Markkinointi uudelleen: Miksi markkinoijien on muutettava nyt: sosiaalisen median tutkija

Toimiiko markkinointisi yhtä hyvin kuin ennen? Oletko huomannut, että kuluttajat ja asiakkaat käyttäytyvät eri tavalla verkossa?

Tutkiessani kuinka markkinointi on viime aikoina muuttunut, haastattelen sosiaalisen median strategia Mark Schaefer. Mark toimii isäntänä Marketing Companion -podcast, ja on kirjoittanut useita kirjoja, mukaan lukien Tunnettu, Twitterin Taoja Sisältökoodi. Hänen viimeisin kirja on Markkinoinnin kapina: Inhimillisin yritys voittaa.

Selvitä, miten markkinoijien ja asiakkaiden suhde on muuttunut, ja opi, miten ja miksi ihmiskeskeinen markkinointi toimii.

Lue yhteenveto haastattelusta alla. Kuuntele haastattelu vierittämällä tämän artikkelin loppuun.

Mikä markkinoinnissa on väärin tänään?

Aluksi Mark sanoo, ettei hän koskaan aio kirjoittaa kirjaa. Hän kirjoittaa kirjan nähdessään ongelman, jota hän ei yksinkertaisesti ymmärrä.

Hän näki tällä kertaa ongelman kaikenkokoisissa yrityksissä ja markkinoijissa ympäri maailmaa sanoen: ”Minusta tuntuu jumissa. Markkinointi ei yksinkertaisesti toimi kuten ennen. Meistä tuntuu jäävän jälkeen. "

Kärkipiste tuli, kun Mark toimi avustajana suuryritysten markkinointijohtajien kokouksessa. He keskustelivat suurimmasta kohtaamastaan ​​ongelmasta, ja jokainen heistä sanoi: "Olemme jäljessä niin pitkälle."

Mark tajusi, että tämä oli sama asia, jonka hän oli kuullut kaikkialla, ja koska näillä ihmisillä oli eniten rahaa ja resursseja, hän ihmetteli mitä tapahtui.

Hänen alkuperäinen hypoteesi oli, että yritykset ja markkinoijat eivät pitäneet tekniikkaa. Mutta kun hän sukelsi sisään ja aloitti tutkimuksen, hän huomasi, että tekniikka oli vain osa ongelmaa. Suurin osa ongelmasta oli, että kun olimme kiireisiä sosiaalisen median tekemisessä ja sisällön luomisessa, kuluttajamme ovat siirtyneet pois meistä.

Mitä kuluttajat haluavat, miten he löytävät tuotteita, miten he ovat vuorovaikutuksessa, miten jakavat ja mitä he odottavat yrityksiltä, ​​ovat muuttuneet.

Tuo oivallus sai Markuksen kyselemään itseltään: "Mitä tarkoittaa olla markkinoija tänään?"

Mark kuvastaa, että aiemmin yritykset hallitsivat markkinointia. Ainoa tapa, jolla asiakkaat oppivat tuotteista, oli rajoitettujen verkkojen ja radioasemien sekä paikallisten sanomalehtien mainosten kautta.

Nykyään hallinta on siirtynyt asiakkaille, ja he ovat markkinointiosasto.
Itse asiassa jo vuonna 2009, Mark sanoo, McKinseyn tutkimus asiakkaan päätöksenteosta osoitti että kaksi kolmasosaa markkinoinnista tapahtui ilman markkinoijia. Se ei tapahtunut mainonnan, lehdistötiedotteiden tai sosiaalisen median kampanjoiden kautta, vaan siitä, miten kuluttajat ovat yhteydessä toisiinsa sosiaalisen median, arvostelujen, käyttäjien luoman sisällön, jopa vaikuttajien kautta.

Nyt, vuosikymmen myöhemmin, McKinseyn jatkuva tutkimus 125 000 asiakasmatkasta osoittaa, että myyntisuppilo ja asiakasuskollisuus ovat periaatteessa kadonneet ja että 87% asiakkaistamme tekee ostoksia. Luottamus brändeihin ja mainontaan on vähentynyt 10 vuotta peräkkäin. Se on kaikkien aikojen matalimmillaan. Nyt kuluttajat luottavat toisiinsa - ystäviinsä, naapureihinsa ja jopa vaikuttajiinsa.

Markkinoijille, jotka ovat viettäneet vuosia asiakasuskollisuuden kasvattamisessa, kahden kolmasosan tavoittaminen vaatii täysin uudenlaisen ajattelutavan. Markin kirjan tarkoituksena on auttaa markkinoijoita tavoittamaan asiakasryhmä, johon markkinointi ei vaikuta.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla Markuksen ajatuksia tarinankerronnasta.

Kuinka markkinoijat kaipasivat tätä muutosta?

Kaksi asiaa häiritsi markkinoijia huomaamasta, että koko maailma muuttui edessämme.

Ensimmäinen asia on tekniikka. Markkinoijat ovat päihtyneet tekniikkaan - ei siksi, että se on huono, vaan siksi, että se on niin vaikuttava, helppo ja halpa.

Kun sosiaalista mediaa käytettiin ensimmäisen kerran valtavirran markkinointimahdollisuutena, markkinoijat keskittyivät keskusteluihin ja yleisöön. Nyt yritykset käyttävät tekniikkaa pikakuvakkeena keskustelujen luomiseen ja yleisön rakentamiseen, ja tähän käyttäytymiseen on ottanut "sosiaalisen" pois "sosiaalisesta mediasta". Siitä on tullut vain yksi paikka mainosten uudelleen käyttämiseen tai aseistamiseen vaikuttajat.

Toinen asia on, että muutos on vaikeaa. Mark työskentelee eri organisaatioiden kanssa, ja hän on todennut, että rahoitus ja kirjanpito eivät pääosin muutu. Menestyäkseen markkinoinnissa sinun on kuitenkin oltava muutosjunkie.

Muutos on ainoa tapa pysyä ajankohtaisena, mutta sitä ei tapahdu monissa yrityksissä. He luovat sisältöstrategian tai sosiaalisen strategian sen perusteella, mitä he lukivat vuonna 2014 ja joka todennäköisesti ei enää toimi.

Mike toteaa seuranneensa tätä alaa 11 vuoden ajan vuosittaisen sosiaalisen median markkinointiteollisuuden kautta Raportti ja että markkinoiden suurimmat ongelmat sanovat kohtaavansa tänään on sama kuin vuonna 2008: mittaus ROI.

Markin mukaan ROI-taistelu vaikeutuu entisestään, koska suhteita, yhteyksiä ja edunvalvontaa on vaikea mitata.

Markkinointitoimisto, joka on muutoksen edessä

Jättilusikka juuri nimettiin AdWeekin vuoden Breakout Agencyja heidän mottonsa on: "Olemme mainostoimisto, joka haluaa koskaan tehdä mainosta." Luomisen sijasta mainoksia, he yrittävät luoda todellisia suhteita kokemuksiin, jotka liittyvät arvoihin, hauskuuteen ja merkitykseen.

Yksi Giant Spoonin perustajista sanoi: "Voit joko pysyä mukana kulttuurin nopeudessa tai mitata sitä. Et todennäköisesti voi tehdä molempia. " Mark rakastaa tätä lainausta, koska sen takana on paljon viisautta. Hän vihaa myös tätä lainausta, koska hän on mittausjunkie.

Mark sanoi, että ymmärtää sen merkityksen markkinoijille. Voimme istua siiloissa ja työntää sosiaalisen median sisältöä, koska voimme mitata tykkäyksiä tai voimme tarkastella, kuinka maailma on muuttunut, ja keksiä uuden suunnitelman ja uuden ajattelutavan.

Muutoksen tekeminen aiheuttaa jonkin verran riskiä ja rohkeutta, mutta markkinoijilla ei todellakaan ole valinnanvaraa.

Miksi Mark valitsi otsikkomarkkinoinnin kapinan?

Hänen viimeisimmän kirjansa nimeäminen oli Markin elämän vaikein luova ponnistus, ja nimensä keksiminen kesti vuoden. Hän kokeili useita eri otsikoita, mutta huomasi puhuessaan ihmisille ”Kapinallisuuden markkinoinnista”, energia alkoi virrata. He sanoivat: "Mark, sinun täytyy kutsua sitä" markkinoinnin kapinaksi ", koska siellä on sydämesi ja se on kapina."

He olivat oikeassa.

Ensinnäkin olemme nähneet kuluttajien kapinan markkinoijia vastaan. Ihmiset estävät markkinoijia ja välttävät meitä kaikin mahdollisin tavoin, mukaan lukien tilaus mainoksettomille alustoille.

Toiseksi ihmiset kehittävät algoritmeja markkinointiviestien estämiseksi, koska he eivät halua valita mainoksiamme. Kehitämme algoritmeja niiden algoritmien voittamiseksi, jotta voimme lähettää heille enemmän mainoksia.

Yritä kuten ehkä, emme kuitenkaan voi ostaa tapaa tavoittaa tätä kahta kolmasosaa asiakkaista. Olipa yrityksesi B2B tai B2C, sinun täytyy olla kutsuttu ja ansaita tiensä sisään.

Miten?

Kun olet hyväksynyt tosiasian, että asiakkaasi eivät hyväksy markkinointiasi, on aika miettiä markkinoinnin olevan ja mitä asiakkaasi haluavat.

Joten mitä markkinointi on? Yliopiston oppikirjassa Tohtori Phillip Kotler kuvasi markkinointia psykologian, sosiologian ja antropologian yhdistelmänä. Joten markkinointi on kaikki inhimillistä.

Jo jonkin aikaa markkinoijat ovat keskittyneet "Mikä on tarinamme kaari?" Tai "Mikä meidän miksi? Aloitetaan miksi. "

Kyse ei ole tarinastamme tai miksi. Meidän on keskityttävä asiakkaan miksi.

Kuuntele ohjelmaa, niin kuulet kuvan takana olevan tarinan Markkinoinnin kapina.

5 inhimillistä totuutta ohjaamaan ihmiskeskeistä markkinointia

Mark haastatteli kymmeniä eri markkinointijohtajia eri yrityksiltä kehittäen puitteet viidestä jatkuvasta inhimillisestä totuudesta, jotka ohjaavat meidät takaisin ihmiskeskeiseen markkinointiin:

• Ihmiset haluavat kuulua.
• Ihmiset haluavat tulla kunnioitetuksi.
• Ihmiset haluavat olla rakastettuja.
• Ihmiset haluavat suojella omia etujaan.
• Ihmiset haluavat löytää merkityksen elämässään.

Ihmiset haluavat kuulua

Ihmiskunnan historian pisin terveystutkimus on keskittynyt samaan ryhmään ihmisiä yli 80 vuoden ajan, ja nyt he tutkivat kyseisen ryhmän lapsia ja lapsenlapsia.

Harvardin tutkimus aikuisten kehityksestä tarkastelee tulojen, koulutuksen, terveyden, elämäntavan, ruokavalion ja kaikkia muita näkökohtia saadakseen selville mitkä tekijät pitkästä ja onnellisesta elämästä. Tutkimuksessa päädyttiin siihen, että ihmisen hyvinvoinnilla on todella vakaa, johdonmukainen suhde.

Nyt meillä on yksinäisyyskriisi yhteiskunnassamme. Masennuksen, eristyneisyyden ja huomattavan yksinäisyyden tapaukset kasvavat kaksinumeroisina 10 vuotta sitten. Asia on niin syvällinen, että Ison-Britannian hallitus on perustanut yksinäisyysministeriön eristyksen ja masennuksen torjumiseksi.

Kaikki tämä tarkoittaa, että asiakkaat huutavat kuulumistaan, ja me markkinoijina voimme auttaa ihmisiä tekemään sen.

Yritykset, jotka menestyvät tällä lähestymistavalla, asettavat brändäyksen ja myynnin toissijaiseksi palvelemiselle ja palkitsemiselle yhteisössä. Ja se rakentaa lopulta uskollisuutta tuotemerkille.

Mark huomauttaa, että sillä ei ole melkein järkeä. Mitä vähemmän puhut itsestäsi ja vähemmän "myyt", sitä enemmän myyt. Se on tämän markkinointiin liittyvän ajattelutavan tunnusmerkki.

Esimerkkejä yrityksistä, jotka vetoavat ihmisten haluun kuulua

Löydä yrityksiä, jotka luovat vahvaa yhteisöä, katsomalla kannettavien tietokoneiden tarroja. Jos joku laittaa tarran kannettavaan tietokoneeseen, hän sanoo periaatteessa: "Tämä on yritys, joka ei aio pettää minua. Huudan sitä katolta. "

Voit myös tarkastella merkkituotteita hattuja tai paitoja, joita ihmiset käyttävät. Esimerkiksi Yeti Coolersissa on kaikenlaisia ​​ihmisiä, jotka käyttävät merkkituotteita hattuja ja paitoja, koska he ovat rakentaneet hämmästyttävän yhteisön, joka perustuu rakkauteen ulkona. Patagonia on rakentanut samanlaisen yhteisön.

Yksilöt voivat myös luoda yhteisöä. Esimerkkinä tästä on Pat Flynn. Mark sanoo, että Patin viime vuoden pääpuhuja Social Media Marketing World -yrityksessä räjäytti hänet. Kun Mark näki pitkän jonon ihmisiä, jotka odottivat puhuvan Patille pääpuheensa jälkeen, hän tiesi, että Patilla oli meneillään jotain maagista.

Kun Mark haastatteli Patia kirjasta, Pat kertoi hänelle: ”Yhteisö on sivutuote kiinnittäen huomiota ihmisiin. Ihmiset huutavat tätä. Heidän sydämensä kaipaavat tätä. "Kiinnitä vain huomiota minuun". "

Stat Mark -saha näyttää tukevan Patin kantaa. Puolet Millennialista sanoo olevansa palkittu, kun heidän ystävänsä tunnistavat heidät sosiaalisessa mediassa, ja yli 60% tuntee palkinnon, kun heidän suosikkibrändinsä tunnistaa heidät sosiaalisessa mediassa. Näiden tietojen takia on, että Millennials kokee tärkeämmäksi, että yritys tai brändi tunnistaa heidät kuin heidän ystävänsä.

Tämä on huomionarvoinen signaali.

Ihmiset haluavat löytää merkityksen elämästään

Tutkimus julkaistu Harvard Business Review -lehdessä havaitsi, että kaikesta toiminnasta, jolla yritykset harjoittavat uskollisuuden luomista - kuten sisältö, sitoutuminen, vaikutelmia, yhteyksiä -, vain yhteisellä merkityksellä oli pitkäaikainen vaikutus uskollisuuteen.

Mikä tarkoittaa, että jos asiakkaat löytävät yrityksen, joka puolustaa sitä, mihin he uskovat, he ovat uskollisia tälle yritykselle. He tuovat muita tuohon yritykseen ja ovat valmiita maksamaan jopa 25% enemmän yrityksen tuotteista.

Esimerkkejä yrityksistä, jotka vetoavat ihmisten mielihaluun

Mark kirjoitti kokonaisen luvun tällaisesta arvopohjaisesta markkinoinnista. Kun hän kirjoitti, koko juttu Niken ja kiistanalaisen NFL-puolustajan Colin Kaepernickin kanssa räjähti.

Se oli alkusyksystä 2018, ja Nike ilmoitti uudesta kampanjasta ja uudesta tuotelinjasta, joka perustuu yhteistyöhön Kaepernickin kanssa.

Kampanja polarisoitui ja Niken osakekurssi laski 4 miljardia dollaria yhdessä päivässä. Mutta Mark katsoi samaa tutkimusta, jonka Niken oli katsottava, ja hän näki tarkalleen, mitä he tekivät.

Alle 30-vuotiaat kaupunkimiehet, joilla on rahaa ostaa 200 dollarin lenkkarit, muodostavat 90% Niken asiakkaista. Huolimatta siitä, katsovatko he jalkapalloa, näillä miehillä on myös liberaali näkemys ja he ovat Kaepernickin rinnalla. Nike juoksi numerot ja tiesi, että takaisku tulee olemaan, mutta he tiesivät myös, että heidän oli otettava kantaa ja että sen oli oltava rohkea.

Seitsemän päivää alkuperäisen 4 miljardin dollarin tappion jälkeen Nike oli 3 miljardia dollaria korkeampi kuin missä se alkoi.

American Eagle, iso farkkukauppias, on myös menestynyt arvopohjaisessa markkinoinnissa. Heidän koko markkinointityönsä perustuu aseiden vastaiseen lainsäädäntöön, kansalaisoikeuksiin, homojen oikeuksiin ja homo-nuorten voimaannuttamiseen.

Mark huomauttaa, että kannanoton ei tarvitse olla polarisoivaa. Yritykset voivat ottaa kantaa yhdistävään tai kohottavaan asiaan. Dove, Heineken ja Coca-Cola ovat kaikki toteuttaneet onnistuneita arvopohjaisia ​​aloitteita.

Vaikka Mark arvostaa tämäntyyppistä markkinointia, hän varoittaa ihmisiä putoamasta "jokaisen yrityksen on otettava kantaa - ihmiset haluavat tietää, missä olet politiikassa" -linjaa. Se ei yksinkertaisesti ole totta, hän sanoo.

Arvopohjainen markkinointi on vaarallinen tie. Se vie paljon strategiaa ja tutkimusta. Sen on oltava oikein, ja kun olet tehnyt päätöksen, ei ole paluuta. Yritä palata taaksepäin ja sinusta tulee naurukanta - tai meemi.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka Millennials ja Baby Boomers suhtautuvat yrityksiin, jotka suhtautuvat arvopohjaiseen markkinointiin.

Kuinka yritykset voivat siirtyä kohti ihmiskeskeistä markkinointia?

Nykyään, erityisesti sosiaalisessa mediassa, ihmiset ovat itse valinneet samanmielisiksi saariksi. Siellä on sosiaalisen median tutkijan saari ihmisiä, jotka rakastavat sosiaalisen median tutkijaa ja he viettävät aikaa yhdessä. On samanmielinen saari ulkona ihmisiä. Siellä on samanmielinen saari viinijuomia.

Ja yritykset ajattelevat: "Oi, haluaisin mennä tälle saarelle. Jos näytän heille vain tarpeeksi mainoksia, pääsen sinne. " Tämä ei toimi enää. Nykyinen asukas on kutsunut sinut saarelle.

Kuinka sinut kutsutaan? Kohtele ihmisiä, joiden kanssa haluat olla yhteydessä, kuten ystäviä ja kunnioita heitä. Lisätä arvoa. Näytä heille uusia mahdollisuuksia maailmassa. Auta heitä elämään parempaa elämää. Sitten sinut kutsutaan saarelle.

Nämä ovat yksinkertaisesti ydinperiaatteita, ja menetämme ne pakkomielle teknologiasta ja automaatiosta. Meidän on palattava takaisin sydämeemme ja siihen, mitä tohtori Kotler opetti Markille 30 vuotta sitten: psykologia, sosiologia, antropologia. Markkinointi on kaikki inhimillistä.

Mark tietää, että tämä muutos ei tule olemaan kaikille, koska yrityksen muutosta todella ohjaa kulttuuri ja kulttuuri ajaa ylhäältä. Organisaation ruohonjuuritason muutosta ei ole olemassa.

Siellä on paljon johtajia, jotka eivät halua vaihtaa. He haluavat pitää kiinni markkinoinnista, jota he voivat mitata ja laittaa kojelautaan. He eivät välitä asiakkaiden sijainnista. He haluavat vain tarkistaa kuukausittaisen henkilökokouksensa valintaruudun.

Tämän muutoksen tekeminen vaatii rohkeutta ja näkemystä. Kaikilla ei ole sitä. Mutta jos aiot selviytyä ja menestyä tässä ympäristössä, jossa asiakkaat hallitsevat markkinointiasi, sinun on tehtävä muutos. Sinulla ei ole valinnanvaraa.

Sinun on käännettävä hihat ylös ja päästävä ulos sinne, missä työtä todella tehdään ja ihmiset todella elävät. Sinun täytyy tavata heidät ja nähdä heidät. Silloin taika todella alkaa tapahtua.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla, kuinka Mike on toteuttanut ihmiskeskeisen markkinoinnin Social Media Examinerin ja Social Media Marketing Worldin kanssa.

Viikon löytö

remove.bg on hämmästyttävä verkkopohjainen työkalu, joka käyttää tekoälyä poistamaan taustan kuvasta automaattisesti kirjaimellisesti 5 sekunnissa.

On kaksi tapaa työskennellä kuvan kanssa. Ensimmäinen on valita ja ladata valokuva kuvakirjastosta tietokoneellesi tai mobiililaitteellesi.

Toinen on kirjoittaa kuvan URL-osoite. Kun pudotat kuvan URL-osoitteen, näet uuden ikkunan, jonka vasemmalla puolella on alkuperäinen kuva, ja oikealla on kuvan versio, jonka kuvan aihe on läpinäkyvä tausta.

Kun kuva on käsitelty, voit ladata kuvan ja aloittaa sen kanssa työskentelyn missä tahansa muussa valitsemassasi ohjelmassa. Oletetaan, että sinulla on kuva, jota haluat käyttää verkkosivustolla, mutta tausta ei vain näytä oikealta tällä värillä.

Luo läpinäkyvä PNG, jonka voit laittaa minkä tahansa värillisen taustan päälle poistamalla.bg.

Boom, lataat lopullisen kuvan ja se on valmis.

remove.bg on 100% ilmainen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka remove.bg toimii sinulle.

Tämän jakson keskeiset takeaways

• löytö Markkinoinnin kapina: Inhimillisin yritys voittaa Amazonissa ja selaa Markin muut kirjat.
• Lue lisää Mark Schäferin työstä businessgrow.com ja hänen blogi.
• Kuuntele Marketing Companion -podcast.
• Tutki alkuperäistä McKinseyn asiakasmatkatutkimusja seurantatutkimus.
• Vierailla Jättilusikka.
• Lisätietoja Tohtori Philip Kotler.
• Tarkista Harvardin tutkimus aikuisten kehityksestä.
• Lukea Kolme myyttiä siitä, mitä asiakkaat haluavat Harvard Business Review -sivustolla.
• Tarkista remove.bg kuvan taustan nopeaan poistamiseen.
• Virittää Matka, videodokumentti.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin kello 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcast tai viritä Facebook Live -palveluun.
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma 2019.

Kuuntele haastattelu nyt

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijoita, yritysten omistajia ja sisällöntuottajia löytämään mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet siirtymisestä ihmiskeskeiseen markkinointiin? Ole hyvä ja jaa kommenttisi alla.