysbrändien) oppitunti on vetäytyä kovan myynnin tekniikoista ja keskittyä avoimeen vuoropuheluun kuluttajien kanssa.

# 5: Ole saatavana kaikkina aikoina

Koska sosiaalinen media on vuorokauden ympäri vuorokauden ympäri, kuluttajat ovat odottaneet tuotemerkkien välitöntä vastausta - jopa öisin ja viikonloppuisin!

Tutkimus osoittaa, että 42% kuluttajista, jotka valittavat sosiaalisessa mediassa odottaa vastausta 60 minuutin kuluessa. Lisäksi 57% odottaa samaa vasteaikaa yöllä ja viikonloppuisin, vaikka se ei olisi normaalina työaikana.

Onko tuotemerkkisi varustettu vastaamaan näihin odotuksiin?

Sinä pystyt skaalata asiakaspalvelua sosiaalisen median kanssa. Esimerkiksi, kun yksi asiakaspalveluasiamies puhuu asiakkaalle puhelimitse, toinen agentti voi vastata useisiin kyselyihin sosiaalisen median kautta.

Toinen vaihtoehto on käynnistää verkkoyhteisö, jotta asiakkaat voivat auttaa toisiaan. Todennäköisesti siinä yhteisössä löytää jäseniä, jotka ovat sitoutuneempia ja avuliaampia kuin toiset- he kulkevat jatkuvasti ylimääräisen mailin auttaakseen muita asiakkaita ratkaisemaan ongelmansa. Luo asianajajaohjelma palkita (ja pidättää) nuo ihmiset.

Auta asiakkaita auttamaan itseään tarjoamalla ohjeartikkeleita blogissasi tai verkkosivustollasi. Tee tiedoista helppo löytää linkkejä sosiaalisiin profiileihisi ja muuta markkinointimateriaalia. Jos asiakkaat pystyvät ratkaisemaan ongelman itse, se vähentää tarvetta noutaa puhelin tai lähettää twiitti vastauksen.

Lopuksi seuraat todennäköisesti jo sosiaalisia mainintoja. Tee niin edelleen - asiakkaat ovat keskeinen tietolähde, kun tuotteesi ei toimi. Kuuntele negatiivista palautetta ja vastaa vastaavasti.

Sinulle

Jos olet käyttänyt sosiaalisen median markkinointia edes lyhyen ajan, olet todennäköisesti huomannut, että kuluttajat pystyvät virittämään tuotemerkkiin liittyvää sisältöä Facebookissa ja Twitterissä. Tiedät, että sosiaalinen media ei sellaisenaan koskaan voi motivoida fania tai seuraajia suosittelemaan brändiäsi muille, saati sitten ostamaan tuotteitasi.

Mutta se ei tarkoita, ettet voi muuttaa keskustelua. Keskity siihen, mitä sosiaalisen median yleisö haluaa sen sijaan, että haluat. Löydät todennäköisesti enemmän menestystä palvelemalla asiakkaiden odotuksia ja tapoja.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko käyttänyt jotain näistä taktiikoista vaikuttamaan kuluttajiin sosiaalisen median kautta? Mikä oli kokemuksesi? Ole hyvä ja jaa alla olevaan kommenttikenttään.