Kuinka sosiaalinen media tuotti 300 000 dollaria ohjelmistomyynnissä viikonloppuna: sosiaalisen median tutkija

Logos Raamatun ohjelmisto on työskennellyt kovasti 300 000 sähköpostiosoitteensa rakentamiseksi. Joten, kun päätät välttää kyseisen sähköpostilistan Black Friday -kampanjassaan, kerrotaan paljon valitusta vaihtoehdosta - sosiaalisesta mediasta.

Lähes kaikki muut verkkokaupat - ja Logot ovat 100% verkossa - räjäyttivät asiakkaita kiitospäivän jälkeisillä sähköpostikampanjoillaan.

Mutta tämä ohjelmistoyritys luotti pelkästään sosiaaliseen mediaan ideoiden testaamisesta promootion käynnistämiseen ja siihen, että tuloksena oleva suullinen suostumus tekisi työn heidän puolestaan.

Vastauksena logot luotiin 300 000 dollarin myynti näinä päivinä - kolme kertaa enemmän kuin se tuotti edellisen vuoden samana aikana. Sen lisäksi, että se lisäsi tulosta, myös Logos laajensi merkittävästi fanejaan, seuraajiaan ja asiakasyhteyksiään tukemaan tulevia ponnisteluja.

"Ilman sosiaalista markkinointia se [mainonta] ei olisi mennyt mihinkään, koska emme levittäneet sanaa itse", selitti Dan Pritchett, Logosin markkinoinnin ja liiketoiminnan kehitysjohtaja. "Halusimme antaa palkkion ihmisille, jotka ovat sosiaalisesti yhteydessä yhteisöömme."

Vesien testaaminen

Avautumisensa jälkeen vuonna 1992 Logos Research Systems, Inc. on kasvanut parista kellarissa olevasta ohjelmoijasta suurimmaksi raamattuohjelmistojen kehittäjäksi ja maailmanlaajuiseksi johtajaksi monikielisessä sähköisessä julkaisemisessa.

WA: n Bellingham, WA -yhtiö, jolla on 220 työntekijää, tekee yhteistyötä noin 130 kustantajan kanssa Asiakkaiden käytettävissä 12 000 elektronista raamatuntutkimusresurssia yli 160 maassa kymmenessä Kieli (kielet. Tyypillisiä asiakkaita ovat pastorit ja kaikki, jotka ovat kiinnostuneita raamatuntutkisteluista.

Viime vuosina Logos on järjestänyt Black Friday -kampanjoita, mutta siitä lähtien neljä päivää ennen kiitospäivää 2010 yritys ei ollut suunnitellut mitään. Kun osa markkinointitiimistä oli jo lomalla, Pritchett testasi idean alkua Facebookin avulla.

Hänen yksinkertaisessa postissaan kysyttiin, mitä asiakkaat halusivat nähdä myynnissä vuoden suurimmalla ostosviikonloppuna. Asiakkaat vastasivat innostuneesti, 116 punnitsi mitä halusivat.

"En usko, että olin tajunnut, mitä teimme tuolloin. Ensimmäisen viestin oli tarkoitus auttaa minua saamaan ideoita ”, Pritchett sanoi.

Sen kanssa idea tuli. Pritchett ei halunnut julkaista alhaisia ​​hintoja verkossa, jotka saattavat elää verkossa ikuisesti, jättäen asiakkaita miettimään, milloin he saattavat pudota niin alhaiseen. Sen sijaan hänen suunnittelemansa ylennys on suunniteltu antaa asiakkaille tarjouksia siitä, mitä he todella halusivat, sen sijaan, mitä Logot halusivat heidän ostavan.

Näin kaupat toimivat:

1. Logot pyysivät asiakkaita lähettämään sähköpostia kolmella nimikkeellä, jonka he halusivat myydä.
2. Myyntiedustajat etsivät sitten näiden tuotteiden erikoishintoja ja vastasivat henkilökohtaisesti jokaiselle asiakkaalle.
3. Asiakkailla oli vain 48 tuntia aikaa päättää ostaa kaikki tai kaikki tuotteet.

"Kerro minulle, mitä haluat ostaa, ja annan sinulle paljon siitä", Pritchett sanoi. "Pidetään jännitystä mustana perjantaina, virtuaalisena ovenmurtajana."

Yksi tunti - konseptista lanseeraukseen

Vaikka myynti oli sinänsä ainutlaatuinen, tarjous oli yhtä vaikuttava. Konseptista lanseeraukseen Pritchett käytti vain yhden tunnin kampanjaan.

Hän vain blogasi myynnistä ja seurasi viestiä Facebookissa, Twitterissä ja yrityksen omalla foorumilla. Se oli siinä. Ei sähköpostiviestejä asiakaskunnalle.

Sieltä sosiaalisen median lumipallovaikutus otti vallan.

"Alun perin harkitsimme sähköpostin lähettämistä koko asiakasluettelollemme, mutta huomasimme pian, että suusanallisesti on jo levinnyt sopimuksemme tarpeeksi pitkälle, jotta emme enää pystyisi hoitamaan liiketoimintaa!" hän sanoi.

Fanit alkoivat levittää sanaa ystävilleen Facebookissa ja uudelleentwiitata linkin blogikirjoitukseen. Jotkut näistä samoista asiakkaista lähettivät ja tweetoivat uudelleen ostettuaan myyntitavaransa. Kaksi bloggaajaa loi spinoff-viestejä myynnistä.

Logot kannustivat edelleen suusanallisesti sisällyttämällä hyperlinkitetyt Twitter- ja Facebook-kuvakkeet asiakkaille lähetettyihin sähköisiin kuitteihin. Twitter- ja Facebook-sovellusten ohjelmointirajapintojen (API) kautta asiakkaat voisivat napsauttaa näitä kuvakkeita täyttääkseen twiitit ja viestit automaattisesti uutisilla, jotka asiakas oli juuri ostanut Logosilta.

Suurin liikenne tapahtui kuitenkin ohjelmistoyrityksen omalla sosiaalisella sivustolla - sen foorumilla - joka on 42 000 rekisteröityneen asiakkaan koti. Lanka loi 241 kommenttia ja 13182 katselukertaa.

"Käyttäjämme poimivat viestin ja loivat oman viestiketjun foorumeille. Emme edes aloittaneet sitä - he tekivät ”, Pritchett sanoi.

Henkilöstö ylös

Vastaus ylitti selvästi yrityksen odotukset.

"Heti tarjouksen lähettämisen jälkeen aloimme vastaanottaa sähköpostiviestejä ja kun henkilökuntamme tuli töihin noin kello 6.00, meillä oli satoja hinnoittelupyyntöjä jo postilaatikossa”, Pritchett sanoi.

Logot tukivat myyntitiimiä vastaamaan sähköposteihin mahdollisimman nopeasti. Myynnin aloittamisen helpottamiseksi alemmat hintapisteet olivat jo myyntitietokannassa, valmiina edustajille, jotka voivat kysyä sitä asiakkailta. Lähes kaikkiin tuotteisiin liittyi jonkin verran alennusta, vaikkakin vaihtelevilla prosenttialennuksilla.

Vielä, Logot eivät nähneet kampanjan suoria kustannuksia. Ne, jotka aikovat työskennellä myöhemmin viikolla, yksinkertaisesti vaihtivat vuoroja kyseiseen viikonloppuun. Ja tietysti sanan saaminen ei vaadi investointeja.

"Se oli melko maagista", Pritchett sanoi. ”Siihen ei todellakaan liittynyt muita kustannuksia. Ei tulostusta, ei postimaksua, ei postitusta. "

2000 myytyä tuotetta

Tiimi käsitteli yhteensä noin 2000 sähköpostia ja tuotti 2000 Logos Bible Software -nimikettä.

"Myynti samana ajanjaksona viime vuonna oli 200 000 dollaria pienempi ja meillä oli parempi talous viime vuonna - ja joulupakettimme oli jo saatavilla viime vuosien aikana ”, Pritchett sanoi.

Mutta hyödyt ylittävät viikonlopun myynnin. Kampanjan kautta Logot lisäsivät satoja uusia faneja ja seuraajia sosiaalisen median yhteisöön. Lisäksi yrityksellä on nyt ennätys siitä, mitä tietyt asiakkaat haluavat, mutta eivät vielä ostaneet, ja heidän viimeisimmät yhteystietonsa, jotka mahdollistavat tulevaisuuden suoramyynnin. Yhtiö aikoo myös hyödyntää Facebookin palautetta siitä, mitä tuotteita asiakkaat halusivat eniten.

"Yhden viikonlopun aikana myyntihenkilöstö pystyi luomaan luettelon 2000 parhaan asiakkaamme kolmesta suosituimmasta nimikkeestä!" Pritchett sanoi. “Kaikille ihmisille, jotka eivät voineet ostaa, meillä on nyt loistava etsintäluettelo, ja meillä on myös parempi käsitys joidenkin kaikkein sitoutuneimpien kuluttajien mieltymyksistä. "

Mitä mieltä sinä olet? Kuinka olet käyttänyt sosiaalista mediaa oppiakseen, mitä asiakkaasi haluavat? Voitteko leikata perinteisiä lähteviä kanavia, kuten sähköpostimarkkinointia, ja luottaa yksinomaan vuorovaikutteisiin keinoihin, kuten sosiaaliseen mediaan? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.