Oletko valmis reaaliaikaiseen markkinointi- ja PR-kriisiin?: Sosiaalisen median tutkija

"Markkinoijilla ei ole enää hallintaa." Oletko kuullut tämän aiemmin? Ehkä olet elänyt sen omakohtaisesti?

Sosiaalinen media on mahdollistanut ihmisten nopean parven - luomalla monsuja, jotka voivat vahingoittaa yritystäsi TAI luoda vakavia mahdollisuuksia, jos olet valmis.

Reaaliaikaisen kehityksen suunta on paljon pidempi kriisinhallinta. Reaaliaikaiset tulimyrskyt voivat luoda mahdollisuuksia kerralla elämässä yrityksille, jotka ovat valmiita ja pystyvät vastaamaan nopeasti.

Tässä artikkelissa tarkastelen, mitä voit tehdä juuri nyt valmistautuaksesi seuraavaan reaaliaikaiseen tilanteeseen.

Mitä kitarat voivat opettaa sinulle reaaliaikaisesta markkinoinnista

Oletko kuullut Dave Carrollista? Jos et ole, katso tämä video nimeltä "United Breaks Guitars".

United Airlines kieltäytyi kohtelemasta Daveä oikeudenmukaisesti. Joten hän loi yllä olevan videon turhautumisesta. Yli 9 miljoonaa ihmistä tietää nyt, kuinka huonosti United Airlines kohteli Daveä.

Jos Google tarjoaa "United Airlines" -palvelun, näet Daven videon sivulla 2.

Käännös: Tämä yksi teko on nyt kaiverrettu aikakirjoihin, eikä se mene pois milloin tahansa.

Yksinkertaisesti sanottuna, se oli PR-painajainen United Airlinesille. Katso Tämä artikkeli nähdä kuinka huonosti United vastasi.

Mitä tekemistä tällä on sinulla?

David Meerman Scott uudessa kirjassaan Reaaliaikainen markkinointi ja PR selittää alkukappaleessaan, "Nopeus ja ketteryys ovat tärkeitä ominaisuuksia nykypäivän markkinoilla. Ja vaikka liiketoimintamme aikataulut tiivistyvät, useimmat yritykset toimivat melkein aina hitaasti ja tarkoituksella. "

Kuinka olisit vastannut, jos olisit United? Oletko todella valmis reagoimaan reaaliaikaiseen kriisiin sen syntymishetkellä?

Onneksi David kirjoitti kirja tässä aiheessa. Ja tarina alkaa vasta Dave Carrollista.

Muutama älykäs yritys, mukaan lukien Taylor Guitars, hyödynsi nopeasti kasvavaa tulimyrskyä. Katso Taylor Guitarsin perustajan Bob Taylorin videovaste (lähetetty 4 päivää myöhemmin ja katsottu 500 000 kertaa).

Kuinka valmistautua reaaliaikaisiin mahdollisuuksiin ja uhkiin

Siellä on paljon yksinkertaisia ​​vaiheita, jotta voit olla valmis reaaliaikaisen tilanteen syntyessä. Ehkä helpoin ensimmäinen askel on saada käsiinsä David Meerman Scottin uusi kirja Reaaliaikainen markkinointi ja PR.

Tässä on lyhyt videoarvostelu kirjasta:

Seuraavat reaaliaikaiset markkinointivinkit ovat suoraan Davidin kirjasta:

Osallistu kriisin keskelle: Reaaliaika ei toimi 9–5-aikataulun mukaan. Organisaatiosi on oltava seurannassa ja valmiina reagoimaan ympäri vuorokauden, kun kriisi esiintyy.

Käytä Twitteriä reaaliaikaisena viestintätyökaluna: Media seuraa, mitä ihmiset sanovat Twitterissä. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden liittyä keskusteluun reaaliajassa, tarjoten sisäpiiriläisen näkökulman.

Luo suhteet toimittajiin ENNEN kuin kriisi tapahtuu: Ota yhteyttä alan vaikutusvaltaisiin toimittajiin. Seuraa heitä Twitterissä ja vastaa niihin, kommentoi heidän artikkeleitaan ja lähetä sähköpostia. Toivottavasti he seuraavat sinua Twitterissä, jotta voit lähettää heille suoria viestejä kriisin sattuessa.

Älä vain istu alas ja ajattele: "Tätä ei koskaan tapahdu minulle tai yritykselleni." Jos sinulla on tällainen mentaliteetti, olet huonosti valmistautunut, kun markkinointimonsoni esiintyy.

Onko sinulla omakohtaista kokemusta reaaliaikaisesta kriisistä (tai reaaliaikainen mahdollisuus)? Mitä sinä teit? Mitä vinkkejä lisäät? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.