Kuinka yhteisön johtajat voivat luoda kestäviä suhteita faneihin: Sosiaalisen median tutkija

Tuntuuko faneiltasi siltä, ​​että tuntevat sinut?

Osoitatko aitoa kiinnostusta yleisösi kohtaan?

Ihmiset ovat yhteydessä muihin, kun emotionaalinen yhteys on olemassa.

Tässä artikkelissa opi käyttämään neljää ominaisuutta voittaaksesi yleisön sitoutumisen ja auttaaksesi yritystäsi menestymään.

Miksi sitoutua faneihisi

Olla hyvä virtuaalinen kansalainen vaatii perussiivousta, kuten kiittäminen ihmisistä kanssasi ja erinomaisen sisällön mainostaminen.

Mutta jos se on ainoa ponnistelu, jota sinä teet siellä, on todennäköistä, että sinulla on vähän sitoutumista, koska yleisölläsi ei ole todellista yhteyttä sinuun. He voivat kertoa, että olet vain läpi liikkeitä.

Ollakseen tosi, johdonmukainen sitoutuminen, yleisösi täytyy tuntea investoivasi niihin - ei vain tekemällä työtäsi.

Neljä tapaa, jolla voit osoittaa olevasi sitoutunut heihin (ja kannustaa heitä sitoutumaan sinuun), ovat olla haavoittuva, antelias, vuorovaikutteinen ja miellyttävä

. Jos pystyt siihen, voit viedä online-suhteesi vain ystävällisestä läheiseen ja lopulta kannattavaan.

Seuraavassa keskustelen onnistuneen yhteisöpäällikön neljästä ominaisuudesta ja siitä, miten voit kehittää niitä itse.

# 1: Nopea haavoittuvuus yhteyden muodostamiseen

Ihmiset haluavat auttaa ja tukea toisiaan, joten antaa jokuelle mahdollisuus tuntea itsensä arvokkaaksi ja hyödylliseksi on hyvä tapa vahvistaa suhdetta. Kun sinä myöntää, että olet väärässä, et tiedä jotain tai tarvitset ideoita, toiset reagoivat haavoittuvuuteen. Ne haluta auttaa.

Anteeksipyyntö voi olla pelottavaa, etenkin sosiaalisessa mediassa, jossa kaikki on julkista ja helposti jaettavaa.

Kun tarjoat vilpittömän anteeksipyynnön, sinulla on paremmat mahdollisuudet positiiviseen reaktioon. Myönnä, mitä teit väärin, ja selitä, miksi se oli väärin. Seuraa suunnitelmiasi muuttaa käyttäytymistäsi ja pidä sitten kiinni siitä lupauksesta.

Epävarmuus tarkoittaa myös haavoittuvuutta ja tarjoaa hyvän tilaisuuden olla yhteydessä online-yleisösi. Esimerkiksi voi olla aikoja, jolloin tiedät, että sinun on siirryttävä eteenpäin, mutta et ole varma miten. Kokeile kysyä asiakkailtasi ja faneiltasi.

Apun ja ideoiden pyytäminen voi olla hankalaa. Tässä on rivi, jonka on oltava tietoinen: haluat kysy panosta ja ideoita, mutta et halua näyttää siltä, ​​että sinulla ei ole aavistustakaan, mistä puhut.

Koska tämä on epämääräisempi sitoutumistyyppi, ota yhteyttä yleisöösi erityisillä pyynnöillä. Esitä kysymyksiä, joilla on selkeät ja vahvat toimintakehotukset, ja kutsu vastauksia. Käytä I-lauseita aina kun mahdollista.

Kun lähestyt yleisösi ideoita, tunnista ongelmasi lyhyesti ja selkeästi ja selitä mitä ratkaisuja olet harkinnut. Tee faneille helppo osallistua olemalla tarkkoja haluamasi lopputuloksen suhteen.

# 2: Tarjoa anteliaita tarjouksia ja jakamista

Anna, anna, anna. Antaa tietoa. Anna naurua. Anna tukea. Anna aikaa.

Tapa faneidesi ja seuraajiesi sydämeen on antaa antelias - huomiosi ja asiantuntemuksesi - odottamatta vastavuoroisuutta. Tee selväksi, että sinulla ei ole muuta tarkoitusta kuin olla hyödyllinen ja rakentaa vahvempia suhteita.

Sinä pystyt hyödyntää anteliaisuutta jakamalla tietosi ja sisältösijakamalla muiden luomaa hyvää sisältöä ja osoittamalla arvostusta faneille ja seuraajille (joko ryhmänä tai tunnustamalla henkilö).

Yleisösi tulee sinulle asiantuntijasi vuoksi, joten on järkevää jakaa tietosi kysyttäessä. Kuten sinä, vastaamaan faneidesi kysymyksiin suoraan ja selitä miksi vastauksestasi on hyötyä. Anna lyhennetty linkki sisältöön jotta he voivat napsauttaa läpi ja jakaa sen, jos he sopivat, että se toimii heille!

Sisällön mainostaminen on välttämätöntä (ja odotettavissa), mutta se on vielä parempi, jos voit tuoda huomiota muihin ihmisiin edistämällä heidän työtä. Huomio antamalla huomiota muille rakentaa suhdetta kyseiseen henkilöön ja vahvistaa rooliasi tiedonlähteenä yleisön kanssa.

Kun ohjaat ihmisiä jonkun toisen sisältöön, noudata samaa ohjetta kuin oman sisällön jakaminen: kerro miksi se on merkityksellistä ja anna lyhennetty linkki. Olla varma mainita resurssin luoja nimellä tai käsitteellä kertoa heille, että ohjaat ihmisiä heidän luokseen.

Meillä on tapana ajatella online-yleisöämme suurena, homogeenisena ryhmänä, mutta se ei ole! Se on ryhmä yksittäisiä ihmisiä, jotka ovat ryhtyneet toimiin tuntemaan sinut. Yksittäisten ihmisten arvostus osoittaa, että olet tietoinen ympärilläsi tapahtuvasta.

Kun teet korosta faneja tai seuraajia, mainitse ne nimellä (tai kahvalla tai käyttäjänimellä) ja kerro kaikille, miksi olet onnellinen, kun he ovat lähellä. Voit jopa antaa heille hieman ylimääräistä liikennettä jakamalla linkin heidän sisältöönsä.

# 3: Rakenna luottamusta johdonmukaisella vuorovaikutuksella

Vuorovaikutteisuus tarkoittaa kuulumista omaan yhteisöösi. Puhu ihmisille. Vastaa niihin. Tervehdi seuraajia ja kontakteja, kiitä jotakuta osallistumisesta keskusteluun ja vastaa tunnisteisiin ja mainintoihin. (Anteliaisuus ja vuorovaikutteisuus kulkevat käsi kädessä.)

Ihmiset ovat erittäin hyviä havaitsemaan foneja. Voit yleensä kertoa, kun joku todella välittää sinusta verrattuna siihen, kun hän vain yrittää päästä eroon sinusta, jotta hän voi palata päivään, eikö?

Seuraajasi eivät ole erilaiset. He voivat haistaa kiinnostuksen puutteen, kuten sika haisee tryffeleitä. Automaattiset vastaukset eivät sovi tähän laskuun - ne näyttävät väärennöksiltä, ​​koska ne ovat väärennös.

Jos haluat rakentaa vahvan sosiaalisen median perheen, vie aikaa vuorovaikutukseen henkilökohtaisesti. Se voi tarkoittaa, että yleisösi on pienempi, mutta se on myös vahvempi.

Tervehdi faneja nimeltä jos tiedät ne, tai käyttäjätunnus, jos et tiedä. Sinä pystyt tee tervehdyksestäsi vielä henkilökohtaisempi mainitsemalla jotain heidän työstään tai suhteestaan ​​sinuun.

Jos joku jakaa sisältösi, etenkin ilman pyyntöä, on hyvä muoto ilmaista arvostuksesi.

Onko kiitos julkinen vai yksityinen, riippuu foorumista, jossa olet. Joko niin, kiitä heitä nimeltä, mainitse mitä he tekivät ja miksi arvostat sitä. Tarvittaessa seuraa sisältöä tai resurssia, joka jatkaa keskustelua.

# 4: Tee persoonallisuus osaksi pakettia

Suurimmilta osin suuryrityksille työskentelevillä yhteisöpäälliköillä ja sosiaalisen median markkinoijilla ei ole juurikaan mitään valinnanvaraa siitä, miten he esittävät itsensä tai jakamansa tiedot.

Jos sinulla on mahdollisuus integroi pieni persoonallisuus päivityksiisi, hyödyntää sitä! Todellisen itsesi näyttämisellä on suuri ero siinä, miten seuraajat tai kontaktisi näkevät sinut. Ihmiset haluavat tehdä asioita heidän puolestaan ​​ja heidän kanssaan.

Valitse yksi tai kaksi pääaihetta, jotka voit jakaa toisinaan (älä jaa liikaa!), mutta Pidä suurin osa viesteistäsi keskittynyt osaamisalueellesi ja yritykseesi ja yleisöösi liittyviä asioita.

Avain on löytää tasapaino henkilökohtaisen ja ammatillisen sävyn suhteen.

Kun löydät tasapainosi, määritä linjat, joita et ylitä. Esimerkiksi, jos et ole hyvin tietyntyyppistä liiketoimintaa (esim. Uutisjournalismi tai sukupuolitutkimus), haluat todennäköisesti vältä aiheiden polarisointia.

Keskustelu on hyvä, mutta on parempi, että keskustelu keskittyy omaan kapealle ja toimialalle sen sijaan, että keskustelisi satunnaiset liekkisodat (joita yleensä tuodaan esiin, kun yritykset jakavat tai kommentoivat kiistanalaisia kysymyksiä).

Johtopäätös

Päivän päätteeksi työn saa aikaan todistusvoimainen oleminen ja yhteydenpito yleisöön ihmisinä eikä pelkästään yrityksenä.

Tieto siitä, miten esität itsesi faneillesi, tarkoittaa, että voit ohjata vuorovaikutusta niin, että siitä on hyötyä kaikille ja että online-suhteesi eivät pysähdy.

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö jotain näistä emotionaalisista laukaisijoista sitoutumisen parantamiseksi? Kuinka yleisösi on reagoinut? Jätä kommenttisi ja kysymyksesi alla.